¿Cómo la gestión de la reputación en línea genera confianza y credibilidad en la marca?

Introducción

¿Sabes que hay 8.500 millones de búsquedas en Google cada día? Sí, eso es verdad. ¡Es por eso que las organizaciones, desde nuevas empresas hasta grandes empresas, están aprovechando el marketing digital de la mejor manera para la gestión de la reputación en línea y para amplificar la voz de su marca!

Según Statista, Facebook es la plataforma de redes sociales más popular con casi 2890 millones de usuarios activos en 2022, seguida de YouTube, WhatsApp e Instagram. Con una base de audiencia tan grande disponible en línea y en las plataformas de redes sociales, las empresas, desde las nuevas hasta las establecidas, deben tener cuidado con su reputación en línea porque el 85% de los clientes confían tanto en las reseñas en plataformas en línea como las redes sociales como en las recomendaciones personales.

Con una sólida estrategia de gestión de la reputación, puede establecer la credibilidad de su marca y mejorar su alcance en dichas plataformas de redes sociales para impulsar una mayor participación del cliente y aumentar las ventas. Por lo tanto, muchas empresas han estado implementando estrategias de gestión de la reputación en línea para construir marcas y reputaciones.

Este blog comparte las mejores prácticas para la gestión de la reputación en línea utilizando la estrategia de marketing digital adecuada.

¡No vayas a ningún lado, sumérgete en una experiencia perspicaz!

7 reglas para una gestión eficaz de la reputación online

El mercado de compras en línea fue de 4 billones en 2020. Luego aumentó a 4,9 billones en 2021 y se espera que alcance los 6 billones en 2023. Los consumidores confían más en las reseñas en línea de una empresa antes de comprar cualquier cosa, de ahí la necesidad de una reputación en línea. administración.

Como resultado, más del 40% de los especialistas en marketing digital realizan un seguimiento diario de las actividades de la marca de su empresa, mientras que otros monitorean lo mismo cada hora.

¡Entonces, hemos compartido las mejores prácticas de marketing digital para garantizar el uso de la gestión de la reputación en línea!

1. Contenido que conecta la marca con la audiencia

La mejor manera de que las personas conozcan mejor tu negocio es compartir contenido útil e interesante. Asegúrate de que tu contenido agregue valor a tu audiencia.

En lugar de pedirle a su audiencia que compre los productos cada vez que visitan, puede pedirles que se registren para obtener un servicio gratuito o que lean algunos blogs más relacionados en su sitio web. Anímelos a compartir el contenido.

• Investiga sobre tus competidores.
• Usa un tono conversacional.
• Aumenta la curiosidad creando titulares sensacionalistas.
• Consiga que la persona del comprador sea adecuada para resolver los puntos débiles de la audiencia a través del contenido.
• Destaca iniciativas ambientales, sociales y culturales a través de tu contenido. Según Statista , el 86% de los encuestados quiere que las empresas hagan más en la dirección de los problemas ambientales y de justicia social.
• Comparta las experiencias de los clientes para crear una conexión personal entre la empresa y los posibles clientes.
• Mantener la uniformidad y consistencia del contenido.

Consejo profesional: le pediremos que compruebe el ROI del marketing digital para saber que el marketing digital puede transformar un negocio. Esta es la importancia de ORM en el marketing digital. También sugerimos contratar una agencia de marketing digital profesional para construir una reputación.

2. Optimice su contenido de redes sociales para varias plataformas

¿Qué es ORM en las redes sociales? Deberá usar las redes sociales para mejorar la visibilidad de su negocio. Además, debe seleccionar sus publicaciones en las redes sociales según las necesidades de varias plataformas.

En Facebook, Instagram o LinkedIn, puede enviar publicaciones largas. Pero en Twitter, tendrá que crear una publicación atractiva de solo 280 caracteres . A diferencia de Facebook, no hay opción para crear un grupo social en Twitter. Por lo tanto, su estrategia de contenido dependerá en consecuencia de las diferentes plataformas.

Algunos consejos para optimizar su contenido para cada plataforma -

• Primero, lea las pautas antes de publicar.
• En consecuencia, modifique el contenido.
• En YouTube o Facebook, puede publicar videos compartiendo clientes o historias de clientes.
• Mientras está en Instagram, puede compartir carretes o citas motivacionales o el lanzamiento de algún nuevo producto.
• Use hashtags apropiados mientras usa diferentes plataformas.

3. Convierta los comentarios negativos en su fuerza

¿Qué es ORM en las redes sociales? Bueno, habrá ciertos casos en los que un cliente puede publicar una crítica negativa o una queja sobre productos o servicios. Pero las empresas deben tomar estos comentarios con calma y mejorar la calidad del producto o servicio.

En caso de que no preste atención a dichos comentarios, dañará la gestión de la reputación en línea. Las personas pueden estar descontentas con sus servicios temporalmente. Pero, la experiencia durará mucho. En una era digital en la que todo sale a la luz.

Entonces, al estar abiertos a la crítica constructiva, las empresas pueden construir una imagen de transparencia en la mente de sus audiencias. ¡Esto evitará que una marca pierda la cara!

• Acepte las brechas (si las hay) y asegure a los clientes una resolución rápida.
• Identifique las cosas en las que un ajuste menor resolverá un problema.
• Para problemas más grandes que toman tiempo, investigue a sus competidores y las tendencias actuales. Busca tendencias.
• Aquí es donde ocurren aprendizajes poderosos y las empresas pueden resolver un problema específico eventualmente.

El resultado final es un producto mejorado y un cliente feliz que ayuda a una marca en la gestión de la reputación en línea. Tales pasos construyen la credibilidad de la marca y un buen trabajo puede hacer una gran diferencia.

Consejo profesional: también sugerimos contratar servicios profesionales de una empresa de marketing digital para construir una reputación.

4. Utilice servicios de redes sociales de pago

Los pasos anteriores necesitarán poco o ningún presupuesto. Puedes hacerlo por tu cuenta o a través de tu experto en marketing digital de forma orgánica. Para publicaciones pagas, deberá gastar dinero para mejorar su alcance en línea e interactuar con más prospectos. Sin embargo, las publicaciones pagas en las redes sociales son un método altamente productivo que ayuda a llegar a nuevos prospectos y ayuda a que una marca se expanda.

Consejos para utilizar los servicios de redes sociales de pago -

• En primer lugar, decidir sobre un presupuesto.
• Idea sobre tu público objetivo.
• Elige la plataforma social para publicar contenido.
• Idear sobre los gastos de publicidad pagada en diferentes plataformas.
• Diseñe su contenido sabiamente para que valga la pena gastar cada centavo.
• No olvides incluir llamadas a la acción impulsadas por la acción .

Consejo profesional : también sugerimos contratar una agencia de marketing digital profesional para construir una reputación.

5. Adopta el marketing de influencers

A través del marketing de influencers, las marcas en estos días hacen que las personas conozcan sus productos y servicios. Este es un método eficaz que ayuda en la gestión de la reputación online de las marcas, como resultado, el número de empresas relacionadas con el marketing de influencers aumentó un 26 % en todo el mundo en 2021.

Al asociarse con varias personas influyentes de renombre, puede llegar a nuevos clientes y establecer relaciones auténticas con ellos. Los influencers son humanos que utilizan plataformas de redes sociales para promocionar los productos de sus clientes. Se involucran con sus seguidores (que son humanos y no bots) para crear un deseo por los productos que promocionan.

Esta conexión humana genera confianza y crea una reputación para su empresa. Estos son algunos de los consejos para encontrar un influencer para su marca:

• Sea claro con sus objetivos de contenido.
• Elige una plataforma social para publicar contenido.
• Decide el presupuesto antes de buscar influencers.
• Preseleccionarlos según su nicho.
• Verifique y analice sus estadísticas de compromiso después de la preselección.
• Finalmente, contrate a “The Influencer” adecuado para su negocio.

Sugerencia profesional: para contenido de video: puede usar YouTube, Periscope y Tumblr. Tanto para contenido de texto como de video: puede usar Facebook, LinkedIn, Twitter e Instagram.

6. Rastree las menciones de su marca y administre la reputación

Esta es la importancia de ORM en las herramientas de marketing digital. Hemos preseleccionado las 7 mejores herramientas de gestión de la reputación online junto con sus breves detalles.

• Brand24 - Brand24 ayuda a crear varios proyectos. Cada uno de estos Proyectos rastrea las menciones sociales de su marca.
• Alertas de Google : configure Alertas de Google con su nombre. Google le enviará una alerta por correo electrónico cada vez que su producto o servicio obtenga una mención en cualquier medio en línea.
• BrandMentions : esta herramienta ofrece capacidades de escucha para todas las plataformas de redes sociales. Además, puede realizar actividades de escucha para blogs, portales de noticias y mucho más.
• Falcon.io : Falcon.io viene con una gama de módulos relacionados con publicidad, análisis de audiencia, participación, publicación y evaluación comparativa. La herramienta ofrece capacidades de escucha social que la mayoría de las empresas desean.
• Digimind : con tecnología de inteligencia artificial, esta herramienta de administración de reputación en línea ofrece una facilidad de uso impresionante a través de una variedad de funciones. Puede monitorear las marcas de su competencia, así como escuchar varias conversaciones sobre productos en varias plataformas sociales.
• Buzzsumo : le ofrece buscar en Internet para encontrar cualquier contenido que tenga su término de búsqueda. Te ayuda con las estadísticas de participación de Twitter, Pinterest, Facebook y Reddit.
• HootSuite : a través de Hootsuite, puede crear contenido interesante para las redes sociales y también programar sus publicaciones. Aquí, también puede administrar a los miembros de su equipo que se dedican a sus tareas de redes sociales. Esta es la importancia de ORM en las herramientas de marketing digital.

Consejo profesional: tenemos una lista completa de herramientas de gestión de reputación en línea para que elijas.

7. Responder a los comentarios de los clientes con prontitud

Es importante que las marcas controlen continuamente las actividades que tienen lugar en los foros de su comunidad y en el espacio de las redes sociales sobre sus productos y servicios. Esto ayudará a responder rápidamente a cualquier consulta o comentario.

La mayoría de las empresas tienen una cuenta separada en las redes sociales o una página comunitaria para tratar las quejas o los comentarios de los consumidores sobre los productos o servicios que ofrecen.

Esto ayuda en la gestión de la reputación en línea de la marca, ya que los clientes siempre están interesados ​​en aquellas empresas que valoran las necesidades de los clientes cuidándolos y encontrando tiempo para comprender y abordar sus problemas. Uno debe atender regularmente los problemas y consultas de los clientes de manera efectiva.

Algunos consejos para responder a tales comentarios son:

• Responder a los comentarios, tweets con prontitud
• Adherirse a las pautas de la marca. Su respuesta debe coincidir con el estilo de las marcas.
• Evite el uso de jerga o acrónimos al responder a los clientes.
• En caso de que sea una empresa B2B, use un tono formal al dirigirse al cliente

¿Aún no estás convencido de la importancia de ORM en el marketing digital? Así es como el marketing digital ayuda a las empresas a generar credibilidad.

¿Por qué la gestión de la reputación online es fundamental para las empresas?

Estas son las 5 razones por las que la gestión de la reputación online mediante el marketing digital ayuda a las empresas.

1. Construye una conexión humana con los consumidores objetivo

Cuando promociona su marca utilizando la copia de su sitio web o publicando en plataformas de redes sociales u organizando sesiones en vivo con ellos en cualquier plataforma en línea, en realidad se presenta ante su audiencia. Esto le da un toque humano a la relación empresa-cliente.

Los clientes sentirán que dicha marca es más confiable cuando llegue a la audiencia. Las empresas pueden obtener comentarios en vivo de sus clientes y los clientes pueden plantear consultas o problemas en vivo. Esta conexión humana es extremadamente importante para construir una marca desde cero.

Consejo profesional: también sugerimos contratar una agencia de marketing digital profesional para crear una imagen de marca.

2. Aumente el conocimiento de la marca y mejore la experiencia del cliente

Obviamente, al llegar a los clientes, una empresa informa a las personas sobre sus productos y servicios de manera más efectiva. Las sesiones en vivo durante el lanzamiento del producto pueden ayudar a resolver cualquier problema planteado por un cliente al instante. Si tus clientes no están al tanto de lo que haces, ¿cómo pueden comprar tu producto o servicio? ¡Y la notoriedad de la marca no se logra solo mediante la publicación de blogs o copias!

Según los estudios, es probable que el 71 % de los clientes con una experiencia positiva con su marca en plataformas sociales como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn recomienden una marca. Esta es la utilidad de responder a las consultas de forma proactiva en el foro de la empresa o en las plataformas de redes sociales. La brecha entre la marca y la audiencia se reduce debido a tales compromisos.

Por lo tanto, una hermosa experiencia del cliente ayudará en la gestión de la reputación en línea al crear conciencia de marca.

3. Genera buenas perspectivas comerciales

Una estrategia sólida con respecto a ORM en marketing digital puede generar conocimientos comerciales inteligentes para ofrecer productos mucho más útiles a los clientes. Al tratar cada reseña de manera crítica, las marcas pueden en realidad:

• Mejorar su proceso de entrega comercial,
• Mejorar los servicios al cliente
• Diversas operaciones comerciales relacionadas con la fabricación, las cadenas de suministro, etc.

Esto ayuda a brindar experiencias a los clientes y no solo productos.

Consejo profesional: es una buena opción contratar servicios profesionales de marketing digital para construir una reputación. Recomendamos acercarse a una agencia de marketing digital con experiencia para obtener nuevos conocimientos para expandir su negocio.

4. Reconocimiento de marca, credibilidad y reputación

Gradualmente, una marca comienza a ser reconocida y gana credibilidad entre sus usuarios. Como resultado, las recomendaciones y los respaldos comienzan a fluir desde su público objetivo. Difunden la palabra sobre su marca, lo que lo ayuda a obtener nuevos clientes más adelante.

5. El resultado final: ¡mayor tráfico y ventas!

El tráfico y las ventas son lo que toda empresa busca al final del día. Al lograr el reconocimiento y la credibilidad de la marca, una empresa se establece firmemente en su dominio de mercado. Ahora, la gente acepta más o menos el hecho de que una marca en particular entregará lo que predica. Allí se obtiene un impulso en el tráfico. Más tráfico no garantizará el 100% de las ventas. Pero algunos de ellos definitivamente comprarán un producto.

Entonces, ¡esto es todo lo que puede perderse si no comprende la importancia de ORM en el marketing digital!

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Conclusión

Aprovechar el marketing digital para la gestión de la reputación en línea ayuda a aumentar el alcance de una marca entre las masas. Incluso las empresas físicas deben cambiarse a Internet y utilizar el marketing digital para la gestión de la reputación en línea.

A través de una adecuada gestión de la reputación online, podrá generar esa confianza entre sus clientes. Sus clientes luego difundirán un boca a boca positivo. Esto amplificará aún más la promoción de la marca de forma orgánica.

Recuerde siempre que los consumidores reconocen una marca que resuena con ellos. Por lo tanto, ORM en marketing digital ayuda a construir una imagen de marca y establecer un negocio en su mercado para aumentar los ingresos.

Sugeriremos a las empresas que realicen una investigación intensa sobre otras marcas en el mismo mercado antes de elaborar una estrategia para la gestión de la reputación en línea. Solo después de eso, comience a implementar las mejores prácticas de marketing digital para la gestión de la reputación en línea.

Recomendamos trabajar con una empresa de marketing digital con experiencia para trabajar con usted en la construcción de una reputación sólida y positiva para su marca.

De lo contrario, puede probar las estrategias anteriores en situaciones de la vida real. ¡Conéctese con nosotros para obtener más información sobre estos consejos que ningún experto le dirá y lo ayudará a revolucionar su experiencia digital para su audiencia! Además, no dude en compartir cualquier sugerencia. Hasta entonces, ¡feliz lectura!