Assistenza in linea: creazione di un'agenzia di servizi di nicchia da 10.000 dollari al mese

Pubblicato: 2021-10-14

Dove c'è dolore, potrebbe esserci anche profitto...

Questo è stato il caso dell'ospite di oggi, Pete Mockaitis. Pete stava vedendo una certa trazione con il suo podcast, ma stava lottando per tenere il passo con tutte le attività fuori onda: le note dello spettacolo, il montaggio, i social media.

Per Pete Mockaitis, quel dolore si è trasformato in AwesomePros.co, un'azienda di nicchia di drop-service che ha co-fondato con Brian Kearney e che ora sta facendo $ 10.000 al mese di entrate ricorrenti.

Questo è qualcosa che funzionerà in quasi tutte le nicchie in cui puoi esternalizzare le attività da remoto e, in questo episodio, Pete e Brian spiegano esattamente come hanno fatto crescere la loro attività.

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Sintonizzati sull'intervista al The Side Hustle Show per sapere:

come Pete e Brian hanno trasformato questo da una soluzione interna a un'attività da $ 10.000/mese
le tattiche che hanno utilizzato per ampliare l'elenco dei loro clienti
come puoi capire la nicchia e i prezzi se vuoi replicare questo in un altro verticale

Mostra il sommario

Bonus gratuito: 101 idee commerciali di servizi
101 Idee per attività di servizio
Come è nata l'idea di AwesomePros
Unire le forze con Brian e Niching Up - Then Down
Trovare un posto nel mercato
Come trovare e proteggere i clienti
Come stimare quanti download ottiene uno spettacolo
Modelli di sensibilizzazione, suggerimenti e tecnologia
Tasso di conversione previsto su Cold Outreach
Altre tattiche di marketing che hanno funzionato
Bilanciare un rapporto cliente/membro del team
Valore a vita atteso di un cliente
Pro e clienti hanno mai provato a tagliarti fuori?
Prezzi del servizio
Margine lordo target
La tecnologia utilizzata per gestire l'azienda
Professionisti della formazione e dell'onboarding
Qual è il prossimo?
I consigli n. 1 di Pete e Brian per Side Hustle Nation
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Come è nata l'idea di AwesomePros

Pete aveva trovato e costruito la sua forza lavoro di talento per aiutarlo con la propria attività e si era reso conto di avere delle capacità inutilizzate.

Ha iniziato menzionandolo in un gruppo di mastermind di podcast in cui si trovava poiché questo era il posto più ovvio in cui altre persone avrebbero avuto bisogno di un aiuto simile.

Pete mi ha detto che ha detto alla sua mente: "Ho finalmente trovato questa persona che è così disponibile e sono così bravi, e ho un po' di capacità in più".

Un paio di persone nel suo gruppo accettarono l'offerta e gli mandarono un po' di lavoro.

Poco dopo, Pete stava facendo un discorso a un evento del Podcast Movement sui processi che ha messo in atto per produrre uno spettacolo.

Ha spiegato come sta assumendo aiuto per accelerare i suoi processi e ha anche menzionato durante il suo discorso che ha una capacità di riserva.

Qualcuno tra il pubblico lo ha contattato e ha detto che gli sarebbe piaciuto usare la sua squadra, quindi quello era un altro cliente che si era assicurato.

Fu allora che Pete si rese conto che poteva davvero essere una cosa. Ma non si sentiva come se avesse il tempo o alcune delle abilità necessarie per ridimensionare questo in un business.

Questo fino a quando non ha incontrato Brian...

Unire le forze con Brian e Niching Up - Then Down

“Non ricordo l'esatta conversazione, ma è andata qualcosa del tipo: 'Ehi Brian, non hai un lavoro, giusto? Sei bravo nelle vendite, proviamo a far crescere questa cosa'”, mi ha detto Brian ricordando come Pete lo ha avvicinato per lavorare su AwesomePros.

Hanno chiarito alcuni dettagli su quali sarebbero stati i loro ruoli come co-fondatori e hanno iniziato a lavorare per far crescere l'attività.

È interessante notare che Pete ha iniziato ad assumere assistenti per aiutare con il suo podcast. Quando hanno deciso il loro pubblico di destinazione per AwesomePros, tuttavia, hanno deciso di non limitarsi ad aiutare gli host di podcast.

Pete e Brian volevano creare un'attività che offrisse i migliori assistenti virtuali per qualsiasi lavoro a distanza.

Ciò che alla fine è successo, però, è che tutti i loro clienti erano podcaster e tutti chiedevano a AwesomePros gli stessi servizi.

Cambiando direzione verso dove si trova la domanda, Brian ha affermato di aver deciso di "raddoppiare e concentrarsi davvero su questo mercato del podcasting".

È qui che è nata la specializzazione di AwesomePros per la produzione di podcast per le persone.

Trovare un posto nel mercato

Non mancano i servizi già disponibili per aiutare i podcaster con le note dello spettacolo, la modifica e la finalizzazione dei loro podcast.

Quindi, ho chiesto a Pete cosa separa AwesomePros dagli altri servizi sul mercato e perché lui e Brian erano fiduciosi di poter trovare un vantaggio competitivo sul mercato.

“Non siamo super innovativi. Siamo un po' come gli idraulici in quanto hai bisogno di idraulici e gli idraulici non sono particolarmente all'avanguardia in termini di tecnologia e offerte”, mi ha detto Pete.

Qualcosa che separa AwesomePros da molti altri fornitori di servizi è che i loro prezzi sono molto competitivi poiché assumono aiuto all'estero.

Ciò significa che i podcaster possono dedicare più tempo a lavorare ai loro programmi e, naturalmente, spendere meno soldi per lucidare il prodotto finito.

Come trovare e proteggere i clienti

Pete e Brian hanno deciso di concentrarsi su due nicchie principali; podcast e YouTube.

Con un background nelle vendite, Brian era a capo della sensibilizzazione. Brian sapeva che aveva bisogno di contattare podcaster e YouTuber, quindi ha seguito un paio di corsi per affinare le sue capacità di sensibilizzazione.

Ha seguito un corso di Remit Sethi e anche uno di SalesFolk. "Ho davvero imparato da solo come fare prospezione e-mail in uscita", mi ha detto Brian.

Brian ha affermato che l'obiettivo quando si fa divulgazione e-mail a freddo è trovare il modo di distinguersi. Ha posto l'accento su come AwesomePros fornisce un "Buon servizio, a un buon prezzo" e si è offerto di chiamare i potenziali clienti.

Per iniziare, Pete ha messo insieme un elenco di host di podcast a cui rivolgersi con l'aiuto di una società di assistenti virtuali con sede negli Stati Uniti chiamata FancyHands.

Successivamente, Brian ha messo insieme un elenco dei settori e dei podcast a cui era interessato. Ha quindi iniziato a contattare tutti gli host per i quali poteva trovare i dettagli di contatto.

Alla ricerca di modi per accelerare e semplificare questo processo, i ragazzi hanno trovato un programmatore nelle Filippine. Gli hanno chiesto di creare uno script Python per estrarre e-mail dai settori a cui erano interessati.

Brian ha detto che stavano principalmente cercando podcaster che avevano prodotto un podcast nei 6 mesi precedenti e stavano ottenendo una discreta quantità di download.

Il punto debole - ed è qui che adesso AwesomePros sono specializzati - è un podcaster che è al punto in cui hanno bisogno di un piccolo aiuto per produrre il loro podcast e un modo per risparmiare tempo.

Come stimare quanti download ottiene uno spettacolo

Pete ha condiviso un suggerimento per aiutare a stimare quanti download ottiene un podcast in modo da poter trovare i clienti di destinazione.

Ha detto che la maggior parte delle app che usi per ascoltare i podcast ti diranno quanti abbonati e quanti download ottiene uno spettacolo su quell'app.

Ad esempio, PodBean ti mostra chiaramente quanti abbonati ha uno spettacolo. Puoi anche guardare su AdvertiseCast, che è una piattaforma per i podcaster per trovare inserzionisti in base alle dimensioni del loro pubblico.

C'è un po' di movimento coinvolto e non è una scienza esatta. Ma puoi farti un'idea della portata di uno spettacolo in base ai numeri che riesci a trovare.

Un modo più rapido è cercare uno spettacolo su ListenNotes e guardare la sua classifica globale. Questo ti darà una stima approssimativa di quanto sia popolare lo spettacolo.

Modelli di sensibilizzazione, suggerimenti e tecnologia

È probabile che le persone che vuoi contattare ricevano molte email fredde. Se vuoi che il tuo si distingua e venga notato, devi fare qualcosa di diverso.

"L'aspetto principale è fornire qualcosa di valore, ma essere super brevi", mi ha detto Brian spiegando il suo approccio di sensibilizzazione.

Brian mi ha detto che non pensa che "giocare" nelle e-mail funzioni. Gli piace essere sincero, spiegare esattamente perché sta contattando qualcuno e cosa sta offrendo e offrirsi di saltare una chiamata per discuterne ulteriormente.

I due suggerimenti principali che Brian ha detto di aver raccolto dai corsi di sensibilizzazione che ha seguito erano:; essere brevi e diretti e non utilizzare determinate parole che potrebbero attivare il filtro antispam.

Ha detto che l'uso di termini come "Prova gratuita" o l'aggiunta di molti "!!!" può attivare il filtro antispam di Google. Brian ha anche ribadito che è necessario aggiungere valore e dimostrare che non si invia a tutti lo stesso identico modello di email quando si fa sensibilizzazione di massa.

Brian non aggiunge alcun collegamento nelle sue e-mail. Invece, ha chiesto alle persone di rispondere se sono interessate a saperne di più e fa sapere loro che la prima serie di risultati sarà gratuita in modo che possano testare il servizio.

Pete ha affermato che sono stati in grado di trovare il successo seguendo questi suggerimenti senza inviare un numero enorme di e-mail al giorno: in genere inviano circa 50-75 e-mail al giorno.

Dal punto di vista tecnico, hanno iniziato a utilizzare Outreach.io per gestire le loro campagne e ora utilizzano MixMax.

Brian ha anche aggiunto che "essere nel posto giusto al momento giusto è l'80% delle vendite". Dopo aver esaminato il tuo elenco di contatti, non esitare a iniziare a inviare loro di nuovo un'e-mail per vedere se la situazione di qualcuno è cambiata.

Tasso di conversione previsto su Cold Outreach

Brian ha affermato che ogni 100 persone a cui inviano un'e-mail, in genere ricevono risposte da 10 potenziali clienti.

Di queste 10 risposte, 1 diventerà un cliente pagante. Questo è un tasso di conversione dell'1%, che non è male per la divulgazione a freddo.

Altre tattiche di marketing che hanno funzionato

Dietro la diffusione dell'e-mail, il prossimo miglior driver per i nuovi clienti è stato il passaparola e i referral.

Brian ha detto che più a lungo un cliente lavora con AwesomePros, più tempo e denaro vedono che lo sta risparmiando e più è probabile che lo raccomandino.

Il podcasting è una comunità di nicchia abbastanza piccola. I podcaster spesso parlano tra loro, quindi questo è stato un buon modo per ottenere più clienti.

Bilanciare un rapporto cliente/membro del team

Bilanciare i membri del team di assunzione in modo che ci sia abbastanza forza lavoro per soddisfare la domanda senza avere un surplus è qualcosa su cui Pete e Brian lavorano sempre.

Quando lavorano con un cliente, assegnano un assistente virtuale (o un "Pro" come lo chiamano) e lo stesso Pro rimane con il cliente.

Brian ha detto che un professionista può gestire circa 3-4 client, a seconda del carico di lavoro. Questo dà loro una buona idea di quanti professionisti hanno bisogno di allenarsi man mano che aumentano la loro base di clienti.

Attualmente hanno 7 professionisti a tempo pieno nello staff di AwesomePros.

Valore a vita atteso di un cliente

Brian ha detto che la maggior parte dei loro clienti rimane a lungo. In effetti, stanno ancora lavorando con i primissimi clienti che hanno ottenuto.

Lo sapranno meglio tra un anno o giù di lì quando avranno più dati, ma per ora, Brian ha detto che sembra davvero buono.

Pro e clienti hanno mai provato a tagliarti fuori?

Dopo aver collegato un professionista a un cliente, potresti pensare che sia allettante per un cliente provare a tagliare fuori Brian e Pete e lavorare 1 contro 1 con un professionista per risparmiare denaro.

Questo non è un problema in cui si sono imbattuti però. Per uno, Brian ha detto che sia i professionisti che i clienti firmano contratti accettando di onorare il loro accordo e di non portare la loro relazione "fuori piattaforma".

Questo non è ciò che mantiene fedeli i loro professionisti, tuttavia. Brian ha detto che lui e Pete stanno creando una comunità all'interno dell'azienda, in un posto in cui i professionisti si divertono a lavorare.

Pagano bene anche i loro professionisti, oltre a pagare per l'assistenza sanitaria e ad offrire altri vantaggi. Pete ha aggiunto che stanno anche assumendo molti rischi assumendo professionisti a tempo pieno.

I clienti non vogliono necessariamente un assistente a tempo pieno. Non sono in grado di scegliere quando e quanto spesso un assistente virtuale lavora per loro, questo è qualcosa che AwesomePros è in grado di offrire.

Prezzi del servizio

"Stavamo pensando che se potessimo prezzarlo in modo che fosse appena al di sotto del salario minimo negli Stati Uniti per il consumatore finale, sarebbe stato un affare pazzesco", mi ha detto Pete.

Hanno preso la cifra di $ 15/ora come una sorta di pseudo salario minimo poiché l'importo effettivo varia da stato a stato e lo hanno impostato come base per i prezzi.

Ciò consente anche a Pete e Brian di pagare ai loro Pro un importo ben al di sopra della media del loro paese. Quindi, è una vittoria per entrambe le parti.

Margine lordo target

Brian ha detto che stanno girando per un margine lordo del 30-40% su AwesomePros. Ci sono alcune spese generali che devono essere coperte, ma non è un "affare ad alta intensità di denaro", mi ha detto Brian.

La tecnologia utilizzata per gestire l'azienda

Con tutti i loro professionisti che lavorano in remoto e in fusi orari diversi rispetto a Pete e Brian, hanno creato un semplice stack tecnologico per tenere traccia e gestire tutto.

Gli strumenti e la tecnologia che utilizzano per gestire la loro attività sono:

Clockify: questo è lo strumento che usano per tenere traccia delle ore lavorate dai professionisti, registrare i giorni di ferie e di malattia e tutto ciò che riguarda il tempo trascorso.
Google Meet: Pete e Brian utilizzano questo software per intervistare i candidati e organizzare riunioni con i loro professionisti e clienti.
Slack – Questo è un software di comunicazione di squadra che usano per comunicare con i loro professionisti.
Typeform – Questo è il software che usano quando fanno domande al colloquio ai candidati. Consente loro di esportare facilmente tutti i dati in un foglio Excel con cui lavorare.

Professionisti della formazione e dell'onboarding

Brian ha detto che cercano di reclutare professionisti con eccellenti competenze in inglese ed esperienza nell'editing di podcast, ma di solito è richiesta una formazione.

Hanno potenziali assunti che rispondono alle domande e scrivono campioni di prova per loro, quindi sono sicuri di essere in grado di scrivere bene e produrre note per lo spettacolo.

Addestrare qualcuno a utilizzare software come Audacity per la modifica dei podcast richiede un po' più di tempo. Brian ha detto che potrebbero volerci fino a un paio di settimane, ma avranno qualcuno pronto a partire.

Pete ha aggiunto che la loro filosofia al momento dell'assunzione è: "Non dirmi cosa puoi fare, mostrami cosa sai fare".

Pete ha detto che fanno molte domande ai potenziali assunti per fargli dimostrare di cosa sono capaci.

Una volta che hanno ristretto un po' la loro lista di candidati, offrono test a pagamento. Faranno anche interviste faccia a faccia una volta che saranno arrivati agli ultimi candidati.

Pete ha detto che stanno cercando persone eccezionali e, di conseguenza, finiscono per assumere solo l'1-2% dei candidati.

OnlineJobs.ph è dove Pete e Brian trovano la maggior parte dei loro candidati. Hanno anche avuto candidati indirizzati a loro dai loro professionisti e hanno fatto un po' di sensibilizzazione su LinkedIn.

Qual è il prossimo?

"Il prossimo passo è, si spera, trasformare questo da un trambusto laterale per me in un concerto a tempo pieno per me", mi ha detto Brian.

Brian spera di lavorare a tempo pieno su AwesomePros entro i prossimi 4-6 mesi. Invece di avere 7 Pro, ha detto che vuole averne 17, poi 70 e continuare a crescere.

Pete ha detto che AwesomePros continuerà a essere uno dei suoi impegni secondari. Il suo concerto principale è HowToBeAwesomeAtYourJob.com, un podcast per le persone che vogliono migliorare la propria carriera. Pete fa anche un po' di coaching e allenamento sulla base di questo.