Service de dépôt en ligne : création d'une agence de services produits de niche de 10 000 $/mois

Là où il y a de la douleur, il peut aussi y avoir du profit…

C'était le cas de l'invité d'aujourd'hui, Pete Mockaitis. Pete voyait une certaine traction avec son podcast, mais avait du mal à maintenir toutes les tâches hors antenne – les notes de l'émission, le montage, les médias sociaux.

Pour Pete Mockaitis, cette douleur s'est transformée en AwesomePros.co, une société de services de niche qu'il a cofondée avec Brian Kearney et qui génère maintenant 10 000 $ par mois de revenus récurrents.

C'est quelque chose qui fonctionnera dans à peu près n'importe quel créneau où vous pouvez externaliser des tâches à distance, et dans cet épisode, Pete et Brian expliquent exactement comment ils ont développé leur entreprise.

Connectez-vous à l'interview de The Side Hustle Show pour découvrir :

• comment Pete et Brian sont passés d'une solution interne à une entreprise de 10 000 $/mois
• les tactiques qu'ils ont utilisées pour développer leur liste de clients
• comment vous pouvez déterminer la niche et la tarification si vous souhaitez reproduire cela dans une autre verticale

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Comment est née l'idée d'AwesomePros

Pete avait trouvé et construit sa main-d'œuvre talentueuse pour l'aider dans sa propre entreprise et s'est rendu compte qu'il avait une certaine capacité de réserve.

Il a commencé par le mentionner dans un groupe de cerveaux de podcasting dans lequel il se trouvait car c'était l'endroit le plus évident où d'autres personnes auraient besoin d'une aide similaire.

Pete m'a dit qu'il avait dit à son cerveau: "J'ai finalement trouvé cette personne qui est si serviable et qui est si bonne, et j'ai un peu de capacité supplémentaire."

Quelques personnes de son groupe ont accepté l'offre et lui ont envoyé du travail.

Peu de temps après, Pete faisait une conférence lors d'un événement Podcast Movement sur les processus qu'il avait mis en place pour produire une émission.

Il a expliqué comment il embauchait de l'aide pour accélérer ses processus et a également mentionné lors de son discours qu'il disposait d'une certaine capacité de réserve.

Quelqu'un dans le public l'a contacté et lui a dit qu'il aimerait utiliser son équipe, c'était donc un autre client qu'il avait obtenu.

C'est à ce moment-là que Pete s'est rendu compte que cela pouvait vraiment être une chose. Mais il n'avait pas l'impression d'avoir le temps ou certaines des compétences nécessaires pour transformer cela en une entreprise.

C'était jusqu'à ce qu'il rencontre Brian...

Unir nos forces avec Brian et Niching Up - Puis Down

"Je ne me souviens pas de la conversation exacte, mais c'était quelque chose comme : 'Hé Brian, tu n'as pas de travail, n'est-ce pas ? Vous êtes doué pour les ventes, essayons de développer cette chose », m'a dit Brian en se rappelant comment Pete l'avait approché pour travailler sur AwesomePros.

Ils ont affiné certains détails concernant ce que seraient leurs rôles en tant que co-fondateurs et ont commencé à travailler sur la croissance de l'entreprise.

Fait intéressant, Pete a commencé à embaucher des assistants pour l'aider avec son podcast. Lors du choix de leur public cible pour AwesomePros, cependant, ils ont décidé de ne pas se contenter d'aider les hébergeurs de podcasts.

Pete et Brian voulaient créer une entreprise offrant les meilleurs assistants virtuels pour tout travail à distance.

Ce qui a fini par arriver, c'est que chacun de leurs clients était des podcasteurs et ils demandaient tous les mêmes services à AwesomePros.

Changeant de direction vers la demande, Brian a déclaré qu'ils avaient décidé de "doubler et de se concentrer vraiment sur ce marché du podcasting".

C'est là que la spécialisation d'AwesomePros pour la production de podcasts pour les personnes est née.

Trouver une place sur le marché

Il n'y a pas de pénurie de services déjà disponibles pour aider les podcasteurs avec leurs notes d'émission, l'édition et la finalisation de leurs podcasts.

J'ai donc demandé à Pete ce qui différencie AwesomePros des autres services sur le marché et pourquoi lui et Brian étaient convaincus qu'ils pouvaient trouver un avantage concurrentiel sur le marché.

« Nous ne sommes pas super innovants. Nous sommes un peu comme des plombiers en ce sens que vous avez besoin de plombiers, et les plombiers ne sont pas particulièrement à la pointe en termes de technologie et d'offres », m'a dit Pete.

Quelque chose qui sépare AwesomePros de beaucoup d'autres fournisseurs de services est que leurs prix sont très compétitifs car ils embauchent de l'aide à l'étranger.

Cela signifie que les podcasteurs peuvent passer plus de temps à travailler sur leurs émissions et, bien sûr, dépenser moins d'argent pour peaufiner le produit fini.

Comment trouver et sécuriser des clients

Pete et Brian ont décidé de se concentrer sur deux créneaux principaux ; baladodiffusion et YouTube.

Avec une formation en vente, Brian dirigeait la sensibilisation. Brian savait qu'il devait contacter les podcasteurs et les YouTubers, il a donc suivi quelques cours pour affiner ses compétences en matière de sensibilisation.

Il a suivi un cours de Remit Sethi, ainsi qu'un cours de SalesFolk. "J'ai vraiment appris par moi-même à faire de la prospection par e-mail sortant", m'a dit Brian.

Brian a déclaré que l'objectif lors de la diffusion d'e-mails à froid est de trouver des moyens de se démarquer. Il a mis l'accent sur la façon dont AwesomePros fournit un "bon service, à un bon prix" et a proposé de passer un appel avec des prospects.

Pour commencer, Pete a dressé une liste d'hôtes de podcast à contacter avec l'aide d'une société d'assistants virtuels basée aux États-Unis appelée FancyHands.

Ensuite, Brian a dressé une liste des industries et des podcasts qui l'intéressaient. Il a ensuite commencé à contacter tous les hôtes dont il pouvait trouver les coordonnées.

Cherchant des moyens d'accélérer et de rationaliser ce processus, les gars ont trouvé un codeur aux Philippines. Ils lui ont demandé de créer un script Python pour extraire les e-mails des secteurs qui les intéressaient.

Brian a déclaré qu'ils recherchaient principalement des podcasteurs qui avaient produit un podcast au cours des 6 mois précédents et obtenaient une quantité décente de téléchargements.

Le point idéal – et c'est là que les AwesomePros se spécialisent maintenant – est un podcasteur qui en est au point où il a besoin d'un peu d'aide pour produire son podcast et d'un moyen de gagner du temps.

Comment estimer le nombre de téléchargements d'une émission

Pete a partagé une astuce pour vous aider à estimer le nombre de téléchargements d'un podcast afin que vous puissiez trouver vos clients cibles.

Il a déclaré que la plupart des applications que vous utilisez pour écouter des podcasts vous diront combien d'abonnés et de téléchargements une émission obtient sur cette application.

Par exemple, PodBean vous indique clairement le nombre d'abonnés à une émission. Vous pouvez également consulter AdvertiseCast, qui est une plate-forme permettant aux podcasteurs de trouver des annonceurs en fonction de la taille de leur audience.

Il y a un peu de course à faire et ce n'est pas une science exacte. Mais vous pouvez avoir une bonne idée de la portée d'une émission en fonction des chiffres que vous pouvez trouver.

Un moyen plus rapide consiste à rechercher une émission sur ListenNotes et à consulter son classement mondial. Cela vous donnera une estimation approximative de la popularité de l'émission.

Modèles de sensibilisation, conseils et technologie

Il y a de fortes chances que les personnes que vous souhaitez contacter reçoivent de nombreux e-mails froids. Si vous voulez que le vôtre se démarque et soit remarqué, vous devez faire quelque chose de différent.

"L'aspect principal est de fournir quelque chose de valeur, mais d'être très court", m'a dit Brian en expliquant son approche de sensibilisation.

Brian m'a dit qu'il ne pense pas que "jouer à des jeux" dans les e-mails fonctionne. Il aime être franc, expliquer exactement pourquoi il contacte quelqu'un et ce qu'il propose, et proposer de sauter sur un appel pour en discuter davantage.

Les deux principaux conseils que Brian a déclaré avoir tirés des cours de sensibilisation qu'il a suivis étaient les suivants : être bref et direct et ne pas utiliser certains mots qui pourraient déclencher le filtre anti-spam.

Il a déclaré que l'utilisation de termes tels que "essai gratuit" ou l'ajout de nombreux "!!!" peut déclencher le filtre anti-spam de Google. Brian a également souligné que vous devez ajouter de la valeur et démontrer que vous n'envoyez pas simplement le même modèle d'e-mail à tout le monde lorsque vous effectuez une sensibilisation de masse.

Brian n'ajoute aucun lien dans ses e-mails. Au lieu de cela, il a demandé aux gens de répondre s'ils souhaitaient en savoir plus et leur a fait savoir que le premier ensemble de livrables serait gratuit afin qu'ils puissent tester le service.

Pete a déclaré qu'ils avaient réussi à suivre ces conseils sans envoyer un grand nombre d'e-mails par jour - ils envoient généralement environ 50 à 75 e-mails par jour.

Sur le plan technique, ils ont commencé à utiliser Outreach.io pour gérer leurs campagnes et utilisent maintenant MixMax.

Brian a également ajouté que « être au bon endroit au bon moment représente 80 % des ventes ». Lorsque vous avez parcouru votre liste de contacts, n'hésitez pas à recommencer à leur envoyer des e-mails pour voir si la situation de quelqu'un a changé.

Taux de conversion attendu sur Cold Outreach

Brian a déclaré que sur 100 personnes auxquelles ils envoient un e-mail, ils reçoivent généralement des réponses de 10 de ces prospects.

De ces 10 réponses, 1 deviendra un client payant. C'est un taux de conversion de 1 %, ce qui n'est pas trop mal pour une diffusion à froid.

Autres tactiques de marketing qui ont fonctionné

Derrière la sensibilisation par e-mail, le deuxième meilleur moteur pour les nouveaux clients a été le bouche-à-oreille et les références.

Brian a déclaré que plus un client travaille longtemps avec AwesomePros, plus il voit que cela lui fait gagner du temps et de l'argent et plus il est susceptible de le recommander.

Le podcasting est une communauté de niche assez petite. Les podcasteurs se parlent souvent, c'est donc un bon moyen d'attirer plus de clients.

Équilibrer un ratio client/membre d'équipe

Pete et Brian travaillent toujours à équilibrer les membres de l'équipe d'embauche afin qu'il y ait suffisamment de main-d'œuvre pour répondre à la demande sans avoir de surplus.

Lorsqu'ils travaillent avec un client, ils attribuent un assistant virtuel (ou un "Pro" comme ils les appellent) et ce même Pro reste avec le client.

Brian a déclaré qu'un Pro peut gérer environ 3 à 4 clients, en fonction de la charge de travail. Cela leur donne une bonne idée du nombre de pros qu'ils doivent former à mesure qu'ils augmentent leur clientèle.

Ils ont actuellement 7 Pros à temps plein parmi le personnel d'AwesomePros.

Valeur à vie attendue d'un client

Brian a dit que la plupart de leurs clients restent longtemps. En fait, ils travaillent toujours avec les tout premiers clients qu'ils ont décrochés.

Ils sauront mieux dans un an environ quand ils auront plus de données, mais pour l'instant, Brian dit que ça a l'air vraiment bien.

Avez-vous déjà eu des pros et des clients qui ont essayé de vous éliminer ?

Après avoir mis en relation un Pro avec un client, vous pouvez penser qu'il est tentant pour un client d'essayer d'éliminer Brian et Pete et de travailler en tête-à-tête avec un Pro pour économiser de l'argent.

Ce n'est pas un problème qu'ils ont rencontré cependant. D'une part, Brian a déclaré que les pros et les clients signaient des contrats acceptant d'honorer leur arrangement et de ne pas prendre leur relation "hors plateforme".

Cependant, ce n'est pas ce qui fidélise leurs pros. Brian a déclaré que lui et Pete créaient une communauté au sein de l'entreprise, un endroit où les pros aiment travailler.

Ils paient également bien leurs pros, en plus de payer les soins de santé et d'offrir d'autres avantages. Pete a ajouté qu'ils assumaient également une grande partie des risques en embauchant des pros à temps plein.

Les clients ne veulent pas nécessairement un assistant à temps plein. Ils ne sont pas en mesure de choisir quand et à quelle fréquence un assistant virtuel travaille pour eux, c'est quelque chose que AwesomePros est en mesure d'offrir.

Tarification du service

"Nous pensions que si nous pouvions fixer le prix juste en dessous du salaire minimum aux États-Unis pour le consommateur final, ce serait comme une affaire folle", m'a dit Pete.

Ils ont pris le chiffre de 15 $ / h comme une sorte de pseudo salaire minimum, car le montant réel varie d'un État à l'autre et l'a défini comme base de tarification.

Cela permet également à Pete et Brian de payer à leurs Pros un montant bien supérieur à la moyenne de leur pays. C'est donc un gagnant-gagnant pour les deux parties.

Marge brute cible

Brian a déclaré qu'ils visaient une marge brute de 30 à 40 % chez AwesomePros. Il y a des frais généraux qui doivent être couverts, mais ce n'est pas une « activité à forte intensité de trésorerie », m'a dit Brian.

La technologie utilisée pour gérer l'entreprise

Avec tous leurs pros travaillant à distance et dans des fuseaux horaires différents de Pete et Brian, ils ont construit une pile technologique simple pour suivre et gérer tout.

Les outils et la technologie qu'ils utilisent pour gérer leur entreprise sont :

• Clockify - C'est l'outil qu'ils utilisent pour suivre les heures travaillées de leurs Pros, enregistrer les vacances et les jours de maladie, et tout ce qui concerne le temps passé.
• Google Meet – Pete et Brian utilisent ce logiciel pour interviewer les candidats, ainsi que pour organiser des réunions avec leurs pros et leurs clients.
• Slack - Il s'agit d'un logiciel de communication d'équipe qu'ils utilisent pour communiquer avec leurs pros.
• Typeform - C'est le logiciel qu'ils utilisent pour poser des questions d'entretien aux candidats. Il leur permet d'exporter facilement toutes les données dans une feuille Excel pour travailler avec.

Professionnels de la formation et de l'intégration

Brian a déclaré qu'ils essayaient de recruter des pros avec d'excellentes compétences en anglais et une expérience dans l'édition de podcasts, mais une formation est généralement requise.

Ils ont des recrues potentielles qui répondent aux questions et écrivent des échantillons de test pour eux, ils sont donc sûrs qu'ils sont capables de bien écrire et de produire des notes de spectacle.

Former quelqu'un à utiliser un logiciel comme Audacity pour éditer des podcasts prend un peu plus de temps. Brian a dit que cela peut prendre jusqu'à quelques semaines, mais ils auront quelqu'un qui sera prêt et prêt à partir.

Pete a ajouté que leur philosophie lors de l'embauche est la suivante : "Ne me dites pas ce que vous pouvez faire, montrez-moi ce que vous pouvez faire."

Pete a déclaré qu'ils posaient beaucoup de questions aux recrues potentielles pour leur faire démontrer ce dont ils étaient capables.

Une fois qu'ils ont un peu réduit leur liste de candidats, ils proposent des tests payants. Ils feront également des entretiens en face à face une fois qu'ils seront parmi les derniers candidats.

Pete a déclaré qu'ils recherchaient des personnes exceptionnelles et, par conséquent, ils finissent par embaucher seulement 1 à 2 % des candidats.

OnlineJobs.ph est l'endroit où Pete et Brian trouvent la plupart de leurs candidats. Des candidats leur ont également été référés par leurs pros et ont fait de la sensibilisation sur LinkedIn.

Et après?

"La prochaine étape, espérons-le, transformera cela d'une agitation secondaire pour moi en un concert à plein temps pour moi", m'a dit Brian.

Brian espère travailler à plein temps sur AwesomePros dans les 4 à 6 prochains mois. Au lieu d'avoir 7 Pros, il a dit qu'il voulait en avoir 17, puis 70, et continuer à le développer.

Pete a déclaré qu'AwesomePros continuerait d'être l'une de ses activités secondaires. Son concert principal est HowToBeAwesomeAtYourJob.com, un podcast pour les personnes souhaitant améliorer leur carrière. Pete fait également du coaching et de la formation à la suite de cela.

Les conseils n ° 1 de Pete et Brian pour Side Hustle Nation

Pete : "Validez votre concept dès le départ."

Brian : « L'éducation est la clé. Consacrez une heure par jour à l'éducation.

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Liens et ressources de cet épisode

• AwesomePros.co
• HowToBeAwesomeAtYourJob.com
• IWillTeachYouToBeRich.com – Remit Sethi's blog
• SalesFolk
• fantaisiemains
• PublicitéCast
• PodBean
• ÉcoutezNotes
• Outreach.io
• MixMax
• PodcastFastTrack | Mon entretien avec le fondateur
• Horloger
• Google Meet
• Mou
• Audace
• Forme de caractères
• OnlineJobs.ph | Mon entretien avec le fondateur

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