Servicios directos en línea: creación de una agencia de servicios de productos de nicho de $ 10k / mes

Publicado: 2021-10-14

Donde hay dolor, también puede haber ganancias...

Ese fue el caso del invitado de hoy, Pete Mockaitis. Pete estaba viendo algo de tracción con su podcast, pero estaba luchando por mantener todas las tareas fuera del aire: las notas del programa, la edición, las redes sociales.

Para Pete Mockaitis, ese dolor se convirtió en AwesomePros.co, una empresa de servicios directos de nicho que cofundó con Brian Kearney y que ahora genera $10,000 al mes en ingresos recurrentes.

Esto es algo que funcionará en casi cualquier nicho en el que pueda subcontratar tareas de forma remota, y en este episodio, Pete y Brian analizan exactamente cómo hicieron crecer su negocio.

servicio de caída en línea

Sintonice la entrevista de The Side Hustle Show para aprender:

cómo Pete y Brian llevaron esto de una solución interna a un negocio de $10k/mes
las tácticas que han usado para hacer crecer su lista de clientes
cómo puede averiguar el nicho y el precio si desea replicar esto en otra vertical

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Bono gratuito: 101 ideas de negocios de servicios
101 ideas de negocios de servicios
Cómo surgió la idea de AwesomePros
Uniendo fuerzas con Brian y Niching Up – Then Down
Encontrar un lugar en el mercado
Cómo encontrar y asegurar clientes
Cómo estimar cuántas descargas obtiene un programa
Plantillas de divulgación, consejos y tecnología
Tasa de conversión esperada en Cold Outreach
Otras tácticas de marketing que han funcionado
Equilibrar una proporción de cliente/miembro del equipo
Valor de por vida esperado de un cliente
¿Alguna vez los profesionales y los clientes intentaron dejarlo fuera?
Precio del servicio
Margen bruto objetivo
Tecnología utilizada para operar el negocio
Profesionales de formación e incorporación
¿Que sigue?
Los consejos n.º 1 de Pete y Brian para Side Hustle Nation
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Cómo surgió la idea de AwesomePros

Pete había encontrado y construido su fuerza de trabajo talentosa para ayudarlo con su propio negocio y se dio cuenta de que tenía algo de capacidad disponible.

Comenzó mencionándolo en un grupo de mentes maestras de podcasting en el que estaba, ya que este era el lugar más obvio donde otras personas necesitarían una ayuda similar.

Pete me dijo que le dijo a su mente maestra: "Finalmente encontré a esta persona que es tan útil y es tan buena, y tengo un poco de capacidad adicional".

Un par de personas de su grupo aceptaron la oferta y le enviaron algunos trabajos.

Poco después de eso, Pete estaba dando una charla en un evento de Podcast Movement sobre los procesos que tiene para producir un programa.

Explicó cómo está contratando ayuda para acelerar sus procesos y también mencionó durante su charla que tiene algo de capacidad disponible.

Alguien en la audiencia se acercó a él y le dijo que le gustaría usar su equipo, así que ese era otro cliente que había asegurado.

Fue entonces cuando Pete se dio cuenta de que esto realmente podría ser una cosa. Pero no sentía que tuviera el tiempo o algunas de las habilidades necesarias para convertir esto en un negocio.

Eso fue hasta que conoció a Brian...

Uniendo fuerzas con Brian y Niching Up – Then Down

“No recuerdo la conversación exacta, pero fue algo así como, 'Oye, Brian, no tienes trabajo, ¿verdad? Eres bueno en ventas, tratemos de hacer crecer esto'”, me dijo Brian recordando cómo Pete se acercó a él para trabajar en AwesomePros.

Resolvieron algunos de los detalles con respecto a cuáles serían sus roles como cofundadores y comenzaron a trabajar en el crecimiento del negocio.

Curiosamente, Pete comenzó contratando asistentes para que lo ayudaran con su podcast. Sin embargo, al decidir sobre su público objetivo para AwesomePros, decidieron no limitarse a ayudar a los anfitriones de podcasts.

Pete y Brian querían crear un negocio que ofreciera los mejores asistentes virtuales para cualquier trabajo remoto.

Sin embargo, lo que terminó sucediendo es que todos y cada uno de sus clientes eran podcasters y todos pedían a AwesomePros los mismos servicios.

Cambiando de dirección hacia donde está la demanda, Brian dijo que decidieron “doblar la apuesta y realmente enfocarse en este mercado de podcasting”.

Aquí es donde surgió la especialización de AwesomePros para producir podcasts para personas.

Encontrar un lugar en el mercado

No hay escasez de servicios que ya existen para ayudar a los podcasters con sus notas de programas, edición y finalización de sus podcasts.

Entonces, le pregunté a Pete qué separa a AwesomePros de los otros servicios en el mercado y por qué él y Brian estaban seguros de que podrían encontrar una ventaja competitiva en el mercado.

“No somos súper innovadores. Somos como los plomeros en el sentido de que necesitas plomeros, y los plomeros no son particularmente avanzados en términos de tecnología y ofertas”, me dijo Pete.

Algo que separa a AwesomePros de muchos otros proveedores de servicios es que sus precios son muy competitivos ya que contratan ayuda en el extranjero.

Esto significa que los podcasters pueden pasar más tiempo trabajando en sus programas y, por supuesto, gastar menos dinero puliendo el producto terminado.

Cómo encontrar y asegurar clientes

Pete y Brian decidieron concentrarse en dos nichos principales; podcasting y YouTube.

Con experiencia en ventas, Brian encabezaba el alcance. Brian sabía que necesitaba llegar a los podcasters y YouTubers, por lo que tomó un par de cursos para mejorar sus habilidades de divulgación.

Tomó un curso de Remit Sethi, y también uno de SalesFolk. “Realmente aprendí por mí mismo cómo hacer prospección de correos electrónicos salientes”, me dijo Brian.

Brian dijo que el objetivo cuando se realiza un alcance por correo electrónico en frío es encontrar formas de sobresalir. Puso énfasis en cómo AwesomePros brinda un "buen servicio, a un buen precio" y se ofreció a realizar una llamada con los prospectos.

Para empezar, Pete elaboró una lista de anfitriones de podcasts a los que contactar con la ayuda de una empresa de asistencia virtual con sede en EE. UU. llamada FancyHands.

Luego, Brian elaboró una lista de las industrias y los podcasts que le interesaban. Luego comenzó a comunicarse con todos los anfitriones para los que pudo encontrar detalles de contacto.

Buscando formas de acelerar y agilizar este proceso, los muchachos encontraron un programador en Filipinas. Le pidieron que creara un script de Python para extraer correos electrónicos de las industrias que les interesaban.

Brian dijo que buscaban principalmente podcasters que hubieran producido un podcast en los 6 meses anteriores y estuvieran recibiendo una cantidad decente de descargas.

El punto óptimo, y aquí es donde se especializan AwesomePros ahora, es un podcaster que está en el punto en el que necesita un poco de ayuda para producir su podcast y una forma de ahorrarse tiempo.

Cómo estimar cuántas descargas obtiene un programa

Pete compartió un consejo para ayudar a estimar cuántas descargas obtiene un podcast para que pueda encontrar a sus clientes objetivo.

Dijo que la mayoría de las aplicaciones que usa para escuchar podcasts le dirán cuántos suscriptores y descargas obtiene un programa en esa aplicación.

Por ejemplo, PodBean muestra claramente cuántos suscriptores tiene un programa. También puede buscar en AdvertiseCast, que es una plataforma para que los podcasters encuentren anunciantes según el tamaño de su audiencia.

Hay un poco de andar por ahí involucrado y no es una ciencia exacta. Pero puede obtener una buena idea del alcance de un programa en función de los números que puede encontrar.

Una forma más rápida es buscar un programa en ListenNotes y ver su clasificación global. Esto le dará una estimación aproximada de cuán popular es el programa.

Plantillas de divulgación, consejos y tecnología

Lo más probable es que las personas a las que desea contactar reciban muchos correos electrónicos fríos. Si quieres que el tuyo se destaque y sea notado, tienes que hacer algo diferente.

“El aspecto principal es proporcionar algo de valor, pero ser muy breve”, me dijo Brian al explicar su enfoque de divulgación.

Brian me dijo que no cree que "jugar juegos" en los correos electrónicos funcione. Le gusta ser sincero, explicar exactamente por qué está contactando a alguien y lo que está ofreciendo, y se ofrece a participar en una llamada para discutirlo más a fondo.

Los dos consejos principales que Brian dijo que aprendió de los cursos de extensión que tomó fueron; ser breve y directo y no usar ciertas palabras que puedan activar el filtro de spam.

Dijo que usar términos como "Prueba gratuita" o agregar muchos "!!!" puede activar el filtro de spam de Google. Brian también reforzó que necesita agregar valor y demostrar que no solo está enviando a todos exactamente la misma plantilla de correo electrónico cuando realiza un alcance masivo.

Brian no agrega ningún enlace en sus correos electrónicos. En cambio, pidió a las personas que respondieran si estaban interesadas en obtener más información y les hizo saber que el primer conjunto de entregables será gratuito para que puedan probar el servicio.

Pete dijo que pudieron tener éxito siguiendo estos consejos sin enviar una gran cantidad de correos electrónicos al día; por lo general, envían entre 50 y 75 correos electrónicos al día.

En cuanto a la tecnología, comenzaron a usar Outreach.io para administrar sus campañas y ahora usan MixMax.

Brian también agregó que “estar en el lugar correcto en el momento correcto es el 80% de las ventas”. Cuando haya revisado su lista de contactos, no dude en comenzar a enviarles correos electrónicos nuevamente para ver si la situación de alguien ha cambiado.

Tasa de conversión esperada en Cold Outreach

Brian dijo que de cada 100 personas a las que envían un correo electrónico, generalmente reciben respuestas de 10 de esos prospectos.

De esas 10 respuestas, 1 se convertirá en un cliente de pago. Esa es una tasa de conversión del 1%, que no está tan mal para el alcance en frío.

Otras tácticas de marketing que han funcionado

Detrás del alcance del correo electrónico, el siguiente mejor impulsor para nuevos clientes ha sido el boca a boca y las referencias.

Brian dijo que cuanto más tiempo trabaja un cliente con AwesomePros, más tiempo y dinero ven que les está ahorrando y es más probable que los recomienden.

Podcasting es una comunidad de nicho bastante pequeña. Los podcasters a menudo hablan entre sí, por lo que esta ha sido una buena manera de conseguir más clientes.

Equilibrar una proporción de cliente/miembro del equipo

Equilibrar la contratación de miembros del equipo para que haya suficiente fuerza laboral para satisfacer la demanda sin tener un excedente es algo en lo que Pete y Brian siempre están trabajando.

Cuando trabajan con un cliente, asignan un asistente virtual (o un “Pro”, como ellos lo llaman) y ese mismo Pro se queda con el cliente.

Brian dijo que un Pro puede manejar alrededor de 3-4 clientes, según la carga de trabajo. Esto les da una buena idea de cuántos profesionales necesitan capacitar a medida que aumentan su base de clientes.

Actualmente tienen 7 profesionales de tiempo completo en el personal de AwesomePros.

Valor de por vida esperado de un cliente

Brian dijo que la mayoría de sus clientes se quedan por mucho tiempo. De hecho, todavía están trabajando con los primeros clientes que consiguieron.

Lo sabrán mejor en un año más o menos cuando tengan más datos, pero por ahora, Brian dijo que se ve muy bien.

¿Alguna vez los profesionales y los clientes intentaron dejarlo fuera?

Después de conectar a un Pro con un cliente, puede pensar que es tentador para un cliente intentar eliminar a Brian y Pete y simplemente trabajar 1 a 1 con un Pro para ahorrar dinero.

Sin embargo, este no es un problema con el que se hayan encontrado. Por un lado, Brian dijo que tanto los profesionales como los clientes firman contratos acordando cumplir su acuerdo y no llevar su relación "fuera de la plataforma".

Sin embargo, esto no es lo que mantiene leales a sus profesionales. Brian dijo que él y Pete están creando una comunidad dentro de la empresa, un lugar en el que los profesionales disfrutan trabajar.

También pagan bien a sus profesionales, además de pagar la atención médica y ofrecer algunos otros beneficios. Pete agregó que también están asumiendo muchos riesgos al contratar profesionales a tiempo completo.

Los clientes no necesariamente quieren un asistente de tiempo completo. No pueden elegir cuándo y con qué frecuencia un asistente virtual trabaja para ellos, esto es algo que AwesomePros puede ofrecer.

Precio del servicio

“Estábamos pensando que si pudiéramos ponerle un precio justo por debajo del salario mínimo en los EE. UU. para el consumidor final, sería como una ganga loca”, me dijo Pete.

Tomaron la cifra de $ 15 / hora como una especie de salario mínimo falso, ya que la cantidad real varía de un estado a otro y la establecieron como base para la fijación de precios.

Esto también permite que Pete y Brian paguen a sus profesionales una cantidad muy por encima del promedio de su país. Por lo tanto, es un ganar-ganar para ambas partes.

Margen bruto objetivo

Brian dijo que están buscando un margen bruto del 30-40 % en AwesomePros. Hay algunos costos generales que deben cubrirse, pero no es un "negocio súper intensivo en efectivo", me dijo Brian.

Tecnología utilizada para operar el negocio

Con todos sus profesionales trabajando de forma remota y en zonas horarias diferentes a las de Pete y Brian, han creado una pila de tecnología simple para rastrear y manejar todo.

Las herramientas y la tecnología que utilizan para administrar su negocio son:

Clockify: esta es la herramienta que utilizan para realizar un seguimiento de las horas trabajadas por los profesionales, registrar las vacaciones y los días de enfermedad, y todo lo demás relacionado con el tiempo dedicado.
Google Meet: Pete y Brian usan este software para entrevistar a candidatos, así como para organizar reuniones con sus profesionales y clientes.
Slack: este es un software de comunicación de equipo que utilizan para comunicarse con sus profesionales.
Typeform: este es el software que utilizan cuando hacen preguntas a los candidatos para entrevistas. Les permite exportar fácilmente todos los datos a una hoja de Excel para trabajar.

Profesionales de formación e incorporación

Brian dijo que intentan reclutar profesionales con excelentes habilidades en inglés y experiencia en la edición de podcasts, pero generalmente se requiere algo de capacitación.

Tienen empleados potenciales que responden preguntas y escriben muestras de prueba para ellos, por lo que están seguros de que pueden escribir bien y producir notas de espectáculos.

Capacitar a alguien para que use un software como Audacity para editar podcasts lleva un poco más de tiempo. Brian dijo que puede tomar hasta un par de semanas, pero que tendrán a alguien preparado y listo para comenzar.

Pete agregó que su filosofía al contratar es: "No me digas lo que puedes hacer, muéstrame lo que puedes hacer".

Pete dijo que hacen muchas preguntas a los posibles empleados para que demuestren de lo que son capaces.

Una vez que han reducido un poco su lista de candidatos, ofrecen pruebas pagas. También realizarán entrevistas cara a cara una vez que hayan seleccionado a los últimos candidatos.

Pete dijo que están buscando personas excepcionales y, como resultado, terminan contratando solo entre el 1 y el 2 % de los solicitantes.

OnlineJobs.ph es donde Pete y Brian encuentran a la mayoría de sus candidatos. También han recibido referencias de candidatos de parte de sus profesionales y han realizado algunas actividades de divulgación en LinkedIn.

¿Que sigue?

“Lo que sigue es, con suerte, convertir esto de un trabajo secundario para mí en un trabajo de tiempo completo para mí”, me dijo Brian.

Brian espera estar trabajando en AwesomePros a tiempo completo dentro de los próximos 4 a 6 meses. En lugar de tener 7 profesionales, dijo que quiere tener 17, luego 70 y seguir creciendo.

Pete dijo que AwesomePros seguirá siendo uno de sus trabajos secundarios. Su concierto principal es HowToBeAwesomeAtYourJob.com, un podcast para personas que desean mejorar sus carreras. Pete también hace algo de entrenamiento y entrenamiento gracias a esto.