9 款出色的营销和销售呼叫跟踪软件

在当今由数字营销、广告、入站和出站营销驱动的商业世界中，呼叫跟踪软件提供了一种优化营销工作的有效方法。

如果您想知道原因和方式，请提前阅读以了解呼叫跟踪软件对您的业务的有效性。

现实情况是，跟踪投资回报率是评估营销活动成功与否的最有效方法。 如果您的投资回报率很高，那么您的营销策略就会奏效，反之亦然。

这就是为什么您必须使用分析工具和解决方案来衡量统计数据。 例如，您可以决定广告活动、搜索引擎优化、内容营销、离线材料等的成功与否。

但是，您可能会跳过一件事来衡量：您的电话是否成功。 您可能不知道来电来自何处、促成转化的原因、您的客户是谁以及他们的旅程和痛点如何。

因此，您可能无法完全保留通话的潜力。

这就是呼叫跟踪软件发挥作用的地方。

它可以帮助您的团队绘制所有这些详细信息，并确定改进呼叫策略和优化转化率的机会。

本文介绍了呼叫跟踪软件、它如何帮助您发展业务，并向您介绍一些您可以考虑的最佳工具。

开始吧！

什么是呼叫跟踪软件？

来电跟踪软件通过展示客户来电的原因以及转化的发生方式，帮助您确定所有营销工作（包括线下和在线渠道）的有效性。

它提供有关潜在客户来源的信息，可以提供通话录音功能，并让您跟踪最适合您的营销活动，以获得更多潜在客户。 此外，您将获得详细的报告和分析，以了解这些行为。

它是如何工作的？

借助 Google Ads 和 Google Analytics 等工具，您可以在很大程度上衡量在线营销活动的效果。 但是，如果您运行电视或广播广告活动或任何其他线下渠道，则很难跟踪其表现。

为此，您需要检查每个线下营销活动产生的潜在客户数量以及转化的潜在客户数量。 如果您将单独的电话号码附加到每个广告系列，您可以查看从各个广告系列收到的来电数量。

因此，管理人员可以更好地了解正在开展的活动。 呼叫跟踪软件完全可以做到这一点。 当用户呼叫时，软件会根据不同的因素（例如意图、偏好、语言等）重新路由呼叫。

您可以记录通话并了解通话时长、客户情绪、反馈等方面的信息，并增强您的营销活动以获取更多潜在客户并发展您的业务。

呼叫跟踪软件有哪些好处？

呼叫跟踪软件以多种方式对销售和营销团队以及您的整个企业有所帮助，包括：

• 它可以帮助您通过呼叫转录、录音等功能捕获合格的潜在客户。
• 深入了解能够吸引电话和潜在客户的搜索关键字
• 通过更好地了解客户的位置以及他们感兴趣的原因，它有助于提高投资回报率，因此您可以优化您的广告系列。
• 与 CRM 集成以帮助您的销售团队获取有关来电者、通话记录等的即时数据
• 通过通话录音和语音转文本等功能帮助质量保证和培训
• 衡量付费广告系列的准确投资回报率并帮助优化广告支出
• 它有助于优化您的自然流量计划和 SEO
• 提供有关呼叫交互和销售计划的快速反馈
• 提供智能分析和报告
• 能够扩展，尤其是基于云的呼叫跟踪软件

现在我们已经探索了该软件，让我们快速跳转，在这些选项中找到市场上最适合您的呼叫跟踪软件。

呼叫轨道

获取有关您的哪个营销活动使用 CallRail 的呼叫跟踪的完整详细信息。 它将帮助您了解哪个关键字或广告获得更多关注，同时找出其背后的原因。

除了了解呼叫源之外，CallRail 还允许您访问潜在客户的姓名、位置、号码并记录您的呼叫。 该软件将传入的文本和电话与您的营销策略和渠道相匹配，以衡量营销活动的成功，同时优化营销支出和策略。

CallRail 的来电归因功能弥合了离线和在线数据之间的差距，并展示了您的实际投资回报率。 因此，除了转换了哪些广告点击之外，您还可以查看哪些邮件、广告牌、小册子和传单为您带来了更多客户。

只需点击几下即可获得准确的性能数据，从而使分析和归因变得容易。 您可以查看每个来电者与您的业务的每次互动，揭示您的广告系列的整体效果，了解买家的购买历程，并查看呼出和呼入电话的实时活动。

CallRail 考虑文本和呼叫以提供准确的分析，从而帮助您做出更好的业务决策。 您可以结合表单数据、文本和通话来了解您的真实投资回报率，监控团队和个人的效率，确保您在通话高峰期配备充足的人员，并随时了解通话分析的最新情况。

该软件可帮助您提高潜在客户的质量并转变与他们的沟通方式。 此外，您可以出于审计和培训目的自动记录呼叫并跟踪呼出呼叫。 此外，您可以在 CallRail 上创建和跟踪文本，绝不会错过定制的实时警报和通知的潜在客户。

CallRail 已经帮助了全球 175,000 多家企业，包括小型企业和来自医疗保健、汽车、房地产、金融或家庭服务等行业的企业。

HubSpot

使用 HubSpot 的呼叫跟踪软件轻松确定您的日常销售电话的优先级、拨打电话、直接从浏览器记录电话并自动将电话记录到您的 CRM 中。 它可以帮助您销售更多产品，同时减少拨打电话，并无缝连接您的日常电话。

联系来自 HubSpot CRM 的财产和参与数据，并在每天设置呼叫队列的同时确定最佳呼叫的优先级。 HubSpot 的呼叫跟踪器让您可以直接从浏览器拨打电话，而无需拿起电话。

只需单击一下就足以通过桌面电话或 IP 语音将您连接到潜在客户，确保通过您的电话号码拨打电话，并可选择录音。 使用 HubSpot，您无需手动记录呼叫； 呼叫跟踪器可以自动将您的呼叫记录到 Salesforce 或 HubSpot CRM。

该软件使经理能够在 Conversation Intelligence 的帮助下有效地指导销售代表，为企业包中的呼叫分析、呼叫评论和关键字搜索提供转录。 使用电子邮件序列，您可以更快地完成交易并避免丢失。

将重复且最有效的销售电子邮件转换为转化驱动的模板，并与您的团队共享。 此外，您可以使用位于您的提要顶部的通知来跟踪潜在客户打开您的电子邮件、下载附件或单击链接的时刻，以便您可以及时向他们发送跟进。

使用 HubSpot CRM、Office 365 和 Google 日历安排电子邮件、优化您的文档、个性化您的推介、安排会议。 此外，当访问者在您的网站时，通过实时聊天与他们进行更多互动，使用工作流程自动化，预测潜在客户评分，并与 Salesforce 集成以快速记录每个电话、电子邮件和会议。

Freshcaller

借助 Freshworks 的 Freshcaller，360 度全方位了解您通话的每一个细节。 通过查看通话中的所有事件，了解您的客户及其购买历程。

呼叫生命周期功能提供诸如呼叫者姓名、接听电话的座席、呼叫是否已转接、呼叫进行的方式、任何额外的呼叫费用及其原因等详细信息。 此外，它还可以识别拨出和拨入电话中的多达 50 个事件，以了解呼叫的有效性。

通过检查呼叫处理时间、应答时间、呼叫持续时间、呼叫转移等，找出客户体验不佳或良好背后的原因。 您还可以将此数据与通话后转录和通话录音功能相结合，以全面了解您的运营情况。

使用等待队列等实时呼叫数据优化呼叫流程，分析等待队列方法的性能。 您还可以检查在等待队列期间发生了什么、用户是否留在其中、他们如何反应、等待队列时间超过时发生了什么等。使用这些信息来审计和提高您的服务水平和呼叫流。

允许您的管理员和主管评估和跟踪座席绩效。 确定座席解决问题的时间有多长、谁忽略/误导了客户等也很有帮助。 因此，您可以使用此数据来训练您的代理并解决性能差距。

Freshcaller 提供有用的功能，例如具有实时洞察力的实时仪表板、团队绩效统计数据、跟踪座席可用性、审核正在进行的呼叫以及监控服务水平目标。 此外，它们还提供默认报告来分析您的呼叫中心的健康状况和座席工作效率并提高客户满意度。 您甚至可以使用过滤器和电话指标来自定义报告。

云话

如果您正在为您的销售和支持团队寻找高效的、基于云的呼叫跟踪软件，您可以考虑 CloudTalk。 他们已经为 2500 多个电话系统和呼叫中心供电。 该软件可让您使用国际电话号码维护本地和全球业务。

从世界任何地方虚拟运营您的呼叫中心，并建立健康的客户关系。 使用 CloudTalk，您可以获得必要的功能来改善客户互动，同时使您的工作流程比以往任何时候都更加高效。

创建自定义呼叫队列、自动记录呼叫、从您的 Web 浏览器收听它们并为每个座席、用户或部门进行个性化的分机或内部呼叫。 此外，创建群组语音邮件消息或问候语、移植当前号码、获取来自 140 多个国家/地区的国际号码、使用免费电话号码以及获取更短的五位数号码。

CloudTalk 提供传真转电子邮件功能，可让您以电子邮件的形式接收快速传真消息。 此外，您可以定义营业时间来设置接听电话的可用性。 自动发送短信和通知，标记内部电话号码，安排电话会议，并使用电话屏蔽功能将您的个人号码保密。

呼叫流程设计器功能让您可以使用预设标准通过智能呼叫路由确保呼叫路由到正确的座席。 此外，您还可以获得其他功能，例如自动呼叫分配、交互式语音响应 (IVR) 菜单、基于技能的路由、自动出站呼叫者、首选代理、可缩短响应时间的响铃组、呼叫转移、VIP 队列和基于呼叫者的路由.

通过呼叫标记、点击呼叫拨号、呼叫备注、自动回叫、呼叫转移、免提通话减少未接来电、实时用户卡、呼叫后工作以完成跟进等功能，提高您的团队工作效率任务、快速转文本选项、预测拨号、桌面通知、黑名单、智能拨号器、座席状态、语音邮件删除等。

查看客户联系历史记录和共享联系人、检查来电显示、SQL 导出器、呼叫监控和统计、座席报告、情绪分析、墙板以查看呼叫中心发生的情况以及自定义报告。 CloudTalk 保护您的数据，管理用户，支持无限并发呼叫和多种语言，具有 Google 单点登录功能，可在不同设备上使用，

CloudTalk 可以轻松地与 CRM 工具、电子商务和服务台工具集成。

什么转换

在 WhatConverts 的帮助下，立即跟踪您的通话并自动找出最有效的营销活动：名称说明了一切！ 该软件可帮助您通过电话捕获每个潜在客户，然后轻松追踪其营销来源。

在标记您的呼叫跟踪以将您公司的营销和品牌与客户收到的所有呼叫线索联系起来并获得适当的信用时，通过自定义 IVR 菜单，您的呼叫者可以听到具有不同选项的菜单，这有助于将呼叫定向到合适的连接.

允许您的团队在呼叫结束后将您的来电限定为主管。 您将获得地理呼叫路由功能，该功能会将来电定向到离呼叫者地理位置最近的营业地点。

您可以使用多响铃功能将在您的业务时间之外发生的呼叫同时重新路由到不同的号码。 WhatConverts 具有通话转录功能，可让您在不收听完整通话录音的情况下开始阅读通话详细信息。

购买电话号码并将其与通话跟踪软件一起使用以跟踪电话号码。 此外，您可以创建自动呼叫问候语，只要有人通过您的跟踪号码呼叫您，就会播放该问候语。 借助他们的“Call Whisper”功能，您可以在销售代表与潜在客户交谈之前向他们提供有关潜在客户跟踪的信息。

无需额外费用即可监控、控制和下载所有来电。 此外，您可以获得三个呼叫跟踪选项：离线营销渠道的离线呼叫跟踪、使用 DNI 的营销源跟踪和使用 DNI 的关键字级跟踪。 使用动态号码插入 (DNI) 触发器，您可以选择要跟踪的呼叫及其来源，例如流量来源、搜索、URL 和网络推荐。

使用可带来来电和转化的效果最佳的关键字来提高 PPC。 此外，您可以选择要跟踪的号码，提供目标电话号码，并立即跟踪呼叫。 WhatConverts 提供其他功能，如自动垃圾邮件拦截、HIPAA 合规性、移植电话号码等。

此外，它还与 1000 多种服务和应用程序集成，例如 Google Ads、Zoho、Intercom、Google Analytics、Facebook Ads、WooCommerce、Pipedrive 等。

林巴

使用 Ringba 的企业呼叫跟踪软件最大限度地提高每个呼叫的价值，该软件可以改变您的入站游戏。 它专为营销专业人士以及行业专家按次付费而打造。

通过在 60 多个国家/地区的按需电信扩展您的营销活动。 此外，使用高级路由、财务规则和上限来管理您的卖家和买家。 Ringba 的智能、自动呼叫流程优化可帮助您最大限度地发挥每次呼叫的潜力。

使用最先进、最快速的分析引擎释放新机会。 他们利用多年的行业经验和技术专长打造了一套有价值的工具来帮助您的业务增长。 它还可以跟踪有关用户的每一个小细节，帮助您优化利润。

使用他们的工具建立您的按通话付费营销业务，保持实时合规监控的合规性，并使用最先进的报告和分析在竞争中保持领先地位。 您还可以使用其出色的报告以即时结果的方式过滤、排序、搜索、钻取和分组数据。

Ringba 通过监控合作伙伴的工作效率、创建动态路由以及将呼叫者与在全球任何地方工作的可用代理联系起来，提供智能定位和呼叫路由。 此外，它会捕获呼叫者的本地用户数据，因此您的团队可以仔细优化广告支出。

他们每周根据客户反馈和市场变化推送功能更新。 您还可以获得许多其他功能，例如精确的活动跟踪、号码管理、呼叫归因、性能负载平衡等。

使用具有所有可用功能的强大 API 以编程方式进入 Ringba 的整个平台。 您还可以将其与您的技术堆栈无缝集成，以获得更好的可见性和附加功能。

CallFire

跟踪您的营销活动的有效性，并使用 CallFire 数据库中的免费电话和本地电话号码进行广告宣传。 它将帮助您仅根据结果做出更好的业务决策，并了解什么对您有用。

此呼叫跟踪软件可让您有效且经济地营销您的产品/服务。 他们由虚拟号码组成的数据库允许您创建本地或全球存在。 此外，CallFire 提供支持 SMS 的呼叫跟踪，以利用呼叫跟踪电话号码从长代码发送 SMS 以通过文本响应查询，然后通过 Google Analytics 进行跟踪。

他们的分析报告为您提供广告效果的完整视图，您甚至可以在不授予完整帐户访问权限的情况下共享它们。 创建自定义警报以立即通知您，或使用他们的 API 构建自定义呼叫跟踪软件，允许用户提供数千个电话号码并快速报告。

CallFire 提供了一些开箱即用的功能，例如在外部共享深入的通话报告、设置记录消息的办公时间、广泛的号码跟踪、在呼叫转移时向座席播放耳语消息以及将文本和呼叫发送到本地电话数字。 此外，您可以将其与 Google Analytics 集成，记录来电，并获得有关成功通话的电子邮件通知。

克利克斯泰尔

Clixtell 的呼叫跟踪软件是您的另一个绝佳选择，它具有收集有关您的呼叫、呼叫者、代理等的深入信息所需的所有基本功能。 该软件可以显示哪些广告系列、广告和关键字带来了来电和转化。

衡量在线、离线和来自营销渠道的电话，还可以查看和记录从搜索、点击和通话到成为买家的客户旅程。 您可以了解有关营销活动效率的每一个细节，并使用这些数据来优化您的数字营销工作和利润。

它们提供了一个简单直观的仪表板，可以一目了然地提供有关您的电话、潜在客户、转化和活动的清晰信息。 无论您需要免费电话号码、本地电话号码还是您所在国家/地区的电话号码，Clixtell 都可以为您提供帮助。

您可以从 1000 个即时可用的免费电话和本地电话号码中进行选择。 它们还提供其他功能，例如转换智能、实时仪表板、通话录音、详细的点击和通话报告、动态电话插入等。 Clixtell 的定价从每月 10 美元起。

对话科技

DialogTech 是呼叫跟踪和分析领域的领先品牌，对代理机构和企业营销人员有用。 它由人工智能提供支持，可揭示有关对话、呼叫者和通话体验的可操作见解。

该软件提供高效的呼叫路由技术、呼叫数据和强大的集成，可帮助您赢得更多客户、了解他们、减少广告支出并提高投资回报率和收入。

您可以直观地了解您的营销活动如何在线下执行并推动转化。 因此，您可以通过找到最有效的营销渠道来优化您的转化。 此外，您还可以使用从对话和通话中提取的实时数据个性化离线和在线体验。

DialogTech 为转录、录音、功能和数据提供了一个完全合规且安全的平台，因为它已通过 PCI DSS、GDPR、CCPA、HIPAA 和 HITECH 的认证。

结论

我希望有关呼叫跟踪软件的这些信息可以帮助您了解它在通过优化销售和营销工作推动增长方面的重要性。 因此，选择最适合您的业务需求的软件。