7 Cara Alat CRM Dapat Membantu Bisnis E-niaga dalam Pemasaran dan Penjualan

CRM atau sistem manajemen hubungan pelanggan tidak hanya memungkinkan Anda mengelola siklus hidup pelanggan secara efisien, tetapi juga membantu menyinkronkan dan merampingkan aktivitas tim penjualan dan pemasaran. Pada artikel ini kami akan menyebutkan 7 cara di mana alat CRM membantu meningkatkan potensi konversi penjualan e-niaga.

Sistem manajemen hubungan pelanggan, yang populer disebut CRM membantu Anda meningkatkan hubungan pelanggan dengan memungkinkan Anda mengatur data prospek secara efisien, berkomunikasi dengan mereka dengan cara yang lebih baik, dan mengatasi masalah purna jual dengan lebih kompeten.

Meskipun CRM adalah aset yang bagus untuk bisnis apa pun, CRM menawarkan manfaat yang jauh lebih besar untuk bisnis dengan ekosistem yang kompleks dan audiens global yang beragam, seperti bisnis e-niaga berskala besar.

Tantangan untuk bisnis semacam itu adalah bagaimana secara efektif mengelola berbagai titik kontak dan fase perjalanan komunikasi bisnis termasuk beragam peserta seperti staf pemasaran, pelanggan, tim penjualan, eksekutif pendukung, dll.

CRM membantu merampingkan interaksi bisnis dengan calon pelanggan serta pelanggan yang sudah ada melalui kemampuan/fitur teknis yang sangat canggih untuk mengotomatiskan, mengatur, dan mengintegrasikan pemasaran, penjualan, dukungan, dan layanan pelanggan.

CRM memberi Anda platform yang komprehensif namun intuitif yang dengan mulus menyinkronkan berbagai departemen bisnis Anda sehingga memberi Anda gambaran menyeluruh tentang prospek/perjalanan pelanggan.

Dengan bantuan alat CRM Anda dapat dengan mudah memantau dan mengevaluasi berbagai aspek siklus penjualan Anda dan pada saat yang sama memahami hubungan pelanggan yang terbentuk di seluruh proses penjualan.

Alat CRM memungkinkan Anda meningkatkan pemasaran konten dengan melacak dan menganalisis data prospek. Anda dapat menggunakan data ini untuk mengedukasi profesional penjualan Anda tentang cara terbaik untuk berkomunikasi dengan calon pelanggan yang berbeda berdasarkan cara mereka menemukan situs Anda dan bagian konten tertentu yang membawa mereka ke situs web Anda.

Mereka dapat menggunakan bagian konten tertentu seperti postingan blog, postingan media sosial, atau whitepaper sebagai referensi saat menghubungi prospek. Ini membantu dalam mengoptimalkan komunikasi untuk dampak terbaik dan memberikan promosi penjualan yang efektif untuk kemungkinan konversi yang lebih tinggi.

Berikut adalah beberapa cara di mana CRM dapat membantu bisnis e-niaga mendapatkan lebih banyak prospek dan memelihara serta menutupnya secara efektif.

Merampingkan dan Mempercepat Pemasaran Email

Dengan alat CRM yang tepat, Anda dapat membagi audiens dengan cepat dan rapi ke dalam segmen yang berbeda dengan informasi kontak masing-masing. Ini memungkinkan Anda untuk mengirim email yang paling relevan ke pelanggan Anda dan audiens yang ditargetkan dengan sedikit usaha.

Meskipun demikian, Anda perlu memiliki kampanye pemasaran email yang solid untuk menikmati manfaat terbaik.

Setelah Anda menyiapkan kampanye pemasaran email yang berorientasi pada hasil, hal berikutnya adalah menulis email yang paling sesuai dengan kepribadian audiens dan posisi mereka saat ini dalam perjalanan pembelian. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengekstrak potensi maksimum dari kemampuan canggih CRM seperti segmentasi, mempercepat, dan memperumit proses pengiriman email massal.

Jangan lupa untuk terus memantau semua departemen terkait (penjualan, pemasaran, editorial, dll.) sehingga setiap orang memiliki pemahaman yang sama dan dapat bekerja secara seragam untuk mencapai hasil terbaik dari strategi pemasaran email Anda.

Integrasi Komprehensif untuk Laporan Sehat

Alat CRM kelas atas memiliki arsitektur canggih yang memungkinkan Anda memasukkan data pemasaran langsung ke dalam laporan CRM secara keseluruhan. Dengan fitur ini, Anda dapat mengintegrasikan semua data kunci media sosial, kampanye PPC, whitepaper, posting blog, dan materi relevan lainnya ke dalam alat laporan CRM penjualan Anda.

Laporan semacam itu memberi Anda pandangan 360 derajat menyeluruh tentang bagaimana upaya pemasaran Anda membantu penjualan perusahaan. Dengan menggunakan laporan komprehensif seperti itu, akan lebih mudah untuk meningkatkan penjualan e-niaga Anda.

Transfer Data Lebih Cepat

Dengan bantuan CRM penjualan, Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan data pemasaran yang relevan dengan prosedur pemantauan yang paling tepat. Ini memungkinkan Anda untuk dengan cepat mengirimkan data yang diperlukan ke departemen penjualan Anda.

Kemampuan ini mempercepat pertukaran informasi antara tim yang berbeda dan dengan demikian membantu dalam pengembangan bisnis.

Misalnya, tim pemasaran dapat dengan mudah dan cepat membagikan wawasan mereka kepada tim penjualan tentang umpan balik, tantangan, dan ekspektasi pelanggan serta cara melayani mereka dengan cara yang lebih baik. Komunikasi yang cepat dan lancar antara departemen pemasaran dan penjualan ini membantu dalam mengimplementasikan ide dan mewujudkan keuntungan dengan lebih cepat.

Analisis Dampak Tingkat Lanjut

Sementara konten memainkan peran kunci dalam strategi pemasaran secara keseluruhan, bisnis sering tidak memiliki gagasan lengkap tentang bagaimana tepatnya perbedaan bagian/format konten di berbagai platform mempengaruhi penjualan. Ini membatasi kemampuan analisis konten mereka.

Dengan berbagai alat pemantauan, perangkat lunak CRM memudahkan Anda untuk memeriksa kinerja berbagai jenis konten dan pengaruhnya terhadap penjualan secara keseluruhan. Ini memberdayakan Anda untuk mengidentifikasi konten berperforma terbaik dan membuang strategi yang tidak memberikan manfaat signifikan.

Bertindak berdasarkan wawasan ini, Anda dapat mengoptimalkan upaya konten untuk meningkatkan ROI sekaligus mengurangi biaya dan upaya yang tidak produktif.

Wawasan Audiens yang Lebih Mendetail

Alat CRM terkemuka hadir dengan kemampuan pelaporan komprehensif yang memberikan pandangan menyeluruh dan transparan tentang seluruh perjalanan audiens. Ini memungkinkan Anda mengetahui bagaimana audiens menemukan situs Anda, bagaimana mereka mengonsumsi konten, bagaimana mereka bertindak atas konten Anda, dan tindakan spesifik yang diperlukan untuk mengubah audiens menjadi pelanggan yang membayar.

Dengan semua informasi ini tersedia di satu layar dalam antarmuka visual yang intuitif, Anda berada di posisi terbaik untuk mengelola strategi pengembangan bisnis untuk toko e-niaga Anda dan menyempurnakannya untuk hasil terbaik.

Mengorganisir Upaya Tim yang Berbeda untuk Dampak Kolektif

Untuk hasil terbaik dari upaya pemasaran Anda, upaya tim penjualan harus sejalan dengan tujuan pemasaran Anda. Dengan membangun hubungan yang mulus antara departemen penjualan dan pemasaran, alat CRM membantu menjembatani kesenjangan dan memungkinkan transisi yang lancar dari pemasaran ke penjualan akhir.

Alat CRM juga memberi Anda laporan terperinci tentang pertemuan pribadi dan percakapan telepon antara prospek dan tim penjualan Anda sehingga menawarkan Anda gambaran lengkap tentang perjalanan prospek dan bagaimana tim penjualan Anda memengaruhi keputusan pembelian mereka.

Berdasarkan hal ini, Anda dapat mengevaluasi kinerja tim penjualan dengan lebih akurat dan melakukan yang diperlukan untuk meningkatkan kemampuan mereka melalui pelatihan lebih lanjut, penghargaan, insentif, dll.

Sangat Melacak Riwayat Pembelian

Relevansi promosi penjualan Anda untuk penerima yang berbeda memainkan peran penting dalam menentukan kesuksesan. Dengan bantuan alat CRM, Anda dapat dengan mudah melacak riwayat pembelian pelanggan yang memungkinkan Anda mengidentifikasi polanya.

Ini juga memberikan informasi tentang audiens seperti platform media sosial yang sering mereka kunjungi, jenis konten yang mereka konsumsi, dan aktivitas online penting lainnya.

Berdasarkan hal yang sama, Anda dapat menyiapkan promosi penjualan yang paling menarik yang secara tepat menanggapi kebutuhan audiens dan berkomunikasi dengan audiens pada platform yang paling sesuai yang secara signifikan meningkatkan peluang konversi.

Kesimpulan

Untuk mendapatkan hasil terbaik dari upaya pemasaran Anda, sangat penting untuk menjembatani kesenjangan antara tim pemasaran Anda dan departemen penjualan. Anda juga perlu memiliki cara yang andal dan lancar untuk memantau seluruh perjalanan pelanggan - mulai dari menarik audiens yang ditargetkan hingga memasarkan produk Anda dan penjualan akhir.

Alat CRM tingkat lanjut memiliki semua fitur yang diperlukan untuk memberi Anda pandangan mendalam tentang perjalanan pelanggan dengan beberapa poin data utama yang terkait dengan komunikasi pemasaran Anda, dan bagaimana hal itu secara khusus membantu dalam pemasaran dan penjualan akhir.

Data berharga ini serta kemampuan teknis dan proses otomatis secara signifikan melipatgandakan hasil keseluruhan dari aktivitas pengembangan bisnis Anda.