온라인 평판 관리가 어떻게 브랜드 신뢰와 신뢰성을 구축합니까?

소개

Google에서 매일 85억 건의 검색 이 발생한다는 사실을 알고 계십니까? 네, 맞습니다. 이것이 바로 스타트업에서 대기업에 이르기까지 조직이 온라인 평판 관리와 브랜드 보이스 확대를 위해 디지털 마케팅을 가장 잘 활용하는 이유입니다!

Statista에 따르면 Facebook은 2022년에 거의 28억 9천만 명의 활성 사용자를 보유한 가장 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼이며 YouTube, WhatsApp 및 Instagram이 그 뒤를 잇습니다. 온라인 및 소셜 미디어 플랫폼에서 사용할 수 있는 엄청난 청중 기반이 있는 상황에서 신생 기업에서 기존 기업에 이르기까지 기업은 온라인 평판에 주의해야 합니다. 고객의 85% 가 개인적인 추천보다 소셜 미디어와 같은 온라인 플랫폼의 리뷰를 신뢰하기 때문입니다.

강력한 평판 관리 전략을 통해 브랜드 신뢰도를 구축하고 이러한 소셜 미디어 플랫폼에서 도달 범위를 개선하여 더 많은 고객 참여를 유도하고 판매를 늘릴 수 있습니다. 이에 따라 많은 기업들이 브랜드와 평판을 구축하기 위해 온라인 평판 관리 전략을 구현하고 있습니다.

이 블로그는 올바른 디지털 마케팅 전략을 활용하여 온라인 평판 관리에 대한 모범 사례를 공유합니다.

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효과적인 온라인 평판 관리를 위한 7가지 규칙

온라인 쇼핑 시장은 2020년 4조 개 에서 2021년 4조 9000 억 개 , 2023년 6조 개 에 이를 전망 관리.

그 결과, 디지털 마케터의 40% 이상 이 매일 회사의 브랜드 활동을 추적하고 다른 사람들은 시간 단위로 동일한 활동을 모니터링합니다.

그래서, 우리는 온라인 평판 관리를 사용하여 최고의 디지털 마케팅 방법을 공유했습니다!

1. 브랜드와 관객을 연결하는 콘텐츠

사람들이 귀하의 비즈니스를 더 잘 알 수 있도록 하는 가장 좋은 방법은 유용하고 흥미로운 콘텐츠를 공유하는 것입니다. 콘텐츠가 청중에게 가치를 더하는지 확인하십시오.

청중이 방문할 때마다 제품을 구매하도록 요청하는 대신 무료 서비스에 가입하거나 웹사이트에서 더 많은 관련 블로그를 읽도록 요청할 수 있습니다. 콘텐츠를 공유하도록 권장합니다.

• 경쟁자에 대해 조사하십시오.
• 대화 어조를 사용하십시오.
• 감각적인 헤드라인을 만들어 호기심을 높입니다.
• 콘텐츠를 통해 청중의 고충을 해결할 구매자의 페르소나 권리를 얻으십시오.
• 콘텐츠를 통해 환경, 사회 및 문화 이니셔티브를 강조합니다. Statista 에 따르면 응답자의 86% 는 기업이 환경 및 사회 정의 문제의 방향으로 더 많은 일을 하기를 원합니다.
• 고객의 경험을 공유하여 회사와 잠재 고객 간의 개인적인 연결을 만듭니다.
• 콘텐츠의 균일성과 일관성을 유지합니다.

전문가 팁: 디지털 마케팅에서 디지털 마케팅이 비즈니스를 변화시킬 수 있다는 사실을 알기 위해 ROI 에 대해 확인하십시오 . 이것이 디지털 마케팅에서 ORM의 중요성입니다. 또한 평판을 구축하기 위해 전문 디지털 마케팅 대행사를 고용하는 것이 좋습니다.

2. 다양한 플랫폼을 위한 소셜 미디어 콘텐츠 최적화

소셜 미디어에서 ORM이란 무엇입니까? 비즈니스의 가시성을 높이려면 소셜 미디어를 사용해야 합니다. 또한 다양한 플랫폼의 요구 사항에 따라 소셜 미디어 게시물을 큐레이션해야 합니다.

Facebook, Instagram 또는 LinkedIn에서 긴 게시물을 제출할 수 있습니다. 그러나 Twitter에서는 280자 이내로 매력적인 게시물을 작성해야 합니다 . Facebook과 달리 Twitter에는 소셜 그룹을 만드는 옵션이 없습니다. 따라서 콘텐츠 전략은 그에 따라 다양한 플랫폼에 따라 달라집니다.

각 플랫폼에 맞게 콘텐츠를 최적화하기 위한 몇 가지 팁 -

• 먼저 게시하기 전에 지침을 읽으십시오.
• 이에 따라 내용을 수정합니다.
• YouTube 또는 Facebook에서 고객 또는 고객 스토리를 공유하는 동영상을 게시할 수 있습니다.
• Instagram에 있는 동안 릴, 동기 부여 인용문 또는 일부 신제품 출시를 공유할 수 있습니다.
• 다른 플랫폼을 사용하는 동안 적절한 해시태그를 사용합니다.

3. 부정적인 피드백을 강점으로 바꾸십시오

소셜 미디어에서 ORM이란 무엇입니까? 음, 고객이 제품이나 서비스에 대한 부정적인 리뷰나 불만을 게시할 수 있는 특정 경우가 있습니다. 그러나 기업은 이러한 피드백을 적극적으로 받아들이고 제품 또는 서비스 품질을 개선해야 합니다.

이러한 피드백을 놓치는 경우 온라인 평판 관리에 해가 됩니다. 사람들은 일시적으로 귀하의 서비스에 불만을 가질 수 있습니다. 그러나 그 경험은 오래 갈 것입니다. 모든 것이 밝혀지는 디지털 시대.

따라서 건설적인 비판에 개방적임으로써 기업은 청중의 마음에 투명한 이미지를 구축할 수 있습니다. 이렇게 하면 브랜드가 얼굴을 잃는 것을 방지할 수 있습니다!

• 격차(있는 경우)를 수용하고 고객에게 빠른 해결을 보장합니다.
• 사소한 조정으로 문제를 해결할 수 있는 항목을 식별합니다.
• 시간이 걸리는 더 큰 문제의 경우 경쟁사와 현재 동향을 조사하십시오. 트렌드를 찾으십시오.
• 이것은 강력한 학습이 일어나고 기업이 결국 특정 문제를 해결할 수 있는 곳입니다.

최종 결과는 온라인 평판 관리에서 브랜드를 돕는 개선된 제품 및 행복한 고객입니다. 이러한 단계는 브랜드 신뢰를 구축하고 하나의 좋은 작업이 큰 차이를 만들 수 있습니다.

전문가 팁: 평판을 구축하기 위해 전문 디지털 마케팅 회사 서비스를 고용하는 것도 좋습니다.

4. 유료 소셜 미디어 서비스 사용

이전 단계에는 예산이 거의 또는 전혀 필요하지 않습니다. 직접 또는 디지털 마케팅 전문가를 통해 유기적으로 수행할 수 있습니다. 유료 게시물의 경우 온라인 도달 범위를 개선하고 더 많은 잠재 고객과 소통하려면 돈을 써야 합니다. 그러나 유료 소셜 미디어 게시물은 새로운 잠재 고객에게 도달하고 브랜드를 확장하는 데 도움이 되는 매우 생산적인 방법입니다.

유료 소셜 미디어 서비스 사용 팁 -

• 먼저 예산을 결정합니다.
• 타겟 고객에 대해 생각해 보세요.
• 콘텐츠를 게시할 소셜 플랫폼을 선택하세요.
• 다양한 플랫폼의 유료 광고 비용에 대해 생각해 보세요.
• 모든 1페니가 쓸 가치가 있도록 콘텐츠를 현명하게 디자인하십시오.
• 액션 기반 CTA 를 포함하는 것을 잊지 마세요 .

전문가 팁 : 평판 구축을 위해 전문 디지털 마케팅 대행사를 고용하는 것도 좋습니다.

5. 인플루언서 마케팅 채택

인플루언서 마케팅을 통해 오늘날 브랜드는 사람들에게 제품과 서비스를 알리고 있습니다. 이는 2021년 전 세계적으로 인플루언서 마케팅 관련 기업의 수가 26% 증가하여 브랜드의 온라인 평판 관리에 도움이 되는 효과적인 방법입니다 .

다양한 유명 인플루언서와 파트너 관계를 맺음으로써 새로운 고객에게 다가가고 그들과 진정한 관계를 구축할 수 있습니다. 인플루언서는 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 클라이언트의 제품을 홍보하는 인간입니다. 그들은 지지하는 제품에 대한 욕구를 만들기 위해 팔로워(봇이 아닌 인간)와 교류합니다.

이러한 인간 관계는 신뢰를 구축하고 회사에 대한 평판을 구축합니다. 다음은 브랜드의 인플루언서를 찾는 몇 가지 팁입니다.

• 콘텐츠 목표를 명확하게 하세요.
• 콘텐츠를 게시할 소셜 플랫폼을 선택하세요.
• 인플루언서를 찾기 전에 예산을 결정하세요.
• 귀하의 틈새 시장에 따라 후보 목록을 작성하십시오.
• 후보자 등록 후 참여 통계를 확인하고 분석합니다.
• 마지막으로, 귀하의 비즈니스에 적합한 "The Influencer"를 고용하십시오.

프로팁 - 동영상 콘텐츠의 경우: YouTube, Periscope, Tumblr를 사용할 수 있습니다. 텍스트 및 비디오 콘텐츠 모두: Facebook, LinkedIn, Twitter 및 Instagram을 사용할 수 있습니다.

6. 브랜드 언급 추적 및 평판 관리

이것이 디지털 마케팅 도구에서 ORM의 중요성입니다. 간략한 세부 정보와 함께 7가지 최고의 온라인 평판 관리 도구를 선정했습니다.

• Brand24 - Brand24는 다양한 프로젝트 생성을 도와줍니다. 이러한 각 프로젝트는 브랜드의 사회적 언급을 추적합니다.
• Google 알리미 - 귀하의 이름을 사용하여 Google 알리미를 설정합니다. 귀하의 제품이나 서비스가 온라인 매체에서 언급될 때마다 Google에서 이메일로 알림을 보내드립니다.
• BrandMentions - 이 도구는 모든 소셜 미디어 플랫폼에 대한 청취 기능을 제공합니다. 또한 블로그, 뉴스 포털 등에 대한 청취 활동을 수행할 수 있습니다.
• Falcon.io - Falcon.io는 광고, 청중 분석, 참여, 게시 및 벤치마킹과 관련된 다양한 모듈과 함께 제공됩니다. 이 도구는 대부분의 기업이 원하는 사회적 경청 기능을 제공합니다.
• Digimind - AI로 구동되는 이 온라인 평판 관리 도구는 다양한 기능을 통해 인상적인 사용성을 제공합니다. 경쟁사의 브랜드를 모니터링하고 다양한 소셜 플랫폼에서 다양한 제품 대화를 들을 수 있습니다.
• Buzzsumo - 검색어가 포함된 콘텐츠를 찾기 위해 인터넷을 검색할 수 있습니다. Twitter, Pinterest, Facebook 및 Reddit에 대한 참여 통계를 제공하는 데 도움이 됩니다.
• HootSuite - Hootsuite를 통해 멋진 소셜 미디어 콘텐츠를 만들고 게시물을 예약할 수도 있습니다. 여기에서 소셜 미디어 작업에 전념하는 팀원을 관리할 수도 있습니다. 이것이 디지털 마케팅 도구에서 ORM의 중요성입니다.

전문가 팁: 선택할 수 있는 온라인 평판 관리 도구 의 전체 목록이 있습니다.

7. 고객 피드백에 대한 신속한 대응

브랜드는 커뮤니티 포럼과 소셜 미디어 공간에서 제품 및 서비스에 대해 진행되는 활동을 지속적으로 모니터링하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 쿼리나 피드백에 빠르게 응답하는 데 도움이 됩니다.

대부분의 기업에는 제공되는 제품 또는 서비스에 대한 소비자 불만 또는 피드백을 처리하기 위한 별도의 소셜 미디어 계정 또는 커뮤니티 페이지가 있습니다.

고객은 항상 고객을 돌보고 고객의 문제를 이해하고 해결할 시간을 냄으로써 고객의 요구를 소중히 여기는 비즈니스에 관심을 갖기 때문에 브랜드의 온라인 평판 관리에 도움이 됩니다. 정기적으로 고객 문제와 쿼리를 효과적으로 처리해야 합니다.

이러한 피드백에 응답하기 위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

• 댓글, 트윗에 즉시 응답
• 브랜드 가이드라인을 준수합니다. 귀하의 응답은 브랜드의 스타일과 일치해야 합니다.
• 고객 응대 시 속어나 두문자어 사용 자제
• B2B 비즈니스의 경우 고객에게 말할 때 격식 있는 어조를 사용하십시오.

디지털 마케팅에서 ORM의 중요성에 대해 아직도 확신이 서지 않습니까? 디지털 마케팅이 기업의 신뢰 구축에 도움이 되는 방법은 다음과 같습니다.

온라인 평판 관리가 기업에 중요한 이유는 무엇입니까?

디지털 마케팅을 활용한 온라인 평판 관리가 기업에 도움이 되는 5가지 이유를 소개합니다.

1. 타겟 소비자와 인간 관계 구축

웹사이트 카피를 사용하여 브랜드를 홍보하거나 소셜 미디어 플랫폼에 게시하거나 온라인 플랫폼에서 라이브 세션을 조직할 때 실제로 청중 앞에 자신을 소개하는 것입니다. 이것은 비즈니스-고객 관계에 인간적인 터치를 제공합니다.

고객은 그런 브랜드가 청중에게 다가갈 때 더 신뢰할 수 있다고 느낄 것입니다. 기업은 고객으로부터 실시간 피드백을 받을 수 있으며 고객은 실시간으로 질문이나 문제를 제기할 수 있습니다. 이러한 인간 관계는 브랜드를 처음부터 구축하는 데 매우 중요합니다.

전문가 팁: 또한 전문 디지털 마케팅 대행사를 고용하여 브랜드 이미지를 구축하는 것이 좋습니다.

2. 브랜드 인지도 향상 및 고객 경험 향상

분명히 비즈니스는 고객에게 다가가 제품과 서비스에 대해 더 효과적으로 알립니다. 제품 출시 중 라이브 세션을 통해 고객이 제기한 모든 문제를 즉시 해결할 수 있습니다. 당신의 고객이 당신이 하는 일을 알지 못한다면 어떻게 당신의 제품이나 서비스를 구매할 수 있습니까? 그리고 브랜드 인지도는 블로그나 카피를 게시하는 것만으로 이루어지지 않습니다!

연구에 따르면 Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn과 같은 소셜 플랫폼에서 브랜드에 대한 긍정적인 경험을 가진 고객의 71% 가 브랜드를 추천할 가능성이 높습니다. 회사 포럼이나 소셜 미디어 플랫폼에서 질문에 선제적으로 응답하는 것이 유용합니다. 이러한 인게이지먼트로 인해 브랜드와 청중 사이의 간격이 좁아집니다.

따라서 아름다운 고객 경험은 브랜드 인지도를 높여 온라인 평판 관리에 도움이 됩니다.

3. 좋은 비즈니스 통찰력 생성

디지털 마케팅에서 ORM과 관련된 강력한 전략은 스마트 비즈니스 통찰력을 생성하여 고객에게 훨씬 더 유용한 제품을 제공할 수 있습니다. 각 리뷰를 비판적으로 처리함으로써 브랜드는 실제로 -

• 비즈니스 제공 프로세스를 개선하고,
• 고객 서비스 개선
• 제조, 공급망 등과 관련된 다양한 사업 운영

이는 제품뿐만 아니라 고객에게 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

전문가 팁: 평판을 구축하려면 전문 디지털 마케팅 서비스를 고용하는 것이 좋습니다. 경험이 풍부한 디지털 마케팅 대행사에 접근하여 비즈니스 확장을 위한 새로운 통찰력을 얻는 것이 좋습니다.

4. 브랜드 인지도, 신뢰성 및 평판

점차적으로 브랜드는 인지도를 얻기 시작하고 사용자들 사이에서 신뢰를 얻습니다. 결과적으로 대상 고객으로부터 추천 및 보증이 흐르기 시작합니다. 그들은 나중에 새로운 고객을 얻는 데 도움이되는 브랜드에 대한 소문을 퍼뜨립니다.

5. 최종 결과 - 트래픽 및 매출 증가!

트래픽과 판매는 모든 비즈니스가 하루의 끝에서 목표로 하는 것입니다. 브랜드 인지도와 신뢰성을 달성함으로써 기업은 시장 영역에서 확고하게 자리를 잡습니다. 이제 사람들은 특정 브랜드가 그 브랜드가 전하는 바를 전달할 것이라는 사실을 어느 정도 받아들입니다. 거기에서 트래픽이 증가합니다. 더 많은 트래픽이 100% 판매를 보장하지는 않습니다. 그러나 그들 중 일부는 확실히 제품을 구매할 것입니다.

따라서 디지털 마케팅에서 ORM의 중요성을 이해하지 못하면 놓칠 수 있는 모든 것입니다!

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결론

온라인 평판 관리를 위해 디지털 마케팅을 활용하면 대중들 사이에서 브랜드의 도달 범위를 높이는 데 도움이 됩니다. 오프라인 비즈니스도 온라인으로 전환하고 온라인 평판 관리를 위해 디지털 마케팅을 활용해야 합니다.

적절한 온라인 평판 관리를 통해 고객 간의 신뢰를 구축할 수 있습니다. 그러면 고객은 긍정적인 입소문을 퍼뜨릴 것입니다. 이는 브랜드 프로모션을 유기적으로 더욱 증폭시킬 것입니다.

소비자는 자신에게 반향을 일으키는 브랜드를 인식한다는 것을 항상 기억하십시오. 따라서 디지털 마케팅의 ORM은 브랜드 이미지를 구축하고 수익 증대를 위해 시장에서 비즈니스를 구축하는 데 도움이 됩니다.

우리는 기업이 온라인 평판 관리를 위한 전략을 세우기 전에 동일한 시장의 다른 브랜드에 대해 집중적으로 조사할 것을 제안할 것입니다. 그 후에야 온라인 평판 관리를 위한 최고의 디지털 마케팅 사례를 구현하기 시작합니다.

경험이 풍부한 디지털 마케팅 회사 와 협력하여 브랜드에 대한 건전하고 긍정적인 평판을 구축할 것을 권장 합니다.

그렇지 않으면 실제 상황에서 위의 전략을 시도할 수 있습니다. 전문가가 알려주지 않는 팁과 청중을 위한 디지털 경험을 혁신하는 데 도움이 되는 팁에 대해 자세히 알아보려면 당사에 연락하십시오! 또한 제안 사항을 자유롭게 공유하십시오. 그때까지 즐거운 독서!