9 Fantástico software de rastreamento de chamadas para marketing e vendas

O software de rastreamento de chamadas oferece uma maneira eficiente de otimizar seus esforços de marketing no mundo atual dos negócios, impulsionado pelo marketing digital, anúncios, marketing inbound e outbound.

Se você está se perguntando por que e como, leia mais adiante para aprender a eficácia do software de rastreamento de chamadas para sua empresa.

A realidade é que monitorar o ROI é a maneira mais eficaz de estimar o sucesso de suas campanhas de marketing. Se o retorno do investimento for alto, sua estratégia de marketing está funcionando e vice-versa.

É por isso que você deve brincar com ferramentas e soluções analíticas para medir as estatísticas. Por exemplo, você pode determinar o sucesso de suas campanhas publicitárias, SEO, marketing de conteúdo, materiais offline e muito mais.

Mas, há uma coisa que você pode estar pulando para medir: o sucesso de seus telefonemas. Você pode não saber de onde vêm as chamadas, o que levou às conversões, quem são seus clientes e como estão sua jornada e seus pontos fracos.

Como resultado, você pode não reter totalmente o potencial de suas chamadas.

É aqui que o software de rastreamento de chamadas entra em cena.

Ele pode ajudar sua equipe a mapear todos esses detalhes e identificar as oportunidades de melhorar suas estratégias de chamadas e otimizar suas taxas de conversão.

Este artigo explica o software de rastreamento de chamadas, como ele pode ajudá-lo a expandir seus negócios e apresenta algumas das melhores ferramentas que você pode considerar.

Vamos começar!

O que é o software de rastreamento de chamadas?

O software de rastreamento de chamadas ajuda a determinar a eficácia de todos os seus esforços de marketing, incluindo canais offline e online, mostrando por que um cliente ligou e como a conversão aconteceu.

Ele fornece informações sobre fontes de leads, pode oferecer um recurso de gravação de chamadas e permite que você acompanhe qual campanha de marketing funcionou melhor para você conseguir mais leads. Além disso, você obterá relatórios e análises detalhadas para entender esses comportamentos.

Como funciona?

Com ferramentas como o Google Ads e o Google Analytics, você pode avaliar o desempenho de suas campanhas de marketing on-line em grande medida. Mas se você veicular campanhas publicitárias de TV ou rádio ou quaisquer outros canais off-line, torna-se difícil rastrear seu desempenho.

Para isso, é necessário verificar quantos leads cada campanha offline gerou e quantos deles foram convertidos. Se você anexar números de telefone separados a cada campanha, poderá verificar quantas ligações recebidas recebeu de campanhas individuais.

Como resultado, os gerentes podem ter uma ideia melhor da campanha que está funcionando. O software de rastreamento de chamadas faz a coisa exata. E quando um usuário liga, o software redireciona a chamada dependendo de diferentes fatores, como intenção, preferências, idioma e muito mais.

Você pode gravar chamadas e compreender aspectos como duração da chamada, emoção do cliente, feedback e muito mais e aprimorar suas campanhas de marketing para capturar mais leads e expandir seus negócios.

Quais são os benefícios do software de rastreamento de chamadas?

O software de rastreamento de chamadas é útil para as equipes de vendas e marketing e para a sua empresa como um todo de várias maneiras, incluindo:

• Ele ajuda a capturar leads qualificados com recursos como transcrição de chamadas, gravações, etc.
• Fornece conhecimento profundo de palavras-chave de pesquisa capazes de gerar ligações e leads
• Isso ajuda a aumentar o ROI com um melhor conhecimento do cliente sobre sua localização e por que ele está interessado, para que você possa otimizar suas campanhas.
• Integra-se com CRMs para ajudar sua equipe de vendas a obter dados instantâneos sobre o chamador, histórico de chamadas e muito mais
• Auxilia na garantia de qualidade e treinamento com recursos como gravação de chamadas e voz para texto
• Mede o ROI preciso de suas campanhas pagas e ajuda a otimizar os gastos com publicidade
• Ajuda a refinar suas iniciativas de tráfego orgânico e SEO
• Fornece feedback rápido sobre interações de chamadas e iniciativas de vendas
• Oferece análises e relatórios inteligentes
• Capaz de escalar, especialmente o software de rastreamento de chamadas baseado em nuvem

Agora que exploramos o software, vamos rapidamente encontrar o melhor software de rastreamento de chamadas para você no mercado entre essas opções.

CallRail

Obtenha todos os detalhes sobre qual de suas campanhas de marketing está trabalhando com rastreamento de chamadas por CallRail. Isso ajudará você a ver qual palavra-chave ou anúncio recebeu mais atenção enquanto descobre os motivos por trás disso.

Além de conhecer as fontes de chamadas, CallRail também permite acessar o nome de um lead, localização, número e gravar suas chamadas. O software combina os textos e chamadas recebidos com suas táticas e canais de marketing para medir o sucesso da campanha enquanto otimiza os gastos e estratégias de marketing.

O recurso de atribuição de chamadas da CallRail preenche a lacuna entre os dados offline e online e mostra seu ROI real. Assim, você pode ver quais malas-diretas, outdoors, brochuras e panfletos trouxeram mais clientes, além de quais cliques em anúncios foram convertidos.

Isso torna a análise e a atribuição fáceis com dados de desempenho precisos em apenas alguns cliques. Você pode visualizar cada interação de cada chamador com sua empresa, revelar a eficácia geral de suas campanhas, entender a jornada de compra dos compradores e visualizar a atividade ao vivo de chamadas feitas e recebidas.

CallRail responde por textos e chamadas para fornecer análises precisas, o que ajuda você a tomar melhores decisões de negócios. Você pode combinar dados de formulário, texto e chamadas para saber seu ROI real, monitorar a eficácia da equipe e individual, garantir que você tenha uma equipe adequada durante os horários de pico das chamadas e ficar atualizado com a análise de chamadas o tempo todo.

O software ajuda você a melhorar a qualidade de seus leads e a transformar suas comunicações com eles. Além disso, você pode gravar chamadas automaticamente para fins de auditoria e treinamento e rastrear chamadas de saída. Além disso, você pode criar e rastrear os textos enquanto está no CallRail e nunca perder uma pista com notificações e alertas personalizados em tempo real.

CallRail já ajudou mais de 175 mil empresas em todo o mundo, incluindo negócios de pequena escala e empresas de setores como saúde, automotivo, imobiliário, financeiro ou serviços domésticos.

HubSpot

Priorize suas chamadas de vendas diárias facilmente, faça chamadas, grave-as diretamente de seu navegador e registre a chamada em seu CRM automaticamente usando o software de rastreamento de chamadas da HubSpot. Ele ajuda você a vender mais, ao mesmo tempo que faz menos chamadas e alinha suas chamadas diárias de maneira contínua.

Entre em contato com os dados de propriedade e engajamento do HubSpot CRM e priorize as melhores chamadas enquanto configura sua fila de chamadas todos os dias. O rastreador de chamadas da HubSpot permite que você faça chamadas direto do navegador em vez de pegar o telefone.

Basta um clique para conectar você aos clientes em potencial por meio de um telefone fixo ou Voice Over IP, garantindo que as chamadas sejam feitas de seu número de telefone com a opção de gravar a chamada. Com o HubSpot, você não precisa registrar chamadas manualmente; o rastreador de chamadas pode registrar automaticamente suas chamadas para Salesforce ou HubSpot CRM.

O software permite que os gerentes treinem os representantes de vendas de maneira eficiente com a ajuda de Conversation Intelligence, fornecendo transcrição para análise de chamadas, comentários de chamadas e pesquisa de palavras-chave nos pacotes Enterprise. Com as sequências de e-mail, você pode fechar negócios com mais rapidez e evitar que percam.

Transforme seus e-mails de vendas repetitivos e mais eficazes em modelos orientados para conversão e compartilhe-os com sua equipe. Além disso, você pode rastrear o momento em que um lead abre seu e-mail, baixa anexos ou clica em um link usando notificações que ficam no topo de seu feed para que você possa enviar um acompanhamento oportuno.

Agende emails, otimize seus documentos, personalize seu argumento de venda, agende reuniões com HubSpot CRM, Office 365 e Google Calendar. Além disso, envolva mais os visitantes com um chat ao vivo enquanto eles estão em seu site, use a automação do fluxo de trabalho, preveja a pontuação de leads e integre-se ao Salesforce para gravar cada chamada, email e reunião rapidamente.

Freshcaller

Obtenha visibilidade de 360 ​​graus em cada pequeno detalhe de suas chamadas com Freshcaller by Freshworks. Entenda seus clientes e sua jornada de compra, analisando todos os eventos dentro de uma chamada.

O recurso de ciclo de vida da chamada fornece detalhes como o nome do chamador, o agente que atendeu a chamada, se a chamada foi transferida ou não, como foi a chamada, quaisquer tarifas extras de chamadas e o motivo, e assim por diante. Além disso, ele pode identificar até 50 eventos em suas chamadas feitas e recebidas para entender a eficácia da chamada.

Descubra o motivo por trás da experiência ruim ou boa de um cliente, inspecionando o tempo de atendimento da chamada, o tempo de resposta, a duração da chamada, a transferência da chamada e muito mais. Você também pode combinar esses dados com a transcrição pós-chamada e recursos de gravação de chamadas para obter visibilidade completa de suas operações.

Otimize os fluxos de chamadas com dados de chamadas em tempo real, como filas de espera, para analisar o desempenho do método da fila de espera. Você também pode verificar o que aconteceu durante a fila de espera, se o usuário permaneceu nela, como reagiu, o que aconteceu quando o tempo da fila de espera foi excedido, etc. Use essas informações para auditar e aprimorar seu nível de serviço e fluxos de chamadas.

Permita que seus administradores e supervisores avaliem e rastreiem o desempenho do agente. Também é útil identificar quanto tempo levou para resolver o problema de um agente, quem ignorou / enganou os clientes e muito mais. Consequentemente, você pode usar esses dados para treinar seus agentes e abordar lacunas de desempenho.

Freshcaller oferece recursos úteis, como um painel ao vivo com insights em tempo real, estatísticas de desempenho da equipe, rastrear a disponibilidade do agente, auditar uma chamada em andamento e monitorar as metas de nível de serviço. Além disso, eles fornecem relatórios padrão para analisar a saúde do seu call center e a produtividade do agente e aumentar a satisfação do cliente. Você pode até usar filtros e métricas de telefone para personalizar relatórios.

CloudTalk

Se você está procurando um software de rastreamento de chamadas eficiente e baseado em nuvem para suas equipes de vendas e suporte, você pode considerar o CloudTalk. Eles já fornecem energia para mais de 2.500 sistemas de telefonia e centrais de atendimento. O software permite que você mantenha sua presença local e global usando números de telefone internacionais.

Administre seu call center virtualmente de qualquer parte do mundo e construa relacionamentos saudáveis ​​com os clientes. Com o CloudTalk, você obtém recursos essenciais para melhorar as interações com os clientes e, ao mesmo tempo, tornar os fluxos de trabalho ainda mais eficientes.

Crie filas de chamadas personalizadas, grave chamadas automaticamente, ouça-as de seu navegador da web e faça extensões personalizadas ou chamadas internas para cada agente, usuário ou departamento. Além disso, crie mensagens de correio de voz em grupo ou saudações, transfira seu número atual, obtenha números internacionais de mais de 140 países, use um número gratuito e adquira números mais curtos de cinco dígitos.

O CloudTalk oferece um recurso de fax para e-mail que permite receber mensagens de fax rápidas como e-mails. Além disso, você pode definir o horário comercial para definir a disponibilidade de recebimento de chamadas. Envie mensagens de texto e notificações automáticas, marque números de telefone internos, agende chamadas em conferência e mantenha seu número pessoal privado com o recurso de mascaramento de chamadas.

O recurso de designer de fluxo de chamadas permite que você garanta o roteamento das chamadas para os agentes certos com roteamento inteligente de chamadas usando critérios predefinidos. Além disso, você obtém outros recursos como distribuição automatizada de chamadas, menu de resposta de voz interativa (IVR), roteamento baseado em habilidade, chamador de saída automático, agente preferencial, grupos de toque para encurtar o tempo de resposta, encaminhamento de chamadas, filas VIP e roteamento baseado em chamador .

Aumente a produtividade da sua equipe com recursos como marcação de chamadas, discagem clique para ligar, notas de chamadas, retorno automático de chamadas, transferências de chamadas, alto-falantes para reduzir chamadas perdidas, cartão de usuário em tempo real, trabalho após a chamada para completar o acompanhamento tarefas, opção de velocidade para texto, discagem preditiva, notificações na área de trabalho, listas negras, discador inteligente, status do agente, queda de correio de voz e muito mais.

Visualize o histórico de contato do cliente e os contatos compartilhados, verifique as identificações de chamadas, exportador de SQL, monitoramento e estatísticas de chamadas, relatórios de agentes, análises de emoções, wallboard para ver o que está acontecendo em sua central de atendimento e relatórios personalizados. O CloudTalk protege seus dados, gerencia os usuários, oferece suporte a chamadas simultâneas ilimitadas e vários idiomas, apresenta o Google Single Sign-On e está disponível em diferentes dispositivos,

O CloudTalk pode se integrar facilmente com ferramentas de CRM, eCommerce e ferramentas de helpdesk.

WhatConverts

Rastreie suas ligações instantaneamente e descubra suas campanhas de marketing mais eficazes automaticamente com a ajuda de WhatConverts: o nome diz tudo! O software ajuda você a capturar cada lead proveniente de uma chamada telefônica e, em seguida, rastrear sua origem de marketing facilmente.

Enquanto rotula o rastreamento de chamadas para vincular o marketing e a marca da sua empresa a todas as ligações recebidas por seus clientes e obter os créditos adequados, com um menu IVR personalizado, seus chamadores podem ouvir um menu com opções diferentes, o que ajuda a direcionar as chamadas para uma conexão adequada .

Permita que sua equipe qualifique as chamadas recebidas como lead após o término da chamada. Você obterá um recurso de roteamento geográfico de chamadas que direcionará as chamadas recebidas para um local comercial mais próximo da localização geográfica do chamador.

Você pode redirecionar chamadas ocorridas fora de seu horário comercial para números diferentes simultaneamente com a funcionalidade de vários toques. WhatConverts apresenta transcrição de chamadas que permite que você comece a ler os detalhes da chamada sem ouvir a gravação completa da chamada.

Compre números de telefone e use-os com o software de rastreamento de chamadas para rastrear números de telefone. Além disso, você pode criar uma saudação de chamada automática que é reproduzida sempre que alguém liga para você em seu número de rastreamento. Com o recurso 'Call Whisper', você pode fornecer a seus representantes de vendas informações sobre o rastreamento de leads antes de falarem com o cliente em potencial.

Monitore, controle e baixe todas as chamadas recebidas sem custo extra. Além disso, você obtém três opções de rastreamento de chamadas: rastreamento de chamadas offline para canais de marketing offline, rastreamento de fonte de marketing usando DNI e rastreamento em nível de palavra-chave usando DNI. Com os gatilhos de Inserção de Número Dinâmico (DNI), você pode escolher as chamadas a serem rastreadas e suas origens, como origens de tráfego, pesquisa, URL e referência da web.

Melhore o PPC com palavras-chave de melhor desempenho que levam a chamadas e conversões. Além disso, você pode escolher um número para rastrear, fornecer o número de telefone de destino e rastrear as chamadas instantaneamente. WhatConverts oferece outros recursos, como bloqueio automatizado de spam, conformidade com HIPAA, portabilidade de números de telefone e muito mais.

Além disso, ele se integra a mais de 1000 serviços e aplicativos, como Google Ads, Zoho, Intercom, Google Analytics, Facebook Ads, WooCommerce, Pipedrive e muito mais.

Ringba

Maximize o valor de cada chamada com o software de rastreamento de chamadas corporativas da Ringba, que pode transformar seu jogo inbound. Ele foi desenvolvido especificamente para profissionais de marketing e também para pagamento por ligação por especialistas do setor.

Expanda suas campanhas de marketing com telecomunicações sob demanda em mais de 60 países. Além disso, gerencie seus vendedores e compradores com roteamento avançado, regras financeiras e limites. A otimização automática e inteligente do fluxo de chamadas da Ringba ajuda a maximizar o potencial de cada chamada.

Libere novas oportunidades usando o mecanismo de análise mais avançado e rápido. Eles aproveitaram anos de experiência no setor e conhecimento técnico para criar um conjunto valioso de ferramentas para ajudar no crescimento de sua empresa. Ele também pode rastrear cada pequeno detalhe sobre os usuários e ajudá-lo a otimizar seus lucros.

Construa seu negócio de marketing pay-per-call usando suas ferramentas, mantenha-se em conformidade com o monitoramento de conformidade em tempo real e fique à frente da concorrência usando análises e relatórios de última geração. Você também pode filtrar, classificar, pesquisar, analisar e agrupar seus dados da maneira que desejar com resultados instantâneos usando seus excelentes relatórios.

Ringba oferece segmentação inteligente e roteamento de chamadas monitorando a produtividade de seu parceiro, criando roteamento dinâmico e conectando chamadores com agentes disponíveis trabalhando em qualquer lugar do globo. Além disso, ele captura os dados do usuário nativo de seus chamadores para que sua equipe possa otimizar os gastos com publicidade com cuidado.

Eles enviam atualizações de recursos todas as semanas com base no feedback do cliente e nas mudanças do mercado. Você também obtém muitos outros recursos, como rastreamento de campanha preciso, gerenciamento de números, atribuição de chamadas, balanceamento de carga de desempenho e muito mais.

Entre em toda a plataforma do Ringba programaticamente usando sua API robusta com todos os recursos disponíveis. Você também pode integrá-lo com sua pilha de tecnologia perfeitamente para melhor visibilidade e funcionalidade adicional.

CallFire

Rastreie a eficácia de sua campanha e use números gratuitos e locais do banco de dados do CallFire para anúncios. Isso o ajudará a tomar melhores decisões de negócios com base puramente em resultados e a entender o que está funcionando para você.

Este software de rastreamento de chamadas permite que você comercialize seus produtos / serviços de forma eficaz e acessível. Seu banco de dados consistindo de números virtuais permite que você crie uma presença local ou global. Além disso, CallFire oferece rastreamento de chamadas habilitado para SMS para utilizar um número de telefone de rastreamento de chamadas para enviar SMSs de códigos longos para responder a uma consulta por texto e, em seguida, rastreá-lo através do Google Analytics.

Seus relatórios de análise oferecem uma visão completa do desempenho do seu anúncio e você pode até mesmo compartilhá-los sem conceder acesso total à conta. Crie alertas personalizados para notificá-lo instantaneamente ou construa um software de rastreamento de chamadas personalizado usando suas APIs que permitem aos usuários fornecer milhares de números de telefone com relatórios rápidos.

CallFire oferece alguns recursos out-of-the-box, como compartilhamento de relatórios de chamadas detalhados externamente, definição de horas de expediente para mensagens de gravação, rastreamento de número extenso, reprodução de mensagens sussurradas para agentes durante a transferência de chamadas e recebimento de texto e chamadas para o telefone local números. Além disso, você pode integrá-lo ao Google Analytics, gravar chamadas recebidas e receber notificações por e-mail sobre chamadas bem-sucedidas.

Clixtell

O software de rastreamento de chamadas da Clixtell é outra excelente opção para você que vem com todos os recursos essenciais que você precisa para coletar informações detalhadas sobre suas chamadas, chamadores, agentes e muito mais. O software pode revelar quais campanhas, anúncios e palavras-chave levaram a chamadas e conversões.

Avalie as ligações online, offline e de seus canais de marketing, e também visualize e registre as jornadas dos clientes diretamente na pesquisa, clique e ligue para se tornarem compradores. Você pode aprender todos os detalhes sobre a eficiência de suas campanhas e usar os dados para otimizar seus esforços e lucros de marketing digital.

Eles oferecem um painel simples e intuitivo que fornece informações claras sobre suas chamadas, leads, conversões e campanhas em um único olhar. Quer necessite de um número de discagem gratuita, número de telefone local ou número de telefone em todo o seu país, o Clixtell pode ajudá-lo.

Você pode escolher entre milhares de números de telefone gratuitos e locais disponíveis instantaneamente. Eles também oferecem outros recursos, como inteligência de conversão, painel ao vivo, gravação de chamadas, relatórios detalhados de cliques e chamadas, inserção dinâmica de telefone e muito mais. Os preços do Clixtell começam em $ 10 / mês.

DialogTech

DialogTech é um nome líder no rastreamento de chamadas e espaço analítico, útil para agências e profissionais de marketing corporativo. É alimentado por inteligência artificial para revelar percepções acionáveis ​​sobre conversas, chamadores e experiências de chamada.

O software oferece tecnologia de roteamento de chamadas eficiente, dados de chamadas e integrações poderosas para ajudá-lo a conquistar mais clientes, entendê-los, reduzir gastos com anúncios e aumentar seu ROI e receita.

Você pode visualizar o desempenho de suas campanhas off-line e on-line e gerar conversões. Como resultado, você pode otimizar suas conversões encontrando os canais de marketing mais eficazes. Além disso, você também pode personalizar experiências offline e online com dados em tempo real extraídos de conversas e chamadas.

A DialogTech fornece uma plataforma totalmente compatível e segura para transcrições, gravações, recursos e dados, uma vez que é certificada pelo PCI DSS, GDPR, CCPA, HIPAA e HITECH.

Conclusão

Espero que essas informações sobre o software de rastreamento de chamadas ajudem você a entender sua importância em impulsionar seu crescimento com vendas otimizadas e esforços de marketing. Portanto, escolha o software que pode funcionar melhor para seus requisitos de negócios.