Bagaimana Manajemen Reputasi Online Membangun Kepercayaan & Kredibilitas Merek?

pengantar

Tahukah Anda bahwa ada 8,5 miliar pencarian di Google setiap hari? Ya itu benar. Itulah mengapa organisasi mulai dari perusahaan rintisan hingga perusahaan besar memanfaatkan pemasaran digital dengan cara terbaik untuk manajemen reputasi online dan untuk memperkuat suara merek mereka!

Menurut Statista, Facebook adalah platform media sosial paling populer dengan hampir 2,89 miliar pengguna aktif pada tahun 2022 diikuti oleh YouTube, WhatsApp & Instagram. Dengan basis audiens yang begitu besar tersedia secara online dan di platform media sosial, bisnis dari pemula hingga yang sudah mapan harus berhati-hati dengan reputasi online mereka karena 85% pelanggan memercayai ulasan di platform online seperti media sosial seperti halnya rekomendasi pribadi.

Dengan strategi manajemen reputasi yang kuat, Anda dapat membangun kredibilitas merek Anda dan meningkatkan jangkauannya di platform media sosial tersebut untuk mendorong lebih banyak keterlibatan pelanggan dan meningkatkan penjualan. Dengan demikian banyak perusahaan telah menerapkan strategi manajemen reputasi online untuk membangun merek dan reputasi.

Blog ini membagikan praktik terbaik untuk manajemen reputasi online dengan memanfaatkan strategi pemasaran digital yang tepat.

Jangan kemana-mana, mari selami pengalaman yang berwawasan luas!

7 Aturan Untuk Manajemen Reputasi Online yang Efektif

Pasar belanja online adalah 4 triliun pada tahun 2020. Kemudian meningkat menjadi 4,9 triliun pada tahun 2021 dan diperkirakan akan mencapai 6 triliun pada tahun 2023. Konsumen lebih mengandalkan ulasan online suatu bisnis sebelum membeli apa pun, oleh karena itu, kebutuhan akan reputasi online pengelolaan.

Akibatnya, lebih dari 40% pemasar digital melacak aktivitas merek perusahaan mereka setiap hari, sementara yang lain memantau hal yang sama setiap jam.

Jadi, kami telah membagikan praktik pemasaran digital terbaik untuk memastikan penggunaan manajemen reputasi online!

1. Konten Menghubungkan Merek dengan Audiens

Cara terbaik untuk membuat orang lebih sadar akan bisnis Anda adalah dengan membagikan konten yang bermanfaat dan menarik. Pastikan konten Anda menambah nilai bagi audiens Anda.

Daripada meminta audiens Anda untuk membeli produk setiap kali mereka berkunjung, Anda dapat meminta mereka untuk mendaftar layanan gratis atau membaca beberapa blog terkait lainnya di situs web Anda. Dorong mereka untuk membagikan konten.

• Penelitian tentang pesaing Anda.
• Gunakan nada percakapan.
• Tingkatkan rasa ingin tahu dengan membuat berita utama yang sensasional.
• Dapatkan hak persona pembeli untuk menyelesaikan masalah audiens melalui konten.
• Soroti inisiatif lingkungan, sosial, dan budaya melalui konten Anda. Menurut Statista , 86% responden ingin bisnis berbuat lebih banyak ke arah masalah lingkungan dan keadilan sosial.
• Berbagi pengalaman pelanggan untuk menciptakan hubungan pribadi antara perusahaan dan calon pelanggan.
• Pertahankan keseragaman dan konsistensi konten.

Kiat Pro: Kami akan mengajak Anda untuk memeriksa ROI Dari Pemasaran Digital untuk mengetahui pemasaran digital dapat mengubah bisnis. Inilah pentingnya ORM dalam pemasaran digital. Kami juga menyarankan untuk menyewa agen pemasaran digital profesional untuk membangun reputasi.

2. Optimalkan Konten Media Sosial Anda untuk Berbagai Platform

Apa itu ORM di media sosial? Anda perlu menggunakan media sosial untuk meningkatkan visibilitas bisnis Anda. Juga, Anda harus mengkurasi posting media sosial Anda sesuai kebutuhan berbagai platform.

Di Facebook, Instagram, atau LinkedIn, Anda dapat mengirimkan posting panjang. Namun di Twitter, Anda harus membuat postingan yang menarik hanya dalam 280 karakter . Tidak seperti di Facebook, tidak ada opsi untuk membuat grup sosial di Twitter. Jadi, strategi konten Anda akan bergantung pada platform yang berbeda.

Beberapa tips untuk mengoptimalkan konten Anda untuk setiap platform -

• Pertama, baca pedoman sebelum memposting.
• Oleh karena itu, ubah kontennya.
• Di YouTube atau Facebook, Anda dapat memposting video berbagi cerita klien atau pelanggan.
• Saat di Instagram, Anda dapat membagikan gulungan atau kutipan motivasi atau peluncuran produk baru.
• Gunakan tagar yang sesuai saat menggunakan platform yang berbeda.

3. Ubah Umpan Balik Negatif menjadi Kekuatan Anda

Apa itu ORM di media sosial? Nah, akan ada contoh tertentu ketika pelanggan mungkin memposting ulasan negatif atau keluhan tentang produk atau layanan. Tetapi bisnis harus mengambil umpan balik ini dengan langkah mereka dan meningkatkan kualitas produk atau layanan.

Jika Anda melewatkan umpan balik seperti itu, itu akan membahayakan manajemen reputasi online. Orang mungkin tidak senang dengan layanan Anda untuk sementara. Tapi, pengalamannya akan bertahan lama. Di era digital di mana segalanya terungkap.

Jadi, dengan bersikap terbuka terhadap kritik yang membangun, bisnis dapat membangun citra transparansi di benak audiens mereka. Ini akan menghindari merek kehilangan wajahnya!

• Terima celah (jika ada) dan yakinkan pelanggan akan penyelesaian yang cepat.
• Identifikasi hal-hal di mana tweak kecil akan menyelesaikan masalah.
• Untuk masalah yang lebih besar yang membutuhkan waktu, teliti pesaing Anda dan tren saat ini. Cari tren.
• Di sinilah pembelajaran yang kuat terjadi dan bisnis pada akhirnya dapat menyelesaikan masalah tertentu.

Hasil akhirnya adalah produk yang ditingkatkan & pelanggan yang bahagia yang mengarah untuk membantu merek dalam manajemen reputasi online. Langkah-langkah tersebut membangun kredibilitas merek dan satu pekerjaan yang baik dapat membuat perbedaan besar.

Kiat Pro: Kami juga menyarankan untuk menyewa layanan perusahaan pemasaran digital profesional untuk membangun reputasi.

4. Gunakan Layanan Media Sosial Berbayar

Langkah-langkah sebelumnya akan membutuhkan sedikit atau tanpa anggaran sama sekali. Anda dapat melakukannya sendiri atau melalui pakar pemasaran digital Anda secara organik. Untuk posting berbayar, Anda perlu mengeluarkan uang untuk meningkatkan jangkauan online Anda dan terlibat dengan lebih banyak prospek. Namun, posting media sosial berbayar adalah metode yang sangat produktif yang membantu menjangkau prospek baru dan membantu merek untuk berkembang.

Tips menggunakan layanan media sosial berbayar -

• Pertama, tentukan anggaran.
• Ide tentang audiens target Anda.
• Pilih platform sosial untuk mempublikasikan konten.
• Ide tentang biaya iklan berbayar pada platform yang berbeda.
• Rancang konten Anda dengan bijak sehingga setiap sen bernilai untuk dibelanjakan.
• Jangan lupa untuk menyertakan CTA yang digerakkan oleh tindakan .

Kiat Pro : Kami juga menyarankan untuk menyewa agen pemasaran digital profesional untuk membangun reputasi.

5. Mengadopsi Pemasaran Influencer

Melalui Influencer Marketing, merek akhir-akhir ini membuat orang sadar akan produk & layanan mereka. Ini adalah metode efektif yang membantu dalam manajemen reputasi online untuk merek sebagai akibatnya jumlah perusahaan terkait pemasaran influencer meningkat sebesar 26% di seluruh dunia pada tahun 2021.

Dengan bermitra dengan berbagai influencer terkenal, Anda dapat menjangkau pelanggan baru dan membangun hubungan otentik dengan mereka. Influencer adalah manusia yang menggunakan platform media sosial untuk mempromosikan produk klien mereka. Mereka terlibat dengan pengikut mereka (yang adalah manusia & bukan bot) untuk menciptakan keinginan untuk produk yang mereka dukung.

Hubungan manusiawi ini mengembangkan kepercayaan dan membangun reputasi untuk perusahaan Anda. Berikut adalah beberapa tip untuk menemukan influencer untuk merek Anda -

• Jelaslah dengan tujuan konten Anda.
• Pilih platform sosial untuk mempublikasikan konten.
• Tentukan anggaran sebelum mencari influencer.
• Daftar pendek mereka sesuai niche Anda.
• Periksa dan analisis statistik keterlibatan mereka setelah daftar pendek.
• Terakhir, pekerjakan "The Influencer" tepat untuk bisnis Anda.

Kiat Pro - Untuk konten video: Anda dapat menggunakan YouTube, Periscope, dan Tumblr. Untuk konten teks dan video: Anda dapat menggunakan Facebook, LinkedIn, Twitter, dan Instagram.

6. Lacak Sebutan Merek Anda & Kelola Reputasi

Inilah pentingnya ORM dalam alat pemasaran digital. Kami telah memilih 7 alat manajemen reputasi online terbaik beserta detail singkatnya.

• Brand24 - Brand24 membantu membuat berbagai Proyek. Masing-masing Proyek ini melacak sebutan sosial merek Anda.
• Google Alerts - Siapkan Google Alerts menggunakan nama Anda. Google akan mengirimkan email peringatan kepada Anda setiap kali produk atau layanan Anda disebutkan di media online apa pun.
• BrandMentions - Alat ini menawarkan kemampuan mendengarkan untuk semua platform media sosial. Selain itu, dapat melakukan aktivitas mendengarkan untuk blog, portal berita, dan banyak lagi.
• Falcon.io - Falcon.io hadir dengan berbagai modul yang terkait dengan periklanan, analisis audiens, keterlibatan, penerbitan, dan pembandingan. Alat ini menawarkan kemampuan mendengarkan sosial yang diinginkan sebagian besar perusahaan.
• Digimind - Didukung oleh AI, alat manajemen reputasi online ini memberikan kegunaan yang mengesankan melalui berbagai fitur. Itu dapat memantau merek pesaing Anda serta mendengarkan berbagai percakapan produk di berbagai platform sosial.
• Buzzsumo - Ini menawarkan Anda untuk mencari di internet untuk menemukan konten apa pun yang memiliki istilah pencarian Anda. Ini membantu Anda dengan statistik keterlibatan untuk Twitter, Pinterest, Facebook, dan Reddit.
• HootSuite - Melalui Hootsuite, Anda dapat membuat konten media sosial yang keren dan juga menjadwalkan posting Anda. Di sini, Anda juga dapat mengelola anggota tim Anda yang berdedikasi untuk tugas media sosial Anda. Inilah pentingnya ORM dalam alat pemasaran digital.

Kiat Pro: Kami memiliki daftar lengkap alat manajemen reputasi online untuk Anda pilih.

7. Menanggapi Umpan Balik Pelanggan Segera

Penting bagi merek untuk terus memantau aktivitas yang terjadi di forum komunitas mereka dan di ruang media sosial tentang produk dan layanan mereka. Ini akan membantu untuk menanggapi setiap pertanyaan atau umpan balik dengan cepat.

Sebagian besar bisnis memiliki akun media sosial atau halaman komunitas terpisah untuk menangani keluhan atau umpan balik konsumen mengenai produk atau layanan yang ditawarkan oleh mereka.

Ini membantu dalam manajemen reputasi online untuk merek karena pelanggan selalu tertarik pada bisnis yang menghargai kebutuhan pelanggan dengan memperhatikan mereka dan menemukan waktu untuk memahami dan mengatasi masalah mereka. Seseorang harus secara teratur melayani masalah dan pertanyaan pelanggan secara efektif.

Beberapa tips untuk menanggapi umpan balik tersebut adalah -

• Balas komentar, tweet segera
• Patuhi pedoman merek. Tanggapan Anda harus sesuai dengan gaya merek
• Hindari menggunakan bahasa gaul atau akronim saat menanggapi pelanggan
• Jika Anda adalah bisnis B2B, gunakan nada formal saat berbicara dengan pelanggan

Masih belum yakin tentang pentingnya ORM dalam pemasaran digital? Inilah cara pemasaran digital membantu bisnis membangun kredibilitas.

Mengapa Manajemen Reputasi Online Penting Untuk Bisnis?

Berikut adalah 5 alasan mengapa manajemen reputasi online menggunakan pemasaran digital membantu bisnis.

1. Membangun Hubungan Manusia dengan Konsumen Sasaran

Saat Anda mempromosikan merek Anda menggunakan salinan situs web Anda atau memposting di platform media sosial atau mengatur sesi langsung dengan mereka di platform online apa pun, Anda benar-benar menampilkan diri Anda di hadapan audiens Anda. Ini memberikan sentuhan manusiawi pada hubungan bisnis-pelanggan.

Pelanggan akan merasa bahwa merek seperti itu lebih dapat diandalkan ketika menjangkau audiens. Bisnis bisa mendapatkan umpan balik langsung dari pelanggan mereka dan pelanggan dapat mengajukan pertanyaan atau masalah secara langsung. Hubungan manusia ini sangat penting untuk membangun merek dari awal.

Kiat Pro: Kami juga menyarankan untuk menyewa agen pemasaran digital profesional untuk membangun citra merek.

2. Meningkatkan Kesadaran Merek & Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Jelas dengan menjangkau pelanggan, bisnis memberi tahu orang-orang tentang produk dan layanan mereka secara lebih efektif. Sesi langsung selama peluncuran produk dapat membantu memecahkan masalah apa pun yang diajukan oleh pelanggan secara instan. Jika pelanggan Anda tidak mengetahui apa yang Anda lakukan, bagaimana mereka bisa membeli produk atau layanan Anda? Dan, kesadaran merek tidak terjadi hanya dengan menerbitkan blog atau salinan!

Menurut penelitian, 71% pelanggan dengan pengalaman positif dengan merek Anda di platform sosial seperti Facebook, Instagram, Twitter, dan LinkedIn cenderung merekomendasikan merek. Inilah kegunaan menanggapi pertanyaan secara proaktif di forum perusahaan atau platform media sosial. Kesenjangan antara merek dan audiens semakin menyempit karena keterlibatan semacam itu.

Dengan demikian, pengalaman pelanggan yang indah akan membantu dalam manajemen reputasi online dengan menciptakan kesadaran merek.

3. Menghasilkan Wawasan Bisnis yang Baik

Strategi yang kuat sehubungan dengan ORM dalam pemasaran digital dapat menghasilkan wawasan bisnis yang cerdas untuk menawarkan produk yang jauh lebih bermanfaat kepada pelanggan. Dengan memperlakukan setiap ulasan secara kritis, merek sebenarnya dapat -

• Meningkatkan proses pengiriman bisnis mereka,
• Tingkatkan layanan pelanggan
• Berbagai operasi bisnis yang terkait dengan manufaktur, rantai pasokan, dll.

Ini membantu memberikan pengalaman kepada pelanggan dan bukan hanya produk.

Kiat Pro: Menyewa layanan pemasaran digital profesional adalah pilihan yang baik untuk membangun reputasi. Kami merekomendasikan untuk mendekati agen pemasaran digital yang berpengalaman untuk mendapatkan wawasan baru untuk mengembangkan bisnis Anda.

4. Pengakuan Merek, Kredibilitas & Reputasi

Secara bertahap, sebuah merek mulai dikenal dan mendapatkan kredibilitas di antara penggunanya. Akibatnya, rekomendasi & dukungan mulai mengalir dari audiens target Anda. Mereka menyebarkan berita tentang merek Anda yang membantu Anda mendapatkan pelanggan baru di kemudian hari.

5. Hasil Akhir - Peningkatan Traffic & Penjualan!

Lalu lintas dan penjualan adalah tujuan setiap bisnis di penghujung hari. Dengan mencapai pengakuan & kredibilitas merek, bisnis memantapkan dirinya dalam domain pasarnya dengan kuat. Sekarang, orang kurang lebih menerima kenyataan bahwa merek tertentu akan menyampaikan apa yang diberitakannya. Di sana Anda mendapatkan peningkatan lalu lintas. Lebih banyak lalu lintas tidak akan menjamin penjualan 100%. Tetapi beberapa dari mereka pasti akan membeli suatu produk.

Jadi, ini semua yang mungkin Anda lewatkan jika Anda gagal memahami pentingnya ORM dalam pemasaran digital!

Bagaimana Desain Digital JanBask Dapat Membantu?

Sebagai perusahaan desain web, kami menciptakan pengalaman digital yang unggul dan nyata yang penting !!!

Kesan pertama pelanggan Anda adalah kesan terakhir mereka. Di Agen Pemasaran Digital kami, kami bertujuan untuk meningkatkan jangkauan bisnis Anda secara online dan meningkatkan konversi. Layanan pemasaran digital mutakhir kami untuk bisnis kecil hingga bisnis mapan untuk pengalaman digital abadi bagi pelanggan Anda.

Jadi, mereka terus mengunjungi Anda lagi & lagi!!

Baik itu perusahaan rintisan atau merek terkenal, layanan pemasaran digital profesional kami dibuat khusus untuk setiap industri karena kami bertujuan untuk:

• Tingkatkan nilai dan identitas merek Anda.
• Ciptakan transformasi digital yang menakjubkan secara visual dari bisnis Anda.
• Memungkinkan Anda untuk menjalankan otoritas di bidang pekerjaan Anda.
• Memungkinkan Anda mendapatkan prospek berkualitas yang mengonversi.

Kesimpulan

Memanfaatkan pemasaran digital untuk manajemen reputasi online membantu meningkatkan jangkauan merek di antara massa. Bahkan bisnis bata-dan-mortir harus beralih secara online dan memanfaatkan pemasaran digital untuk manajemen reputasi online.

Melalui manajemen reputasi online yang tepat, Anda akan dapat membangun kepercayaan di antara pelanggan Anda. Pelanggan Anda kemudian akan menyebarkan berita positif dari mulut ke mulut. Ini akan semakin memperkuat promosi merek secara organik.

Selalu ingat bahwa konsumen mengenali merek yang sesuai dengan mereka. Dengan demikian, ORM dalam pemasaran digital membantu membangun citra merek dan membangun bisnis di pasarnya untuk meningkatkan pendapatan.

Kami akan menyarankan bisnis melakukan penelitian intensif tentang merek lain di pasar yang sama sebelum menyusun strategi untuk manajemen reputasi online. Baru setelah itu, mulailah menerapkan praktik pemasaran digital terbaik untuk manajemen reputasi online.

Kami merekomendasikan bekerja sama dengan perusahaan pemasaran digital yang berpengalaman untuk bekerja sama dengan Anda dalam membangun reputasi yang baik dan positif untuk merek Anda.

Jika tidak, Anda dapat mencoba strategi di atas dalam situasi kehidupan nyata. Terhubung dengan kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang kiat-kiat yang tidak akan diberitahukan oleh ahlinya kepada Anda dan membantu Anda merevolusi pengalaman digital Anda untuk audiens Anda! Juga, jangan ragu untuk membagikan saran apa pun. Sampai saat itu, selamat membaca!