Praktik Terbaik dan Contoh Desain E-niaga Seluler

Desain e-niaga seluler adalah keseimbangan antara pengembangan seluler dan desain e-niaga.

Dengan semua faktor yang terlibat – visual, copywriting, coding, saluran penjualan, pemasaran – mungkin menjadi tantangan untuk mengidentifikasi tren berguna dan praktik terbaik yang menguntungkan bisnis Anda.

Desain e-niaga seluler mengacu pada pembuatan aplikasi yang memiliki kapasitas untuk menjual produk dan dioptimalkan untuk perangkat seluler. Selain menampilkan barang yang dijual, aplikasi e-niaga dapat menerima pembayaran dengan mengintegrasikan sistem pemrosesan pembayaran, dan bahkan bekerja sama dengan tim pemrograman, materi iklan visual, copywriting, dan pemasaran saluran.

Di era digital, desain seluler e-niaga menjadi semakin penting dari sebelumnya. Penggunaan perangkat seluler dan aplikasi seluler berada pada titik tertinggi sepanjang masa, tidak hanya untuk aktivitas browsing namun juga ecommerce itu sendiri. Secara keseluruhan, ada alasan bagus untuk membangun aplikasi e-niaga yang bermanfaat bagi bisnis Anda.

Praktik terbaik untuk desain e-niaga seluler

Ada beberapa fakta tentang pengembangan aplikasi seluler yang menyoroti pentingnya mengikuti praktik terbaik. Statistik penggunaan aplikasi seluler, jumlah aplikasi yang dimiliki calon pembeli di ponselnya, dan persentase aplikasi di toko aplikasi yang tidak diunduh menunjukkan bahwa tidak sembarang aplikasi seluler berhasil memikat hati (dan dompet) pengguna aplikasi. Pada akhirnya, Anda ingin aplikasi e-niaga Anda memiliki fitur yang mendukung keberhasilan transaksi dan peningkatan penggunaan aplikasi.

1. Optimalkan untuk perangkat seluler.

Untuk desain seluler e-niaga, pengoptimalan platform dapat berdampak besar pada penggunaan aplikasi, pengunduhan aplikasi, peringkat aplikasi, dan pada akhirnya, konversi pelanggan:

• Aplikasi yang dimuat dengan lambat menyebabkan pengguna meninggalkan keranjang mereka di tempat penjualan.
• Tata letak halaman yang menghilangkan tombol-tombol penting menyebabkan prospek bingung atau frustrasi yang kemudian mencari tempat lain untuk membeli produk Anda.
• Pengoptimalan seluler sangat penting bahkan Google memberi penghargaan pada situs web ramah seluler di mesin pencarinya.

Kami menemukan bahwa dasar dari desain e-niaga yang hebat adalah pemikiran platform. Sama seperti raksasa media sosial Facebook yang memiliki situs seluler m.facebook.com dan mbasic.facebook.com terpisah dari situs desktop www.facebook.com, situs web e-niaga mendapat manfaat besar dari memiliki versi seluler.

Hal ini memastikan bahwa aplikasi seluler Anda memiliki tampilan dan fungsi yang tepat dengan cara yang sesuai untuk platform tempat aplikasi tersebut dilihat.

Situs yang dioptimalkan untuk perangkat seluler memiliki:

• Navigasi yang jelas.
• Tidak ada masalah visual penting seperti teks dan gambar yang tidak sesuai dengan layar.
• Kecepatan memuat yang layak.

Meskipun ini mendasar, beberapa situs online masih kekurangan faktor penting ini.

Langkah tindakan: Lakukan audit terhadap desain aplikasi seluler e-commerce Anda (atau cetak biru jika masih dalam pengembangan awal). Periksa untuk melihat apakah ada masalah dalam navigasi, tata letak, dan kecepatan pemuatan. Lihatlah menu, kategori, dan tag. Periksa navigasi dari beranda toko, halaman profil pengguna, halaman kategori atau hasil pencarian, dan halaman produk. Gambarlah bagan jika diperlukan dan identifikasi kesalahan apa pun dalam navigasi.

2. Gunakan desain responsif.

Tentu saja, tidak ada yang bisa mengalahkan respons seluler. Selain mode potret dan lanskap, situs yang ditampilkan dengan luar biasa di Samsung Galaxy S23 Ultra akan terlihat berbeda di LG G6.

Tidaklah efisien untuk memiliki situs yang berbeda untuk setiap rasio aspek—sesuatu yang bahkan tidak dapat dilakukan oleh Facebook—di sinilah fitur responsif seluler berperan.

Bukan berarti ukuran layar tidak memiliki rasio aspek standar. Secara historis, rasio aspek standar berubah seiring waktu, yang pada awalnya dianggap sebagai tampilan aneh di ponsel baru. Untuk terus mengikuti aspek yang terus berubah ini, kami telah merancang situs kami agar responsif seluler, dan Anda juga bisa melakukannya.

Langkah tindakan: Cobalah. Lihat situs web yang sama di perangkat berbeda. Alternatifnya, jika saat ini Anda menggunakan desktop, buka Alat Pengembang di Google Chrome, aktifkan tampilan seluler, periksa apakah dimensi disetel ke responsif, lalu seret dan lepas dimensi sesuai keinginan Anda.

Situs web yang tidak menjalani pengoptimalan untuk seluler akan tetap statis, sementara situs seperti Propelrr menunjukkan Desain Pengalaman Pengguna (UX) yang sangat responsif, berapa pun ukuran layar perangkat calon pelanggan.

Ingat, rasio aspek berpengaruh lebih dari sekadar tampilan aplikasi Anda. Ini juga mempengaruhi fungsionalitas dan UX-nya.

3. Prioritaskan pengalaman pengguna.

Berbicara tentang UX, pengalaman pengguna yang positif adalah tujuan akhir dari praktik terbaik seperti penggabungan desain responsif seluler. Berikut adalah beberapa langkah tindakan tentang cara membuat desain situs yang kondusif untuk pengalaman pengguna yang berkualitas.

4. Perhatikan lipatan dan bagian bawah palsu.

Ini ada hubungannya dengan tata letak. “Lipatan” adalah istilah yang dipinjam dari penerbitan tradisional. Berita terbesar ditempatkan di atas bagian lipatan koran, sehingga isinya terlihat sekilas meskipun koran sedang dilipat. Dalam format digital, “lipatan” mengacu pada bagian bawah layar.

Ada perbedaan utama di sini. Di media cetak, mengurus flip berarti menempatkan elemen penting dari konten “di paro atas”. Pemirsa surat kabar tidak dapat membawa lembaran tersebut kecuali mereka berencana membelinya, jadi hanya elemen paro atas yang dijamin dapat dilihat oleh mereka. Namun, untuk digital, pengguna aplikasi dapat mengakses konten “paro bawah” di mana pun mereka membawa perangkat selulernya.

Oleh karena itu, mengurus flip dalam format digital bukan tentang menempatkan segala sesuatu di paro atas dalam tata letak halaman. Sebaliknya, ini lebih tentang memastikan bahwa pemirsa melanjutkan ke halaman Anda di paro bawah berkat pengalaman pengguliran yang menyenangkan atau desain yang menarik. Hindari “false bottom” melalui penggunaan gradien, diagonal, dan petunjuk arah.

5. Manfaatkan fitur seluler bawaan seperti GPS, kamera, dan mikrofon.

Mikrofon memungkinkan penelusuran suara, kamera memungkinkan penelusuran gambar, dan lokasi membantu personalisasi.

Lewatlah sudah zaman ketika teks adalah satu-satunya cara untuk melakukan penelusuran, dan pengumpulan demografi secara manual adalah cara untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan.

Berbeda dengan perangkat desktop yang memiliki tombol daya perangkat keras eksternal untuk kamera dan mikrofon, perangkat seluler menyediakan aksesibilitas lebih besar ke fitur-fitur ini. Secara budaya, pengguna perangkat juga lebih cenderung menggunakan kamera, mikrofon, dan GPS mereka setiap hari di perangkat seluler. Sangat disayangkan jika kurang memanfaatkan fungsi khusus platform seluler ini.

Lokasi pengguna akan menguntungkan bisnis Anda dengan memungkinkan Anda melakukan personalisasi berdasarkan lokasi. Penelusuran gambar dan penelusuran suara membuat aplikasi e-niaga Anda lebih mudah diakses dengan menghilangkan masalah terkait kelancaran bahasa, kebaruan produk, dan aksesibilitas. Pengguna tidak perlu lagi mengetahui nama suatu produk, apalagi cara mengejanya, dan tetap dapat membeli produk Anda.

6. Mendukung gerakan dasar.

Biarkan pengguna seluler Anda memperbesar dengan mencubit, atau gunakan ketuk dua kali untuk memasukkan item ke dalam daftar keinginan atau menambahkan ke keranjang. Ini nyaman dilakukan pada perangkat seluler, lebih dari sekadar mengklik dua kali pada komputer, jadi manfaatkanlah.

Jangan lupa untuk menggunakan semacam indikasi bahwa suatu item telah ditambahkan/dihapus ke daftar keinginan atau keranjang pengguna, sehingga pengguna mengetahui hal tersebut melalui tindakan mereka sendiri. Indikasi ini dapat berupa perubahan warna tombol atau animasi yang memudar. Cukup perhatikan kecepatan memuat halaman Anda.

7. Perhatikan zona ibu jari.

Seperti halnya lipatan, ini ada hubungannya dengan tata letak atau tempat elemen halaman muncul di layar. Diciptakan oleh pakar UX seluler Steven Hoober, zona ibu jari adalah area layar yang mudah dijangkau ibu jari pengguna. Ini adalah perpotongan area yang dijangkau ibu jari untuk pengguna kidal dan pengguna kidal, dan menyusut lebih jauh ke atas layar. Untuk menggunakan zona jempol, tempatkan tombol ajakan bertindak (CTA) di dalamnya. Jadikan tombol CTA mudah diketuk.

8. Berikan saran di kotak pencarian.

Anda ingin menghindari membiarkan pengguna berpindah tab. Sarankan kueri penelusuran di aplikasi e-niaga Anda sehingga mereka tidak perlu melihat aplikasi catatan atau riwayat mesin telusurnya. Meskipun apa yang dicari pengguna Anda tidak serumit model ponsel atau X Æ A-12, pertanyaan cerdas yang disarankan akan memudahkan calon pelanggan melakukan transaksi di aplikasi e-niaga Anda.

9. Gunakan pesan yang jelas dan ringkas.

Pengguna perangkat seluler lebih mudah teralihkan perhatiannya dibandingkan pengguna komputer desktop. Pengguna seluler tidak hanya dapat berada dalam situasi yang terganggu seperti angkutan umum, bukan di lingkungan yang mendorong fokus seperti perpustakaan, ruang kantor, atau meja belajar di rumah, penggunaan seluler juga tidak terlalu terkotak-kotak seperti komputer di kantor. Perangkat seluler digunakan untuk sosialisasi, komunikasi, pencarian sehari-hari, dan waktu luang, semuanya dalam satu perangkat.

Oleh karena itu, pengguna seluler menginginkan pesan yang lebih dari sekadar ditampilkan di layar. Sebaliknya, mereka menginginkan pesan yang mudah dicerna bahkan dalam transit, antrian, dan situasi serupa yang terkait dengan multitasking dan gangguan.

Langkah tindakan: Persingkat teks tanpa kehilangan kekhususan. Misalnya, Anda dapat mengganti tombol “klik di sini untuk mengetahui lebih lanjut” dengan tombol sederhana, “pelajari lebih lanjut”. Untuk mempersingkat teks, Anda dapat menggunakan keterampilan copywriter. Untuk memeriksa kejelasannya, Anda dapat meminta masukan dari pelanggan dan penguji.

10. Gabungkan gambar dan video berkualitas tinggi.

Memberi tahu prospek tentang fitur dan dimensi produk Anda hanyalah hal minimum. Gambar dan video berkualitas tinggi adalah fitur penting yang dapat menyampaikan emosi, sifat, dan pengalaman yang Anda ingin prospek kaitkan dengan produk yang Anda jual.

Langkah tindakan: Buat inventarisasi fitur fisik produk Anda dari dekat, jauh, dalam pencahayaan yang menyinari permukaannya, atau saat digunakan. Dari sana, kenali ciri-ciri atau perasaan yang ditunjukkan oleh tampilan produk Anda. Anda juga dapat mencatat jenis pelanggan yang mungkin mereka minati.

Misalnya, ponsel yang ramping menarik bagi pelanggan yang menganggap kata sifat berkelas, urban, atau melek teknologi merupakan hal yang positif. Tampilan jarak dekat pada ponsel tersebut mungkin menunjukkan tekstur casing yang menarik bagi pelanggan yang menyukai produk mewah. Perkecil tampilan ponsel tersebut mungkin menunjukkan betapa mudahnya ponsel ini cocok dengan kantong pelanggan yang selalu bepergian.

11. Sederhanakan proses pembayaran.

Proses pembayaran yang memakan terlalu banyak halaman dapat menghalangi proses pembayaran. Baik itu karena ketidaksabaran pengguna, masalah konektivitas, konteks pengguna langsung, atau kecepatan memuat, lebih banyak halaman dapat berarti risiko transaksi tidak selesai yang lebih tinggi. Anda ingin sesedikit mungkin hambatan masuk antara Anda dan calon pembeli.

12. Tawarkan berbagai pilihan pembayaran.

Tentu saja, bahkan setelah Anda menyederhanakan proses transaksi, faktor eksternal dapat menghalanginya. Dompet elektronik tertentu mungkin tidak aktif, atau rekening calon pelanggan Anda di salah satu bank mungkin mengalami masalah. Menyediakan beberapa opsi pembayaran memastikan prospek yang menginginkan produk yang Anda jual dan memiliki kemampuan membayar dapat menyelesaikan transaksinya.

Selain itu, pertimbangkan untuk menyertakan opsi pembayaran seluler. Pengguna perangkat seluler mungkin berada di luar rumah dan berada di lingkungan yang dapat mengganggu mereka dalam menyelesaikan transaksi. Untuk memastikan transaksi berjalan lancar, berikan kemudahan bagi mereka dengan mengizinkan pembayaran melalui dompet seluler seperti Google Pay, Apple Pay, Samsung Wallet, PayPal, GCash, Maya, Alipay, dan banyak lagi. Kemungkinannya adalah, mereka sudah menggunakan metode pembayaran ini untuk pembelian seluler mereka.

13. Memanfaatkan bukti sosial dan ulasan pelanggan.

Di era digital, prospek lebih skeptis terhadap klaim penjual dan produk. Meskipun Anda mungkin yakin dengan ulasan positif karena kualitas produk Anda, membiarkan prospek mencari ulasan di mesin pencari dapat membuat mereka terganggu, atau bahkan menemukan pedagang lain yang menjual produk serupa dengan Anda.

Prospek mungkin tetap mencari ulasan, jadi sebaiknya Anda menyertakan bukti sosial dan ulasan pelanggan pada desain seluler e-niaga Anda sendiri. Dengan cara ini, setelah mereka selesai membaca ulasan, mereka dapat melanjutkan ke pembayaran tanpa harus meninggalkan aplikasi Anda.

14. Gunakan analitik untuk melacak perilaku pengguna.

Tentu saja, ketika prospek secara keseluruhan meninggalkan aplikasi Anda atau menunjukkan perilaku negatif, Anda ingin mengetahui alasannya: apa yang terjadi sebelum pengguna melakukan tindakan, apa kesamaan yang dimiliki banyak pengguna, hambatan apa yang ada, dan apa aspek aplikasi dapat ditingkatkan untuk memberikan hasil yang lebih baik. Demikian pula, Anda juga ingin mengetahui apa yang berhasil sehingga Anda dapat menirunya dan mempertahankan perilaku positif pengguna seperti sering menggunakan aplikasi atau pembelian cepat yang berhasil.

Selain itu, melacak perilaku pengguna dapat memberi Anda wawasan tentang produk lain yang mungkin mereka minati berdasarkan produk yang mereka pesan, atau posisi mereka dalam perjalanan pelanggan. Berdasarkan hal ini, Anda dapat mempersonalisasi segalanya mulai dari rekomendasi produk langsung hingga promo, pesan, dan pengingat eksklusif, berbatas waktu, atau bersyarat yang dapat Anda kirimkan kepada pelanggan Anda.

Ini adalah salah satu dari banyak fitur pemasaran digital yang belum pernah ada sebelumnya. Menggunakan analitik untuk menyediakan pemasaran berbasis data sangat ampuh sehingga Anda dapat mempromosikan toko dan produk Anda dengan kemungkinan yang lebih kecil untuk dianggap sebagai spam dan dengan peluang pembelian tambahan yang lebih tinggi karena relevansi yang lebih tinggi dari rekomendasi produk berdasarkan analisis Anda.

Dengan mengikuti praktik terbaik ini, Anda akan dapat memanfaatkan platform seluler untuk memberi manfaat bagi bisnis online Anda mulai dari tata letak dan visual hingga pesan, analitik, dan bahkan kemitraan dengan platform pemrosesan pembayaran. Semua ini berfungsi untuk menjembatani kesenjangan kecil antara kesuksesan transaksi e-commerce Anda dan prospek.

Tren desain untuk e-niaga seluler

Di sini, kita akan melihat beberapa tren desain e-niaga seluler yang menghebohkan internet karena penerapan praktik terbaik yang diuraikan di atas. Dapatkan inspirasi saat Anda mempelajari ide antarmuka pengguna (UI) ini untuk memvisualisasikan aplikasi seluler Anda sendiri.

1. Minimalis dan kesederhanaan.

Bebas kekacauan, minimalis, dan kesederhanaan menekankan apa yang Anda jual, katakan, atau tawarkan sebagai tindakan. Anda akan melihat hal ini paling sering terjadi pada fotografi produk yang ditempatkan pada latar belakang warna solid, pada tata letak yang memanfaatkan ruang putih, dan pada tombol tindakan yang mudah ditemukan. Ide UI ini menghasilkan pesan visual yang bersih dan terfokus.

2. Desain mode gelap.

Tidak hanya bagus untuk efisiensi baterai ponsel OLED, mode gelap juga enak dipandang. Ini membantu meringankan ketegangan mata, yang merupakan penyakit umum di dunia yang semakin bergantung pada layar.

3. Halaman produk dinamis.

Halaman produk dinamis adalah fitur luar biasa yang memungkinkan Anda menampilkan pembaruan informasi secara real-time. Meskipun umumnya digunakan untuk menyampaikan perubahan kondisi cuaca dan harga saham, halaman produk dinamis sangat berguna untuk e-niaga dalam hal memperbarui jumlah item yang tersedia dalam stok, serta rekomendasi produk yang dipersonalisasi dan penjualan kilat dalam waktu terbatas.

Tanpa fitur dinamis, akan ada kesenjangan antara ekspektasi pelanggan dan kapasitas penyampaian yang wajar. Dengan memanfaatkan halaman produk yang dinamis, Anda tidak perlu menyembunyikan item yang stoknya hampir atau sedang habis, dan Anda juga tidak perlu memiliki halaman promo terpisah untuk item yang dijual dalam waktu terbatas.

4. Visualisasi produk interaktif.

Visualisasi produk yang interaktif adalah cara terbaik untuk menarik perhatian calon pelanggan, mengingat produk Anda dalam ingatan mereka, dan bahkan mengurangi keraguan pembeli melalui “apa yang Anda lihat adalah apa yang Anda dapatkan” yang telah teruji dengan membiarkan calon pelanggan melihat sendiri fitur produk.

Beberapa aplikasi untuk ide UI ini antara lain:

• Menampilkan sudut berbeda pada suatu produk.
• Menskalakan dimensi produk ke pengguna dan lingkungan pengguna.
• Menempatkan fitur visual produk lainnya ke lingkungan pengguna (misalnya warna, pola, tekstur, siluet, bentuk 3D).

5. Personalisasi dan kustomisasi.

Dalam e-niaga, fitur personalisasi dapat menjadi cara yang bagus untuk meningkatkan nilai setiap pelanggan bagi Anda. Daripada mereka hanya membeli produk seharga $80, misalnya, Anda dapat meningkatkan pembelian mereka menjadi $120 melalui add-on yang relevan. Rekomendasi produk yang dipersonalisasi jauh lebih mungkin membuat pelanggan membeli produk tambahan dibandingkan dengan rekomendasi umum yang mungkin gagal ketika harus mengidentifikasi produk yang sesuai dengan kebutuhan dan minat pembeli.

6. Gamifikasi dan insentif.

Gamifikasi dan insentif menarik pengguna untuk lebih aktif di aplikasi Anda. Meskipun insentif yang lebih langsung seperti sistem poin reward dan rabat mendorong mereka untuk membelanjakan lebih banyak, insentif tidak langsung seperti reward login dapat membuat login ke aplikasi ecommerce Anda, window-shopping, dan menambahkan item ke keranjang menjadi sebuah kebiasaan.

Poin-poin penting

Tren desain ini lebih dari sekadar tren. Ini adalah penerapan berbagai praktik terbaik untuk membuat desain e-niaga khusus untuk perangkat seluler. Dengan penjelajahan internet yang semakin terkonsentrasi pada ponsel, sayang sekali jika Anda tidak mengoptimalkan pengalaman tersebut.

Dengan itu, ingatlah hal berikut:

• Kembangkan aplikasi terbaik dengan mempertimbangkan pengguna Anda. Baik melalui penyediaan visual berkualitas, visualisasi produk interaktif, meningkatkan pengalaman pengguna melalui personalisasi, atau mendorong pengguna aplikasi untuk membiasakan diri menggunakan aplikasi dengan melakukan gamifikasi penggunaan aplikasi – semua ini membantu desain aplikasi seluler e-niaga Anda menjadi yang terbaik.
• Jangan ragu untuk mencari bantuan yang Anda butuhkan. Saat ini, Anda mungkin senang melihat tim Anda mengembangkan aplikasi e-niaga untuk bisnis Anda. Pertimbangkan untuk menggunakan alat pengembangan aplikasi seluler ini untuk pemula, atau, jika Anda lebih suka melakukan outsourcing pemrograman, sewalah agen terkemuka untuk kebutuhan pengembangan aplikasi seluler Anda.
• Jangan pernah mengorbankan daya tanggap seluler. Sebuah aplikasi yang tidak dapat digunakan pada akhirnya tidak berguna. Setiap kali Anda memikirkan fitur baru apa yang dapat Anda integrasikan, ingatlah bahwa jika hal itu mengorbankan kegunaannya, maka Anda sebenarnya lebih baik tanpanya.

Menemukan artikel ini berwawasan luas? Pastikan untuk membagikan ini dengan jaringan Anda di Facebook, X, atau LinkedIn untuk mendapatkan pembaruan.

Dapatkan tips langsung mengenai pengembangan mobile commerce di kotak masuk Anda dan berlangganan buletin Propelrr hari ini.