Como o gerenciamento de reputação online constrói a confiança e a credibilidade da marca?

Introdução

Você sabia que há 8,5 bilhões de pesquisas no Google todos os dias? Sim, é verdade. É por isso que organizações de startups a grandes empresas estão aproveitando o marketing digital da melhor maneira para gerenciar a reputação online e amplificar a voz da sua marca!

De acordo com Statista, o Facebook é a plataforma de mídia social mais popular, com quase 2,89 bilhões de usuários ativos em 2022, seguido pelo YouTube, WhatsApp e Instagram. Com uma base de público tão grande disponível online e em plataformas de mídia social, empresas de startups a empresas estabelecidas devem ter cuidado com sua reputação online, porque 85% dos clientes confiam em avaliações em plataformas online, como mídias sociais, tanto quanto em recomendações pessoais.

Com uma estratégia robusta de gerenciamento de reputação, você pode estabelecer a credibilidade da sua marca e melhorar seu alcance nessas plataformas de mídia social para gerar mais envolvimento do cliente e aumentar as vendas. Assim, muitas empresas vêm implementando estratégias de gestão de reputação online para construir marcas e reputações.

Este blog compartilha as melhores práticas para gerenciamento de reputação online, utilizando a estratégia certa de marketing digital.

Não vá a lugar nenhum, vamos mergulhar para uma experiência perspicaz!

7 regras para uma gestão eficaz da reputação online

O mercado de compras online foi de 4 trilhões em 2020. Em seguida, aumentou para 4,9 trilhões em 2021 e deve chegar a 6 trilhões em 2023. Os consumidores estão confiando mais nas avaliações online de uma empresa antes de comprar qualquer coisa, daí a necessidade de reputação online gerenciamento.

Como resultado, mais de 40% dos profissionais de marketing digital acompanham as atividades da marca de sua empresa diariamente, enquanto outros monitoram o mesmo de hora em hora.

Por isso, compartilhamos as melhores práticas de marketing digital para garantir a gestão da reputação online usando!

1. Conteúdo Conectando Marca com Público

A melhor maneira de tornar as pessoas mais conscientes do seu negócio é compartilhar conteúdo útil e interessante. Certifique-se de que seu conteúdo agregue valor ao seu público.

Em vez de pedir ao seu público para comprar os produtos toda vez que visitar, você pode pedir que eles se inscrevam no serviço gratuito ou leiam mais alguns blogs relacionados em seu site. Incentive-os a compartilhar o conteúdo.

• Pesquise sobre seus concorrentes.
• Use um tom de conversa.
• Aumente a curiosidade criando títulos sensacionais.
• Obtenha o direito de persona de um comprador para resolver os pontos problemáticos do público por meio do conteúdo.
• Destaque iniciativas ambientais, sociais e culturais por meio de seu conteúdo. De acordo com Statista , 86% dos entrevistados querem que as empresas façam mais na direção das questões ambientais e de justiça social.
• Compartilhe as experiências dos clientes para criar uma conexão pessoal entre a empresa e os clientes em potencial.
• Manter a uniformidade e consistência do conteúdo.

Dica profissional: vamos pedir para você verificar o ROI do marketing digital para saber que o marketing digital pode transformar um negócio. Essa é a importância do ORM no marketing digital. Também sugerimos a contratação de uma agência profissional de marketing digital para construir uma reputação.

2. Otimize seu conteúdo de mídia social para várias plataformas

O que é ORM nas mídias sociais? Você precisará usar as mídias sociais para aumentar a visibilidade do seu negócio. Além disso, você deve selecionar suas postagens de mídia social de acordo com as necessidades de várias plataformas.

No Facebook, Instagram ou LinkedIn, você pode enviar postagens longas. Mas no Twitter, você terá que criar um post envolvente com apenas 280 caracteres . Ao contrário do Facebook, não há opção de criar um grupo social no Twitter. Portanto, sua estratégia de conteúdo dependerá de diferentes plataformas.

Algumas dicas para otimizar seu conteúdo para cada plataforma -

• Primeiro, leia as diretrizes antes de postar.
• Assim, modifique o conteúdo.
• No YouTube ou Facebook, você pode postar vídeos compartilhando histórias de clientes ou clientes.
• Enquanto estiver no Instagram, você pode compartilhar bobinas ou citações motivacionais ou algum lançamento de novo produto.
• Use hashtags apropriadas ao usar diferentes plataformas.

3. Transforme o feedback negativo em sua força

O que é ORM nas mídias sociais? Bem, haverá certos casos em que um cliente pode postar uma crítica negativa ou uma reclamação sobre produtos ou serviços. Mas as empresas devem aceitar esse feedback com calma e melhorar a qualidade do produto ou serviço.

Caso você deixe de atender a esse feedback, isso prejudicará o gerenciamento da reputação online. As pessoas podem ficar temporariamente insatisfeitas com seus serviços. Mas, a experiência vai durar muito. Em uma era digital em que tudo vem à tona.

Assim, estando abertos a críticas construtivas, as empresas podem construir uma imagem de transparência na mente de seus públicos. Isso evitará que uma marca perca a cara!

• Aceite as lacunas (se houver) e assegure aos clientes uma resolução rápida.
• Identifique coisas em que um pequeno ajuste resolverá um problema.
• Para questões maiores que levam tempo, pesquise seus concorrentes e as tendências atuais. Procure tendências.
• É aqui que os aprendizados poderosos acontecem e as empresas são capazes de resolver um problema específico eventualmente.

O resultado final é um produto aprimorado e um cliente feliz, ajudando uma marca no gerenciamento de reputação online. Essas etapas constroem a credibilidade da marca e um bom trabalho pode fazer uma enorme diferença.

Dica profissional: também sugerimos a contratação de serviços profissionais de marketing digital para construir uma reputação.

4. Use serviços de mídia social pagos

As etapas anteriores precisarão de pouco ou nenhum orçamento. Você pode fazer isso por conta própria ou por meio de seu especialista em marketing digital organicamente. Para postagens pagas, você precisará gastar dinheiro para melhorar seu alcance online e se envolver com mais clientes em potencial. Mas as postagens pagas nas mídias sociais são um método altamente produtivo que ajuda a alcançar novos clientes em potencial e ajuda uma marca a se expandir.

Dicas para usar serviços de mídia social pagos -

• Primeiro, decida sobre um orçamento.
• Ideate sobre o seu público-alvo.
• Escolha a plataforma social para publicar conteúdo.
• Idealize sobre despesas com anúncios pagos em diferentes plataformas.
• Projete seu conteúdo com sabedoria para que cada centavo valha a pena gastar.
• Não se esqueça de incluir CTAs orientados à ação .

Dica profissional : também sugerimos contratar uma agência profissional de marketing digital para construir uma reputação.

5. Adote o marketing de influenciadores

Por meio do marketing de influenciadores, as marcas hoje em dia conscientizam as pessoas sobre seus produtos e serviços. Este é um método eficaz que ajuda no gerenciamento de reputação online para marcas, pois o número de empresas relacionadas ao marketing de influenciadores aumentou 26% em todo o mundo em 2021.

Ao fazer parceria com vários influenciadores renomados, você pode alcançar novos clientes e construir relacionamentos autênticos com eles. Influenciadores são humanos que usam plataformas de mídia social para promover os produtos de seus clientes. Eles se envolvem com seus seguidores (que são humanos e não bots) para criar um desejo pelos produtos que endossam.

Essa conexão humana desenvolve confiança e constrói uma reputação para sua empresa. Aqui estão algumas dicas para encontrar um influenciador para sua marca -

• Seja claro com seus objetivos de conteúdo.
• Escolha uma plataforma social para publicar conteúdo.
• Decida o orçamento antes de procurar influenciadores.
• Liste-os de acordo com o seu nicho.
• Verifique e analise suas estatísticas de engajamento após a pré-seleção.
• Por fim, contrate “O Influenciador” certo para o seu negócio.

Dica profissional - Para conteúdo de vídeo: você pode usar o YouTube, Periscope e Tumblr. Para conteúdo de texto e vídeo: você pode usar o Facebook, LinkedIn, Twitter e Instagram.

6. Acompanhe as menções da sua marca e gerencie a reputação

Essa é a importância do ORM nas ferramentas de marketing digital. Selecionamos as 7 melhores ferramentas de gerenciamento de reputação online, juntamente com seus breves detalhes.

• Brand24 - Brand24 ajuda a criar vários projetos. Cada um desses projetos rastreia as menções sociais da sua marca.
• Alertas do Google - Configure Alertas do Google usando seu nome. O Google enviará um alerta por e-mail sempre que seu produto ou serviço for mencionado em qualquer meio online.
• BrandMentions - Esta ferramenta oferece recursos de escuta para todas as plataformas de mídia social. Além disso, pode realizar atividades de escuta de blogs, portais de notícias e muito mais.
• Falcon.io - Falcon.io vem com uma variedade de módulos relacionados a publicidade, análise de audiência, engajamento, publicação e benchmarking. A ferramenta oferece recursos de escuta social que a maioria das empresas deseja.
• Digimind - Desenvolvido por AI, esta ferramenta de gerenciamento de reputação online oferece usabilidade impressionante por meio de uma variedade de recursos. Ele pode monitorar as marcas de seus concorrentes e ouvir várias conversas sobre produtos em várias plataformas sociais.
• Buzzsumo - Oferece a você pesquisar na internet para encontrar qualquer conteúdo que tenha o seu termo de pesquisa. Ele ajuda você com estatísticas de engajamento para Twitter, Pinterest, Facebook e Reddit.
• HootSuite - Por meio do Hootsuite, você pode criar conteúdo bacana para redes sociais e também agendar suas postagens. Aqui, você também pode gerenciar os membros de sua equipe dedicados às suas tarefas de mídia social. Essa é a importância do ORM nas ferramentas de marketing digital.

Dica profissional: temos uma lista completa de ferramentas de gerenciamento de reputação online para você escolher.

7. Respondendo prontamente ao feedback do cliente

É importante que as marcas monitorem continuamente as atividades que ocorrem em seus fóruns da comunidade e no espaço de mídia social sobre seus produtos e serviços. Isso ajudará a responder rapidamente a quaisquer perguntas ou comentários.

A maioria das empresas tem uma conta de mídia social separada ou uma página da comunidade para lidar com reclamações de consumidores ou feedback sobre os produtos ou serviços oferecidos por elas.

Isso ajuda no gerenciamento da reputação online da marca, pois os clientes estão sempre interessados ​​nas empresas que valorizam as necessidades dos clientes, cuidando deles e encontrando tempo para entender e resolver seus problemas. Deve-se atender regularmente aos problemas e consultas dos clientes de forma eficaz.

Algumas dicas para responder a esse feedback são -

• Responda aos comentários, tweets prontamente
• Siga as diretrizes da marca. Sua resposta deve corresponder ao estilo das marcas
• Evite usar gírias ou siglas ao responder aos clientes
• Caso você seja um negócio B2B, use um tom formal ao abordar o cliente

Ainda não está convencido da importância do ORM no marketing digital? Veja como o marketing digital ajuda as empresas a construir credibilidade.

Por que o gerenciamento de reputação online é fundamental para as empresas?

Aqui estão as 5 razões pelas quais o gerenciamento de reputação online usando o marketing digital ajuda as empresas.

1. Cria uma conexão humana com os consumidores-alvo

Quando você está promovendo sua marca usando a cópia do seu site ou postando em plataformas de mídia social ou organizando sessões ao vivo com eles em qualquer plataforma online, você realmente se apresenta diante do seu público. Isso dá um toque humano ao relacionamento empresa-cliente.

Os clientes sentirão que essa marca é mais confiável quando atinge o público. As empresas podem obter feedback ao vivo de seus clientes e os clientes podem fazer perguntas ou problemas ao vivo. Essa conexão humana é extremamente importante para construir uma marca do zero.

Dica profissional: também sugerimos a contratação de uma agência profissional de marketing digital para construir uma imagem de marca.

2. Aumente o reconhecimento da marca e melhore a experiência do cliente

Obviamente, ao chegar aos clientes, uma empresa informa as pessoas sobre seus produtos e serviços de forma mais eficaz. Sessões ao vivo durante o lançamento do produto podem ajudar a resolver qualquer problema levantado por um cliente instantaneamente. Se seus clientes não estão cientes do que você faz, como eles podem comprar seu produto ou serviço? E, o reconhecimento da marca não acontece apenas pela publicação de blogs ou cópias!

De acordo com estudos, 71% dos clientes com uma experiência positiva com sua marca em plataformas sociais como Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn provavelmente recomendarão uma marca. Essa é a utilidade de responder proativamente às consultas no fórum da empresa ou nas plataformas de mídia social. A lacuna entre a marca e o público é reduzida devido a esses engajamentos.

Assim, uma bela experiência do cliente ajudará na gestão da reputação online, criando reconhecimento da marca.

3. Gera bons insights de negócios

Uma estratégia robusta em relação ao ORM no marketing digital pode gerar insights de negócios inteligentes para oferecer produtos muito mais úteis aos clientes. Ao tratar cada avaliação criticamente, as marcas podem realmente -

• Melhorar seu processo de entrega de negócios,
• Melhore os serviços ao cliente
• Várias operações de negócios relacionadas à fabricação, cadeias de suprimentos, etc.

Isso ajuda a entregar experiências aos clientes e não apenas aos produtos.

Dica profissional: é uma boa escolha contratar serviços profissionais de marketing digital para construir uma reputação. Recomendamos entrar em contato com uma agência de marketing digital experiente para obter novos insights para expandir seus negócios.

4. Reconhecimento, Credibilidade e Reputação da Marca

Aos poucos, uma marca começa a ser reconhecida e ganha credibilidade entre seus usuários. Como resultado, recomendações e recomendações começam a fluir do seu público-alvo. Eles espalham a palavra sobre sua marca, o que ajuda você a obter novos clientes mais tarde.

5. O resultado final - aumento de tráfego e vendas!

Tráfego e vendas são o que toda empresa almeja no final do dia. Ao alcançar o reconhecimento e a credibilidade da marca, uma empresa se estabelece firmemente em seu domínio de mercado. Agora, as pessoas aceitam mais ou menos o fato de uma determinada marca entregar o que prega. Lá você ganha um impulso no tráfego. Mais tráfego não garante 100% de vendas. Mas alguns deles definitivamente comprarão um produto.

Então, isso é tudo o que você pode perder se não entender a importância do ORM no marketing digital!

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Conclusão

Aproveitar o marketing digital para gerenciamento de reputação online ajuda a aumentar o alcance de uma marca entre as massas. Mesmo as empresas físicas devem migrar para o online e utilizar o marketing digital para gerenciamento de reputação online.

Por meio de um gerenciamento de reputação online adequado, você poderá construir essa confiança entre seus clientes. Seus clientes, então, espalharão um boca a boca positivo. Isso ampliará ainda mais a promoção da marca organicamente.

Lembre-se sempre de que os consumidores reconhecem uma marca que ressoa com eles. Assim, o ORM no marketing digital ajuda a construir a imagem da marca e estabelecer um negócio em seu mercado para aumentar as receitas.

Sugerimos que as empresas façam pesquisas intensas sobre outras marcas no mesmo mercado antes de criar estratégias para o gerenciamento de reputação online. Só depois disso, comece a implementar as melhores práticas de marketing digital para gestão da reputação online.

Recomendamos trabalhar com uma empresa de marketing digital experiente para trabalhar com você na construção de uma reputação sólida e positiva para sua marca.

Caso contrário, você pode experimentar as estratégias acima em situações da vida real. Entre em contato conosco para saber mais sobre essas dicas que nenhum especialista vai te contar e te ajudar a revolucionar sua experiência digital para o seu público! Além disso, sinta-se à vontade para compartilhar quaisquer sugestões. Até lá, boa leitura!