Podcast - Rapport Emarsys unPredictions 2022 - Priorités du marketing de détail

Publié: 2022-10-05

Cet épisode du podcast c-suite a été enregistré en partenariat avec Emarsys, une société SAP, où l'accent était mis sur la recherche Emarsys unPredictions 2022, qui montre que près de la moitié des spécialistes du marketing américains déclarent que leur principale priorité pour 2022 est d'investir du temps pour se rendre à mieux connaître leurs clients.

L'hôte Graham Barrett a été rejoint en ligne par Gregg Brockway, PDG de Chairish, Vab Dwivedi, VP Digital Products chez Saatva, et Meghann York, Global Head of Product Marketing Solutions chez Emarsys.

Emarsys est une plateforme d'engagement client qui s'efforce de permettre aux spécialistes du marketing d'atteindre leurs clients sur tous les canaux. Ils fournissent des offres et des informations hautement personnalisées pour aider les spécialistes du marketing à atteindre les paramètres qui conduiront éventuellement à la fidélisation de la clientèle.

Megan commence par souligner qu'Emarsys a publié la recherche au début de l'année après avoir obtenu les commentaires de ses clients et des clients de ses clients, pour savoir à quoi devraient ressembler les priorités pour l'année à venir.

Vab a expliqué que Saatva, créée il y a près de 12 ans, est la première entreprise de matelas directement destinée aux consommateurs. Ils se considèrent comme des innovateurs dans le domaine, et lorsqu'il s'agit de prendre un produit traditionnellement trouvé dans un magasin physique et d'apporter cette même expérience de qualité numériquement, leur objectif est de rendre l'expérience de leurs clients aussi transparente que possible sur tous les canaux.

Ce n'est pas un secret qu'avec le paysage numérique en constante évolution, les détaillants et les spécialistes du marketing sont confrontés à une bataille constante pour rester pertinents pour leurs clients.

Gregg a déclaré que Chairish est un important magasin de meubles en ligne, et l'une de leurs grandes tendances macro est la migration du commerce électronique hors ligne vers en ligne, qui a été soutenue par le tourbillon des deux dernières années de la pandémie et les défis de la chaîne d'approvisionnement.

Il a expliqué qu'il y avait un intérêt croissant pour la durabilité, en particulier chez les jeunes acheteurs, et Chairish joue un rôle important dans le soutien au recommerce, car 85 % de ce qu'ils font est d'aider les meubles de maison et les biens en ligne à trouver une seconde vie.

IA

Vab a déclaré que leur parcours client est assez long car les clients veulent généralement sentir leurs produits, et donc d'un point de vue technologique, ils essaient de comprendre les intentions des clients et de reproduire numériquement l'expérience en magasin. Les principales tactiques qu'ils utilisent utilisent la réalité augmentée sur leurs produits pour montrer aux clients comment cela pourrait s'intégrer dans leur espace et s'adapter à l'esthétique.

Il a expliqué que c'est quelque chose dans lequel ils investissent beaucoup d'argent parce qu'ils pensent que cela peut les différencier sur le marché, tout en permettant aux clients de se sentir encore plus à l'aise avec leur achat.

Gregg a déclaré qu'ils essayaient également d'utiliser la technologie pour permettre aux clients de se sentir plus facilement confiants qu'ils font le bon achat, et l'IA s'est avérée puissante dans l'industrie de l'ameublement. Il pense qu'avoir des descriptions précises et détaillées de l'objet peut également être utile, mais qu'il existe une variété de problèmes non résolus lorsqu'on parle d'une expérience d'achat numérique sur le marché de l'ameublement.

Megan a rappelé que lorsqu'ils ont introduit l'IA pour la première fois, la première conversation était centrée sur la question de savoir si les machines allaient reprendre leur travail de spécialistes du marketing, et il y avait beaucoup d'appréhension là-bas. Bien qu'ils sachent maintenant que les équipes marketing disposent de ressources limitées et commencent à voir les spécialistes du marketing adopter l'IA comme une extension de leurs équipes.

Elle a déclaré qu'avec les activités de Gregg et de Vab impliquant un service haut de gamme, il peut être difficile de traduire ces expériences humaines individuelles dans le monde numérique, mais l'IA peut aider à le faire.

Elle a expliqué que ce qu'ils peuvent faire, c'est demander numériquement aux clients ce qui les intéresse, quel est leur style de décoration, combien d'heures de sommeil ont-ils ? Et lorsqu'ils apprennent ces choses, ils peuvent facilement recommander des produits aux clients dans une application ou par e-mail, ce qui crée une expérience de consultation importante.

Aperçu des données

Megan a noté qu'à chaque clic qu'un client effectue sur un site Web, il crée une donnée sur lui-même et qu'il est presque impossible pour un humain d'entrer et de digérer toutes ces données, d'en tirer des informations et de comprendre ce qui peut en être appris. .

Vab a déclaré qu'ils disposaient d'une abondance de données et que leur objectif était de les transformer en une abondance d'informations, et ils peuvent le faire s'ils exploitent la puissance de la machine en apprenant à mieux distiller les données sur les différents points du client. périple.

Il a expliqué que l'IA joue un rôle essentiel non seulement dans la compréhension du client, mais également dans la fourniture d'expériences numériques plus pertinentes.

Gregg a déclaré que la promesse de l'IA est d'aider à fournir des réponses plus efficacement et s'ils peuvent répondre aux questions importantes de leurs clients tout en aidant leur équipe, l'entreprise se porte mieux dans l'ensemble.

Vab a déclaré que les données de première partie qu'ils collectent les aident à établir des liens avec les clients, non seulement en positionnant des produits ou des services devant eux, mais également en leur parlant de sommeil, de santé et de bien-être. Ils utilisent une vaste bibliothèque de contenus qu'ils partagent avec leurs clients pour améliorer leur sommeil.

Megan a expliqué que les attentes des clients ont changé, les consommateurs s'attendant à un échange de valeur avec les marques, alors qu'auparavant, ils étaient peut-être heureux de donner leurs informations, ils veulent maintenant quelque chose qui leur soit précieux, qu'il s'agisse d'une recommandation d'article ou d'une recommandation de produit personnalisée. .

Gregg a ajouté qu'avec l'augmentation des attentes des consommateurs, pour être une marque délicieuse, vous devez donner aux clients l'impression qu'ils obtiennent plus que ce qu'ils mettent, lorsqu'ils vous utilisent comme destination de magasinage, et la technologie joue un rôle important à cet égard.

Il a dit que la maison n'est plus seulement un endroit pour manger et dormir, elle doit faire toutes sortes d'autres choses, et la durabilité est l'un des vents arrière sous-jacents qui les soutient en tant qu'entreprise et, espérons-le, aidera à faire bouger le monde dans un sens positif.