9 款出色的營銷和銷售呼叫跟踪軟件

在當今由數字營銷、廣告、入站和出站營銷驅動的商業世界中，呼叫跟踪軟件提供了一種優化營銷工作的有效方法。

如果您想知道原因和方式，請提前閱讀以了解呼叫跟踪軟件對您的業務的有效性。

現實情況是，跟踪投資回報率是評估營銷活動成功與否的最有效方法。 如果您的投資回報率很高，那麼您的營銷策略就會奏效，反之亦然。

這就是為什麼您必須使用分析工具和解決方案來衡量統計數據。 例如，您可以決定廣告活動、搜索引擎優化、內容營銷、離線材料等的成功與否。

但是，您可能會跳過一件事來衡量：您的電話是否成功。 您可能不知道來電來自何處、促成轉化的原因、您的客戶是誰以及他們的旅程和痛點如何。

因此，您可能無法完全保留通話的潛力。

這就是呼叫跟踪軟件發揮作用的地方。

它可以幫助您的團隊繪製所有這些詳細信息，並確定改進呼叫策略和優化轉化率的機會。

本文介紹了呼叫跟踪軟件、它如何幫助您發展業務，並向您介紹一些您可以考慮的最佳工具。

開始吧！

什麼是呼叫跟踪軟件？

來電跟踪軟件通過展示客戶來電的原因以及轉化的發生方式，幫助您確定所有營銷工作（包括線下和在線渠道）的有效性。

它提供有關潛在客戶來源的信息，可以提供通話錄音功能，並讓您跟踪最適合您的營銷活動，以獲得更多潛在客戶。 此外，您將獲得詳細的報告和分析，以了解這些行為。

它是如何工作的？

借助 Google Ads 和 Google Analytics 等工具，您可以在很大程度上衡量在線營銷活動的效果。 但是，如果您運行電視或廣播廣告活動或任何其他線下渠道，則很難跟踪其表現。

為此，您需要檢查每個線下營銷活動產生的潛在客戶數量以及轉化的潛在客戶數量。 如果您將單獨的電話號碼附加到每個廣告系列，您可以查看從各個廣告系列收到的來電數量。

因此，管理人員可以更好地了解正在開展的活動。 呼叫跟踪軟件完全可以做到這一點。 當用戶呼叫時，軟件會根據不同的因素（例如意圖、偏好、語言等）重新路由呼叫。

您可以記錄通話並了解通話時長、客戶情緒、反饋等方面的信息，並增強您的營銷活動以獲取更多潛在客戶並發展您的業務。

呼叫跟踪軟件有哪些好處？

呼叫跟踪軟件以多種方式對銷售和營銷團隊以及您的整個企業有所幫助，包括：

• 它可以幫助您通過呼叫轉錄、錄音等功能捕獲合格的潛在客戶。
• 深入了解能夠吸引電話和潛在客戶的搜索關鍵字
• 通過更好地了解客戶的位置以及他們感興趣的原因，它有助於提高投資回報率，因此您可以優化您的廣告系列。
• 與 CRM 集成以幫助您的銷售團隊獲取有關來電者、通話記錄等的即時數據
• 通過通話錄音和語音轉文本等功能幫助質量保證和培訓
• 衡量付費廣告系列的準確投資回報率並幫助優化廣告支出
• 它有助於優化您的自然流量計劃和 SEO
• 提供有關呼叫交互和銷售計劃的快速反饋
• 提供智能分析和報告
• 能夠擴展，尤其是基於雲的呼叫跟踪軟件

現在我們已經探索了該軟件，讓我們快速跳轉，在這些選項中找到市場上最適合您的呼叫跟踪軟件。

呼叫軌道

獲取有關您的哪個營銷活動使用 CallRail 的呼叫跟踪的完整詳細信息。 它將幫助您了解哪個關鍵字或廣告獲得更多關注，同時找出其背後的原因。

除了了解呼叫源之外，CallRail 還允許您訪問潛在客戶的姓名、位置、號碼並記錄您的呼叫。 該軟件將傳入的文本和電話與您的營銷策略和渠道相匹配，以衡量營銷活動的成功，同時優化營銷支出和策略。

CallRail 的來電歸因功能彌合了離線和在線數據之間的差距，並展示了您的實際投資回報率。 因此，除了轉換了哪些廣告點擊之外，您還可以查看哪些郵件、廣告牌、小冊子和傳單為您帶來了更多客戶。

只需點擊幾下即可獲得準確的性能數據，從而使分析和歸因變得容易。 您可以查看每個來電者與您的業務的每次互動，揭示您的廣告系列的整體效果，了解買家的購買歷程，並查看呼出和呼入電話的實時活動。

CallRail 考慮文本和呼叫以提供準確的分析，從而幫助您做出更好的業務決策。 您可以結合表單數據、文本和通話來了解您的真實投資回報率，監控團隊和個人的效率，確保您在通話高峰期配備充足的人員，並隨時了解通話分析的最新情況。

該軟件可幫助您提高潛在客戶的質量並轉變與他們的溝通方式。 此外，您可以出於審計和培訓目的自動記錄呼叫並跟踪呼出呼叫。 此外，您可以在 CallRail 上創建和跟踪文本，絕不會錯過定制的實時警報和通知的潛在客戶。

CallRail 已經幫助了全球 175,000 多家企業，包括小型企業和來自醫療保健、汽車、房地產、金融或家庭服務等行業的企業。

HubSpot

使用 HubSpot 的呼叫跟踪軟件輕鬆確定您的日常銷售電話的優先級、撥打電話、直接從瀏覽器記錄電話並自動將電話記錄到您的 CRM 中。 它可以幫助您銷售更多產品，同時減少撥打電話，並無縫連接您的日常電話。

聯繫來自 HubSpot CRM 的財產和參與數據，並在每天設置呼叫隊列的同時確定最佳呼叫的優先級。 HubSpot 的呼叫跟踪器讓您可以直接從瀏覽器撥打電話，而無需拿起電話。

只需單擊一下就足以通過桌面電話或 IP 語音將您連接到潛在客戶，確保通過您的電話號碼撥打電話，並可選擇錄音。 使用 HubSpot，您無需手動記錄呼叫； 呼叫跟踪器可以自動將您的呼叫記錄到 Salesforce 或 HubSpot CRM。

該軟件使經理能夠在 Conversation Intelligence 的幫助下有效地指導銷售代表，為企業包中的呼叫分析、呼叫評論和關鍵字搜索提供轉錄。 使用電子郵件序列，您可以更快地完成交易並避免丟失。

將重複且最有效的銷售電子郵件轉換為轉化驅動的模板，並與您的團隊共享。 此外，您可以使用位於您的提要頂部的通知來跟踪潛在客戶打開您的電子郵件、下載附件或單擊鏈接的時刻，以便您可以及時向他們發送跟進。

使用 HubSpot CRM、Office 365 和 Google 日曆安排電子郵件、優化您的文檔、個性化您的推介、安排會議。 此外，當訪問者在您的網站時，通過實時聊天與他們進行更多互動，使用工作流程自動化，預測潛在客戶評分，並與 Salesforce 集成以快速記錄每個電話、電子郵件和會議。

Freshcaller

借助 Freshworks 的 Freshcaller，360 度全方位了解您通話的每一個細節。 通過查看通話中的所有事件，了解您的客戶及其購買歷程。

呼叫生命週期功能提供諸如呼叫者姓名、接聽電話的座席、呼叫是否已轉接、呼叫進行的方式、任何額外的呼叫費用及其原因等詳細信息。 此外，它還可以識別撥出和撥入電話中的多達 50 個事件，以了解呼叫的有效性。

通過檢查呼叫處理時間、應答時間、呼叫持續時間、呼叫轉移等，找出客戶體驗不佳或良好背後的原因。 您還可以將此數據與通話後轉錄和通話錄音功能相結合，以全面了解您的運營情況。

使用等待隊列等實時呼叫數據優化呼叫流程，分析等待隊列方法的性能。 您還可以檢查在等待隊列期間發生了什麼、用戶是否留在其中、他們如何反應、等待隊列時間超過時發生了什麼等。使用這些信息來審計和提高您的服務水平和呼叫流。

允許您的管理員和主管評估和跟踪座席績效。 確定座席解決問題的時間有多長、誰忽略/誤導了客戶等也很有幫助。 因此，您可以使用此數據來訓練您的代理並解決性能差距。

Freshcaller 提供有用的功能，例如具有實時洞察力的實時儀表板、團隊績效統計數據、跟踪座席可用性、審核正在進行的呼叫以及監控服務水平目標。 此外，它們還提供默認報告來分析您的呼叫中心的健康狀況和座席工作效率並提高客戶滿意度。 您甚至可以使用過濾器和電話指標來自定義報告。

雲話

如果您正在為您的銷售和支持團隊尋找高效的、基於雲的呼叫跟踪軟件，您可以考慮 CloudTalk。 他們已經為 2500 多個電話系統和呼叫中心供電。 該軟件可讓您使用國際電話號碼維護本地和全球業務。

從世界任何地方虛擬運營您的呼叫中心，並建立健康的客戶關係。 使用 CloudTalk，您可以獲得必要的功能來改善客戶互動，同時使您的工作流程比以往任何時候都更加高效。

創建自定義呼叫隊列、自動記錄呼叫、從您的 Web 瀏覽器收聽它們並為每個座席、用戶或部門進行個性化的分機或內部呼叫。 此外，創建群組語音郵件消息或問候語、移植當前號碼、獲取來自 140 多個國家/地區的國際號碼、使用免費電話號碼以及獲取更短的五位數號碼。

CloudTalk 提供傳真轉電子郵件功能，可讓您以電子郵件的形式接收快速傳真消息。 此外，您可以定義營業時間來設置接聽電話的可用性。 自動發送短信和通知，標記內部電話號碼，安排電話會議，並使用電話屏蔽功能將您的個人號碼保密。

呼叫流程設計器功能讓您可以使用預設標准通過智能呼叫路由確保呼叫路由到正確的座席。 此外，您還可以獲得其他功能，例如自動呼叫分配、交互式語音響應 (IVR) 菜單、基於技能的路由、自動出站呼叫者、首選座席、可縮短響應時間的響鈴組、呼叫轉移、VIP 隊列和基於呼叫者的路由.

通過呼叫標記、點擊呼叫撥號、呼叫備註、自動回叫、呼叫轉移、免提通話減少未接來電、實時用戶卡、呼叫後工作以完成跟進等功能，提高您的團隊工作效率任務、快速轉文本選項、預測撥號、桌面通知、黑名單、智能撥號​​器、座席狀態、語音郵件刪除等。

查看客戶聯繫歷史記錄和共享聯繫人、檢查來電顯示、SQL 導出器、呼叫監控和統計、座席報告、情緒分析、牆板以查看呼叫中心發生的情況以及自定義報告。 CloudTalk 保護您的數據，管理用戶，支持無限並發呼叫和多種語言，具有 Google 單點登錄功能，可在不同設備上使用，

CloudTalk 可以輕鬆地與 CRM 工具、電子商務和服務台工具集成。

什麼轉換

在 WhatConverts 的幫助下，立即跟踪您的通話並自動找出最有效的營銷活動：名稱說明了一切！ 該軟件可幫助您通過電話捕獲每個潛在客戶，然後輕鬆追踪其營銷來源。

在標記您的呼叫跟踪以將您公司的營銷和品牌與客戶收到的所有呼叫線索聯繫起來並獲得適當積分的同時，通過自定義 IVR 菜單，您的呼叫者可以聽到具有不同選項的菜單，這有助於將呼叫定向到合適的連接.

允許您的團隊在呼叫結束後將您的來電限定為主管。 您將獲得地理呼叫路由功能，該功能會將來電定向到離呼叫者地理位置最近的營業地點。

您可以使用多響鈴功能將在您的業務時間之外發生的呼叫同時重新路由到不同的號碼。 WhatConverts 具有通話轉錄功能，可讓您在不收聽完整通話錄音的情況下開始閱讀通話詳細信息。

購買電話號碼並將其與通話跟踪軟件一起使用以跟踪電話號碼。 此外，您可以創建自動呼叫問候語，只要有人通過您的跟踪號碼呼叫您，就會播放該問候語。 借助他們的“Call Whisper”功能，您可以在銷售代表與潛在客戶交談之前向他們提供有關潛在客戶跟踪的信息。

無需額外費用即可監控、控制和下載所有來電。 此外，您可以獲得三個呼叫跟踪選項：離線營銷渠道的離線呼叫跟踪、使用 DNI 的營銷源跟踪和使用 DNI 的關鍵字級跟踪。 使用動態號碼插入 (DNI) 觸發器，您可以選擇要跟踪的呼叫及其來源，例如流量來源、搜索、URL 和網絡推薦。

使用可帶來來電和轉化的效果最佳的關鍵字來提高 PPC。 此外，您可以選擇要跟踪的號碼，提供目標電話號碼，並立即跟踪呼叫。 WhatConverts 提供其他功能，如自動垃圾郵件攔截、HIPAA 合規性、移植電話號碼等。

此外，它還與 1000 多種服務和應用程序集成，例如 Google Ads、Zoho、Intercom、Google Analytics、Facebook Ads、WooCommerce、Pipedrive 等。

林巴

使用 Ringba 的企業呼叫跟踪軟件最大限度地提高每個呼叫的價值，該軟件可以改變您的入站遊戲。 它專為營銷專業人士以及行業專家按次付費而打造。

通過在 60 多個國家/地區的按需電信擴展您的營銷活動。 此外，使用高級路由、財務規則和上限來管理您的賣家和買家。 Ringba 的智能、自動呼叫流程優化可幫助您最大限度地發揮每次呼叫的潛力。

使用最先進、最快速的分析引擎釋放新機會。 他們利用多年的行業經驗和技術專長打造了一套有價值的工具來幫助您的業務增長。 它還可以跟踪有關用戶的每一個小細節，幫助您優化利潤。

使用他們的工具建立您的按通話付費營銷業務，保持實時合規監控的合規性，並使用最先進的報告和分析在競爭中保持領先地位。 您還可以使用其出色的報告以即時結果的方式過濾、排序、搜索、鑽取和分組數據。

Ringba 通過監控合作夥伴的工作效率、創建動態路由以及將呼叫者與在全球任何地方工作的可用代理聯繫起來，提供智能定位和呼叫路由。 此外，它會捕獲呼叫者的本地用戶數據，因此您的團隊可以仔細優化廣告支出。

他們每周根據客戶反饋和市場變化推送功能更新。 您還可以獲得許多其他功能，例如精確的活動跟踪、號碼管理、呼叫歸因、性能負載平衡等。

使用具有所有可用功能的強大 API 以編程方式進入 Ringba 的整個平台。 您還可以將其與您的技術堆棧無縫集成，以獲得更好的可見性和附加功能。

CallFire

跟踪您的營銷活動的有效性，並使用 CallFire 數據庫中的免費電話和本地電話號碼進行廣告宣傳。 它將幫助您僅根據結果做出更好的業務決策，並了解什麼對您有用。

此呼叫跟踪軟件可讓您有效且經濟地營銷您的產品/服務。 他們由虛擬號碼組成的數據庫允許您創建本地或全球存在。 此外，CallFire 提供支持 SMS 的呼叫跟踪，以利用呼叫跟踪電話號碼從長代碼發送 SMS 以通過文本響應查詢，然後通過 Google Analytics 進行跟踪。

他們的分析報告為您提供廣告效果的完整視圖，您甚至可以在不授予完整帳戶訪問權限的情況下共享它們。 創建自定義警報以立即通知您，或使用他們的 API 構建自定義呼叫跟踪軟件，允許用戶提供數千個電話號碼并快速報告。

CallFire 提供了一些開箱即用的功能，例如在外部共享深入的通話報告、設置記錄消息的辦公時間、廣泛的號碼跟踪、在呼叫轉移時向座席播放耳語消息以及將文本和呼叫發送到本地電話數字。 此外，您可以將其與 Google Analytics 集成，記錄來電，並獲得有關成功通話的電子郵件通知。

克利克斯泰爾

Clixtell 的呼叫跟踪軟件是您的另一個絕佳選擇，它具有收集有關您的呼叫、呼叫者、代理等的深入信息所需的所有基本功能。 該軟件可以顯示哪些廣告系列、廣告和關鍵字帶來了來電和轉化。

衡量在線、離線和來自營銷渠道的電話，還可以查看和記錄從搜索、點擊和通話到成為買家的客戶旅程。 您可以了解有關營銷活動效率的每一個細節，並使用這些數據來優化您的數字營銷工作和利潤。

它們提供了一個簡單直觀的儀表板，可以一目了然地提供有關您的電話、潛在客戶、轉化和活動的清晰信息。 無論您需要免費電話號碼、本地電話號碼還是您所在國家/地區的電話號碼，Clixtell 都可以為您提供幫助。

您可以從 1000 個即時可用的免費電話和本地電話號碼中進行選擇。 它們還提供其他功能，例如轉換智能、實時儀表板、通話錄音、詳細的點擊和通話報告、動態電話插入等。 Clixtell 的定價從每月 10 美元起。

對話科技

DialogTech 是呼叫跟踪和分析領域的領先品牌，對代理機構和企業營銷人員有用。 它由人工智能提供支持，可揭示有關對話、呼叫者和通話體驗的可操作見解。

該軟件提供高效的呼叫路由技術、呼叫數據和強大的集成，可幫助您贏得更多客戶、了解他們、減少廣告支出並提高投資回報率和收入。

您可以直觀地了解您的營銷活動如何在線下執行並推動轉化。 因此，您可以通過找到最有效的營銷渠道來優化您的轉化。 此外，您還可以使用從對話和通話中提取的實時數據個性化離線和在線體驗。

DialogTech 為轉錄、錄音、功能和數據提供了一個完全合規且安全的平台，因為它已通過 PCI DSS、GDPR、CCPA、HIPAA 和 HITECH 的認證。

結論

我希望有關呼叫跟踪軟件的這些信息可以幫助您了解它在通過優化銷售和營銷工作推動增長方面的重要性。 因此，請選擇最適合您的業務需求的軟件。