Online-Drop-Wartung: Aufbau einer 10.000 $/Monat Nischenprodukt-Dienstleistungsagentur

Wo Schmerz ist, kann auch Gewinn sein…

So auch beim heutigen Gast Pete Mockaitis. Pete sah eine gewisse Traktion mit seinem Podcast, hatte aber Mühe, alle Off-Air-Aufgaben aufrechtzuerhalten – die Shownotizen, die Bearbeitung, die sozialen Medien.

Für Pete Mockaitis verwandelte sich dieser Schmerz in AwesomePros.co, ein Nischen-Drop-Service-Unternehmen, das er zusammen mit Brian Kearney gegründet hat und das jetzt monatlich 10.000 US-Dollar an wiederkehrenden Einnahmen erzielt.

Dies funktioniert in fast jeder Nische, in der Sie Aufgaben aus der Ferne auslagern können, und in dieser Folge erklären Pete und Brian genau, wie sie ihr Geschäft aufgebaut haben.

Schalten Sie das Interview mit The Side Hustle Show ein, um zu erfahren:

• wie Pete und Brian dies von einer internen Lösung zu einem Geschäft mit 10.000 USD/Monat machten
• die Taktiken, mit denen sie ihre Kundenliste erweitert haben
• wie Sie Nischen und Preise herausfinden können, wenn Sie dies in einer anderen Branche replizieren möchten

Kostenloser Bonus: 101 Service-Geschäftsideen

Wie die Idee von AwesomePros entstand

Pete hatte seine talentierten Arbeitskräfte gefunden und aufgebaut, um ihm bei seinem eigenen Geschäft zu helfen, und erkannte, dass er einige freie Kapazitäten hatte.

Er begann damit, es in einer Podcasting-Mastermind-Gruppe zu erwähnen, in der er war, da dies der offensichtlichste Ort war, an dem andere Leute ähnliche Hilfe benötigen würden.

Pete sagte mir, er habe zu seinem Mastermind gesagt: „Endlich habe ich diese Person gefunden, die so hilfsbereit und so gut ist, und ich habe ein bisschen zusätzliche Kapazität.“

Ein paar Leute aus seiner Gruppe nahmen das Angebot an und schickten ihm ein paar Arbeiten zu.

Kurz darauf hielt Pete bei einer Veranstaltung der Podcast-Bewegung einen Vortrag über die Prozesse, die er für die Produktion einer Sendung anwendet.

Er erklärte, wie er Hilfe einstellt, um seine Prozesse zu beschleunigen, und erwähnte während seines Vortrags auch, dass er einige freie Kapazitäten habe.

Jemand aus dem Publikum wandte sich an ihn und sagte, sie würden gerne sein Team einsetzen, das war also ein weiterer Kunde, den er gewonnen hatte.

Da wurde Pete klar, dass das wirklich eine Sache sein könnte. Aber er hatte nicht das Gefühl, die Zeit oder einige der erforderlichen Fähigkeiten zu haben, um daraus ein Geschäft zu machen.

Bis er Brian kennenlernte …

Zusammenarbeit mit Brian und Niching Up – Then Down

„Ich kann mich nicht an das genaue Gespräch erinnern, aber es verlief ungefähr so: ‚Hey Brian, du hast keinen Job, richtig? Du bist gut im Verkaufen, lass uns versuchen, dieses Ding wachsen zu lassen'“, sagte Brian zu mir, als er sich daran erinnerte, wie Pete ihn angesprochen hatte, um an AwesomePros zu arbeiten.

Sie bügelten einige Details über ihre Rolle als Mitbegründer aus und begannen, am Wachstum des Unternehmens zu arbeiten.

Interessanterweise begann Pete damit, Assistenten einzustellen, die ihm bei seinem Podcast helfen sollten. Als sie sich jedoch für ihre Zielgruppe für AwesomePros entschieden, entschieden sie sich, nicht nur Podcast-Hosts zu helfen.

Pete und Brian wollten ein Unternehmen aufbauen, das die besten virtuellen Assistenten für jede Remote-Arbeit anbietet.

Am Ende passierte jedoch, dass jeder einzelne ihrer Kunden Podcaster war und alle AwesomePros um die gleichen Dienstleistungen baten.

Brian änderte die Richtung dahin, wo die Nachfrage ist, und sagte, sie hätten beschlossen, „sich zu verdoppeln und sich wirklich auf diesen Podcast-Markt zu konzentrieren“.

Hier entstand die Spezialisierung von AwesomePros auf die Produktion von Podcasts für Menschen.

Einen Platz auf dem Markt finden

Es gibt bereits einen Mangel an Diensten, die Podcastern bei ihren Shownotizen, der Bearbeitung und Fertigstellung ihrer Podcasts helfen.

Also habe ich Pete gefragt, was AwesomePros von den anderen Diensten auf dem Markt unterscheidet und warum er und Brian zuversichtlich sind, dass sie einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt finden können.

„Wir sind nicht besonders innovativ. Wir sind insofern wie Klempner, dass man Klempner braucht, und Klempner sind nicht besonders innovativ in Bezug auf Technologie und Angebote“, sagte Pete mir.

Etwas, das AwesomePros von vielen anderen Dienstleistern unterscheidet, ist, dass ihre Preise sehr wettbewerbsfähig sind, da sie Hilfe aus dem Ausland einstellen.

Das bedeutet, dass Podcaster mehr Zeit für die Arbeit an ihren Sendungen aufwenden können und natürlich weniger Geld für den Feinschliff des fertigen Produkts ausgeben müssen.

So finden und sichern Sie Kunden

Pete und Brian beschlossen, sich auf zwei Hauptnischen zu konzentrieren; Podcasting und YouTube.

Mit einem Hintergrund im Vertrieb leitete Brian den Outreach. Brian wusste, dass er Podcaster und YouTuber erreichen musste, also belegte er ein paar Kurse, um seine Outreach-Fähigkeiten zu verbessern.

Er besuchte einen Kurs von Remit Sethi und einen von SalesFolk. „Ich habe mir wirklich selbst beigebracht, wie man nach ausgehenden E-Mails sucht“, erzählte mir Brian.

Brian sagte, das Ziel bei der Kontaktaufnahme mit kalten E-Mails sei es, Wege zu finden, sich abzuheben. Er betonte, dass AwesomePros einen „guten Service zu einem guten Preis“ bietet, und bot an, mit Interessenten zu telefonieren.

Zu Beginn stellte Pete eine Liste von Podcast-Hosts zusammen, die er mit Hilfe eines in den USA ansässigen Unternehmens für virtuelle Assistenten namens FancyHands erreichen konnte.

Als nächstes stellte Brian eine Liste der Branchen und Podcasts zusammen, an denen er interessiert war. Dann begann er, sich an alle Hosts zu wenden, für die er Kontaktdaten finden konnte.

Auf der Suche nach Möglichkeiten, diesen Prozess zu beschleunigen und zu rationalisieren, fanden die Jungs einen Programmierer auf den Philippinen. Sie ließen ihn ein Python-Skript erstellen, um E-Mails aus den Branchen abzurufen, an denen sie interessiert waren.

Brian sagte, dass sie in erster Linie nach Podcastern suchen, die in den letzten 6 Monaten einen Podcast produziert haben und eine anständige Anzahl von Downloads erhalten.

Der Sweet Spot – und darauf haben sich AwesomePros jetzt spezialisiert – ist ein Podcaster, der an dem Punkt ist, an dem er ein wenig Hilfe bei der Produktion seines Podcasts und eine Möglichkeit braucht, Zeit zu sparen.

So schätzen Sie, wie viele Downloads eine Sendung erhält

Pete hat einen Tipp geteilt, um abzuschätzen, wie viele Downloads ein Podcast erhält, damit Sie Ihre Zielkunden finden können.

Er sagte, dass die meisten Apps, die Sie zum Hören von Podcasts verwenden, Ihnen mitteilen, wie viele Abonnenten und Downloads eine Sendung in dieser App erhält.

PodBean zeigt Ihnen beispielsweise übersichtlich an, wie viele Abonnenten eine Sendung hat. Sie können sich auch AdvertiseCast ansehen, eine Plattform für Podcaster, um Werbetreibende basierend auf der Größe ihres Publikums zu finden.

Es ist ein bisschen Herumlaufen dabei und es ist keine exakte Wissenschaft. Aber Sie können sich anhand der Zahlen, die Sie finden können, eine gute Vorstellung von der Reichweite einer Show machen.

Ein schnellerer Weg ist, eine Show auf ListenNotes nachzuschlagen und sich ihren globalen Rang anzusehen. Dies gibt Ihnen eine grobe Einschätzung, wie beliebt die Show ist.

Outreach-Vorlagen, Tipps und Tech

Die Chancen stehen gut, dass die Leute, die Sie erreichen möchten, viele kalte E-Mails erhalten. Wenn Sie möchten, dass Ihre hervorstechen und wahrgenommen werden, müssen Sie etwas anderes tun.

„Der Hauptaspekt ist, etwas Wertvolles zu bieten, aber super kurz zu sein“, erklärte mir Brian seinen Outreach-Ansatz.

Brian sagte mir, er glaube nicht, dass „Spielchen spielen“ in E-Mails funktioniert. Er mag es, offen zu sein, genau zu erklären, warum er jemanden kontaktiert und was er anbietet, und anbietet, sich auf einen Anruf zu stürzen, um es weiter zu besprechen.

Die beiden wichtigsten Tipps, die Brian von den Outreach-Kursen, die er besuchte, mitgenommen hatte, waren: seien Sie kurz und direkt und verwenden Sie bestimmte Wörter nicht, die den Spamfilter auslösen könnten.

Er sagte, dass die Verwendung von Begriffen wie „Kostenlose Testversion“ oder das Hinzufügen vieler „!!!“ den Spam-Filter von Google auslösen kann. Brian bekräftigte auch, dass Sie einen Mehrwert schaffen und zeigen müssen, dass Sie nicht nur jedem genau die gleiche E-Mail-Vorlage senden, wenn Sie eine Massenansprache durchführen.

Brian fügt keine Links in seine E-Mails ein. Stattdessen bat er die Leute, zu antworten, wenn sie daran interessiert seien, mehr zu erfahren, und teilte ihnen mit, dass die ersten Ergebnisse kostenlos sein werden, damit sie den Service testen können.

Pete sagte, dass sie mit diesen Tipps Erfolg haben konnten, ohne täglich eine große Anzahl von E-Mails zu versenden – sie versenden normalerweise etwa 50-75 E-Mails pro Tag.

Auf der technischen Seite begannen sie mit Outreach.io, um ihre Kampagnen zu verwalten, und verwenden jetzt MixMax.

Brian fügte hinzu, dass „80 % des Umsatzes ausmacht, zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu sein“. Wenn Sie Ihre Kontaktliste durchgearbeitet haben, zögern Sie nicht, ihnen erneut eine E-Mail zu senden, um zu sehen, ob sich die Situation von jemandem geändert hat.

Erwartete Konversionsrate bei Cold Outreach

Brian sagte, dass von 100 Personen, denen sie eine E-Mail senden, normalerweise 10 dieser Interessenten Antworten erhalten.

Von diesen 10 Antworten wird 1 ein zahlender Kunde. Das ist eine Konversionsrate von 1 %, was für eine kalte Kontaktaufnahme nicht schlecht ist.

Andere Marketing-Taktiken, die funktioniert haben

Der zweitbeste Treiber für neue Kunden hinter der E-Mail-Reichweite waren Mundpropaganda und Empfehlungen.

Brian sagte, je länger ein Kunde mit AwesomePros zusammenarbeitet, desto mehr Zeit und Geld spart er und desto wahrscheinlicher ist es, dass er sie weiterempfehlen wird.

Podcasting ist eine ziemlich kleine Nischen-Community. Podcaster sprechen oft miteinander, daher haben sie auf diese Weise mehr Kunden gewonnen.

Ausgleich eines Verhältnisses zwischen Kunden und Teammitgliedern

Pete und Brian arbeiten ständig daran, Teammitglieder so auszubalancieren, dass genügend Arbeitskräfte vorhanden sind, um die Nachfrage zu befriedigen, ohne einen Überschuss zu haben.

Bei der Arbeit mit einem Kunden weisen sie einen virtuellen Assistenten (oder einen „Pro“, wie sie ihn nennen) zu und derselbe Pro bleibt beim Kunden.

Brian sagte, dass ein Pro je nach Arbeitsbelastung etwa 3-4 Clients bewältigen kann. Dies gibt ihnen eine gute Vorstellung davon, wie viele Profis sie ausbilden müssen, wenn sie ihren Kundenstamm erweitern.

Sie haben derzeit 7 Vollzeit-Profis bei AwesomePros.

Erwarteter Lebenszeitwert eines Kunden

Brian sagte, dass die meisten ihrer Kunden lange bei ihnen bleiben. Tatsächlich arbeiten sie immer noch mit den allerersten Kunden, die sie gelandet haben.

Sie werden es in einem Jahr oder so besser wissen, wenn sie mehr Daten haben, aber im Moment sieht Brian wirklich gut aus.

Hatten Profis und Kunden jemals versucht, Sie auszuschalten?

Nachdem Sie einen Profi mit einem Kunden verbunden haben, denken Sie vielleicht, dass es für einen Kunden verlockend ist, Brian und Pete auszuschalten und nur 1-zu-1 mit einem Profi zu arbeiten, um Geld zu sparen.

Dies ist jedoch kein Problem, auf das sie gestoßen sind. Zum einen sagte Brian, dass sowohl Profis als auch Kunden Verträge unterzeichnen, in denen sie sich bereit erklären, ihre Vereinbarung einzuhalten und ihre Beziehung nicht „von der Plattform“ zu nehmen.

Dies ist jedoch nicht das, was ihre Profis loyal hält. Brian sagte, dass er und Pete eine Gemeinschaft innerhalb des Unternehmens schaffen, wo die Profis gerne arbeiten.

Sie bezahlen auch ihre Profis gut, zahlen für die Gesundheitsversorgung und bieten einige andere Vergünstigungen an. Pete fügte hinzu, dass sie auch ein großes Risiko eingehen, indem sie Profis in Vollzeit einstellen.

Kunden wollen nicht unbedingt einen Vollzeitassistenten. Sie können nicht auswählen, wann und wie oft ein virtueller Assistent für sie arbeitet, das ist etwas, was AwesomePros anbieten kann.

Preisgestaltung des Dienstes

„Wir haben uns überlegt, ob wir den Endverbraucher in den USA knapp unter dem Mindestlohn bepreisen könnten, das wäre wie ein verrücktes Schnäppchen“, sagte mir Pete.

Sie nahmen die Zahl von 15 US-Dollar pro Stunde als eine Art Pseudo-Mindestlohn, da der tatsächliche Betrag von Staat zu Staat unterschiedlich ist, und legten dies als Grundlage für die Preisgestaltung fest.

Dies ermöglicht es Pete und Brian auch, ihren Profis einen Betrag zu zahlen, der weit über dem Durchschnitt ihres Landes liegt. Es ist also eine Win-Win-Situation für beide Seiten.

Zielbruttomarge

Brian sagte, dass sie bei AwesomePros auf eine Bruttomarge von 30-40 % zielen. Es gibt einige Gemeinkosten, die gedeckt werden müssen, aber es ist kein „super bargeldintensives Geschäft“, sagte mir Brian.

Technologie, die verwendet wird, um das Geschäft zu führen

Da alle ihre Profis aus der Ferne und in anderen Zeitzonen als Pete und Brian arbeiten, haben sie einen einfachen Tech-Stack aufgebaut, um alles zu verfolgen und zu handhaben.

Die Tools und Technologien, die sie verwenden, um ihr Geschäft zu führen, sind:

• Clockify – Dies ist das Tool, das sie verwenden, um die Arbeitsstunden ihrer Profis zu verfolgen, Urlaubs- und Krankheitstage aufzuzeichnen und alles andere, was mit der aufgewendeten Zeit zu tun hat.
• Google Meet – Pete und Brian verwenden diese Software, um Kandidaten zu interviewen und Meetings mit ihren Profis und Kunden zu veranstalten.
• Slack – Dies ist eine Team-Kommunikationssoftware, die sie verwenden, um mit ihren Profis zu kommunizieren.
• Typeform – Dies ist die Software, die sie verwenden, wenn sie Kandidaten Interviewfragen stellen. Es ermöglicht ihnen, alle Daten einfach in eine Excel-Tabelle zu exportieren, um damit zu arbeiten.

Schulungs- und Onboarding-Profis

Brian sagte, dass sie versuchen, Profis mit ausgezeichneten Englischkenntnissen und Erfahrung in der Bearbeitung von Podcasts zu rekrutieren, aber normalerweise ist etwas Training erforderlich.

Sie lassen potenzielle Mitarbeiter Fragen beantworten und Testproben für sie schreiben, damit sie sicher sind, dass sie gut schreiben und Shownotes erstellen können.

Es dauert etwas länger, jemanden darin zu schulen, Software wie Audacity zum Bearbeiten von Podcasts zu verwenden. Brian sagte, es kann bis zu ein paar Wochen dauern, aber sie werden jemanden haben, der hochgefahren und bereit ist zu gehen.

Pete fügte hinzu, dass ihre Philosophie bei der Einstellung lautet: „Sag mir nicht, was du kannst, zeig mir, was du kannst.“

Pete sagte, dass sie potenziellen Mitarbeitern viele Fragen stellen, damit sie zeigen, wozu sie fähig sind.

Sobald sie ihre Kandidatenliste etwas eingegrenzt haben, bieten sie bezahlte Tests an. Sie werden auch persönliche Vorstellungsgespräche führen, sobald die letzten paar Kandidaten feststehen.

Pete sagte, dass sie nach außergewöhnlichen Leuten suchen und deshalb am Ende nur 1-2 % der Bewerber einstellen.

Auf OnlineJobs.ph finden Pete und Brian die meisten ihrer Kandidaten. Sie hatten auch Kandidaten, die ihnen von ihren Profis empfohlen wurden, und haben auf LinkedIn Kontakt aufgenommen.

Was kommt als nächstes?

„Was als nächstes kommt, ist hoffentlich, dies von einem Nebenjob für mich zu einem Vollzeit-Auftritt für mich zu machen“, sagte mir Brian.

Brian hofft, in den nächsten 4-6 Monaten Vollzeit an AwesomePros zu arbeiten. Anstatt 7 Pros zu haben, sagte er, er wolle 17, dann 70 haben und weiter wachsen.

Pete sagte, AwesomePros werde weiterhin eine seiner Nebenbeschäftigungen sein. Sein Hauptauftritt ist HowToBeAwesomeAtYourJob.com, ein Podcast für Leute, die ihre Karriere verbessern wollen. Pete macht auch etwas Coaching und Training auf der Rückseite davon.

Pete und Brians Nr. 1 Tipps für Side Hustle Nation

Pete: „Validieren Sie Ihr Konzept im Voraus.“

Brian: „Bildung ist der Schlüssel. Planen Sie täglich eine Stunde für Bildung ein.“

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Links und Ressourcen aus dieser Folge

• AwesomePros.co
• HowToBeAwesomeAtYourJob.com
• IWillTeachYouToBeRich.com – Remit Sethis Blog
• Verkäufer
• Ausgefallene Hände
• WerbungCast
• PodBean
• ListenNotes
• Outreach.io
• MixMax
• PodcastFastTrack | Mein Interview mit dem Gründer
• Clockify
• Google Meet
• Locker
• Unverfrorenheit
• Schriftform
• OnlineJobs.ph | Mein Interview mit dem Gründer

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