Comment démarrer une entreprise de nettoyage de vitres : zéro à 700 000 $ par an

Johnny Robinson a créé une entreprise de nettoyage de vitres de 700 000 $ par an – alors qu'il était étudiant à plein temps.

Si vous souhaitez démarrer votre propre entreprise, il ne faut pas nécessairement une idée commerciale inédite pour avoir un impact jamais vu auparavant sur votre vie.

Johnny est un auditeur de longue date de Side Hustle Show, et nous avons en fait enregistré cela lors de son dernier jour d'université.

Connectez-vous à l'interview de The Side Hustle Show pour entendre:

• Comment Johnny et Orange Window Cleaning ont obtenu ses premiers clients
• Le moteur de marketing que vous pouvez emprunter pour votre propre entreprise
• Comment il accomplit le travail et la technologie et les outils qu'il utilise pour gérer l'ensemble de l'opération

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Pourquoi créer une entreprise de nettoyage de vitres ?

Johnny m'a dit qu'il n'avait aucun entrepreneur dans sa famille et qu'il avait l'habitude de penser qu'il aurait besoin d'un diplôme en commerce pour démarrer sa propre entreprise.

Ce n'est qu'après avoir travaillé dans son premier vrai travail - un concert d'été en tant que sauveteur - que Johnny a réalisé deux choses importantes :

1. Il n'avait pas besoin d'un diplôme pour démarrer une entreprise
2. Il ne voulait absolument pas travailler pour quelqu'un d'autre

Johnny a dit qu'il avait commencé à rechercher sur Google comment démarrer une entreprise, en écoutant The Side Hustle Show et en absorbant autant d'informations que possible – tout en étant encore à l'université.

Lui et son ami Sergio ont commencé à réfléchir à des idées commerciales, et la première idée que Sergio a suggérée était de nettoyer les vitres des voitures. Johnny a dit qu'il ne pensait pas que nettoyer les vitres des voitures rapporterait assez d'argent.

Mais il a commencé à googler le nettoyage des vitres pour approfondir la question et est tombé sur le secteur du nettoyage des vitres sur les propriétés commerciales et résidentielles.

Johnny a également trouvé un YouTuber qui parlait de sa propre entreprise de nettoyage de vitres et comment il gagnait beaucoup d'argent.

"C'est ce qui l'a déclenché, et depuis, nous nettoyons les vitres", m'a dit Johnny.

Coûts de démarrage d'une entreprise de nettoyage de vitres

Orange Window Cleaning a coûté 150 $ en matériaux pour commencer.

"J'ai envoyé 75 $ à Sergio et il a mis 75 $ et nous avons acheté un seau, une raclette et une perche à Amazon et nous avons commencé à frapper aux portes", a expliqué Johnny.

Au fur et à mesure de la croissance de l'entreprise, ils ont investi davantage dans des t-shirts de marque, des habillages de camion, des assurances, des outils logiciels, etc. (Plus d'informations sur leurs outils de choix ci-dessous.)

Analyse concurrentielle dans l'industrie du nettoyage de vitres

Si Johnny et Sergio avaient fait un peu plus de recherches, ils auraient découvert que le nettoyage des vitres était une industrie de 2 milliards de dollars, mais répartie dans près de 40 000 entreprises. Cela signifie que l'entreprise moyenne de nettoyage de vitres réalise environ 50 000 $ de revenus par an.

Comme de nombreuses autres entreprises de cols bleus, le nettoyage des vitres est très localisé et il se peut qu'il n'y ait pas d'acteur local ou régional dominant dans votre région.

Comment obtenir vos premiers clients de nettoyage de vitres

"Nous avons commencé avec des vitrines", m'a dit Johnny.

Le premier magasin que le duo d'adolescents a lancé était un magasin de beignets. Le propriétaire a dit que s'il aimait leur travail, il les paierait. Ils ont donc nettoyé les fenêtres avec empressement, ce qui a pris environ une heure - beaucoup plus longtemps que prévu, mais c'était leur travail.

Le propriétaire était satisfait du nettoyage, mais a proposé de les payer en beignets ! Pourtant, "nous étions ravis", a déclaré Johnny. "C'était le premier emploi que nous avons décroché."

Le lendemain, ils ont commencé à appeler à froid davantage d'entreprises en porte-à-porte. Johnny a dit aux propriétaires d'entreprise qu'ils réduiraient la concurrence de quelques dollars, et ils ont frappé à de nombreuses portes.

Leur prochain client était une entreprise de nettoyage à sec, et ils ont été payés 12 $ pour une heure et demie de travail.

Ensuite, ils ont décroché un garage de mécaniciens et ont gagné 40 $ pour une heure de travail et un magasin de hamburgers sur un contrat récurrent de 50 $/mois.

Johnny a déclaré qu'ils avaient sécurisé de nombreux comptes au cours de cette première semaine et qu'ils étaient restés avec des vitrines pour toute l'année 2017.

Ils ont fini par faire environ 5 000 $ de revenus cette année-là.

Transition vers le nettoyage des vitres résidentielles

L'année suivante, Johnny a voulu changer de cap et faire évoluer son entreprise. Alors que les efforts de porte-à-porte fonctionnaient, il a fallu beaucoup de rejets et de temps pour décrocher relativement peu de travail.

Il savait qu'il voulait pénétrer le marché résidentiel, mais ne savait pas comment.

(photo avec l'aimable autorisation d'Orange Window Cleaning)

Un jour, Johnny était assis dans sa voiture et a vu passer un entrepreneur en installation de fenêtres. Cela lui a donné l'idée de tendre la main et de demander s'ils avaient besoin de laveurs de vitres après avoir installé les fenêtres.

Ils ont en fait dit qu'ils avaient couvert cela en interne, mais cela n'a pas arrêté Johnny. L'idée de trouver un partenaire de référence stratégique est restée bloquée.

Il a commencé à appeler d'autres entreprises qui pourraient lui ouvrir la porte pour se lancer dans le nettoyage des vitres résidentielles.

Johnny a commencé à appeler les meilleurs services de nettoyage de sa région sur Yelp et a trouvé une relation gagnant-gagnant. C'était un choix naturel : les clients des services de nettoyage dépensaient déjà de l'argent pour l'entretien de leur maison, et les entreprises de nettoyage n'offraient pas déjà le nettoyage des vitres.

En échange des recommandations, Johnny a donné aux services de nettoyage 15 % de ses réservations en tant que "frais de recherche". Ces partenariats stratégiques ont été la source de ses premiers emplois de nettoyage de vitres résidentiels.

Comment commercialiser une entreprise de nettoyage de vitres

"Le véritable tournant n'est pas venu tant que nous n'avons pas commencé à comprendre la réputation et le marketing numérique", a expliqué Johnny.

L'une des entreprises de services de ménage avec laquelle Johnny travaillait lui a dit qu'il devrait ouvrir un compte Yelp et commencer à recueillir des avis.

Johnny a suivi les conseils et a commencé à demander aux clients s'ils pouvaient laisser un avis.

Au fur et à mesure que les critiques positives arrivaient, Johnny a vu son entreprise se classer plus haut dans Yelp. Au fur et à mesure que son entreprise se classait plus haut, davantage de prospects organiques sont arrivés.

Voyant le succès avec Yelp, Johnny a également décidé de créer un profil Google My Business pour attirer plus de prospects via le référencement.

Le meilleur conseil de Johnny lors de la publication de photos sur Yelp ou Google My Business ? Ajoutez une légende et un emplacement à chaque image : "Cela aide énormément avec le classement."

Comment rationaliser vos opérations de nettoyage de vitres

Un autre tournant pour Johnny et Sergio a été la mise en place d'un logiciel pour accélérer la collecte d'avis, fournir des devis en ligne et créer un excellent site Web.

Johnny a décrit « deux piliers » pour son entreprise :

1. Offrir une expérience client fluide
2. Avoir des tarifs forfaitaires

Si votre entreprise de services à domicile peut bien faire ces deux choses, « vous battrez n'importe qui », m'a dit Johnny.

Orange Window Cleaning a commencé à utiliser Nicejob.com pour communiquer avec les clients et envoyer des scripts demandant des avis. Johnny a crédité NiceJob de les avoir aidés à passer de cinq avis Google My Business à plus de 130 en un an.

Ils ont également utilisé NiceJob pour reconstruire leur site Web et le rendre beaucoup plus convivial. Ils ont intégré une fonction de devis en ligne et Housecall Pro intégré, qui aide à gérer la planification.

Lorsque nous avons parlé, Johnny a déclaré qu'ils étaient la seule entreprise de nettoyage de vitres du comté à utiliser cette pile technologique et à proposer des réservations en ligne. Il est sûr que cela leur donne un avantage sur leurs concurrents.

Tarification forfaitaire : combien facturer pour le nettoyage des vitres ?

"Nous ne faisons plus d'offres en personne", a expliqué Johnny. "C'était une grande chose pour nous."

Au fur et à mesure que leur moteur marketing prenait de l'ampleur, de plus en plus de prospects arrivaient quotidiennement et il devenait trop long de sortir et de citer des offres d'emploi.

Johnny et Sergio ont proposé un prix forfaitaire de 15,75 $ par fenêtre. Lorsqu'un client clique sur le bouton "Obtenir un devis" sur son site Web, il répond à quelques questions et génère un prix.

Si le nombre de vitres est différent lorsque leurs nettoyeurs de vitres arrivent – ​​et cela se produit quotidiennement – ​​Johnny a déclaré qu'ils pouvaient facilement ajuster le prix.

Comment faire évoluer une entreprise de nettoyage de vitres

Comme dans toute entreprise de services, vous ne disposez que d'un certain nombre d'heures dans la journée pour effectuer votre service. Si vous voulez grandir, vous devez retirer votre travail de l'équation.

Pendant les trois premières années, Johnny a décrit avoir utilisé son numéro de téléphone portable personnel pour l'entreprise et avoir pris des appels pendant qu'il était en classe. "J'ai toujours mis l'entreprise en premier", a-t-il expliqué. "Même si j'étais en finale, je sortirais de la classe pour prendre un appel - car cela pourrait être un travail à 1 000 $ - vous ne savez pas!"

Alors que le marketing de Yelp et de Google commençait à gagner du terrain, il en est arrivé au point où Sergio devait se rendre au travail et nettoyer les fenêtres tout seul, car les appels devenaient si fréquents.

À ce stade, Johnny savait qu'il avait besoin d'embaucher de l'aide s'il voulait faire évoluer l'entreprise et continuer à fournir un excellent service.

Ses principales recrues ont été :

• Une assistante administrative / office manager
• Nettoyeurs de vitres supplémentaires

Administratif/Gestionnaire de bureau

Johnny a déclaré que faire appel à une réceptionniste / chef de bureau virtuelle pour gérer les demandes téléphoniques était l'une des meilleures décisions qu'il ait prises, car cela lui a permis de libérer beaucoup de temps pour travailler sur d'autres domaines de son entreprise.

Son directeur de bureau actuel est un assistant virtuel basé aux Philippines, qui « écrase tout » - réservant environ 3 000 $ de travail par jour.

Nettoyeurs de vitres

Johnny a commencé par embaucher des employés W-2 pour s'acquitter de son volume toujours croissant de travaux de nettoyage de vitres. Luttant pour suivre le rythme des nouveaux emplois, il a testé la collaboration avec des sous-traitants pour certains nouveaux comptes.

Ce qu'il a découvert, c'est que les sous-traitants étaient plus performants que les travailleurs W-2.

Johnny a dit que c'est parce qu'ils sont eux-mêmes propriétaires d'entreprise - ils ont leur propre équipement et sont plus expérimentés.

Aujourd'hui, il s'appuie fortement sur des sous-traitants. Il avait les travailleurs W-2 qu'il voulait garder en transition pour devenir des sous-traitants car c'est beaucoup moins cher.

Johnny m'a dit que la meilleure partie de travailler avec des sous-traitants est qu'il n'a pas à investir d'argent pour mettre un camion sur la route, acheter des produits de nettoyage, etc. Dans l'ensemble, cela lui permet d'évoluer plus rapidement avec moins de risques.

Contrats récurrents de nettoyage de vitres

"Nous poussons pour un trimestre, mais la plupart des gens le font deux fois par an", m'a dit Johnny, lorsque je lui ai demandé s'il était en mesure de mettre en place des clients sur un contrat de nettoyage de vitres récurrent.

Johnny nourrit ses clients et reste en contact avec eux en connectant leurs coordonnées à Housecall Pro .

Housecall Pro envoie des SMS et des rappels par e-mail trois mois après la fin d'un travail, ainsi que lorsque les fenêtres d'un client doivent être à nouveau nettoyées.

Marges bénéficiaires du nettoyage de vitres

Si vous faites le travail vous-même, le nettoyage des vitres est extrêmement rentable. Les coûts de démarrage et d'équipement sont faibles, il s'agit donc principalement de votre propre temps.

Dans le cas de Johnny, avec des sous-traitants qui font maintenant le travail, ils gagnent 50 à 60 % de la valeur du travail. (Les sous-traitants commencent généralement à recevoir 50 % de la valeur du travail. Cela passe à 60 % si le sous-traitant reste avec Johnny pour 16 travaux.)

Cela garantit que tous ses coûts sont couverts et rend ses revenus assez prévisibles.

Quel est le meilleur endroit pour annoncer une entreprise de nettoyage de vitres ?

Johnny a déclaré que l'entreprise en était au point où il pouvait augmenter ses dépenses publicitaires et obtenir plus d'emplois s'il avait suffisamment de sous-traitants en place pour effectuer le travail.

Il m'a dit qu'il recevait un retour de 20x sur les dépenses publicitaires avec Yelp. Johnny y parvient en "étant un peu meilleur que le prochain pour faire en sorte que notre publicité soit belle".

Johnny a dit qu'il utilisait une photo de lui-même et de Sergio souriant et debout près de leurs camions pour leurs publicités.

C'est une avancée par rapport à la plupart des autres entreprises qui utilisent simplement leur logo ou une image de mauvaise qualité de quelqu'un nettoyant une fenêtre.

Johnny ajoute également un lien vers son portefeuille de travaux, ce que Yelp vous permet de faire dans le cadre de son package publicitaire.

Cela rend l'annonce plus grande, ce qui, selon Johnny, aide à faire ressortir l'annonce et à attirer plus de clics.

Croissance par acquisition

L'année dernière, Johnny et Sergio ont acheté une autre entreprise de nettoyage de vitres, mais l'ont fait de manière très créative et à faible risque.

Lorsqu'un membre de son groupe de réseautage LeTip a mentionné qu'il avait un client qui cherchait à prendre sa retraite et à vendre son entreprise de nettoyage de vitres dans une ville voisine, Johnny était intéressé.

Au départ, le vendeur voulait 300 000 $ d'avance pour l'entreprise. Mais après avoir examiné ses comptes, Johnny a pu voir que l'entreprise ne valait pas tant que ça - ses prix étaient inférieurs aux taux du marché et bien qu'il ait des clients réguliers, il n'y avait pas de contrats écrits.

Johnny a travaillé avec le vendeur pendant 3 mois pour l'éduquer sur le processus de vente et sur ce qu'il devrait changer s'il achetait l'entreprise (à savoir augmenter les prix), et ils ont conclu un accord.

"Nous ne pouvions pas justifier de lui donner un tas d'argent initial pour les relations", a expliqué Johnny.

L'accord qu'ils ont conclu était de payer au vendeur 1 000 $ d'avance en achalandage, puis 15 à 25 % des futurs emplois qu'ils ont réservés à partir de sa liste de clients.

Cet accord basé sur la performance est prévu pour durer 3 ans, les pourcentages de parrainage diminuant chaque année.

Cela protégeait Johnny contre la perte d'argent si ces clients rechignaient aux prix plus élevés et permettait au vendeur de recevoir des chèques réguliers. La bonne nouvelle? La plupart des clients du vendeur sont restés.

Assurance et protection responsabilité pour une entreprise de nettoyage de vitres

Au début, Johnny a dit que lui et Sergio n'avaient pas d'assurance car les travaux résidentiels n'en avaient pas besoin.

Ils ont cependant obtenu leur premier client commercial et le client a demandé à voir une preuve qu'ils étaient assurés.

Johnny a déclaré qu'ils avaient maintenant une assurance responsabilité civile générale pour une couverture allant jusqu'à 1 000 000 $, ainsi que l'assurance automobile et d'équipement nécessaire.

Faire face à la saisonnalité

Johnny est dans le sud de la Californie, donc le temps est plutôt beau toute l'année. Pourtant, Johnny a déclaré qu'il prévoyait une baisse d'environ 75% de ses revenus pendant la période des fêtes.

Il a ajouté l'installation de lumières de Noël, le lavage à pression, le nettoyage des gouttières et le lavage des panneaux solaires à sa liste de services pour générer des revenus et occuper ses gars, mais il envisage de supprimer ces services supplémentaires l'hiver prochain.

Et après?

Johnny avait lancé un service de ménage quelques jours avant notre entretien, il a donc une autre entreprise sur laquelle se concentrer cette année.

Avec seulement 5 jours de publicités Yelp, il m'a dit qu'il avait déjà réservé 4 500 $ en nettoyages sans réputation en ligne.

Johnny a déclaré que son objectif était de gagner 50 000 $/mois d'ici février 2022.

Le conseil n ° 1 de Johnny pour Side Hustle Nation

« Il suffit de commencer quelque chose et de s'y tenir. »

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Liens et ressources de cet épisode

• OrangeWindowCleaning.com
• Suivez Johnny sur Twitter
• Page Yelp de Orange Nettoyage des vitres
• Nicejob.com
• Jobbeur
• Visite à domicile Pro
• Anthony et Jhanilka Hartzog sur The Side Hustle Show (service de nettoyage externalisé)
• Le pourboire

Commanditaires

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Détail mobile

Josh Belk et son frère Austin ont transformé leur passion pour les voitures en une entreprise de détail mobile de 6 000 $ par mois, tout en poursuivant leurs études à plein temps.

Une chose intéressante que Josh m'a dite, c'est que pour la plupart de leurs clients, c'était la première fois qu'une voiture était détaillée. Pour moi, cela signalait un service avec une demande croissante.

Nettoyage de la maison

Le nettoyage de la maison est une option intéressante, et où il est particulièrement courant d'entrer et de jouer à « l'intermédiaire ». J'entends par là passer des contrats avec des nettoyeurs professionnels et les aider à remplir leurs horaires sous votre nouvelle marque.

Si vous pouvez commercialiser efficacement de nouveaux clients, comme l'ont fait Anthony et Jhanilka Hartzog, vous pouvez avoir une entreprise de services relativement autonome. Lorsque nous avons parlé, ils faisaient 20 à 25 000 $ par mois en réservations, d'autres personnes s'occupant du nettoyage proprement dit.

Lavage à pression

Pour environ 300 $ en équipement, Scott Anderson a pu démarrer son entreprise de lavage à pression. Ce qui est cool ici, c'est qu'avec des emplois dont le prix est souvent de l'ordre de 200 $ et plus, vous pouvez atteindre le seuil de rentabilité de vos coûts de démarrage très rapidement.

Enlèvement des déchets d'animaux

Et enfin, ramasser du caca n'est évidemment pas le travail le plus glamour du monde, mais quelqu'un doit le faire ! L'avantage de ce modèle (avec le ménage ci-dessus) est qu'il se prête bien aux clients hebdomadaires récurrents.

Erica Krupin, invitée du Side Hustle Show, a construit son entreprise d'élimination des déchets d'animaux de compagnie à plus de 1 000 $ par semaine. Une fois qu'un client s'est habitué à votre service, cela devient simplement une partie de son budget tant qu'il a ce chien.

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