콘텐츠 마케터를 위한 아이디어를 SaaS 제품으로 전환했습니다. 전체 스토리는 다음과 같습니다.

이것은 Animalz에게 중요한 변화입니다. 우리는 SaaS를 위한 고품질 콘텐츠 마케팅 대행사가 되기 위해 레이저 초점을 맞춰 왔습니다. 그러나 성장하면서 최고의 SaaS 비즈니스와 협력하면서 콘텐츠에 대해 많은 것을 배웠습니다. 워크플로 문제부터 프롬프트 작성, 수많은 데이터 장애물에 이르기까지 모든 것이 있습니다. 직접 함께 일하는 고객뿐만 아니라 콘텐츠 마케팅에 종사하는 모든 사람이 혜택을 받을 수 있도록 배운 내용을 공유하고 싶습니다. 소프트웨어는 이를 수행하는 가장 확장 가능한 방법이므로 최근 '서비스'에서 '소프트웨어 + 서비스'로 진화했습니다.

신경과학에서 소프트웨어로 글쓰기까지 한 콘텐츠 마케터의 여정

개인적으로 이것은 내 뿌리를 향한 전환입니다. 저는 5년 넘게 콘텐츠 마케팅 작가로 일해 왔습니다. 그 전에는 15년 동안 신경과학자였습니다. 신경과학자 → 콘텐츠 마케터 → 소프트웨어 개발자/제품 관리자는 어떻게 되나요?

대학에 가서 신경과학을 공부하고, 대학원에 가서 신경과학을 공부하고, 스위스로 갔다가 미국으로 와서 신경과학을 공부했습니다. 그 과정에서 저는 양이 다른 양을 어떻게 인식하는지, Elon Musk가 새롭게 좋아하는 주제인 뇌-기계 인터페이스와 같은 다양한 주제에 대해 작업했습니다.

나는 과학 연구에 능숙했지만 결코 뛰어나지 않았습니다. 내가 잘한 것은 보조금 신청서, 원고 편집, 제안서, 보도 자료, 프레젠테이션을 작성하는 것이었습니다. 연구실에서 작성해야 하는 것이 있으면 내 책상 위에 떨어졌습니다.

그 과정에서 아내도 만났다. 연구 비자가 만료되었을 때 우리는 미국에 머물기로 결정했습니다. 글쓰기를 통해 생계를 꾸리는 것이 이상적인 선택처럼 보였지만, 대부분의 초기 작문 경력과 마찬가지로 나도 이상적으로 시작하지 않았습니다. 나는 Upwork 등에서 끔찍하게 보수를 받는 프리랜스를 직접 했습니다. 나는 소량을 위해 SEO-fodder를 썼고 고스트되고 찢어졌습니다.

하지만 Upwork는 Pocketbook(Mint의 오스트레일리아 버전)에 글을 쓰게 했고, 처음으로 과학자로서 쌓아온 분석 기술과 콘텐츠 마케팅을 결합하게 되었습니다. 나중에 Pocketbook의 성장 책임자(Head of Growth)가 Canva에 합류하기 위해 떠났고 저를 프리랜서로 데려갔습니다. Canva의 첫 번째 히트작 중 하나를 작성했습니다. 이 기사는 내가 뉴욕의 작가들을 위한 대략적인 Craigslist 광고에 보낸 이력서의 일부였습니다. 그 광고는 새로운 콘텐츠 에이전시를 시작하던 창립자 Walter Chen의 것으로 밝혀졌습니다. 나는 첫째 날 Walter와 Paige Picard와 함께 Animalz에서 시작했습니다.

나는 이 4년 동안 수십 명의 고객을 위해 수백 개의 기사를 작성했습니다. 나는 여전히 글쓰기를 즐긴다. 그러나 내용을 더 잘 이해하게 되면서, 나는 또한 그것을 절실히 필요로 하는 분야에 더 분석적인 관점을 가져오고 싶었다. 고객과 함께 작업하면서 배운 내용을 확장하고 과학적 기술을 재사용하여 콘텐츠가 작동하는 방식과 이유에 대해 더 깊이 알아볼 수 있습니까? 우리는 시도하고 싶고 그 방향으로 가는 첫 번째 단계는 Revive입니다.

콘텐츠 마케터를 위한 제품 출시

Revive의 제품 수명은 아직 매우 초기 단계입니다. 우리는 콘텐츠 마케터에게 계속해서 더 유용하게 만들고 싶습니다. 그러나 처음 몇 주 동안에도 콘텐츠 마케터가 일상 업무에서 직면하는 매우 구체적인 문제에 대해 더 많이 배우기 시작했습니다.

1. 교통체증이 문제다

트래픽 감소는 블로그에서 수백만 건의 조회수를 가진 고객을 포함하여 모든 고객에게 발생합니다. 그것은 Revive에 가입한 대부분의 사람들에게 일어났습니다.

지금까지 923개 사이트에서 40,514개의 잠재적인 새로 고침을 찾았습니다. 사이트당 평균 43회 새로 고침을 수행합니다. 물론 이것은 가입한 더 큰 사이트에 편향되어 있습니다. 일부 사이트에는 사이트에 수만 개의 기사가 있었고 수천 개의 새로 고침이 발견되었습니다. 그러나 꼬리는 길다. 수백 개의 사이트에 1~10개의 새로 고침이 필요했습니다.

문제의 규모는 감소로 인해 손실된 총 페이지뷰 수(52,689,428)를 보면 알 수 있습니다. 그것은 많은 사람들이 얻지 못하는 기사당 ~1,300개의 조회수입니다. 미디어 회사의 경우 광고 수익을 놓친 경우가 많습니다. B2B 회사의 경우 전환 손실이 많습니다. 다른 비즈니스의 경우 매출 손실이 발생합니다. 모두에게 수익이 손실됩니다.

이것이 전염병이라고 말하는 것은 잘못된 것입니다. 자연 검색을 위한 콘텐츠에 투자하는 자연스러운 부분입니다. 콘텐츠의 동적 특성은 세상이 계속 움직이지만 정적인 상태를 유지하는 경우 시간이 지남에 따라 기사에서 트래픽을 잃게 됩니다. 그러나 이것이 우리가 새로 고침 도구로 시작하기로 선택한 이유입니다. 이러한 기사를 새로 고치는 것이 이러한 조회수를 다시 캡처하는 낮은 리프트 방법이라는 것을 고객으로부터 알고 있습니다. 5,200만 조회수는 완전히 새로운 콘텐츠보다 새로고침을 통해 훨씬 쉽게 회복할 수 있습니다.

교통량 감소는 B2B만의 문제가 아닙니다.

우리는 B2B SaaS와 함께 일하는 회사를 위해 Revive를 구축했습니다. 가장 큰 개별 집단을 구성하지만 전체 등록의 4분의 1도 구성하지 못했습니다.

다른 사용자는 누구이며 트래픽 감소가 그들에게 어떤 영향을 미칠 수 있습니까?:

1. 기타 사업. 대부분 전자 상거래인 이들은 콘텐츠 대신 제품 페이지에 대한 트래픽을 우리가 생각하는 방식으로 보고 싶어하는 사람들입니다. 제품에 대한 유기적 트래픽이 감소하면 해당 제품은 많이 팔리지 않을 것입니다.
2. 기타 에이전시 및 콘텐츠 작가. 유용한 정보입니다! 다른 많은 콘텐츠 에이전시가 Revive를 통해 고객 분석을 실행하기 위해 등록했습니다. 우리와 마찬가지로 그들은 고객이 트래픽을 늘리고 기존 콘텐츠를 새로 고치는 것이 탁월한 옵션임을 확인하기를 원합니다.
3. 여행 사이트. 많은 여행 사이트에서 Revive를 사용했습니다. 찾기 위해 항상 새로 고침이 있었지만 개인이 운영하는 이러한 사이트는 지속적으로 트래픽이 좋았습니다. 광고나 후원으로 지원될 가능성이 있는 그들은 수익을 늘리기 위해 더 많은 관심을 기울여야 하는 기사를 알고 싶어합니다.
4. 미디어 회사. 광고 수익과 후원 게시물이 성공에 매우 중요하므로 어떤 기사와 주제가 실적이 좋은지, 그렇지 않은지, 더 나은 실적을 위해 업데이트될 수 있는지를 아는 것이 중요합니다.
5. 개인. 개인 브랜드를 구축할 사이트가 있는 경우 어떤 콘텐츠가 실적이 좋지 않은지 아는 것은 잠재고객과 그들이 알고 싶어하는 내용을 이해하는 데 도움이 됩니다.

우리는 B2B SaaS를 중심으로 Revive를 구축했지만 개념은 광범위합니다. 모든 제품과 마찬가지로 모든 사람에게 모든 것이 될 수는 없지만 다양한 사용 사례를 보는 것은 콘텐츠의 방법과 이유를 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.

교통량 감소를 강조하는 것이 좋으며 왜 발생하는지 아는 것이 더 좋습니다.

지금까지 Revive 사용자들이 요청한 기능이 하나 있다면 바로 이것이다: 왜 이런 일이 일어나는가? 다음은 우리가 받은 피드백의 두 가지 예입니다.

“특정 키워드에 대한 기사의 순위가 어떻게 하락했는지 또는 해당 관련 키워드에 대한 검색 트래픽이 감소했는지 여부와 같은 추가 정보가 있으면 유용할 것입니다. 순위/트래픽의 하락을 이해하는 데 도움이 되는 데이터입니다."

그리고,

“결과는 트래픽 증가가 순위 하락 때문인지 아니면 전체 검색량 감소 때문인지 보여야 합니다. 최적화를 위한 다음 단계는 이 중 어느 것이 주요 원인인지에 따라 매우 다릅니다."

글이 너무 오래되어서 그런가? 더 나은 것이 출판되었기 때문입니까? 계절적 변이인가? 키워드에 대한 검색량이 감소했기 때문입니까? Revive는 이러한 질문에 대답하지 않지만 기사 조회수가 감소하는 것을 볼 때 묻는 것은 자연스러운 질문입니다. 이유는 무엇입니까?

그리고 그 다음으로 중요한 것은 무엇을 해야 합니까?

미래 분석에 대한 의견이 필요합니다.

Google Analytics는 놀라운 도구입니다. 무료(샘플 데이터를 원하지 않는 경우 $150,000)에 귀하의 사이트에서 진행 중인 상황에 대한 엄청난 양의 자세한 정보를 제공합니다.

그러나 여기에는 중요한 개념인 의견이 없습니다. 데이터를 제공하고 원하는 대로 분할할 수 있지만 트래픽이 조금이라도 발생하면 데이터를 보는 방법이나 콘텐츠를 이해하기 위해 무엇을 봐야 하는지를 아는 것이 명확하지 않습니다. 콘텐츠 마케터가 사용할 수 있는 데이터가 너무 많기 때문에 데이터를 제시하는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 그들은 그 데이터가 무엇을 의미하는지 알아야 합니다.

Revive는 이러한 방향으로 나아가는 단계입니다. Google Analytics에서 수천 개의 URL을 탐색하는 대신 데이터의 중요한 부분을 쉽게 강조 표시하고 싶습니다. “콘텐츠를 새롭게 하는 것이 중요하다. 쉽게 이기는 방법입니다. 꼭 필요한 글들입니다. 이렇게 하세요.”

이 의견은 우리 기관에서 배운 교훈에서 나온 것입니다. 우리가 알고 있고 일부 피드백에 따르면 다음 단계는 더 나아가는 것입니다. 왜 이런 일이 일어나고 있으며 기사별로 정확히 무엇을 해야 하는지 알려야 합니다.

이것이 Animalz에서 계속되고 싶은 사이클입니다. 고객과의 긴밀한 협력을 통해 흥미로운 점을 배우십시오. 개인 수준에서 그들을 도우십시오. 다른 사람에게 도움이 되도록 아이디어를 확장합니다(소프트웨어 또는 콘텐츠 사용). 더 알아보기.

제품 관리는 콘텐츠와 매우 흡사합니다. 다음은 몇 가지 시사점입니다.

저는 Revive를 구축하는 동안 제품에 대해 많은 것을 배웠지만 더 나은 콘텐츠를 작성하는 데 도움이 될 교훈도 배웠습니다. 다음은 공유하고 싶은 몇 가지입니다.

• 좋은 제품은 피드백으로 만들어집니다. 내용도 마찬가지입니다. 기사가 다듬어진 후에만 기사를 보고 싶어할 수도 있지만 좋은 기사를 작성하려면 편집을 잘 하는 것이 중요합니다. 제품도 마찬가지입니다. Animalz 팀과 고객의 피드백을 통해서만 우리는 제품에 대해 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 이해하기 시작했습니다. 위의 두 가지 예가 이에 대한 증거입니다. 세상에 무언가를 내놓는 것은 사람들에게 응답할 기회를 줍니다. 그런 다음 청중/사용자/고객과 함께 반복하여 처음에는 생각하지 못했던 더 나은 것을 구축할 수 있습니다.
• 두 경우 모두 청중을 먼저 생각해야 합니다. 전체 제품을 코딩할 때 한 줄씩 따라잡기가 매우 쉽습니다. 이것은 별도의 기능이어야합니까? 이 줄을 제거하면 이 함수가 더 빨리 실행됩니까? 사소한 것에서 길을 잃는 것은 다소 재미있지만, 이것을 구축한다는 것을 기억해야 합니다. 당신은 다른 사람들을 위해 이것을 구축하고 있습니다. Revive 사용자는 Google Analytics API 호출에 신경 쓰지 않습니다. 그들은 결과, 얼마나 이해하기 쉬운지, 다음에 무엇을 할지 알고 있는지 여부에 관심을 갖습니다. 귀하의 콘텐츠 독자는 귀하의 영리한 문장 구조에 관심이 없습니다. 그들은 당신이 그들에게 말하는 것의 결과, 당신의 아이디어가 얼마나 이해하기 쉬운지, 그리고 그들이 다음에 무엇을 할 것인지에 관심을 갖습니다.
• 코드보다 제품에 더 많은 것이 있습니다. 글보다 내용이 더 많다. Revive를 구축하려면 소프트웨어 관점에서 제품을 개발하는 방법을 배우는 것뿐만 아니라 제품 관리, 제품 마케팅, UX 디자인, 고객 성공 및 고객 지원 등 제가 4년 동안 글을 쓰는 데 사용한 모든 것을 배워야 했습니다! 고객의 콘텐츠를 검토하는 것은 제품을 개발하고 출시하는 데 매우 중요했습니다. 내용도 마찬가지입니다. 2019년에는 글만 쓰는 것이 아닙니다. 고객을 이해하고, 내부 기대치를 관리하고, 적절한 프로모션 채널을 알고, 글을 쓰는 이유 에 대한 큰 그림을 볼 수 있는 것입니다.
• 행복한 길에만 집중하지 마십시오. 제품에서 행복한 경로는 사용자가 제품과 상호 작용할 것이라고 생각하는 방식입니다. 그들은 여기 저기를 클릭하고 거기를 클릭하고, 짜잔~ 좋은 경험을 할 것입니다. 설계한 대로 경로를 알고 있으므로 이는 자명합니다. 사용자에게는 그렇지 않습니다. 그들은 그것을 클릭하고, 그 다음 거기, 그 다음 여기를 클릭하고, 짜잔 404 페이지를 클릭합니다. 슬픈 길. Animalz 팀은 우리가 출시되기 전에 Revive를 통해 슬픈 길을 찾는 데 전문가였습니다. 하지만 콘텐츠를 통한 슬픈 경로에 대해서도 생각해야 합니다. 당신이 의미하는 바가 명확할 수도 있지만 당신은 이미 당신의 주장을 이해하고 있습니다. 독자를 행복한 길로 올바르게 인도하고 있습니까, 아니면 슬픈 길을 스스로 찾도록 내버려 두십니까?

신경과학자에서 콘텐츠 마케터, 소프트웨어 개발자/제품 관리자로 어떻게 갑니까? 새로운 것을 배우려는 열망으로. 그것들은 두뇌에 관한 것일 수도 있고, 사업에 관한 것일 수도 있고, 비트에 관한 것일 수도 있습니다. 내가 Animalz에서 일하는 것을 자랑스럽게 생각하는 이유 중 하나는 우리가 항상 배움에 열려 있기 때문입니다. 그리고 새로운 것을 배울 때 콘텐츠 작성을 통해서든 코드 작성을 통해서든 그것을 공유하고 싶습니다.