Nous avons transformé une idée en un produit SaaS pour les spécialistes du marketing de contenu - Voici toute l'histoire

Il s'agit d'un changement important pour Animalz. Nous nous sommes concentrés au laser pour devenir l' agence de marketing de contenu de haute qualité pour SaaS. Mais au fur et à mesure de notre croissance, nous avons beaucoup appris sur le contenu en travaillant avec les meilleures entreprises SaaS, des défis de flux de travail aux invites d'écriture en passant par une litanie d'obstacles liés aux données. Nous voulons partager ce que nous avons appris afin que toute personne travaillant dans le marketing de contenu puisse en bénéficier, pas seulement les clients avec lesquels nous travaillons directement. Le logiciel est le moyen le plus évolutif d'y parvenir, d'où notre récente évolution des « services » vers les « logiciels + services ».

Le parcours d'un spécialiste du marketing de contenu, des neurosciences à l'écriture en passant par les logiciels

Pour moi personnellement, c'est un retour vers mes racines. Je travaille comme rédactrice en marketing de contenu depuis plus de cinq ans. Avant cela, j'ai été neuroscientifique pendant quinze ans. Comment passe-t-on de neuroscientifique → spécialiste du marketing de contenu → développeur de logiciel/chef de produit ?

Je suis allé à l'université pour étudier les neurosciences, je suis allé à l'école doctorale pour étudier les neurosciences, et je suis allé en Suisse puis je suis venu aux États-Unis pour pratiquer les neurosciences. En cours de route, j'ai travaillé sur des sujets aussi éclectiques que la façon dont les moutons reconnaissent les autres moutons et le nouveau sujet de prédilection d'Elon Musk, les interfaces cerveau-machine.

J'étais bien dans la recherche scientifique, mais je n'ai jamais excellé. Ce que j'ai bien fait, c'est écrire : demandes de subventions, édition de manuscrits, propositions, communiqués de presse, présentations. Si quelque chose devait être écrit au labo, il atterrissait sur mon bureau.

En chemin, j'ai aussi rencontré ma femme. À la fin de mon visa de recherche, nous avons décidé de rester aux États-Unis. Gagner sa vie grâce à l'écriture semblait une option idéale, mais comme la plupart des carrières d'écrivain naissantes, la mienne n'a pas commencé idéalement. J'ai fait des piges directes et terriblement payées sur Upwork et autres. J'ai écrit SEO-fodder pour une bouchée de pain et j'ai été fantôme et arnaqué.

Mais Upwork a conduit à écrire pour Pocketbook (une version australienne de Mint), et la première fois que j'ai pu combiner les compétences analytiques que j'ai acquises en tant que scientifique avec le marketing de contenu. Plus tard, le responsable de la croissance de Pocketbook est parti rejoindre Canva et m'a emmené en tant que freelance. J'ai écrit l'un des premiers grands succès de Canva. Cet article faisait partie du curriculum vitae que j'ai envoyé à une petite annonce Craigslist pour les écrivains à New York. Cette annonce s'est avérée provenir de notre fondateur Walter Chen, qui lançait une nouvelle agence de contenu. J'ai commencé chez Animalz, aux côtés de Walter et Paige Picard, le premier jour.

J'ai écrit des centaines d'articles pour des dizaines de clients au cours de ces quatre années. J'aime toujours écrire, mais comme j'ai appris à mieux comprendre le contenu, j'ai aussi voulu apporter une perspective plus analytique à un domaine qui en avait bien besoin. Pouvons-nous mettre à l'échelle ce que nous avons appris en travaillant avec les clients et réutiliser mes compétences scientifiques pour approfondir comment et pourquoi le contenu fonctionne ? Nous voulons essayer, et notre premier pas dans cette direction est Revive.

Ce que nous avons appris Lancement d'un produit pour les spécialistes du marketing de contenu

Il est encore très tôt dans la vie du produit Revive. Nous voulons continuer à le rendre de plus en plus utile pour les spécialistes du marketing de contenu. Mais même au cours de ces premières semaines, nous avons commencé à en apprendre davantage sur les défis très spécifiques auxquels les spécialistes du marketing de contenu sont confrontés dans leur travail quotidien.

1. La dégradation du trafic est un problème

La décroissance du trafic concerne tous nos clients, même ceux qui ont des millions de vues sur leurs blogs. C'est arrivé à la plupart des personnes qui se sont inscrites avec Revive.

Jusqu'à présent, nous avons trouvé 40 514 mises à jour potentielles sur 923 sites. Cela représente en moyenne 43 actualisations par site. Bien sûr, cela est biaisé en faveur des plus grands sites qui se sont inscrits. Quelques sites avaient des dizaines de milliers d'articles sur leurs sites avec des milliers d'actualisations trouvées. Mais la queue est longue. Des centaines de sites avaient entre 1 et 10 actualisations nécessaires.

L'ampleur du problème est illustrée si nous examinons le nombre total de pages vues perdues pour cause de désintégration : 52 689 428. C'est beaucoup de vues, ~1 300 par article que les gens n'obtiennent pas. Pour les entreprises de médias, cela représente beaucoup de revenus publicitaires manqués. Pour les entreprises B2B, cela représente beaucoup de conversions perdues. Pour les autres entreprises, ce sont des ventes perdues. Pour tous, c'est un manque à gagner.

Il est faux de dire qu'il s'agit d'une épidémie - cela fait naturellement partie de l'investissement dans le contenu pour la recherche organique. La nature dynamique du contenu garantit que vos articles perdront du trafic au fil du temps si le monde évolue, mais ils restent statiques. Mais c'est pourquoi nous avons choisi de commencer avec un outil d'actualisation. Nos clients nous ont appris que l'actualisation de ces articles est un moyen simple de capturer ces vues. Ces 52 millions de vues sont beaucoup plus faciles à récupérer grâce à un rafraîchissement qu'à un contenu entièrement nouveau.

La dégradation du trafic n'est pas qu'un problème B2B

Nous avons construit Revive pour le type d'entreprises avec lesquelles nous travaillons : B2B SaaS. Bien qu'ils constituent la plus grande cohorte individuelle d'inscriptions, ils ne représentaient même pas un quart du total des inscriptions :

Qui étaient les autres utilisateurs et comment la dégradation du trafic pourrait-elle les affecter ? :

1. D'autres entreprises. Principalement du commerce électronique, ce sont des personnes qui voulaient regarder le trafic vers les pages de produits au lieu du contenu comme nous le pensons. Si le trafic organique vers un produit diminue, ce produit ne se vendra pas autant.
2. Autres agences et rédacteurs de contenu. Bon à savoir, c'est utile ! Un certain nombre d'autres agences de contenu se sont inscrites pour exécuter les analyses de leurs clients via Revive. Comme nous, ils veulent s'assurer que leurs clients augmentent le trafic et considèrent l'actualisation du contenu existant comme une excellente option pour y parvenir.
3. Site de voyage. De nombreux sites de voyage ont utilisé Revive. Il y avait toujours des mises à jour à trouver, mais ces sites, gérés par des particuliers, avaient toujours un bon trafic. Probablement soutenus par la publicité ou le parrainage, ils veulent savoir quels articles nécessitent plus d'attention pour augmenter leurs revenus.
4. Entreprises de médias. Les revenus publicitaires et les publications sponsorisées étant essentiels au succès, il est essentiel de savoir quels articles et sujets fonctionnent bien, et lesquels ne le sont pas et pourraient être mis à jour pour faire mieux.
5. Personnes. Si vous avez un site pour construire votre marque personnelle, savoir quel contenu n'est pas performant est aussi utile que savoir lequel l'est, en termes de compréhension de votre public et de ce qu'il veut savoir.

Nous avons construit Revive autour du SaaS B2B, mais le concept est ambitieux. Comme tout produit, il ne peut pas être tout pour tout le monde, mais voir différents cas d'utilisation nous aide à mieux comprendre le comment et le pourquoi du contenu.

Mettre en évidence la dégradation du trafic, c'est bien, savoir pourquoi cela se produit, c'est mieux

S'il y a une fonctionnalité demandée par les utilisateurs de Revive jusqu'à présent, c'est celle-ci : pourquoi cela se produit-il ? Voici deux exemples de commentaires que nous avons reçus :

"Il serait utile d'avoir des informations supplémentaires comme la façon dont l'article a chuté dans le classement pour un mot-clé particulier ou si le trafic de recherche était en baisse pour ces mots-clés associés. Des données pour aider à donner un sens à la baisse des classements/trafic.

et,

"Les résultats doivent montrer si l'augmentation du trafic est due à une perte de classement ou à une diminution globale du volume de recherche. Les prochaines étapes d'optimisation sont très différentes, selon laquelle d'entre elles est la cause principale.

Est-ce parce que l'article est trop ancien ? Est-ce parce que quelque chose de mieux a été publié ? Est-ce une aberration saisonnière ? Est-ce parce que le volume de recherche du mot-clé a diminué ? Revive ne répond pas à ces questions, mais c'est la question naturelle à se poser quand on voit qu'un article baisse de vues : pourquoi ?

Et, tout aussi important, que dois-je faire ensuite ?

Les analyses futures doivent être avisées

Google Analytics est un outil incroyable. Il vous donne une quantité incroyable d'informations détaillées sur ce qui se passe avec votre site, gratuitement (ou pour 150 000 $, si vous ne voulez pas de données échantillonnées).

Mais il lui manque un concept crucial : une opinion. Il vous donne les données et vous permet de trancher et de découper comme vous le souhaitez, mais une fois que vous obtenez ne serait-ce qu'un minimum de trafic, savoir comment regarder vos données ou quoi regarder pour comprendre votre contenu devient flou. Avec une surabondance de données disponibles pour les spécialistes du marketing de contenu, le simple fait de présenter ces données n'est plus vraiment suffisant ; ils ont besoin de savoir ce que signifient ces données.

Revive est un pas dans cette direction. Nous voulons mettre en évidence facilement les parties critiques de vos données, au lieu de vous obliger à parcourir des milliers d'URL dans Google Analytics. Il a un avis : « Rafraîchir le contenu est important. C'est un moyen facile de gagner. Ce sont les articles qui en ont besoin. C'est comme ça qu'on fait. »

Cette opinion vient des leçons que nous avons apprises dans notre agence. Comme nous le savons, et certains de nos commentaires l'ont indiqué, la prochaine étape consiste à aller plus loin. Nous devons vous dire pourquoi cela se produit et exactement ce que vous devez faire article par article.

C'est le cycle que nous souhaitons poursuivre chez Animalz. Apprenez quelque chose d'intéressant en travaillant en étroite collaboration avec nos clients. Aidez-les à un niveau individuel. Faites évoluer l'idée (en utilisant un logiciel ou du contenu) pour en faire profiter les autres. Apprendre encore plus.

La gestion des produits ressemble beaucoup au contenu : voici quelques points à retenir

J'ai beaucoup appris sur le produit lors de la création de Revive, mais j'ai également appris des leçons qui m'aideront également à rédiger un meilleur contenu. En voici quelques-unes que j'aimerais partager :

• Les bons produits ne sont construits qu'avec des commentaires. Il en est de même du contenu. Vous ne voudrez peut-être que les yeux sur votre article une fois qu'il est peaufiné, mais une bonne édition est cruciale pour un bon article. Il en va de même pour le produit. Ce n'est que grâce aux commentaires de l'équipe d'Animalz, puis de nos clients, que nous avons commencé à comprendre ce qui fonctionnait et ce qui ne fonctionnait pas dans le produit. Les deux exemples ci-dessus en témoignent. Mettre quelque chose là-bas dans le monde donne aux gens la chance de réagir. Vous pouvez ensuite itérer avec votre public/utilisateurs/clients pour créer quelque chose de mieux et jamais pensé au début.
• Dans les deux cas, vous devez d'abord penser au public. Lorsque vous codez un produit entier, il est très facile de se faire rattraper ligne par ligne. Cela devrait-il être une fonction distincte? Cette fonction s'exécutera-t-elle plus rapidement si je supprime cette ligne ? Se perdre dans les détails est assez amusant, mais vous devez vous rappeler que vous construisez cela pour vous ; vous construisez cela pour les autres. Les utilisateurs de Revive ne se soucient pas des appels de l'API Google Analytics ; ils se soucient des résultats, de la facilité avec laquelle ils sont compréhensibles et s'ils savent ce qu'ils vont faire ensuite. Les lecteurs de votre contenu ne se soucient pas de votre structure de phrase intelligente. Ils se soucient des résultats de ce que vous leur dites, de la facilité de compréhension de votre idée et de ce qu'ils vont faire ensuite.
• Le produit ne se limite pas au code ; le contenu ne se limite pas à l'écriture. Construire Revive nécessitait non seulement d'apprendre à développer un produit d'un point de vue logiciel, mais aussi d'apprendre la gestion de produit, le marketing de produit, la conception UX, la réussite client et le support client - toutes les choses sur lesquelles j'ai passé quatre ans à écrire ! Passer en revue le contenu de nos clients était essentiel pour développer le produit et le lancer. Il en est de même du contenu. En 2019, il n'y a pas que l'écriture. Il s'agit de comprendre les clients, de gérer les attentes internes, de connaître les bons canaux de promotion et d'avoir une vue d'ensemble de la raison pour laquelle vous écrivez.
• Ne vous concentrez pas uniquement sur le chemin heureux. Dans le produit, le chemin heureux est la façon dont vous pensez qu'un utilisateur interagira avec votre produit. Ils cliqueront ici, puis là et puis là-dessus, et voilà, une expérience formidable. Vous connaissez le chemin tel que vous l'avez conçu, c'est donc évident. Ce n'est pas le cas pour vos utilisateurs. Ils cliqueront dessus, puis là, puis ici, et, voilà , une page 404. Le triste chemin. L'équipe Animalz était experte pour trouver le triste chemin à travers Revive avant notre lancement. Mais vous devez également penser au triste chemin parcouru par votre contenu. Ce que vous voulez dire est peut-être clair pour vous, mais vous comprenez déjà votre argument. Dirigez-vous correctement le lecteur sur le chemin heureux ou le laissez-vous trouver lui-même le chemin triste ?

Comment passez-vous du statut de neuroscientifique à celui de spécialiste du marketing de contenu, puis de développeur de logiciels/chef de produit ? En étant désireux d'apprendre de nouvelles choses. Il peut s'agir de cerveaux, d'entreprises ou de morceaux. L'une des raisons pour lesquelles je suis fier de travailler chez Animalz est que nous sommes toujours ouverts à l'apprentissage. Et lorsque nous apprenons de nouvelles choses, nous voulons les partager, que ce soit en écrivant du contenu ou en écrivant du code.