Comment la gestion de la réputation en ligne renforce la confiance et la crédibilité de la marque ?

Introduction

Savez-vous qu'il y a 8,5 milliards de recherches sur Google chaque jour ? Oui c'est vrai. C'est pourquoi les organisations, des startups aux grandes entreprises, tirent parti du marketing numérique de la meilleure façon pour la gestion de la réputation en ligne et pour amplifier la voix de leur marque !

Selon Statista, Facebook est la plate-forme de médias sociaux la plus populaire avec près de 2,89 milliards d'utilisateurs actifs en 2022, suivi de YouTube, WhatsApp et Instagram. Avec une base d'audience aussi vaste disponible en ligne et sur les plateformes de médias sociaux, les entreprises, des startups aux entreprises établies, doivent faire attention à leur réputation en ligne, car 85 % des clients font autant confiance aux avis sur les plateformes en ligne comme les médias sociaux qu'aux recommandations personnelles.

Grâce à une solide stratégie de gestion de la réputation, vous pouvez établir la crédibilité de votre marque et améliorer sa portée sur ces plateformes de médias sociaux pour stimuler l'engagement des clients et augmenter les ventes. Ainsi, de nombreuses entreprises ont mis en œuvre des stratégies de gestion de la réputation en ligne pour construire des marques et des réputations.

Ce blog partage les meilleures pratiques de gestion de la réputation en ligne en utilisant la bonne stratégie de marketing numérique.

N'allez nulle part, plongeons pour une expérience perspicace!

7 règles pour une gestion efficace de la réputation en ligne

Le marché des achats en ligne était de 4 billions en 2020. Il est ensuite passé à 4,9 billions en 2021 et devrait atteindre 6 billions en 2023. Les consommateurs se fient davantage aux avis en ligne d'une entreprise avant d'acheter quoi que ce soit, d'où le besoin de réputation en ligne. le management.

En conséquence, plus de 40 % des spécialistes du marketing numérique suivent quotidiennement les activités de la marque de leur entreprise, tandis que d'autres surveillent la même chose toutes les heures.

Ainsi, nous avons partagé les meilleures pratiques de marketing numérique pour assurer la gestion de la réputation en ligne en utilisant !

1. Contenu reliant la marque au public

La meilleure façon de faire connaître votre entreprise aux gens est de partager du contenu utile et intéressant. Assurez-vous que votre contenu ajoute de la valeur à votre public.

Plutôt que de demander à votre public d'acheter les produits à chaque visite, vous pouvez leur demander de s'inscrire à un service gratuit ou de lire d'autres blogs connexes sur votre site Web. Encouragez-les à partager le contenu.

• Faites des recherches sur vos concurrents.
• Utilisez un ton de conversation.
• Augmentez la curiosité en créant des titres sensationnels.
• Obtenez le droit de persona d'un acheteur pour résoudre les problèmes de l'audience grâce au contenu.
• Mettez en avant les initiatives environnementales, sociales et culturelles à travers votre contenu. Selon Statista , 86 % des personnes interrogées souhaitent que les entreprises en fassent davantage en matière de justice environnementale et sociale.
• Partagez les expériences des clients pour créer un lien personnel entre l'entreprise et les clients potentiels.
• Maintenir l'uniformité et la cohérence du contenu.

Conseil de pro : nous vous demanderons de vérifier le retour sur investissement du marketing numérique pour savoir que le marketing numérique peut transformer une entreprise. C'est l'importance de l'ORM dans le marketing numérique. Nous vous suggérons également de faire appel à une agence de marketing numérique professionnelle pour vous bâtir une réputation.

2. Optimisez votre contenu de médias sociaux pour diverses plateformes

Qu'est-ce que l'ORM dans les médias sociaux ? Vous devrez utiliser les médias sociaux pour améliorer la visibilité de votre entreprise. En outre, vous devez organiser vos publications sur les réseaux sociaux en fonction des besoins des différentes plateformes.

Sur Facebook, Instagram ou LinkedIn, vous pouvez soumettre de longs messages. Mais sur Twitter, vous devrez créer une publication engageante en seulement 280 caractères . Contrairement à Facebook, il n'y a pas d'option pour créer un groupe social sur Twitter. Ainsi, votre stratégie de contenu dépendra en conséquence des différentes plateformes.

Quelques conseils pour optimiser votre contenu pour chaque plateforme -

• Tout d'abord, lisez les directives avant de poster.
• En conséquence, modifiez le contenu.
• Sur YouTube ou Facebook, vous pouvez publier des vidéos partageant des histoires de clients ou de clients.
• Sur Instagram, vous pouvez partager des bobines ou des citations de motivation ou un lancement de nouveau produit.
• Utilisez des hashtags appropriés lorsque vous utilisez différentes plateformes.

3. Transformez les commentaires négatifs en votre force

Qu'est-ce que l'ORM dans les médias sociaux ? Eh bien, il y aura certains cas où un client pourra publier une critique négative ou une plainte concernant des produits ou des services. Mais les entreprises doivent prendre en compte ces commentaires et améliorer la qualité du produit ou du service.

Si vous ne répondez pas à ces commentaires, cela nuira à la gestion de la réputation en ligne. Les gens peuvent être temporairement mécontents de vos services. Mais l'expérience durera longtemps. À l'ère du numérique où tout se révèle.

Ainsi, en étant ouvertes aux critiques constructives, les entreprises peuvent construire une image de transparence dans l'esprit de leur public. Cela évitera à une marque de perdre la face !

• Acceptez les lacunes (le cas échéant) et assurez les clients d'une résolution rapide.
• Identifiez les éléments pour lesquels une modification mineure résoudra un problème.
• Pour les problèmes plus importants qui prennent du temps, recherchez vos concurrents et les tendances actuelles. Recherchez les tendances.
• C'est là que des apprentissages puissants se produisent et que les entreprises sont en mesure de résoudre un problème spécifique à terme.

Le résultat final est un produit amélioré et un client satisfait qui aide une marque à gérer sa réputation en ligne. De telles étapes renforcent la crédibilité de la marque et un bon travail peut faire une énorme différence.

Conseil de pro : nous vous suggérons également de faire appel aux services d'une société de marketing numérique professionnelle pour vous bâtir une réputation.

4. Utilisez des services de médias sociaux payants

Les premières étapes nécessiteront peu ou pas de budget du tout. Vous pouvez le faire vous-même ou par l'intermédiaire de votre expert en marketing numérique de manière organique. Pour les publications payantes, vous devrez dépenser de l'argent pour améliorer votre portée en ligne et interagir avec plus de prospects. Mais les publications payantes sur les réseaux sociaux sont une méthode très productive qui permet d'atteindre de nouveaux prospects et d'aider une marque à se développer.

Conseils pour utiliser les services de médias sociaux payants -

• Tout d'abord, décidez d'un budget.
• Idée sur votre public cible.
• Choisissez la plateforme sociale pour publier du contenu.
• Idée sur les dépenses publicitaires payées sur différentes plateformes.
• Concevez judicieusement votre contenu afin que chaque centime vaille la peine d'être dépensé.
• N'oubliez pas d'inclure des incitations à l'action axées sur l' action .

Conseil de pro : Nous vous suggérons également de faire appel à une agence de marketing numérique professionnelle pour vous bâtir une réputation.

5. Adoptez le marketing d'influence

Grâce au marketing d'influence, les marques sensibilisent aujourd'hui les gens à leurs produits et services. Il s'agit d'une méthode efficace qui aide à la gestion de la réputation en ligne des marques, car le nombre d'entreprises liées au marketing d'influence a augmenté de 26 % dans le monde en 2021.

En vous associant à divers influenceurs de renom, vous pouvez toucher de nouveaux clients et nouer avec eux des relations authentiques. Les influenceurs sont des humains qui utilisent les plateformes de médias sociaux pour promouvoir les produits de leurs clients. Ils s'engagent avec leurs abonnés (qui sont des humains et non des robots) pour créer un désir pour les produits qu'ils approuvent.

Cette connexion humaine développe la confiance et construit une réputation pour votre entreprise. Voici quelques conseils pour trouver un influenceur pour votre marque -

• Soyez clair avec vos objectifs de contenu.
• Choisissez une plateforme sociale pour publier du contenu.
• Décidez du budget avant de rechercher des influenceurs.
• Sélectionnez-les selon votre créneau.
• Vérifiez et analysez leurs statistiques d'engagement après la présélection.
• Enfin, embauchez "The Influencer" pour votre entreprise.

Conseil de pro - Pour le contenu vidéo : vous pouvez utiliser YouTube, Periscope et Tumblr. Pour le contenu texte et vidéo : vous pouvez utiliser Facebook, LinkedIn, Twitter et Instagram.

6. Suivez les mentions de votre marque et gérez la réputation

C'est l'importance de l'ORM dans les outils de marketing numérique. Nous avons sélectionné les 7 meilleurs outils de gestion de réputation en ligne avec leurs brefs détails.

• Brand24 - Brand24 aide à créer divers projets. Chacun de ces projets suit les mentions sociales de votre marque.
• Alertes Google - Configurez des alertes Google en utilisant votre nom. Google vous enverra une alerte par e-mail chaque fois que votre produit ou service sera mentionné sur un support en ligne.
• BrandMentions - Cet outil offre des capacités d'écoute pour toutes les plateformes de médias sociaux. De plus, il peut effectuer des activités d'écoute pour les blogs, les portails d'actualités et bien plus encore.
• Falcon.io - Falcon.io est livré avec une gamme de modules liés à la publicité, à l'analyse d'audience, à l'engagement, à la publication et à l'analyse comparative. L'outil offre des capacités d'écoute sociale que la plupart des entreprises souhaitent.
• Digimind - Alimenté par l'IA, cet outil de gestion de la réputation en ligne offre une convivialité impressionnante grâce à une gamme de fonctionnalités. Il peut surveiller les marques de vos concurrents et écouter diverses conversations sur les produits sur diverses plateformes sociales.
• Buzzsumo - Il vous propose de rechercher sur Internet pour trouver tout contenu ayant votre terme de recherche. Il vous aide avec les statistiques d'engagement pour Twitter, Pinterest, Facebook et Reddit.
• HootSuite - Grâce à Hootsuite, vous pouvez créer du contenu sympa sur les réseaux sociaux et également programmer vos publications. Ici, vous pouvez également gérer les membres de votre équipe qui se consacrent à vos tâches sur les réseaux sociaux. C'est l'importance de l'ORM dans les outils de marketing numérique.

Conseil de pro : nous avons une liste complète d' outils de gestion de la réputation en ligne parmi lesquels vous pouvez choisir.

7. Répondre rapidement aux commentaires des clients

Il est important que les marques surveillent en permanence les activités qui se déroulent dans leurs forums communautaires et sur les réseaux sociaux concernant leurs produits et services. Cela aidera à répondre rapidement à toutes les questions ou commentaires.

La plupart des entreprises disposent d'un compte de médias sociaux ou d'une page communautaire distincts pour traiter les plaintes ou les commentaires des consommateurs concernant les produits ou services qu'elles proposent.

Cela aide à la gestion de la réputation en ligne de la marque, car les clients sont toujours intéressés par les entreprises qui apprécient les besoins des clients en prenant soin d'eux et en trouvant le temps de comprendre et de résoudre leurs problèmes. Il faut régulièrement répondre efficacement aux problèmes et aux requêtes des clients.

Voici quelques conseils pour répondre à de tels commentaires :

• Répondez aux commentaires, tweetez rapidement
• Respectez les directives de la marque. Votre réponse doit correspondre au style des marques
• Évitez d'utiliser de l'argot ou des acronymes lorsque vous répondez aux clients
• Si vous êtes une entreprise B2B, utilisez un ton formel lorsque vous vous adressez au client

Vous n'êtes toujours pas convaincu de l'importance de l'ORM dans le marketing numérique ? Voici comment le marketing numérique aide les entreprises à renforcer leur crédibilité.

Pourquoi la gestion de la réputation en ligne est essentielle pour les entreprises ?

Voici les 5 raisons pour lesquelles la gestion de la réputation en ligne à l'aide du marketing numérique aide les entreprises.

1. Établit une connexion humaine avec les consommateurs cibles

Lorsque vous faites la promotion de votre marque en utilisant la copie de votre site Web ou en publiant sur des plateformes de médias sociaux ou en organisant des sessions en direct avec eux sur n'importe quelle plateforme en ligne, vous vous présentez en fait devant votre public. Cela donne une dimension humaine à la relation entreprise-client.

Les clients auront le sentiment qu'une telle marque est plus fiable lorsqu'elle s'adresse au public. Les entreprises peuvent obtenir des commentaires en direct de leurs clients et les clients peuvent soulever des questions ou des problèmes en direct. Cette connexion humaine est extrêmement importante pour construire une marque à partir de zéro.

Conseil de pro : nous vous suggérons également de faire appel à une agence de marketing numérique professionnelle pour créer une image de marque.

2. Accroître la notoriété de la marque et améliorer l'expérience client

Évidemment, en tendant la main aux clients, une entreprise informe plus efficacement les gens sur ses produits et services. Les sessions en direct pendant le lancement du produit peuvent aider à résoudre instantanément tout problème soulevé par un client. Si vos clients ne savent pas ce que vous faites, comment peuvent-ils acheter votre produit ou service ? Et la notoriété de la marque ne se fait pas seulement en publiant des blogs ou des copies !

Selon des études, 71 % des clients ayant une expérience positive avec votre marque sur des plateformes sociales comme Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn sont susceptibles de recommander une marque. C'est l'utilité de répondre aux requêtes de manière proactive sur le forum de l'entreprise ou sur les plateformes de médias sociaux. L'écart entre la marque et le public se réduit en raison de ces engagements.

Ainsi, une belle expérience client aidera à la gestion de la réputation en ligne en créant la notoriété de la marque.

3. Génère de bonnes perspectives commerciales

Une stratégie robuste en matière d'ORM dans le marketing numérique peut générer des informations commerciales intelligentes pour offrir des produits beaucoup plus utiles aux clients. En traitant chaque avis de manière critique, les marques peuvent en fait -

• Améliorer leur processus de livraison commerciale,
• Améliorer les services à la clientèle
• Diverses opérations commerciales liées à la fabrication, aux chaînes d'approvisionnement, etc.

Cela aide à offrir des expériences aux clients et pas seulement aux produits.

Conseil de pro : C'est un bon choix de faire appel à des services professionnels de marketing numérique pour se bâtir une réputation. Nous vous recommandons de contacter une agence de marketing numérique expérimentée pour obtenir de nouvelles informations afin de développer votre entreprise.

4. Reconnaissance, crédibilité et réputation de la marque

Progressivement, une marque commence à être reconnue et gagne en crédibilité auprès de ses utilisateurs. En conséquence, les recommandations et les approbations commencent à couler de votre public cible. Ils font passer le mot sur votre marque, ce qui vous aide à attirer de nouveaux clients plus tard.

5. Le résultat final - augmentation du trafic et des ventes !

Le trafic et les ventes sont ce que chaque entreprise vise en fin de compte. En obtenant la reconnaissance et la crédibilité de la marque, une entreprise s'établit fermement dans son domaine de marché. Maintenant, les gens acceptent plus ou moins le fait qu'une marque particulière livrera ce qu'elle prêche. Là, vous obtenez une augmentation du trafic. Plus de trafic ne garantira pas 100% des ventes. Mais certains d'entre eux achèteront certainement un produit.

Donc, ce sont tout ce que vous risquez de manquer si vous ne comprenez pas l'importance de l'ORM dans le marketing numérique !

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Conclusion

Tirer parti du marketing numérique pour la gestion de la réputation en ligne contribue à accroître la portée d'une marque auprès des masses. Même les entreprises physiques doivent passer en ligne et utiliser le marketing numérique pour gérer leur réputation en ligne.

Grâce à une bonne gestion de la réputation en ligne, vous serez en mesure d'établir cette confiance parmi vos clients. Vos clients diffuseront alors un bouche à oreille positif. Cela amplifiera encore la promotion de la marque de manière organique.

Rappelez-vous toujours que les consommateurs reconnaissent une marque qui résonne avec eux. Ainsi, ORM dans le marketing numérique aide à construire une image de marque et à établir une entreprise sur son marché pour des revenus accrus.

Nous suggérerons aux entreprises de faire des recherches approfondies sur d'autres marques sur le même marché avant d'élaborer une stratégie de gestion de la réputation en ligne. Ce n'est qu'après cela que vous commencerez à mettre en œuvre les meilleures pratiques de marketing numérique pour la gestion de la réputation en ligne.

Nous vous recommandons de travailler avec une entreprise de marketing numérique expérimentée pour travailler avec vous dans la construction d'une réputation solide et positive pour votre marque.

Sinon, vous pouvez essayer les stratégies ci-dessus dans des situations réelles. Connectez-vous avec nous pour en savoir plus sur ces conseils qu'aucun expert ne vous dira et vous aider à révolutionner votre expérience numérique pour votre public ! Aussi, n'hésitez pas à partager vos suggestions. D'ici là, bonne lecture !