Relations publiques dans les voyages et le tourisme : comment bien faire les choses

Les relations publiques du voyage et du tourisme jouent un rôle clé pour aider votre entreprise à rester visible dans son domaine. Sans relations publiques appropriées, la plupart des gens ne sauront même pas qui est votre marque ni ce qu'elle fait.

Voici quelques façons de créer vous-même de bonnes relations publiques, même sans faire appel à une agence professionnelle.

Quel est le rôle des relations publiques dans l'industrie du voyage et du tourisme ?

Les gens voyagent plus loin et plus fréquemment que jamais. Votre marque n'a donc d'autre choix que d'essayer de plus en plus de se démarquer sur ce marché concurrentiel.

Les relations publiques (RP) sont l'une des grandes choses qui affectent le tourisme. Il s'agit de diffuser des informations au public sur une entité, en leur offrant quelque chose d'excitant et digne d'intérêt.

Les relations publiques couvrent les relations avec les médias traditionnels, la création de contenu et les initiatives de médias sociaux. Il s'agit d'une stratégie à long terme – une présence constante et continue génère une prise de conscience et une exposition et aide les entreprises à atteindre leurs objectifs de revenus.

Malgré leur importance, les relations publiques sont toujours considérées comme une partie moins importante du mix marketing par de nombreuses marques.

Il n'y a rien de plus faux que cela - les relations publiques, quel que soit le secteur, doivent être traitées avec sérieux et avec la bonne stratégie.

Il est essentiel de bien représenter votre marque pour augmenter les réservations, engager les clients et bâtir une réputation positive qui aura un impact sur les performances de toute votre marque.

Quels sont les avantages des relations publiques dans les voyages et le tourisme ?

• Les relations publiques de voyage apportent de précieuses relations avec les médias. Les médias publient régulièrement, par exemple, des listes des meilleurs hôtels à visiter – utilisez-les à votre avantage et assurez-vous que votre entreprise y figure. Une telle publicité positive renforce la crédibilité et aide à créer une image positive.
• Les relations publiques peuvent être un outil promotionnel utile. Les critiques de blogs et les communiqués de presse sont un excellent moyen de raconter l'histoire de votre entreprise sur un ton engageant et avisé. Il n'a pas besoin d'être trop insistant pour réussir. Ils peuvent vous aider à renforcer la crédibilité et l'exposition de la marque.
• Les relations publiques rationalisent le processus de création de la notoriété de votre marque. En soutenant des organismes de bienfaisance ou en organisant des événements spéciaux, vous pouvez facilement promouvoir votre marque et accroître sa notoriété. Qu'il s'agisse de lancer un nouveau produit ou simplement de lancer une campagne promotionnelle, vous pouvez facilement promouvoir votre entreprise grâce à ces activités de relations publiques.
• PR fournit une plus grande connexion avec le public. Toutes les actions ne resteront pas sans pertinence pour votre public cible. Cela portera ses fruits à l'avenir.
• Les relations publiques peuvent vous aider à communiquer avec les parties prenantes. Les activités de relations publiques peuvent vous aider à maintenir une bonne relation avec toutes les parties prenantes, par exemple, les investisseurs ou même les employés.

Automatisation des relations publiques : les meilleurs outils qui font le travail pour vous

Trucs et astuces pour créer une campagne de relations publiques efficace

Le tourisme et les voyages sont une industrie légèrement différente des autres (mais une industrie où vous avez beaucoup de marge d'action). Les conseils suivants sont utiles en général, mais vous pouvez également en trouver qui fonctionnent particulièrement bien dans votre domaine.

Pour réussir sur ce marché extrêmement concurrentiel, jetez un œil à certaines actions qui peuvent vous aider à tirer parti de vos objectifs commerciaux.

1. Avoir une solide stratégie de médias sociaux

Cela ne vous surprendra peut-être pas du tout, mais portez une attention particulière à votre stratégie de médias sociaux. Internet est devenu le canal le plus populaire auprès des voyageurs pour réserver leurs voyages - plus que jamais auparavant, les voyageurs sont en ligne et s'y connaissent en téléphonie mobile.

83% des adultes américains préfèrent désormais réserver leur voyage en ligne. Qu'il s'agisse de données générales, d'avis ou de photos passionnantes de centres de villégiature et d'hôtels, chaque détail compte pour les encourager à acheter.

Expérimentez différentes stratégies pour voir ce qui fonctionne le mieux pour vous. Soyez créatif, rassemblez vos données, regardez ce que font les autres et élaborez un plan qui convient le mieux à votre modèle d'entreprise.

C'est facile à dire mais souvent difficile à faire. Nous sommes tous tellement habitués à nos propres plateformes de médias sociaux qu'il est difficile de regarder en dehors de votre zone de confort.

Il ne sert à rien de publier sur Facebook ou Instagram - si vous voulez des résultats exploitables, vous devez examiner de plus près chaque plate-forme et voir quelles opportunités elles vous offrent.

2. Misez sur des messages locaux et personnalisés

Vous ne pouvez pas être partout à la fois. N'essayez donc pas de commercialiser votre entreprise dans tous les coins du monde - concentrez-vous sur des zones spécifiques et sur les personnes qui y vivent .

La touche personnelle va très loin, surtout lorsque vous essayez d'accroître la notoriété de votre marque auprès des voyageurs. Gardez à l'esprit que le marketing de bouche à oreille est très populaire dans l'industrie du tourisme.

Comprenez votre public cible et le client a clairement besoin de savoir comment créer un message qui le convaincra.

3. Associez-vous à d'importants voyageurs et influenceurs

Explorez les influenceurs et les marques associés au groupe démographique que vous visez et déterminez comment vous pouvez vous associer à eux et gagner en visibilité grâce à eux.

Il existe de nombreux influenceurs explicitement liés à l'industrie du voyage (des nano-influenceurs aux plus grands). La plupart d'entre eux travaillent au sein d'Instagram mais étendent très souvent leur activité à d'autres plateformes également.

Faire appel à des partenaires pour vous aider dans votre campagne touristique peut être une excellente idée. Mais avant de commencer, assurez-vous d'aborder la bonne personne qui apportera plus de trafic et augmentera la notoriété de la marque.

4. Concentrez-vous sur les appareils mobiles

70 % des voyageurs recherchent des voyages sur leur smartphone . Même si vous avez l'habitude de cibler les utilisateurs de bureau, il est logique de créer plusieurs versions de votre site, dont une spécialement conçue pour le petit écran.

Avoir une version mobile de votre site Web vous gardera une longueur d'avance sur la concurrence et garantira que les utilisateurs peuvent trouver tout ce dont ils peuvent avoir besoin lors de leurs déplacements.

5. Créez du contenu vidéo

Les vidéos sont un excellent moyen d'attirer l'attention des consommateurs et de les aider à imaginer à quoi ressembleraient des vacances à la plage, du ski dans la poudreuse fraîche ou une croisière dans les fjords norvégiens.

Toutes les activités de relations publiques peuvent être renforcées par un contenu engageant et créatif. Créez une vidéo en utilisant le meilleur équipement de qualité dont vous disposez. Il n'est pas nécessaire qu'il s'agisse d'un montage ou d'une animation de niveau professionnel, mais il doit être beau.

La valeur de production de la vidéo est un facteur énorme en termes de retour sur investissement qu'elle générera pour vous, simplement parce que les téléspectateurs seront beaucoup plus susceptibles de s'engager avec votre travail s'il semble attrayant.

6. Participer et organiser des événements

Les événements de relations publiques sont l'occasion de présenter votre entreprise ou vos offres et services au grand public. Organiser et participer à des événements de relations publiques vous permet de créer une image positive de votre entreprise et de mettre en avant ses avantages sociaux.

Participez à des événements organisés par des tiers, tels que des foires et des expositions, pour obtenir d'importantes opportunités d'atteindre directement les clients et d'établir des relations commerciales durables. Promouvoir votre marque lors d'événements touristiques majeurs est un excellent moyen d'attirer l'attention sur votre entreprise.

7. Regardez vers l'avenir de la technologie VR

Le développement de la technologie VR peut changer le monde du tourisme (et le fait déjà).

Alors qu'un nombre croissant d'entreprises commencent à utiliser la réalité virtuelle comme outil de vente, cette expérience est devenue un élément important des stratégies marketing utilisées par les entreprises qui traitent avec l'industrie du voyage et du tourisme - des hôtels aux compagnies aériennes .

Les entreprises doivent proposer à leurs clients des services et des produits sur mesure, du développement d'une application de réalité virtuelle personnalisée pour les appareils mobiles à des visites virtuelles uniques.

La technologie peut, par exemple, être utilisée pour présenter les intérieurs d'hôtels en détail ou pour montrer ce que les touristes peuvent attendre à un endroit particulier sur place.

C'est une opportunité fantastique de présenter des images à 360 degrés d'une destination en haute résolution, permettant à l'utilisateur de s'imaginer à la destination du voyage.

8. Interagir avec les prospects et les clients

Les relations publiques ne concernent pas seulement les événements, la prise en charge de l'image globale de votre entreprise, etc. Vous ne pouvez pas oublier l'un des facteurs les plus critiques : votre public. Il ne suffit pas de leur offrir un contenu et une expérience attrayants .

Pour prendre soin de votre image positive en ligne, vous devez interagir avec votre public. Répondez aux avis (positifs et négatifs) et rappelez-vous que vous devez répondre à toutes les questions de vos prospects.

Ainsi, vous pouvez créer une expérience client positive et fidéliser vos clients.

9. Surveillez les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux

Nous savons qu'il est difficile de suivre toutes les mentions et de réagir le plus rapidement possible. Cependant, envisagez de tester un outil de surveillance sociale si c'est trop pour vous et que vous souhaitez vous faciliter la tâche.

C'est une solution qui vous avertira dès que quelqu'un mentionnera votre marque et détectera automatiquement le sentiment des mentions. Il fournit également des rapports prêts à l'emploi, remplis de données précieuses que vous pouvez générer en quelques minutes.

Un tel suivi en temps réel vous aide à gérer plus efficacement votre présence en ligne et l'ensemble de la campagne de relations publiques.

10. Mesurez les résultats de vos efforts

Que se passe-t-il si vous lancez une campagne de relations publiques pour votre agence de voyages et que tout à coup, vous remarquez que le taux de conversion a baissé ? Ou qu'il n'y a eu aucune amélioration ?

Avant d'apporter des modifications, il est important de mesurer les résultats de vos efforts . Sinon, vous pouvez perdre beaucoup d'argent inutilement.

Avoir des métriques en place est la clé pour comprendre si vous faites du bon travail, et cela vous dira ce qui doit être fait.

Vous devez mettre en place des mesures pour suivre vos efforts. Cela peut être aussi simple que de créer une feuille de calcul et d'ajouter des colonnes telles que :

• Type de RP (par exemple, communiqué de presse, article de blog)
• Métriques (par exemple prospects commerciaux)
• Résultat (y a-t-il eu une amélioration ?)

Vous pouvez ensuite creuser dans des données plus approfondies qui vous aideront à identifier les éléments d'action qui doivent être corrigés. En fin de compte, cela vous permet de comprendre si votre campagne de relations publiques est réussie ou non et s'il y a des points à améliorer.

Mesure des relations publiques : quelle est la bonne façon de prouver l'efficacité des relations publiques ?

Dernières pensées

Les relations publiques dans l'industrie du voyage et du tourisme ne consistent pas seulement à ajouter du battage médiatique à votre produit, à obtenir une visibilité en ligne, etc. Au lieu de cela, les relations publiques aident à fournir une valeur qui va au-delà de la simple promotion de votre entreprise ou de votre entreprise.

Dans l'industrie du voyage, les avantages des relations publiques sont énormes. Il aide les entreprises à mieux pénétrer le marché, à faire connaître leur entreprise, à fidéliser les clients existants et les prospects potentiels et à augmenter le taux de conversion.

Si vous souhaitez mettre en place une campagne de relations publiques réussie, tenez compte de tous les conseils que nous avons mentionnés ici. Bonne chance!