Прямые онлайн-сервисы: создание нишевого агентства по оказанию услуг стоимостью 10 000 долларов в месяц

Там, где есть боль, может быть и прибыль…

Так было и с сегодняшним гостем Питом Мокайтисом. У Пита был некоторый интерес к его подкасту, но он изо всех сил пытался справиться со всеми задачами вне эфира — заметками к шоу, редактированием, социальными сетями.

Для Пита Мокайтиса эта боль превратилась в AwesomePros.co, нишевую компанию по дроп-сервису, которую он основал вместе с Брайаном Кирни и теперь зарабатывает 10 тысяч долларов в месяц.

Это то, что будет работать практически в любой нише, где вы можете удаленно отдавать задачи на аутсорсинг, и в этом эпизоде ​​Пит и Брайан подробно рассказывают, как они развивали свой бизнес.

Настройтесь на интервью The Side Hustle Show, чтобы узнать:

• как Пит и Брайан превратили собственное решение в бизнес стоимостью 10 000 долларов в месяц
• тактика, которую они использовали для увеличения списка своих клиентов
• как вы можете определить нишу и цены, если хотите воспроизвести это в другой вертикали

Бесплатный бонус: 101 сервисная бизнес-идея

Как возникла идея AwesomePros

Пит нашел и создал свою талантливую рабочую силу, чтобы помочь ему в собственном бизнесе, и понял, что у него есть кое-какие свободные мощности.

Он начал с того, что упомянул об этом в группе вдохновителей подкастов, в которой он был, поскольку это было наиболее очевидным местом, где другим людям потребуется подобная помощь.

Пит сказал мне, что сказал своему вдохновителю: «Я наконец-то нашел этого человека, который так помогает, и они такие хорошие, и у меня есть немного дополнительных возможностей».

Несколько человек из его группы приняли его предложение и отправили ему кое-какую работу.

Вскоре после этого Пит говорил на мероприятии Podcast Movement о процессах, которые он использует для создания шоу.

Он объяснил, как нанимает помощников, чтобы ускорить свои процессы, а также упомянул во время своего выступления, что у него есть свободные мощности.

Кто-то из аудитории обратился к нему и сказал, что хотел бы использовать его команду, так что это был еще один клиент, которого он заполучил.

Именно тогда Пит понял, что это действительно может иметь значение. Но он не чувствовал, что у него есть время или некоторые навыки, необходимые для превращения этого в бизнес.

Так было до тех пор, пока он не встретил Брайана…

Объединение усилий с Брайаном и Ничингом Вверх, затем вниз

«Я не помню точного разговора, но он был примерно таким: «Эй, Брайан, у тебя нет работы, верно? Ты хорошо разбираешься в продажах, давай попробуем развить эту штуку», — сказал мне Брайан, вспоминая, как Пит обратился к нему с предложением поработать над AwesomePros.

Они уладили некоторые детали, касающиеся их роли в качестве соучредителей, и начали работать над развитием бизнеса.

Интересно, что Пит начал нанимать помощников, чтобы помочь с его подкастом. Однако, выбирая свою целевую аудиторию для AwesomePros, они решили не ограничиваться только помощью хостам подкастов.

Пит и Брайан хотели построить бизнес, предлагающий лучших виртуальных помощников для любой удаленной работы.

Однако в итоге произошло то, что каждый из их клиентов был подкастером, и все они просили AwesomePro об одних и тех же услугах.

Брайан сказал, что они решили «удвоить усилия и действительно сосредоточиться на этом рынке подкастинга».

Отсюда и появилась специализация AwesomePros на производстве подкастов для людей.

Поиск места на рынке

Уже существует множество сервисов, помогающих подкастерам с их заметками к шоу, редактированием и завершением их подкастов.

Итак, я спросил Пита, что отличает AwesomePros от других сервисов на рынке и почему они с Брайаном уверены, что смогут найти конкурентное преимущество на рынке.

«Мы не супер-новаторы. Мы как сантехники в том, что вам нужны сантехники, а сантехники не особенно передовые с точки зрения технологий и предложений», — сказал мне Пит.

То, что отличает AwesomePros от многих других поставщиков услуг, заключается в том, что их цены очень конкурентоспособны, поскольку они нанимают помощь из-за рубежа.

Это означает, что подкастеры могут тратить больше времени на работу над своими шоу и, конечно же, тратить меньше денег на полировку готового продукта.

Как найти и обезопасить клиентов

Пит и Брайан решили сосредоточиться на двух основных нишах; подкасты и YouTube.

Имея опыт работы в сфере продаж, Брайан возглавил информационно-разъяснительную работу. Брайан знал, что ему нужно обратиться к подкастерам и ютуберам, поэтому он прошел пару курсов, чтобы отточить свои навыки работы с общественностью.

Он прошел курс Ремита Сетхи, а также курс SalesFolk. «Я действительно научился проводить поиск исходящей электронной почты, — сказал мне Брайан.

Брайан сказал, что цель работы с холодной электронной почтой — найти способы выделиться. Он сделал акцент на том, что AwesomePros предоставляет «хороший сервис по хорошей цене», и предложил связаться с потенциальными клиентами.

Для начала Пит составил список хостов подкастов, к которым можно обратиться с помощью американской компании виртуальных помощников под названием FancyHands.

Затем Брайан составил список отраслей и подкастов, которые его интересовали. Затем он начал связываться со всеми хостами, контактные данные которых смог найти.

В поисках способов ускорить и упорядочить этот процесс ребята нашли кодера на Филиппинах. Они попросили его создать скрипт на Python, чтобы получать электронные письма из интересующих их отраслей.

Брайан сказал, что в первую очередь они искали подкастеров, которые выпустили подкаст за предыдущие 6 месяцев и получили приличное количество загрузок.

Лучшее место — и именно на этом сейчас специализируются AwesomePros — это подкастеры, которые находятся в той точке, где им нужна небольшая помощь в создании их подкастов и способ сэкономить время.

Как оценить, сколько загрузок получает шоу

Пит поделился советом, который поможет оценить, сколько загрузок получает подкаст, чтобы вы могли найти своих целевых клиентов.

Он сказал, что большинство приложений, которые вы используете для прослушивания подкастов, сообщают вам, сколько подписчиков и загрузок получает шоу в этом приложении.

Например, PodBean четко показывает, сколько подписчиков у шоу. Вы также можете посмотреть AdvertiseCast, платформу для подкастеров, позволяющую находить рекламодателей в зависимости от размера их аудитории.

Здесь немного беготни, и это не точная наука. Но вы можете получить хорошее представление о охвате шоу, основываясь на числах, которые вы можете найти.

Более быстрый способ — найти шоу на ListenNotes и посмотреть его глобальный рейтинг. Это даст вам приблизительную оценку того, насколько популярно шоу.

Шаблоны информационно-пропагандистской деятельности, советы и технологии

Скорее всего, люди, с которыми вы хотите связаться, получат много холодных писем. Если вы хотите, чтобы ваша работа выделялась и была замечена, вам нужно сделать что-то другое.

«Главное — предоставить что-то ценное, но очень кратко», — сказал мне Брайан, объясняя свой подход к работе с общественностью.

Брайан сказал мне, что, по его мнению, «игры» в электронных письмах не работают. Ему нравится быть искренним, объяснять, почему он связывается с кем-то и что он предлагает, и предлагать позвонить, чтобы обсудить это дальше.

Два основных совета, которые, по словам Брайана, он почерпнул из пройденных им информационных курсов, заключались в следующем: быть кратким и прямым и не использовать определенные слова, которые могут привести к срабатыванию спам-фильтра.

Он сказал, что использование таких терминов, как «Бесплатная пробная версия» или добавление большого количества «!!!», может привести к срабатыванию спам-фильтра Google. Брайан также подчеркнул, что вам нужно повысить ценность и продемонстрировать, что вы не просто отправляете всем один и тот же шаблон электронной почты при массовом охвате.

Брайан не добавляет никаких ссылок в свои электронные письма. Вместо этого он попросил людей ответить, если они заинтересованы в получении дополнительной информации, и сообщил им, что первый набор результатов будет бесплатным, чтобы они могли протестировать сервис.

Пит сказал, что они смогли добиться успеха, следуя этим советам, не рассылая огромное количество электронных писем ежедневно — обычно они рассылают около 50-75 электронных писем в день.

С технической стороны они начали использовать Outreach.io для управления своими кампаниями, а теперь используют MixMax.

Брайан также добавил, что «быть в нужном месте в нужное время — это 80% продаж». Когда вы проработаете свой список контактов, не стесняйтесь снова начать отправлять им электронные письма, чтобы узнать, не изменилась ли чья-то ситуация.

Ожидаемый коэффициент конверсии при холодном охвате

Брайан сказал, что из каждых 100 человек, которым они отправляют электронное письмо, они обычно получают ответы от 10 из этих потенциальных клиентов.

Из этих 10 ответов 1 станет платным клиентом. Это коэффициент конверсии 1%, что не так уж плохо для холодного охвата.

Другие маркетинговые тактики, которые сработали

После рассылки по электронной почте следующим лучшим драйвером для новых клиентов были молва и рефералы.

Брайан сказал, что чем дольше клиент работает с AwesomePros, тем больше времени и денег они экономят, и тем больше вероятность того, что они порекомендуют их.

Подкастинг — это довольно маленькое нишевое сообщество. Подкастеры часто разговаривают друг с другом, так что это хороший способ привлечь больше клиентов.

Уравновешивание соотношения клиент/член команды

Пит и Брайан постоянно работают над балансированием найма членов команды, чтобы было достаточно рабочей силы для удовлетворения спроса без излишков.

При работе с клиентом они назначают виртуального помощника (или «Профи», как они их называют) и этот самый Профи остается с клиентом.

Брайан сказал, что Pro может обслуживать около 3-4 клиентов, в зависимости от рабочей нагрузки. Это дает им хорошее представление о том, сколько профессионалов им нужно обучить по мере увеличения клиентской базы.

В настоящее время в AwesomePros работают 7 штатных профессионалов.

Ожидаемая пожизненная ценность клиента

Брайан сказал, что большинство их клиентов задерживаются надолго. На самом деле, они все еще работают с самыми первыми клиентами, которых они нашли.

Они будут знать лучше через год или около того, когда у них будет больше данных, но на данный момент Брайан сказал, что все выглядит очень хорошо.

Были ли когда-нибудь профессионалы и клиенты, пытавшиеся вырезать вас?

После подключения профессионала к клиенту вы можете подумать, что у клиента есть соблазн попытаться вырезать Брайана и Пита и просто работать один на один с профессионалом, чтобы сэкономить деньги.

Это не проблема, с которой они столкнулись. Во-первых, Брайан сказал, что и профессионалы, и клиенты подписывают контракты, соглашаясь соблюдать свои договоренности и не выводить свои отношения «за пределы платформы».

Однако это не то, что сохраняет лояльность их профессионалов. Брайан сказал, что они с Питом создают внутри компании сообщество, в котором профессионалам нравится работать.

Они также хорошо платят своим профессионалам, а также платят за здравоохранение и предлагают некоторые другие льготы. Пит добавил, что они также берут на себя большой риск, нанимая профессионалов на полный рабочий день.

Клиенты не обязательно хотят помощника на полный рабочий день. Они не могут выбирать, когда и как часто для них работает виртуальный помощник, это то, что может предложить AwesomePros.

Стоимость услуги

«Мы подумали, что если бы мы могли установить цену чуть ниже минимальной заработной платы в США для конечного потребителя, это было бы безумной сделкой», — сказал мне Пит.

Они взяли цифру в 15 долларов в час как своего рода псевдоминимальную заработную плату, поскольку фактическая сумма варьируется от штата к штату, и установили ее в качестве основы для ценообразования.

Это также позволяет Питу и Брайану платить своим профессионалам сумму, значительно превышающую среднюю для их страны. Таким образом, это беспроигрышный вариант для обеих сторон.

Целевая валовая прибыль

Брайан сказал, что они рассчитывают на 30-40% валовой прибыли в AwesomePros. Есть некоторые накладные расходы, которые необходимо покрыть, но Брайан сказал мне, что это не «суперемкий бизнес».

Технология, используемая для ведения бизнеса

Поскольку все их специалисты работают удаленно и в разных часовых поясах с Питом и Брайаном, они создали простой технический стек для отслеживания и обработки всего.

Инструменты и технологии, которые они используют для ведения своего бизнеса:

• Clockify — это инструмент, который они используют для отслеживания отработанных часов профессионалов, записи отпусков и больничных, а также всего остального, связанного с потраченным временем.
• Google Meet — Пит и Брайан используют это программное обеспечение для собеседований с кандидатами, а также для проведения встреч со своими профессионалами и клиентами.
• Slack — это программное обеспечение для командного общения, которое они используют для общения со своими профессионалами.
• Typeform — это программное обеспечение, которое они используют, когда задают кандидатам вопросы на собеседовании. Это позволяет им легко экспортировать все данные в лист Excel для работы.

Обучение и адаптация профессионалов

Брайан сказал, что они пытаются нанять профессионалов с отличным знанием английского языка и опытом редактирования подкастов, но обычно требуется некоторая подготовка.

У них есть потенциальные сотрудники, которые отвечают на вопросы и пишут для них тестовые образцы, поэтому они уверены, что смогут хорошо писать и делать заметки о шоу.

Обучение кого-то использованию программного обеспечения, такого как Audacity, для редактирования подкастов занимает немного больше времени. Брайан сказал, что это может занять до пары недель, но у них есть кто-то, кто готов к работе.

Пит добавил, что их философия при приеме на работу такова: «Не говори мне, что ты умеешь, покажи мне, что ты умеешь».

Пит сказал, что они задают потенциальным сотрудникам много вопросов, чтобы заставить их продемонстрировать, на что они способны.

После того, как они немного сузили список кандидатов, они предлагают платные тесты. Они также проведут личные собеседования, как только будут определены последние несколько кандидатов.

Пит сказал, что они ищут исключительных людей, и в результате нанимают всего 1-2% претендентов.

На OnlineJobs.ph Пит и Брайан находят большинство своих кандидатов. У них также были кандидаты, рекомендованные их профессионалами, и они провели некоторую информационную работу в LinkedIn.

Что дальше?

«Надеюсь, что дальше это превратится для меня из подработки в полноценную работу», — сказал мне Брайан.

Брайан надеется работать над AwesomePros на постоянной основе в течение следующих 4-6 месяцев. Вместо того, чтобы иметь 7 профессионалов, он сказал, что хочет иметь 17, затем 70 и продолжать расти.

Пит сказал, что AwesomePros останется одним из его дополнительных занятий. Его основной проект — HowToBeAwesomeAtYourJob.com, подкаст для людей, желающих улучшить свою карьеру. Пит также занимается коучингом и тренировками в связи с этим.

Советы Пита и Брайана №1 для Side Hustle Nation

Пит: «Заранее проверьте свою концепцию».

Брайан: «Образование — это ключ. Выделите час в день на образование».

Бесплатный бонус: 101 сервисная бизнес-идея

Ссылки и ресурсы из этого эпизода

• AwesomePros.co
• HowToBeAwesomeAtYourJob.com
• IWillTeachYouToBeRich.com — блог Ремит Сетхи
• ПродажиФолк
• FancyHands
• РекламироватьCast
• PodBean
• ListenNotes
• Outreach.io
• МиксМакс
• ПодкастFastTrack | Мое интервью с основателем
• Часы
• Гугл встречи
• Слабый
• Мужество
• Форма шрифта
• OnlineJobs.ph | Мое интервью с основателем

Спонсоры

• Freshbooks.com – Начните 30-дневную бесплатную пробную версию уже сегодня!

Хотите больше шоу Side Hustle?

Отмеченное наградами шоу Side Hustle Show
10 лучших подкастов о предпринимательстве
с более чем 1000 5-звездочными оценками!

Слушайте в своем любимом приложении для подкастов или прямо в браузере.