9 фантастических программ для отслеживания звонков для маркетинга и продаж

Программное обеспечение для отслеживания звонков предлагает эффективный способ оптимизации ваших маркетинговых усилий в современном деловом мире, основанном на цифровом маркетинге, рекламе, входящем и исходящем маркетинге.

Если вам интересно, почему и как, читайте дальше, чтобы узнать об эффективности программного обеспечения для отслеживания звонков для вашего бизнеса.

На самом деле отслеживание рентабельности инвестиций - самый эффективный способ оценить успех ваших маркетинговых кампаний. Если ваша рентабельность инвестиций высока, значит, ваша маркетинговая стратегия работает, и наоборот.

Вот почему вы должны играть с инструментами и решениями аналитики для измерения статистики. Например, вы можете определить успех своих рекламных кампаний, SEO, контент-маркетинга, офлайн-материалов и т. Д.

Но есть одна вещь, которую вы можете упустить, чтобы измерить: успех ваших телефонных звонков. Вы можете не знать, откуда поступают звонки, что привело к конверсиям, кто ваши клиенты, и каковы их пути и болевые точки.

В результате вы не сможете полностью сохранить потенциал своих звонков.

Именно здесь на сцену выходит программное обеспечение для отслеживания звонков.

Это может помочь вашей команде отобразить все эти детали и определить возможности для улучшения ваших телефонных стратегий и оптимизации показателей конверсии.

В этой статье объясняется, как программное обеспечение для отслеживания звонков может помочь вам в развитии вашего бизнеса, и знакомит вас с некоторыми из лучших инструментов, которые вы можете рассмотреть.

Давайте начнем!

Что такое программное обеспечение для отслеживания звонков?

Программное обеспечение для отслеживания звонков помогает вам определить эффективность всех ваших маркетинговых усилий, включая офлайн и онлайн-каналы, показывая, почему клиент позвонил и как произошла конверсия.

Он предоставляет информацию об источниках потенциальных клиентов, может предлагать функцию записи разговоров и позволяет отслеживать, какая маркетинговая кампания сработала лучше всего для вас, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов. Кроме того, вы получите подробные отчеты и аналитику, чтобы понять такое поведение.

Как это работает?

С помощью таких инструментов, как Google Реклама и Google Analytics, вы можете в значительной степени оценить эффективность своих маркетинговых кампаний в Интернете. Но если вы запускаете рекламные кампании на телевидении, радио или любые другие офлайн-каналы, становится сложно отслеживать их эффективность.

Для этого вам нужно проверить, сколько лидов генерировала каждая офлайн-кампания и сколько из них конвертировалось. Если вы прикрепите отдельные номера телефонов к каждой кампании, вы можете проверить, сколько входящих звонков вы получили от отдельных кампаний.

В результате менеджеры могут лучше понять, какая кампания работает. Программное обеспечение для отслеживания звонков делает именно то, что вам нужно. И когда пользователь звонит, программное обеспечение перенаправляет звонок в зависимости от различных факторов, таких как намерение, предпочтения, язык и т. Д.

Вы можете записывать звонки и понимать такие аспекты, как продолжительность звонка, эмоции клиентов, отзывы и многое другое, а также улучшать свои маркетинговые кампании, чтобы привлекать больше потенциальных клиентов и развивать свой бизнес.

Каковы преимущества программного обеспечения для отслеживания звонков?

Программное обеспечение для отслеживания звонков полезно для отделов продаж и маркетинга и для вашего бизнеса в целом по нескольким причинам, в том числе:

• Это помогает вам привлекать потенциальных клиентов с помощью таких функций, как транскрипция разговоров, записи и т. Д.
• Обеспечивает глубокое понимание поисковых ключевых слов, способных стимулировать телефонные звонки и потенциальных клиентов.
• Это помогает повысить рентабельность инвестиций за счет лучшего знания клиентов об их местонахождении и причинах их интереса, чтобы вы могли оптимизировать свои кампании.
• Интегрируется с CRM, чтобы помочь вашей команде продаж мгновенно получать данные о звонившем, истории звонков и т. Д.
• Помогает в обеспечении качества и обучении с такими функциями, как запись разговоров и преобразование речи в текст
• Измеряет точную рентабельность ваших платных кампаний и помогает оптимизировать расходы на рекламу.
• Это помогает улучшить ваши инициативы по органическому трафику и поисковую оптимизацию.
• Обеспечивает быструю обратную связь по звонкам и инициативам по продажам
• Предлагает интеллектуальную аналитику и отчетность
• Возможность масштабирования, особенно облачное программное обеспечение для отслеживания звонков

Теперь, когда мы изучили программное обеспечение, давайте быстро перейдем к поиску лучшего программного обеспечения для отслеживания звонков на рынке среди этих вариантов.

CallRail

Получите полную информацию о том, какая из ваших маркетинговых кампаний работает с отслеживанием звонков от CallRail. Это поможет вам увидеть, какое ключевое слово или реклама привлекло больше внимания, и выяснить причины этого.

Помимо информации об источниках вызовов, CallRail также позволяет вам получить доступ к имени, местонахождению, номеру лида и записывать ваши звонки. Программное обеспечение сопоставляет входящие текстовые сообщения и звонки с вашей маркетинговой тактикой и каналами, чтобы измерить успех кампании и оптимизировать маркетинговые расходы и стратегии.

Функция атрибуции звонков CallRail устраняет разрыв между данными офлайн и онлайн и демонстрирует вашу фактическую рентабельность инвестиций. Таким образом, вы можете видеть, какие почтовые рассылки, рекламные щиты, брошюры и листовки принесли вам больше клиентов, а также какие рекламные клики привели к конверсии.

Он упрощает аналитику и атрибуцию, предоставляя точные данные об эффективности за несколько кликов. Вы можете просмотреть каждое взаимодействие каждого абонента с вашим бизнесом, выявить общую эффективность ваших кампаний, понять, как покупатели совершили покупку, и просмотреть текущую активность исходящих и входящих звонков.

CallRail учитывает текстовые сообщения и звонки, чтобы обеспечить точную аналитику, которая поможет вам принимать более обоснованные бизнес-решения. Вы можете комбинировать данные формы, текст и звонки, чтобы узнать реальную рентабельность инвестиций, отслеживать эффективность работы команды и отдельных сотрудников, обеспечивать адекватную укомплектованность персоналом в часы пиковой нагрузки и постоянно оставаться в курсе с помощью аналитики звонков.

Программное обеспечение поможет вам улучшить качество ваших потенциальных клиентов и изменить ваше общение с ними. Кроме того, вы можете автоматически записывать звонки для целей аудита и обучения, а также отслеживать исходящие звонки. Кроме того, вы можете создавать и отслеживать тексты, находясь на CallRail, и никогда не пропускать потенциальных клиентов с помощью настраиваемых предупреждений и уведомлений в реальном времени.

CallRail уже помог более чем 175 тысячам предприятий по всему миру, включая малые предприятия и предприятия из таких секторов, как здравоохранение, автомобилестроение, недвижимость, финансы или услуги на дому.

HubSpot

Легко расставляйте приоритеты для своих ежедневных торговых звонков, совершайте звонки, записывайте их прямо из браузера и автоматически регистрируйте звонок в CRM с помощью программного обеспечения для отслеживания звонков HubSpot. Это помогает вам продавать больше при меньшем количестве звонков и беспрепятственно выполнять ежедневные звонки.

Свяжитесь с данными о собственности и взаимодействии из HubSpot CRM и расставьте приоритеты для лучших звонков при настройке очереди звонков каждый день. Система отслеживания звонков HubSpot позволяет звонить прямо из браузера, а не брать трубку.

Достаточно одного щелчка, чтобы связать вас с потенциальным клиентом через настольный телефон или голосовую связь по IP, гарантируя, что звонки будут совершаться с вашего номера телефона с возможностью записи разговора. С HubSpot вам не нужно регистрировать звонки вручную; трекер звонков может автоматически регистрировать ваши звонки в Salesforce или HubSpot CRM.

Программное обеспечение позволяет менеджерам эффективно обучать торговых представителей с помощью Conversation Intelligence, обеспечивая транскрипцию для анализа звонков, комментирования звонков и поиска по ключевым словам в пакетах Enterprise. С последовательностями электронных писем вы можете быстрее заключать сделки и избегать их потерь.

Превратите повторяющиеся и наиболее эффективные электронные письма о продажах в шаблоны, ориентированные на конверсию, и поделитесь ими со своей командой. Кроме того, вы можете отслеживать момент, когда потенциальный клиент открывает ваше электронное письмо, загружает вложения или щелкает ссылку, используя уведомления, которые остаются в верхней части вашей ленты, чтобы вы могли своевременно отправлять им последующие сообщения.

Планируйте электронные письма, оптимизируйте свои документы, персонализируйте свою презентацию, планируйте встречи с HubSpot CRM, Office 365 и Google Calendar. Кроме того, больше взаимодействуйте с посетителями с помощью чата, пока они находятся на вашем сайте, используйте автоматизацию рабочего процесса, прогнозируйте оценку потенциальных клиентов и интегрируйтесь с Salesforce для быстрой записи каждого звонка, электронной почты и встречи.

Freshcaller

Получите 360-градусный обзор каждой мельчайшей детали ваших звонков с Freshcaller от Freshworks. Изучите своих клиентов и их путь к покупке, просмотрев все события во время звонка.

Функция жизненного цикла вызова предоставляет подробную информацию, такую ​​как имя вызывающего абонента, агент, который ответил на его вызов, был ли вызов переведен или нет, как прошел вызов, любые дополнительные расходы на вызов и его причина и т. Д. Кроме того, он может идентифицировать до 50 событий в ваших исходящих и входящих вызовах, чтобы понять их эффективность.

Выясните причину плохого или хорошего впечатления клиента, изучив время обработки вызовов, время ответа, продолжительность вызова, перевод вызова и многое другое. Вы также можете объединить эти данные с функциями транскрипции после разговора и записи разговоров, чтобы получить полную видимость ваших операций.

Оптимизируйте потоки вызовов с помощью данных вызовов в реальном времени, таких как очереди ожидания, для анализа производительности метода очереди ожидания. Вы также можете проверить, что произошло в очереди ожидания, остался ли в ней пользователь, как он отреагировал, что произошло, когда время ожидания в очереди истекло, и т. Д. Используйте эту информацию для аудита и повышения уровня обслуживания и потоков вызовов.

Позвольте вашим администраторам и руководителям оценивать и отслеживать работу агентов. Также полезно определить, как долго агент решал проблему, кто игнорировал / вводил в заблуждение клиентов и многое другое. Следовательно, вы можете использовать эти данные для обучения своих агентов и устранения пробелов в производительности.

Freshcaller предлагает полезные функции, такие как панель управления в реальном времени с информацией в реальном времени, статистикой работы команды, отслеживанием доступности агентов, аудитом текущего звонка и мониторингом целевых уровней обслуживания. Кроме того, они предоставляют отчеты по умолчанию для анализа состояния вашего call-центра и производительности операторов, а также повышения удовлетворенности клиентов. Вы даже можете использовать фильтры и показатели телефона для настройки отчетов.

CloudTalk

Если вы ищете эффективное облачное программное обеспечение для отслеживания звонков для своих отделов продаж и поддержки, вы можете рассмотреть вариант CloudTalk. Они уже обеспечивают питание 2500+ телефонных систем и центров обработки вызовов. Программное обеспечение позволяет вам поддерживать свое местное и глобальное присутствие, используя международные телефонные номера.

Управляйте своим колл-центром практически из любой точки мира и выстраивайте здоровые отношения с клиентами. С CloudTalk вы получаете важные функции, которые улучшают взаимодействие с клиентами, делая рабочие процессы еще более эффективными, чем когда-либо.

Создавайте настраиваемые очереди вызовов, автоматически записывайте вызовы, слушайте их из своего веб-браузера и делайте персонализированные добавочные номера или внутренние вызовы для каждого агента, пользователя или отдела. Кроме того, создавайте групповые сообщения голосовой почты или приветствия, переносите свой текущий номер, получайте международные номера из более чем 140 стран, используйте бесплатный номер и приобретайте более короткие пятизначные номера.

CloudTalk предлагает функцию отправки факсов на электронную почту, которая позволяет получать быстрые факсимильные сообщения в виде электронных писем. Кроме того, вы можете определить часы работы, чтобы настроить доступность приема звонков. Отправляйте автоматические текстовые сообщения и уведомления, помечайте внутренние телефонные номера, планируйте конференц-вызовы и сохраняйте конфиденциальность своего личного номера с помощью функции маскировки вызовов.

Функция конструктора потока вызовов позволяет гарантировать маршрутизацию вызовов к нужным агентам с интеллектуальной маршрутизацией вызовов с использованием заранее установленных критериев. Кроме того, вы получаете другие функции, такие как автоматическое распределение вызовов, меню интерактивного голосового ответа (IVR), маршрутизация на основе навыков, автоматический исходящий вызов, предпочтительный агент, группы звонков для сокращения времени ответа, переадресация вызовов, очереди VIP и маршрутизация на основе вызывающих абонентов. .

Повысьте продуктивность своей команды с помощью таких функций, как маркировка вызовов, набор номера по нажатию, заметки о вызовах, автоматический обратный вызов, перевод вызовов, звонки на динамики для уменьшения количества пропущенных вызовов, карточка пользователя в режиме реального времени, работа после вызова для выполнения последующих действий задачи, скорость перевода текста, интеллектуальный набор, уведомления на рабочем столе, черные списки, интеллектуальный номеронабиратель, статус агента, сброс голосовой почты и многое другое.

Просматривайте историю контактов с клиентами и общие контакты, проверяйте идентификаторы вызывающих абонентов, экспортер SQL, мониторинг и статистику вызовов, отчеты операторов, аналитику эмоций, настенный экран, чтобы узнать, что происходит в вашем кол-центре, и настраиваемые отчеты. CloudTalk защищает ваши данные, управляет пользователями, поддерживает неограниченное количество одновременных вызовов и несколько языков, поддерживает систему единого входа Google и доступен на разных устройствах,

CloudTalk можно легко интегрировать с инструментами CRM, электронной коммерцией и инструментами службы поддержки.

WhatConverts

Мгновенно отслеживайте свои звонки и автоматически выбирайте наиболее эффективные маркетинговые кампании с помощью WhatConverts: название говорит само за себя! Программное обеспечение помогает вам фиксировать каждую потенциальную выгоду, поступающую во время телефонного звонка, а затем легко отслеживать ее маркетинговый источник.

Обозначьте свое отслеживание звонков, чтобы связать маркетинг и брендинг вашей компании со всеми потенциальными звонками, полученными вашими клиентами, и получить надлежащие кредиты, с помощью настраиваемого меню IVR ваши абоненты могут слышать меню с различными параметрами, которое помогает направлять вызовы на подходящее соединение .

Позвольте вашей команде квалифицировать ваши входящие звонки как ведущие после того, как звонок подошел к концу. Вы получите функцию географической маршрутизации вызовов, которая будет направлять входящие вызовы в офис, ближайший к географическому положению вызывающего абонента.

Вы можете перенаправлять вызовы, происходящие вне рабочего времени, на разные номера одновременно с функцией нескольких звонков. WhatConverts имеет функцию транскрипции звонков, которая позволяет вам начать чтение деталей звонка, не прослушивая полную запись звонка.

Купите телефонные номера и используйте их с программой отслеживания звонков для отслеживания телефонных номеров. Кроме того, вы можете создать автоматическое приветствие для вызова, которое воспроизводится всякий раз, когда кто-то звонит вам на ваш номер отслеживания. С их функцией «Call Whisper» вы можете предоставить своим торговым представителям информацию об отслеживании потенциальных клиентов, прежде чем они начнут разговаривать с потенциальным клиентом.

Отслеживайте, контролируйте и загружайте все входящие звонки без дополнительных затрат. Кроме того, вы получаете три варианта коллтрекинга: офлайн-коллтрекинг для офлайновых маркетинговых каналов, отслеживание маркетингового источника с помощью DNI и отслеживание на уровне ключевых слов с помощью DNI. С помощью триггеров динамической вставки номера (DNI) вы можете выбрать отслеживаемые вызовы и их источники, такие как источники трафика, поиск, URL-адрес и веб-переход.

Улучшите контекстную рекламу с помощью наиболее эффективных ключевых слов, которые приводят к звонкам и конверсиям. Кроме того, вы можете выбрать номер для отслеживания, указать номер телефона назначения и мгновенно отслеживать звонки. WhatConverts предлагает другие возможности, такие как автоматическая блокировка спама, соответствие HIPAA, перенос телефонных номеров и многое другое.

Кроме того, он интегрируется с более чем 1000 сервисами и приложениями, такими как Google Ads, Zoho, Intercom, Google Analytics, Facebook Ads, WooCommerce, Pipedrive и другими.

Ringba

Увеличьте ценность каждого звонка с помощью программного обеспечения для корпоративного отслеживания звонков Ringba, которое может изменить вашу входящую игру. Он был специально создан для специалистов по маркетингу, а также для специалистов отрасли с оплатой за звонок.

Расширьте свои маркетинговые кампании с помощью телекоммуникаций по запросу в более чем 60 странах. Кроме того, управляйте своими продавцами и покупателями с помощью расширенной маршрутизации, финансовых правил и ограничений. Интеллектуальная автоматическая оптимизация потока вызовов Ringba помогает вам максимально использовать потенциал каждого звонка.

Раскройте новые возможности, используя самую передовую и самую быструю аналитическую систему. Они использовали многолетний отраслевой опыт и технические знания для создания ценного набора инструментов, которые помогут в росте вашего бизнеса. Он также может отслеживать каждую мелочь о пользователях и помочь вам оптимизировать вашу прибыль.

Развивайте свой бизнес по маркетингу с оплатой за звонок, используя их инструменты, соблюдайте правила мониторинга в реальном времени и опережайте конкурентов с помощью современных отчетов и аналитики. Вы также можете фильтровать, сортировать, искать, детализировать и группировать свои данные так, как вам нужно, с мгновенными результатами, используя их отличные отчеты.

Ringba предлагает интеллектуальное нацеливание и маршрутизацию вызовов, отслеживая продуктивность вашего партнера, создавая динамическую маршрутизацию и соединяя вызывающих абонентов с доступными агентами, работающими из любой точки земного шара. Кроме того, он фиксирует собственные пользовательские данные ваших абонентов, чтобы ваша команда могла тщательно оптимизировать расходы на рекламу.

Они выпускают обновления функций каждую неделю на основе отзывов клиентов и изменений рынка. Вы также получаете множество других функций, таких как точное отслеживание кампании, управление номерами, атрибуция звонков, балансировка нагрузки производительности и многое другое.

Войдите во всю платформу Ringba программно, используя их надежный API со всеми доступными функциями. Вы также можете легко интегрировать его со своим техническим стеком для лучшей наглядности и дополнительной функциональности.

CallFire

Отслеживайте эффективность своей кампании и используйте бесплатные и местные номера из базы данных CallFire для рекламы. Это поможет вам принимать более обоснованные бизнес-решения, основанные исключительно на результатах, и понимать, что работает для вас.

Это программное обеспечение для отслеживания звонков позволяет вам продавать свои продукты / услуги эффективно и по доступной цене. Их база данных, состоящая из виртуальных номеров, позволяет вам создать локальное или глобальное присутствие. Кроме того, CallFire предлагает отслеживание вызовов с поддержкой SMS, чтобы использовать номер телефона для отслеживания вызовов для отправки SMS-сообщений с длинными кодами, чтобы ответить на запрос с помощью текста, а затем отслеживать его с помощью Google Analytics.

Их аналитические отчеты предлагают вам полное представление об эффективности вашей рекламы, и вы даже можете поделиться ими, не предоставляя полный доступ к учетной записи. Создавайте настраиваемые оповещения, чтобы уведомить вас мгновенно, или создайте собственное программное обеспечение для отслеживания звонков, используя их API-интерфейсы, которые позволяют пользователям предоставлять тысячи телефонных номеров с быстрой отчетностью.

CallFire предлагает некоторые нестандартные функции, такие как общий доступ к подробным отчетам о вызовах извне, установка рабочего времени для записи сообщений, расширенное отслеживание номеров, воспроизведение шепотом сообщений агентам во время переадресации вызовов и получение как текстовых сообщений, так и вызовов на местный телефон. числа. Кроме того, вы можете интегрировать его с Google Analytics, записывать входящие звонки и получать уведомления по электронной почте об успешных звонках.

Clixtell

Программное обеспечение для отслеживания звонков от Clixtell - еще один отличный вариант для вас, который включает в себя все основные функции, необходимые для сбора подробной информации о ваших звонках, вызывающих абонентах, агентах и ​​многом другом. Программа может выявить, какие кампании, объявления и ключевые слова привели к звонкам и конверсиям.

Отслеживайте телефонные звонки онлайн, офлайн и из ваших маркетинговых каналов, а также просматривайте и записывайте путешествия клиентов прямо из поиска, щелчка и звонка, чтобы стать покупателем. Вы можете узнать каждую деталь об эффективности своих кампаний и использовать эти данные для оптимизации ваших усилий по цифровому маркетингу и получения прибыли.

Они предлагают простую и интуитивно понятную панель управления, которая предоставляет четкую информацию о ваших звонках, потенциальных клиентах, конверсиях и кампаниях с одного взгляда. Если вам нужен бесплатный номер, местный номер телефона или номер телефона в вашей стране, Clixtell может вам помочь.

Вы можете выбрать один из тысяч бесплатных и местных телефонных номеров, доступных мгновенно. Они также предлагают другие функции, такие как анализ конверсии, панель мониторинга в реальном времени, запись звонков, подробные отчеты о кликах и звонках, динамическая вставка телефона и многое другое. Цены Clixtell начинаются от 10 долларов в месяц.

DialogTech

DialogTech - ведущее имя в области коллтрекинга и аналитики, полезное для агентств и корпоративных маркетологов. Он основан на искусственном интеллекте, позволяющем получать полезные сведения о разговорах, вызывающих абонентах и ​​опыте звонков.

Программное обеспечение предлагает эффективную технологию маршрутизации вызовов, данные о вызовах и мощную интеграцию, чтобы помочь вам привлечь больше клиентов, понять их, сократить расходы на рекламу и повысить рентабельность инвестиций и прибыль.

Вы можете визуализировать, как ваши кампании работают офлайн и онлайн, и увеличивать количество конверсий. В результате вы можете оптимизировать свои конверсии, найдя наиболее эффективные маркетинговые каналы. Кроме того, вы также можете персонализировать работу в автономном и онлайн-режиме, используя данные в реальном времени, извлеченные из разговоров и звонков.

DialogTech предоставляет полностью совместимую и безопасную платформу для транскрипции, записей, функций и данных, поскольку она сертифицирована по стандартам PCI DSS, GDPR, CCPA, HIPAA и HITECH.

Вывод

Я надеюсь, что эта информация о программном обеспечении для отслеживания звонков поможет вам понять его важность для стимулирования вашего роста за счет оптимизации продаж и маркетинговых усилий. Следовательно, выбирайте программное обеспечение, которое лучше всего соответствует требованиям вашего бизнеса.