10 façons de créer une culture de rétroaction saine dans n'importe quelle entreprise

À ma frustration constante, mes parents m'ont toujours donné un 10 enthousiaste et parfait. Et même si aujourd'hui, j'apprécie leurs motivations - renforcer la confiance et nous démontrer que les scores n'ont pas d'importance - le résultat a été que je n'ai jamais su ce qui devait être amélioré. Je n'ai jamais su quel saut périlleux était le meilleur, si l'image que j'avais dessinée ressemblait vraiment à mon père (ce n'était pas le cas).

Il y a une leçon plus profonde enfouie ici. Obtenir des commentaires honnêtes est difficile. Au fil de ma carrière, j'ai été dans une position où les autres ont besoin de mes commentaires - et cela peut aussi être difficile. La rétroaction est si importante pour la croissance personnelle et professionnelle, mais elle peut être insaisissable.

Nous y avons beaucoup réfléchi chez Animalz, un endroit où nous donnons et recevons constamment des commentaires.

Une culture de rétroaction saine est la façon dont les entreprises et les gens excellent

Les commentaires ne sont pas une série de commentaires ponctuels dans un document Google. Il ne s'agit pas d'un va-et-vient transactionnel entre un gestionnaire et son employé.

La rétroaction est une valeur qui doit être soigneusement intégrée à la culture d'une entreprise. Tous les membres de l'équipe doivent s'attendre à recevoir des commentaires francs et constructifs sur leur travail, étant entendu que cela fait partie de leur cheminement vers un travail meilleur et plus satisfaisant. Les personnes chargées de donner des commentaires doivent être capables d'articuler leur message sans faire honte ou créer un environnement de travail hostile.

Une culture de rétroaction saine ne se crée pas du jour au lendemain, mais avec un bon processus et la bonne attitude, il est possible de le faire dans n'importe quelle entreprise. Voici 10 façons concrètes de commencer à progresser par vous-même.

Première partie : Donner des commentaires

Vos propres compétences en écriture, en conception ou en développement ne font pas automatiquement de vous un bon enseignant. En fait, de nombreux experts en la matière ont du mal à fournir de bons commentaires car ils ne se souviennent pas de ce que c'était que d'être un débutant. C'est l'une des raisons pour lesquelles nous conseillons de créer autant de structure autour de la rétroaction.

1. Établir des règles de base

Votre vision de haut niveau de la façon dont les commentaires s'intègrent dans les valeurs de votre entreprise donne le ton pour tout ce qui suit. Créez un document qui décrit votre vision d'une culture de rétroaction saine, ajoutez-le à vos énoncés de valeur et assurez-vous qu'il fait partie de l'intégration des nouveaux employés et des évaluations de rendement.

Une excellente culture de rétroaction commence souvent au sommet. Lorsque le leadership est bon pour fournir des commentaires et disposé à recevoir des commentaires, le reste de l'équipe suivra.

2. Mettez les processus en place

Les commentaires aléatoires ne sont pas utiles - ils sont perturbateurs et improductifs. Vous devez disposer d'un processus pour créer des commentaires cohérents et fiables qui évoluent à mesure que votre équipe grandit.

Chez Animalz, nous utilisons un cadre de rétroaction inspiré par l'entrepreneur et investisseur Jason Freedman. Chaque élément de contenu est examiné à 30 % - cela signifie qu'il est terminé à environ 30 % et que l'éditeur a la liberté de l'évaluer à un niveau élevé. À ce stade précoce, par exemple, un éditeur peut suggérer que la pièce prenne une toute nouvelle direction. Les articles sont à nouveau examinés à 90 %, ce qui signifie qu'ils sont presque terminés et que l'auteur a besoin d'aide pour le peaufiner.

Ce processus est clairement expliqué à tous les nouveaux employés et est directement intégré à notre flux de travail. Cela évite un problème important que nous avons rencontré au début où des commentaires importants ont été livrés tard dans le processus, faisant dérailler le projet et frustrant l'écrivain. Les attentes sont claires, le processus est documenté et les résultats sont hautement prévisibles.

3. Décidez qui fournit des commentaires

Lors de la première startup pour laquelle j'ai travaillé, j'ai reçu des retours de tant de personnes que j'étais souvent paralysé par l'inaction. Plusieurs parties prenantes, y compris mon patron et leur patron, ont accumulé des commentaires sur les e-mails, les articles de blog, la copie du produit, etc. Les commentaires contradictoires de titres en conflit sont incroyablement frustrants, sans parler de l'inefficacité extrême.

Une partie prenante est une personne impliquée dans un projet et capable de donner son avis. Une partie prenante n'est pas quelqu'un avec un titre fantaisiste qui donne envie de peser de temps en temps. Décidez qui sont ces personnes à l'avance. Vous avez également besoin d'une personne directement responsable (DRI) - c'est la personne qui peut résoudre les commentaires contradictoires entre les parties prenantes.

4. Mettez-vous à la place du destinataire

L'empathie ouvre la porte à la curiosité. Si vous indiquez clairement à votre équipe que vous comprenez le contexte complet de son travail, il sera plus facile de discuter de la manière d'améliorer les unités de travail individuelles.

Par exemple, les commentaires sur un article de blog peuvent tomber à plat si vous n'avez pas pris en compte l'historique du compte, le but du projet, les autres travaux que la personne jongle et même l'état de la vie personnelle de cette personne.

Tout le monde reçoit les commentaires un peu différemment, alors soyez prêt à adapter vos propres critiques constructives à chaque personne qui les reçoit. Ils le comprendront plus clairement et vous obtiendrez de meilleurs résultats plus rapidement.

5. Résumez les principaux thèmes

Les excellents commentaires sont souvent de très haut niveau. Encore une fois, en utilisant un article de blog comme exemple, le mécanisme par défaut de rétroaction consiste à laisser des commentaires dans le document. Si vous êtes le destinataire de ces commentaires, cela peut sembler très pointilleux.

Si vous êtes chargé d'offrir ces commentaires, envisagez de planifier une réunion rapide pour discuter de l'article. Vous pouvez poser des questions sur les raisons pour lesquelles l'auteur a pris certaines décisions ou proposer un cadre que l'auteur peut utiliser pour prendre ses propres décisions sur la façon d'améliorer l'article.

Résumer la vue d'ensemble aide les rédacteurs/concepteurs/développeurs à comprendre le « pourquoi » et cela leur permet de voir plus facilement le « comment » et le « quoi ».

6. Ne soyez pas un imbécile

Quand j'étais à l'université, je rêvais de devenir journaliste de mode. Après avoir obtenu mon diplôme, j'ai trouvé un emploi dans une boutique haut de gamme pour commencer à apprendre les ficelles de l'industrie.

Un jour, l'associé principal aux ventes m'a fait marcher devant un miroir et m'a montré, en détail, toutes les façons dont mon style manquait et mon apparence physique n'était pas assez bonne. Ce type de "rétroaction" était la norme - au lieu d'apprendre le style et la mode, j'ai développé de l'anxiété à l'idée de m'habiller pour le travail.

Donner des commentaires ne consiste pas seulement à être gentil - vous devriez certainement vous attendre à avoir des conversations directes - mais l'empathie est tellement, tellement importante. L'intimidation, la honte et la condescendance ne fonctionnent pas. La meilleure rétroaction est une collaboration où le donneur et le receveur marchent vers le même objectif.

Deuxième partie : Recevoir des commentaires

Une culture de rétroaction vraiment saine repose sur la capacité de l'équipe à écouter et à accepter humblement les commentaires, du PDG au tout nouveau stagiaire. Lorsque le leadership, en particulier, montre une capacité à absorber et à répondre positivement aux commentaires, cela affecte l'ensemble de l'entreprise.

7. Ayez l'esprit ouvert

Faites en sorte qu'il soit facile pour les autres de vous faire part de leurs commentaires en posant des questions de suivi, en étant ouvert d'esprit sur les commentaires qui vous sont proposés et en écoutant patiemment ce que vos pairs ont à dire.

James Clear écrit que « les personnes qui ont une mentalité de croissance sont plus susceptibles de maximiser leur potentiel. Ils ont tendance à apprendre des critiques plutôt qu'à les ignorer, à surmonter les défis plutôt qu'à les éviter et à s'inspirer du succès des autres plutôt que de se sentir menacés.

Vous n'êtes pas le meilleur, vous ne savez pas tout, alors soyez à l'aise avec cela - c'est la seule façon de devenir le meilleur créateur possible.

8. Pratiquez l'écoute active

L'écoute active est exactement ce à quoi cela ressemble, mais c'est plus facile à dire qu'à faire. Pour vraiment écouter, vous devez être pleinement engagé, prêt à poser des questions et à prendre des notes.

Voici quelques conseils du Center for Creative Leadership :

• Ne portez pas de jugement : donnez à la personne qui fournit des commentaires la possibilité de s'exprimer. N'arrêtez pas d'écouter parce que vous n'aimez pas quelque chose qu'ils ont dit.
• Clarifier : si vous n'êtes pas sûr à 100 % d'un commentaire, posez des questions jusqu'à ce que vous le soyez.
• Résumez : répétez les commentaires au fournisseur pour vous assurer que vous êtes tous les deux alignés. C'est un excellent moyen de s'assurer que les deux parties sont pleinement engagées.

Vous voudrez peut-être aussi réfléchir aux commentaires avant d'agir. Une révision rapide d'un article, par exemple, ne conduira probablement pas aux meilleurs résultats.

9. Ne soyez pas sur la défensive

Il est parfaitement acceptable d'être en désaccord avec les commentaires, mais cela ne signifie pas que vous devriez en discuter. Notez le désaccord, puis donnez-vous du temps et de l'espace pour vraiment y réfléchir. Il est possible que votre travail original ait été parfait - il est également possible que votre ego vous ait empêché de penser clairement au moment où le feedback a été donné.

10. Soyez objectif

Quand votre travail est aussi votre passion créative, il peut être très difficile de s'en détacher. Néanmoins, il est important d'être aussi objectif que possible si vous espérez produire votre meilleur travail.

Cela se produit notamment dans le monde des agences lorsque la direction créative la plus intéressante et les attentes du client ne sont pas alignées. Votre responsable ou éditeur peut offrir des commentaires qui vous poussent vers le client tandis que vos propres instincts vous poussent dans une direction différente. Soyez objectif quant à la situation et acceptez que le meilleur livrable ne soit peut-être pas l'expression la plus créative de votre travail d'écriture/conception/développement.

Donner, recevoir et grandir

Une culture de rétroaction saine rendra votre lieu de travail plus amusant, plus satisfaisant et plus productif. Créer les processus et surmonter les obstacles inévitables en cours de route est exactement le genre de travail difficile (et parfois fastidieux) nécessaire pour bâtir une grande entreprise.