كيف تبني إدارة السمعة عبر الإنترنت ثقة ومصداقية العلامة التجارية؟

مقدمة

هل تعلم أن هناك 8.5 مليار عملية بحث على Google كل يوم؟ نعم هذا صحيح. لهذا السبب تستفيد المؤسسات من الشركات الناشئة إلى المؤسسات الكبيرة من التسويق الرقمي بأفضل طريقة لإدارة السمعة عبر الإنترنت ولتضخيم صوت علامتها التجارية!

وفقًا لـ Statista ، يعد Facebook أكثر منصات التواصل الاجتماعي شيوعًا مع ما يقرب من 2.89 مليار مستخدم نشط في عام 2022 يليه YouTube و WhatsApp و Instagram. مع وجود قاعدة جماهيرية ضخمة متاحة على الإنترنت وعلى منصات التواصل الاجتماعي ، يجب أن تكون الشركات من الشركات الناشئة إلى الشركات القائمة حذرة بشأن سمعتها عبر الإنترنت لأن 85٪ من العملاء يثقون في المراجعات على المنصات عبر الإنترنت مثل وسائل التواصل الاجتماعي بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية.

من خلال إستراتيجية قوية لإدارة السمعة ، يمكنك إنشاء مصداقية لعلامتك التجارية وتحسين وصولها إلى منصات الوسائط الاجتماعية هذه لزيادة مشاركة العملاء وزيادة المبيعات. لذلك ، قامت العديد من الشركات بتنفيذ استراتيجيات إدارة السمعة عبر الإنترنت لبناء العلامات التجارية والسمعة.

تشارك هذه المدونة أفضل الممارسات لإدارة السمعة عبر الإنترنت من خلال استخدام استراتيجية التسويق الرقمي الصحيحة.

لا تذهب إلى أي مكان ، دعنا نتعمق في تجربة ثاقبة!

7 قواعد للإدارة الفعالة للسمعة عبر الإنترنت

بلغ سوق التسوق عبر الإنترنت 4 تريليونات في عام 2020. ثم ارتفع إلى 4.9 تريليون في عام 2021 ومن المتوقع أن يصل إلى 6 تريليون في عام 2023. ويعتمد المستهلكون أكثر على المراجعات عبر الإنترنت للأعمال التجارية قبل شراء أي شيء ، وبالتالي الحاجة إلى السمعة عبر الإنترنت إدارة.

نتيجة لذلك ، يتتبع أكثر من 40٪ من المسوقين الرقميين أنشطة العلامة التجارية لشركاتهم على أساس يومي ، بينما يراقب آخرون ذلك كل ساعة.

لذلك ، شاركنا أفضل ممارسات التسويق الرقمي لضمان إدارة السمعة عبر الإنترنت باستخدام!

1. المحتوى الذي يربط العلامة التجارية بالجمهور

أفضل طريقة لجعل الناس أكثر وعياً بعملك هي مشاركة محتوى مفيد ومثير للاهتمام. تأكد من أن المحتوى الخاص بك يضيف قيمة إلى جمهورك.

بدلاً من مطالبة جمهورك بشراء المنتجات في كل مرة يزورونها ، يمكنك أن تطلب منهم التسجيل للحصول على خدمة مجانية أو قراءة بعض المدونات الأخرى ذات الصلة على موقع الويب الخاص بك. شجعهم على مشاركة المحتوى.

• ابحث عن منافسيك.
• استخدم نبرة محادثة.
• زيادة الفضول من خلال إنشاء عناوين مثيرة.
• احصل على شخصية المشتري المناسبة لحل مشاكل الجمهور من خلال المحتوى.
• سلط الضوء على المبادرات البيئية والاجتماعية والثقافية من خلال المحتوى الخاص بك. وفقًا لـ Statista ، يريد 86 ٪ من المستطلعين أن تفعل الشركات المزيد في اتجاه قضايا العدالة البيئية والاجتماعية.
• شارك تجارب العملاء لإنشاء اتصال شخصي بين الشركة والعملاء المحتملين.
• الحفاظ على اتساق المحتوى واتساقه.

نصيحة للمحترفين: سوف نطلب منك التحقق من عائد الاستثمار من التسويق الرقمي لمعرفة أن التسويق الرقمي يمكن أن يحول الأعمال التجارية. هذه هي أهمية ORM في التسويق الرقمي. نقترح أيضًا الاستعانة بوكالة تسويق رقمي محترفة لبناء سمعة طيبة.

2. تحسين محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك لمختلف المنصات

ما هو ORM في وسائل التواصل الاجتماعي؟ ستحتاج إلى استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين رؤية عملك. أيضًا ، يجب عليك تنسيق منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي وفقًا لاحتياجات المنصات المختلفة.

على Facebook أو Instagram أو LinkedIn ، يمكنك إرسال منشورات طويلة. ولكن على Twitter ، سيتعين عليك إنشاء منشور جذاب ضمن 280 حرفًا فقط . على عكس Facebook ، لا يوجد خيار لإنشاء مجموعة اجتماعية على Twitter. لذلك ، ستعتمد استراتيجية المحتوى الخاصة بك وفقًا لذلك على منصات مختلفة.

بعض النصائح لتحسين المحتوى الخاص بك لكل منصة -

• أولاً ، اقرأ الإرشادات قبل النشر.
• وفقًا لذلك ، قم بتعديل المحتوى.
• على YouTube أو Facebook ، يمكنك نشر مقاطع فيديو تشارك قصص العملاء أو العملاء.
• أثناء تواجدك على Instagram ، يمكنك مشاركة البكرات أو الاقتباسات التحفيزية أو إطلاق بعض المنتجات الجديدة.
• استخدم الوسوم المناسبة أثناء استخدام منصات مختلفة.

3. تحويل الملاحظات السلبية إلى قوتك

ما هو ORM في وسائل التواصل الاجتماعي؟ حسنًا ، ستكون هناك حالات معينة قد ينشر فيها العميل مراجعة سلبية أو شكوى حول المنتجات أو الخدمات. لكن يجب على الشركات أن تأخذ هذه التعليقات في خطواتها وأن تحسن جودة المنتج أو الخدمة.

في حالة عدم حضور هذه التعليقات ، فإنها ستضر بإدارة السمعة عبر الإنترنت. قد يكون الناس غير راضين عن خدماتك مؤقتًا. لكن التجربة ستستمر طويلاً. في عصر رقمي يظهر فيه كل شيء.

لذلك ، من خلال الانفتاح على النقد البناء ، يمكن للشركات بناء صورة من الشفافية في أذهان جمهورها. هذا سوف يمنع العلامة التجارية من فقدان وجهها!

• اقبل الفجوات (إن وجدت) وطمأن العملاء بحل سريع.
• حدد الأشياء التي يؤدي فيها تعديل بسيط إلى حل المشكلة.
• بالنسبة للقضايا الأكبر التي تستغرق وقتًا ، ابحث عن منافسيك والاتجاهات الحالية. ابحث عن الاتجاهات.
• هذا هو المكان الذي تحدث فيه التعاليم القوية وتكون الشركات قادرة على حل مشكلة معينة في نهاية المطاف.

والنتيجة النهائية هي منتج محسّن وعميل سعيد يؤدي إلى مساعدة العلامة التجارية في إدارة السمعة عبر الإنترنت. مثل هذه الخطوات تبني مصداقية العلامة التجارية ويمكن لوظيفة واحدة جيدة أن تحدث فرقًا كبيرًا.

نصيحة للمحترفين: نقترح أيضًا الاستعانة بخدمات شركة تسويق رقمي احترافية لبناء سمعة طيبة.

4. استخدام خدمات الوسائط الاجتماعية المدفوعة

ستحتاج الخطوات السابقة إلى ميزانية قليلة أو لا تحتاج إلى ميزانية على الإطلاق. يمكنك القيام بذلك بنفسك أو من خلال خبير التسويق الرقمي الخاص بك عضوياً. بالنسبة إلى المنشورات المدفوعة ، ستحتاج إلى إنفاق الأموال لتحسين وصولك عبر الإنترنت والتفاعل مع المزيد من العملاء المحتملين. لكن منشورات وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة طريقة منتجة للغاية تساعد في الوصول إلى آفاق جديدة وتساعد العلامة التجارية على التوسع.

نصائح لاستخدام خدمات الوسائط الاجتماعية المدفوعة -

• أولاً ، حدد الميزانية.
• فكر في جمهورك المستهدف.
• اختر المنصة الاجتماعية لنشر المحتوى.
• فكر في نفقات الإعلانات المدفوعة على منصات مختلفة.
• صمم المحتوى الخاص بك بحكمة بحيث يستحق كل قرش إنفاقه.
• لا تنس تضمين عبارات الحث على اتخاذ إجراء مدفوعة بالعمل .

نصيحة للمحترفين : نقترح أيضًا الاستعانة بوكالة تسويق رقمي محترفة لبناء سمعة طيبة.

5. اعتماد التسويق المؤثر

من خلال Influencer Marketing ، تجعل العلامات التجارية هذه الأيام الناس على دراية بمنتجاتهم وخدماتهم. هذه طريقة فعالة تساعد في إدارة السمعة عبر الإنترنت للعلامات التجارية نتيجة زيادة عدد الشركات ذات الصلة بالتسويق المؤثر بنسبة 26٪ في جميع أنحاء العالم في عام 2021.

من خلال الشراكة مع العديد من المؤثرين المشهورين ، يمكنك الوصول إلى عملاء جدد وبناء علاقات حقيقية معهم. المؤثرون هم بشر يستخدمون منصات التواصل الاجتماعي للترويج لمنتجات عملائهم. يتفاعلون مع أتباعهم (وهم بشر وليسوا روبوتات) لخلق رغبة في المنتجات التي يعتمدونها.

هذا الاتصال البشري يطور الثقة ويبني سمعة لشركتك. فيما يلي بعض النصائح للعثور على المؤثر لعلامتك التجارية -

• كن واضحا مع أهداف المحتوى الخاصة بك.
• اختر منصة اجتماعية لنشر المحتوى.
• حدد الميزانية قبل البحث عن المؤثرين.
• قائمة مختصرة لهم حسب مكانتك.
• فحص وتحليل احصائيات المشاركة الخاصة بهم بعد القائمة المختصرة.
• أخيرًا ، وظف "The Influencer" المناسب لعملك.

نصيحة احترافية - لمحتوى الفيديو: يمكنك استخدام YouTube و Periscope و Tumblr. لكل من المحتوى النصي ومحتوى الفيديو: يمكنك استخدام Facebook و LinkedIn و Twitter و Instagram.

6. تتبع إشارات علامتك التجارية وإدارة السمعة

هذه هي أهمية ORM في أدوات التسويق الرقمي. لدينا قائمة مختصرة من أفضل 7 أدوات لإدارة السمعة عبر الإنترنت بالإضافة إلى تفاصيلها الموجزة.

• Brand24 - تساعد Brand24 في إنشاء مشاريع متنوعة. يتتبع كل مشروع من هذه المشاريع الإشارات الاجتماعية لعلامتك التجارية.
• تنبيهات Google - قم بإعداد تنبيهات Google باستخدام اسمك. سترسل لك Google تنبيهًا عبر البريد الإلكتروني عندما يتم ذكر منتجك أو خدمتك على أي وسيط عبر الإنترنت.
• BrandMentions - توفر هذه الأداة إمكانات الاستماع لجميع منصات الوسائط الاجتماعية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنه أداء أنشطة الاستماع للمدونات وبوابات الأخبار وغير ذلك الكثير.
• Falcon.io - يأتي Falcon.io مع مجموعة من الوحدات المتعلقة بالإعلان ، وتحليلات الجمهور ، والمشاركة ، والنشر ، وقياس الأداء. توفر الأداة إمكانات الاستماع الاجتماعي التي ترغب فيها معظم الشركات.
• Digimind - بدعم من الذكاء الاصطناعي ، توفر أداة إدارة السمعة عبر الإنترنت هذه قابلية استخدام رائعة من خلال مجموعة من الميزات. يمكنه مراقبة العلامات التجارية لمنافسك وكذلك الاستماع إلى محادثات المنتجات المختلفة على مختلف المنصات الاجتماعية.
• Buzzsumo - يتيح لك البحث على الإنترنت للعثور على أي محتوى له مصطلح البحث الخاص بك. يساعدك في إحصائيات المشاركة لـ Twitter و Pinterest و Facebook و Reddit.
• HootSuite - من خلال Hootsuite ، يمكنك إنشاء محتوى وسائط اجتماعية رائع وكذلك جدولة منشوراتك. هنا ، يمكنك أيضًا إدارة أعضاء فريقك المخصصين لمهام الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. هذه هي أهمية ORM في أدوات التسويق الرقمي.

نصيحة للمحترفين: لدينا قائمة كاملة بأدوات إدارة السمعة عبر الإنترنت لتختار من بينها.

7. الرد على ملاحظات العملاء على الفور

من المهم للعلامات التجارية أن تراقب باستمرار الأنشطة التي تجري في منتدياتها المجتمعية وفي مساحة وسائل التواصل الاجتماعي حول منتجاتها وخدماتها. سيساعد هذا في الرد على أي استفسارات أو ملاحظات بسرعة.

تمتلك معظم الشركات حسابًا منفصلاً على وسائل التواصل الاجتماعي أو صفحة مجتمعية للتعامل مع شكاوى المستهلكين أو التعليقات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها.

يساعد ذلك في إدارة السمعة عبر الإنترنت للعلامة التجارية حيث يهتم العملاء دائمًا بتلك الشركات التي تقدر احتياجات العملاء من خلال الاهتمام بهم وإيجاد الوقت لفهم مشكلاتهم ومعالجتها. يجب على المرء أن يلبي بانتظام قضايا العملاء واستفساراتهم بشكل فعال.

بعض النصائح للرد على هذه التعليقات هي -

• الرد على التعليقات والتغريدات على الفور
• الالتزام بإرشادات العلامة التجارية. يجب أن يتطابق ردك مع أسلوب العلامات التجارية
• تجنب استخدام الكلمات العامية أو الاختصارات عند الرد على العملاء
• في حال كنت شركة B2B ، استخدم لهجة رسمية أثناء مخاطبة العميل

هل ما زلت غير مقتنع بأهمية ORM في التسويق الرقمي؟ إليك كيف يساعد التسويق الرقمي الشركات على بناء المصداقية.

لماذا تعتبر إدارة السمعة عبر الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية للشركات؟

فيما يلي الأسباب الخمسة التي تجعل إدارة السمعة عبر الإنترنت باستخدام التسويق الرقمي تساعد الشركات.

1. يبني علاقة إنسانية مع المستهلكين المستهدفين

عندما تقوم بالترويج لعلامتك التجارية باستخدام نسخة موقع الويب الخاص بك أو النشر على منصات التواصل الاجتماعي أو تنظيم جلسات مباشرة معهم على أي منصة عبر الإنترنت ، فأنت تقدم نفسك بالفعل أمام جمهورك. هذا يعطي لمسة إنسانية لعلاقة العمل والعمل.

سيشعر العملاء أن مثل هذه العلامة التجارية أكثر موثوقية عندما تصل إلى الجمهور. يمكن للشركات الحصول على تعليقات مباشرة من عملائها ويمكن للعملاء طرح الاستفسارات أو المشكلات مباشرة. هذا الاتصال البشري مهم للغاية لبناء علامة تجارية من الصفر.

نصيحة للمحترفين: نقترح أيضًا الاستعانة بوكالة تسويق رقمي محترفة لبناء صورة للعلامة التجارية.

2. زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحسين تجربة العملاء

من الواضح أنه من خلال الوصول إلى العملاء ، يقوم النشاط التجاري بإعلام الأشخاص بمنتجاتهم وخدماتهم بشكل أكثر فعالية. يمكن أن تساعد الجلسات المباشرة أثناء إطلاق المنتج في حل أي مشكلة يثيرها العميل على الفور. إذا لم يكن عملاؤك على علم بما تفعله ، فكيف يمكنهم شراء منتجك أو خدمتك؟ ولا يحدث الوعي بالعلامة التجارية إلا من خلال نشر المدونات أو النسخ!

وفقًا للدراسات ، فإن 71٪ من العملاء الذين يتمتعون بتجربة إيجابية مع علامتك التجارية على المنصات الاجتماعية مثل Facebook و Instagram و Twitter و LinkedIn من المرجح أن يوصوا بعلامة تجارية. هذه هي فائدة الرد على الاستفسارات بشكل استباقي في منتدى الشركة أو منصات وسائل التواصل الاجتماعي. يتم تضييق الفجوة بين العلامة التجارية والجمهور بسبب هذه المشاركات.

وبالتالي ، فإن تجربة العملاء الجميلة ستساعد في إدارة السمعة عبر الإنترنت من خلال خلق وعي بالعلامة التجارية.

3. يولد رؤى تجارية جيدة

يمكن للاستراتيجية القوية فيما يتعلق بـ ORM في التسويق الرقمي أن تولد رؤى تجارية ذكية لتقديم منتجات أكثر فائدة للعملاء. من خلال التعامل مع كل مراجعة بشكل نقدي ، يمكن للعلامات التجارية في الواقع -

• تحسين عملية تسليم أعمالهم ،
• تحسين خدمات العملاء
• العمليات التجارية المختلفة المتعلقة بالتصنيع وسلاسل التوريد وما إلى ذلك.

يساعد هذا في تقديم الخبرات للعملاء وليس المنتجات فقط.

نصيحة للمحترفين: إنه اختيار جيد لتوظيف خدمات التسويق الرقمي الاحترافية لبناء سمعة طيبة. نوصي بالاتصال بوكالة تسويق رقمي ذات خبرة لاكتساب رؤى جديدة لتوسيع نطاق عملك.

4. الاعتراف بالعلامة التجارية والمصداقية والسمعة

تدريجيًا ، تبدأ العلامة التجارية في التعرف عليها وتكتسب المصداقية بين مستخدميها. نتيجة لذلك ، تبدأ التوصيات والتأييدات في التدفق من جمهورك المستهدف. ينشرون الكلمة حول علامتك التجارية مما يساعدك في الحصول على عملاء جدد لاحقًا.

5. النتيجة النهائية - زيادة الحركة والمبيعات!

حركة المرور والمبيعات هي ما تهدف إليه كل شركة في نهاية اليوم. من خلال تحقيق المصداقية والاعتراف بالعلامة التجارية ، تثبت الأعمال التجارية نفسها في مجال سوقها بحزم. الآن ، يقبل الناس بشكل أو بآخر حقيقة أن علامة تجارية معينة ستقدم ما تدعو إليه. هناك تحصل على زيادة في حركة المرور. المزيد من حركة المرور لن يضمن مبيعات بنسبة 100٪. لكن بعضهم سيشتري بالتأكيد منتجًا.

لذلك ، هذا هو كل ما قد تفوتك إذا فشلت في فهم أهمية ORM في التسويق الرقمي!

كيف يمكن أن يساعد التصميم الرقمي لـ JanBask؟

بصفتنا شركة لتصميم مواقع الويب ، فإننا نخلق تجارب رقمية متفوقة وحقيقية مهمة !!!

الانطباع الأول لعميلك هو الانطباع الأخير. في وكالة التسويق الرقمي لدينا ، نهدف إلى تعزيز وصول أعمالك عبر الإنترنت وزيادة التحويلات. خدمات التسويق الرقمي المتطورة التي نقدمها للشركات الصغيرة إلى تلك القائمة لتجربة رقمية دائمة لعملائك.

لذلك ، استمروا في زيارتك مرة أخرى ومرة ​​أخرى !!

سواء كانت شركة ناشئة أو علامة تجارية معترف بها جيدًا ، فإن خدمات التسويق الرقمي المحترفة لدينا مصممة خصيصًا لكل صناعة حيث نهدف إلى:

• عزز هويتك وقيمة علامتك التجارية.
• قم بإنشاء تحول رقمي مذهل بصريًا لأعمالك.
• تمكنك من ممارسة السلطة في مجال عملك.
• تمكنك من الحصول على عملاء متوقعين مؤهلين يقومون بالتحويل.

خاتمة

تساعد الاستفادة من التسويق الرقمي لإدارة السمعة عبر الإنترنت في زيادة انتشار العلامة التجارية بين الجماهير. حتى الأعمال التجارية التقليدية يجب أن تتحول عبر الإنترنت وتستخدم التسويق الرقمي لإدارة السمعة عبر الإنترنت.

من خلال الإدارة السليمة للسمعة عبر الإنترنت ، ستتمكن من بناء تلك الثقة بين عملائك. سينشر عملاؤك بعد ذلك كلمة شفهية إيجابية. سيؤدي هذا إلى زيادة تضخيم الترويج للعلامة التجارية بشكل طبيعي.

تذكر دائمًا أن المستهلكين يتعرفون على العلامة التجارية التي يتردد صداها معهم. وبالتالي ، تساعد ORM في التسويق الرقمي في بناء صورة العلامة التجارية وإنشاء عمل تجاري في سوقها لزيادة الإيرادات.

نقترح على الشركات إجراء بحث مكثف حول العلامات التجارية الأخرى في نفس السوق قبل وضع إستراتيجيات لإدارة السمعة عبر الإنترنت. بعد ذلك فقط ، ابدأ في تنفيذ أفضل ممارسات التسويق الرقمي لإدارة السمعة عبر الإنترنت.

نوصي بالعمل مع شركة تسويق رقمي ذات خبرة للعمل معك في بناء سمعة جيدة وإيجابية لعلامتك التجارية.

عدا ذلك ، يمكنك تجربة الاستراتيجيات المذكورة أعلاه في مواقف الحياة الواقعية. تواصل معنا لمعرفة المزيد حول هذه النصائح التي لن يخبرك بها أي خبير وتساعدك على إحداث ثورة في تجربتك الرقمية لجمهورك! أيضا ، لا تتردد في مشاركة أي اقتراحات. حتى ذلك الحين ، قراءة سعيدة!