Kami Mengubah Ide Menjadi Produk SaaS untuk Pemasar Konten—Begini Cerita Lengkapnya

Ini adalah perubahan yang signifikan bagi Animalz. Kami telah berfokus pada laser untuk menjadi agen pemasaran konten berkualitas tinggi untuk SaaS. Namun seiring berkembangnya kami, kami telah belajar banyak tentang konten mulai dari bekerja dengan bisnis SaaS terbaik—mulai dari tantangan alur kerja hingga permintaan penulisan hingga serangkaian rintangan data. Kami ingin membagikan apa yang telah kami pelajari sehingga siapa pun yang bekerja di pemasaran konten dapat memperoleh manfaat, bukan hanya pelanggan yang bekerja dengan kami secara langsung. Perangkat lunak adalah cara yang paling terukur untuk melakukan ini, oleh karena itu evolusi terbaru kami dari 'layanan' menjadi 'perangkat lunak + layanan'.

Perjalanan Seorang Pemasar Konten dari Neuroscience hingga Menulis ke Perangkat Lunak

Bagi saya pribadi, ini adalah pergeseran kembali ke akar saya. Saya telah bekerja sebagai penulis pemasaran konten selama lebih dari lima tahun. Sebelum itu, saya adalah seorang ahli saraf selama lima belas tahun. Bagaimana seseorang beralih dari ahli saraf → pemasar konten → pengembang perangkat lunak/manajer produk?

Saya pergi ke universitas untuk belajar ilmu saraf, saya pergi ke sekolah pascasarjana untuk belajar ilmu saraf, dan saya pergi ke Swiss dan kemudian datang ke AS untuk berlatih ilmu saraf. Sepanjang jalan, saya mengerjakan subjek eklektik seperti bagaimana domba mengenali domba lain dan subjek favorit baru Elon Musk, antarmuka otak-mesin.

Saya baik-baik saja dalam penelitian ilmiah, tetapi tidak pernah unggul. Apa yang saya lakukan dengan baik adalah menulis: aplikasi hibah, pengeditan naskah, proposal, siaran pers, presentasi. Jika ada sesuatu yang perlu ditulis di lab, itu mendarat di meja saya.

Sepanjang jalan, saya juga bertemu istri saya. Ketika visa penelitian saya habis, kami memutuskan untuk tinggal di AS. Mencari nafkah melalui menulis tampaknya merupakan pilihan yang ideal, tetapi seperti kebanyakan karir menulis yang baru lahir, karir saya tidak dimulai dengan ideal. Saya melakukan pekerjaan lepas yang lurus ke bawah, dengan bayaran yang sangat tinggi di Upwork dan sejenisnya. Saya menulis SEO-makanan ternak dengan harga murah dan menjadi hantu dan ditipu.

Tetapi Upwork mengarah pada penulisan untuk Pocketbook (Mint versi Australia), dan pertama kali saya menggabungkan keterampilan analitis yang saya bangun sebagai ilmuwan dengan pemasaran konten. Kemudian, Kepala Pertumbuhan di Pocketbook pergi untuk bergabung dengan Canva dan membawa saya sebagai pekerja lepas. Saya menulis salah satu hit besar pertama Canva. Artikel ini adalah bagian dari resume yang saya kirimkan ke iklan Craigslist yang samar untuk penulis di New York. Iklan itu ternyata berasal dari pendiri kami Walter Chen, yang memulai agensi konten baru. Saya mulai di Animalz, bersama Walter dan Paige Picard, pada Hari Pertama.

Saya telah menulis ratusan artikel untuk lusinan pelanggan dalam empat tahun ini. Saya masih menikmati menulis, tetapi karena saya telah memahami konten dengan lebih baik, saya juga ingin membawa perspektif yang lebih analitis ke bidang yang sangat membutuhkannya. Bisakah kita mengukur apa yang telah kita pelajari saat bekerja dengan pelanggan dan menggunakan kembali keterampilan ilmiah saya untuk mempelajari lebih dalam tentang bagaimana dan mengapa konten bekerja? Kami ingin mencoba, dan langkah pertama kami ke arah itu adalah Bangkit.

Apa yang Kami Pelajari Meluncurkan Produk untuk Pemasar Konten

Ini masih sangat awal dalam kehidupan produk Revive. Kami ingin terus membuatnya semakin bermanfaat bagi pemasar konten. Tetapi bahkan dalam beberapa minggu pertama ini, kami telah mulai belajar lebih banyak tentang tantangan yang sangat spesifik yang dihadapi pemasar konten dalam pekerjaan mereka sehari-hari.

1. Kemunduran Lalu Lintas Adalah Masalah

Kerusakan lalu lintas terjadi pada semua pelanggan kami, bahkan yang memiliki jutaan tampilan di blog mereka. Itu terjadi pada sebagian besar orang yang mendaftar dengan Revive.

Sejauh ini, kami telah menemukan 40.514 potensi penyegaran dari 923 situs. Itu rata-rata refresh 43-ish per situs. Tentu saja, ini condong ke situs yang lebih besar yang mendaftar. Beberapa situs memiliki puluhan ribu artikel di situs mereka dengan ribuan penyegaran ditemukan. Tapi ekornya panjang. Ratusan situs membutuhkan antara 1 dan 10 penyegaran.

Skala masalah ditunjukkan jika kita melihat jumlah total tampilan halaman yang hilang karena pembusukan: 52.689.428. Itu banyak dilihat, ~ 1.300 per artikel yang tidak didapatkan orang. Untuk perusahaan media, itu mewakili banyak pendapatan iklan yang terlewatkan. Untuk perusahaan B2B, ini mewakili banyak konversi yang hilang. Untuk bisnis lain, itu adalah kehilangan penjualan. Untuk semua, itu adalah kehilangan pendapatan.

Adalah salah untuk mengatakan bahwa ini adalah epidemi—ini adalah bagian alami dari berinvestasi dalam konten untuk pencarian organik. Sifat konten yang dinamis memastikan bahwa artikel Anda akan kehilangan lalu lintas seiring waktu jika dunia terus bergerak tetapi tetap statis. Namun inilah mengapa kami memilih untuk memulai dengan alat penyegaran—kami tahu dari pelanggan kami bahwa menyegarkan artikel ini adalah cara yang mudah untuk mendapatkan kembali tampilan tersebut. 52 juta tampilan itu jauh lebih mudah untuk diperoleh kembali melalui penyegaran daripada melalui konten yang benar-benar baru.

Kemunduran Lalu Lintas Bukan Hanya Masalah B2B

Kami membangun Revive untuk jenis perusahaan tempat kami bekerja—B2B SaaS. Meskipun mereka merupakan kelompok pendaftaran individu terbesar, mereka bahkan tidak mencapai seperempat dari total pendaftaran:

Siapa pengguna lain dan bagaimana kerusakan lalu lintas dapat memengaruhi mereka?:

1. bisnis lainnya. Sebagian besar e-commerce, ini adalah orang-orang yang ingin melihat lalu lintas ke halaman produk daripada konten seperti yang kita pikirkan. Jika lalu lintas organik ke suatu produk menurun, produk itu tidak akan terjual sebanyak itu.
2. Agensi lain dan penulis konten. Senang tahu, ini berguna! Sejumlah agensi konten lain mendaftar untuk menjalankan analitik pelanggan mereka melalui Revive. Seperti kami, mereka ingin memastikan pelanggan mereka meningkatkan lalu lintas dan melihat menyegarkan konten yang ada sebagai opsi yang sangat baik untuk melakukannya.
3. Situs perjalanan. Banyak situs perjalanan yang menggunakan Revive. Selalu ada penyegaran untuk ditemukan tetapi, situs-situs ini, dijalankan oleh individu, memiliki lalu lintas yang baik secara konsisten. Kemungkinan didukung oleh iklan atau sponsor, mereka ingin tahu artikel mana yang perlu lebih diperhatikan untuk meningkatkan pendapatan.
4. Perusahaan media. Dengan pendapatan iklan dan posting bersponsor yang sangat penting untuk kesuksesan, mengetahui artikel dan topik mana yang berkinerja baik — dan mana yang tidak dan dapat diperbarui untuk menjadi lebih baik — sangat penting.
5. Individu. Jika Anda memiliki situs untuk membangun merek pribadi Anda, mengetahui konten mana yang tidak berkinerja sama membantunya dengan mengetahui yang mana, dalam hal memahami audiens Anda dan apa yang ingin mereka ketahui.

Kami membangun Revive di sekitar B2B SaaS, tetapi konsepnya jauh jangkauannya. Seperti produk apa pun, itu tidak bisa menjadi segalanya bagi semua orang, tetapi melihat kasus penggunaan yang berbeda membantu kami lebih memahami bagaimana dan mengapa konten.

Menyoroti Kemunduran Lalu Lintas Itu Baik, Mengetahui Mengapa Itu Terjadi Lebih Baik

Jika ada satu fitur yang diminta oleh pengguna Revive selama ini, ini dia: mengapa ini terjadi? Berikut adalah dua contoh umpan balik yang kami terima:

“Akan berguna untuk memiliki informasi tambahan seperti bagaimana artikel turun peringkat untuk kata kunci tertentu atau apakah lalu lintas pencarian turun untuk kata kunci terkait itu. Data untuk membantu memahami penurunan peringkat/lalu lintas.”

dan,

“Hasilnya harus menunjukkan apakah peningkatan lalu lintas disebabkan oleh penurunan peringkat atau karena penurunan volume pencarian secara keseluruhan. Langkah optimasi selanjutnya sangat berbeda, tergantung mana yang menjadi penyebab utamanya.”

Apakah karena artikelnya terlalu tua? Apakah karena sesuatu yang lebih baik telah diterbitkan? Apakah ini penyimpangan musiman? Apakah karena volume pencarian untuk kata kunci telah menurun? Revive tidak menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, tetapi itu adalah pertanyaan yang wajar untuk ditanyakan ketika Anda melihat artikel mengalami penurunan jumlah penayangan: mengapa?

Dan, sama pentingnya, apa yang harus saya lakukan selanjutnya?

Analisis Masa Depan Perlu Diberi Opini

Google Analytics adalah alat yang luar biasa. Ini memberi Anda informasi terperinci yang luar biasa tentang apa yang terjadi dengan situs Anda, gratis (atau seharga $ 150.000, jika Anda tidak ingin data sampel).

Tapi itu tidak memiliki konsep penting—sebuah opini. Ini memberi Anda data dan memungkinkan Anda untuk memotong dan memotong seperti yang Anda inginkan, tetapi begitu Anda mendapatkan sedikit lalu lintas, mengetahui cara melihat data Anda atau apa yang harus dilihat untuk memahami konten Anda menjadi tidak jelas. Dengan banyaknya data yang tersedia untuk pemasar konten, hanya menyajikan data itu tidak lagi cukup baik; mereka perlu tahu apa arti data itu.

Menghidupkan kembali adalah langkah ke arah ini. Kami ingin menyoroti bagian penting dari data Anda dengan mudah, alih-alih membuat Anda menelusuri ribuan URL di Google Analytics. Ia berpendapat: “Menyegarkan konten itu penting. Ini adalah cara mudah untuk menang. Ini adalah artikel yang membutuhkannya. Beginilah cara Anda melakukannya. ”

Pendapat ini berasal dari pelajaran yang telah kami pelajari di agensi kami. Seperti yang kami ketahui, dan beberapa umpan balik kami telah menyatakan, langkah selanjutnya adalah melangkah lebih jauh. Kami perlu memberi tahu Anda mengapa hal itu terjadi dan apa yang harus Anda lakukan berdasarkan artikel demi artikel.

Ini adalah siklus yang ingin kami lanjutkan di Animalz. Pelajari sesuatu yang menarik dari bekerja sama dengan pelanggan kami. Bantu mereka pada tingkat individu. Skala ide (menggunakan perangkat lunak atau konten) untuk memberi manfaat bagi orang lain. Belajarlah lagi.

Manajemen Produk Sangat Mirip dengan Konten—Berikut Beberapa Hal yang Dapat Diambil

Saya telah belajar banyak tentang produk saat membangun Revive, tetapi juga mempelajari pelajaran yang akan membantu saya menulis konten yang lebih baik juga. Berikut beberapa yang ingin saya bagikan:

• Produk bagus hanya dibangun dengan umpan balik. Hal yang sama berlaku untuk konten. Anda mungkin hanya ingin melihat artikel Anda setelah dipoles, tetapi pengeditan yang baik sangat penting untuk artikel yang bagus. Hal yang sama berlaku untuk produk. Hanya melalui umpan balik dari tim di sini di Animalz, dan kemudian pelanggan kami, kami mulai memahami apa yang berhasil dan apa yang tidak tentang produk. Dua contoh di atas adalah buktinya. Menempatkan sesuatu di luar sana di dunia memberi orang kesempatan untuk merespons. Anda kemudian dapat mengulangi dengan audiens/pengguna/pelanggan Anda untuk membangun sesuatu yang lebih baik dan tidak pernah terpikirkan pada awalnya.
• Dalam kedua kasus tersebut, Anda harus memikirkan audiens terlebih dahulu. Saat Anda mengkodekan seluruh produk, sangat mudah untuk terjebak baris demi baris. Haruskah ini menjadi fungsi yang terpisah? Apakah fungsi ini akan berjalan lebih cepat jika saya menghapus baris ini? Tersesat dalam hal-hal kecil agak menyenangkan, tetapi Anda harus ingat bahwa Anda sedang membangun ini untuk Anda; Anda sedang membangun ini untuk orang lain. Pengguna Revive tidak peduli dengan panggilan API Google Analytics; mereka peduli dengan hasilnya, seberapa mudah mereka untuk memahami, dan apakah mereka tahu apa yang akan mereka lakukan selanjutnya. Pembaca konten Anda tidak peduli dengan struktur kalimat cerdas Anda. Mereka peduli dengan hasil dari apa yang Anda katakan kepada mereka, seberapa mudah ide Anda untuk dipahami, dan apa yang akan mereka lakukan selanjutnya.
• Ada lebih banyak produk daripada kode; ada lebih banyak konten daripada menulis. Membangun Revive tidak hanya perlu mempelajari cara mengembangkan produk dari sudut pandang perangkat lunak, tetapi juga mempelajari manajemen produk, pemasaran produk, desain UX, kesuksesan pelanggan, dan dukungan pelanggan — semua hal yang telah saya tulis selama empat tahun! Menelusuri konten pelanggan kami sangat penting untuk mengembangkan produk dan meluncurkannya. Hal yang sama berlaku untuk konten. Di tahun 2019, tidak hanya menulis. Ini adalah memahami pelanggan, mengelola ekspektasi internal, mengetahui saluran yang tepat untuk promosi, dan mampu melihat gambaran besar mengapa Anda menulis.
• Jangan hanya berkonsentrasi pada jalan bahagia. Dalam produk, jalur bahagia adalah cara Anda berpikir pengguna akan berinteraksi dengan produk Anda. Mereka akan mengklik di sini dan kemudian di sana dan kemudian di sana, dan, voila, pengalaman yang luar biasa. Anda tahu jalan seperti yang Anda rancang, jadi ini jelas. Tidak demikian bagi pengguna Anda. Mereka akan mengklik itu, lalu di sana, lalu di sini, dan, voila , halaman 404. Jalan yang menyedihkan. Tim Animalz ahli dalam menemukan jalan menyedihkan melalui Revive sebelum kami meluncurkannya. Tetapi Anda juga perlu memikirkan jalur sedih melalui konten Anda. Mungkin jelas bagi Anda apa yang Anda maksud, tetapi Anda sudah memahami argumen Anda. Apakah Anda mengarahkan pembaca ke jalan bahagia dengan benar, atau membiarkan mereka menemukan jalan sedih itu sendiri?

Bagaimana Anda beralih dari ahli saraf menjadi pemasar konten menjadi pengembang perangkat lunak/manajer produk? Dengan menjadi bersemangat untuk belajar hal-hal baru. Mereka bisa tentang otak atau tentang bisnis atau tentang bit. Salah satu alasan saya bangga bekerja di Animalz adalah karena kami selalu terbuka untuk belajar. Dan ketika kami mempelajari hal-hal baru, kami ingin membagikannya, baik itu melalui penulisan konten atau melalui penulisan kode.