In che modo la gestione della reputazione online crea fiducia e credibilità del marchio?

introduzione

Lo sai che su Google vengono effettuate 8,5 miliardi di ricerche ogni giorno? Sì è vero. Ecco perché le organizzazioni, dalle startup alle grandi imprese, stanno sfruttando il marketing digitale nel modo migliore per la gestione della reputazione online e per amplificare la voce del proprio marchio!

Secondo Statista, Facebook è la piattaforma di social media più popolare con quasi 2,89 miliardi di utenti attivi nel 2022, seguita da YouTube, WhatsApp e Instagram. Con una base di pubblico così ampia disponibile online e sulle piattaforme di social media, le aziende, dalle startup a quelle affermate, devono prestare attenzione alla propria reputazione online perché l' 85% dei clienti si fida delle recensioni su piattaforme online come i social media tanto quanto dei consigli personali.

Con una solida strategia di gestione della reputazione, puoi stabilire la credibilità del tuo marchio e migliorarne la portata su tali piattaforme di social media per aumentare il coinvolgimento dei clienti e aumentare le vendite. In tal modo molte aziende hanno implementato strategie di gestione della reputazione online per costruire marchi e reputazioni.

Questo blog condivide le migliori pratiche per la gestione della reputazione online utilizzando la giusta strategia di marketing digitale.

Non andare da nessuna parte, tuffiamoci per un'esperienza perspicace!

7 regole per un'efficace gestione della reputazione online

Il mercato dello shopping online era di 4 trilioni nel 2020. È poi aumentato a 4,9 trilioni nel 2021 e si prevede che raggiungerà i 6 trilioni nel 2023. I consumatori si affidano maggiormente alle recensioni online di un'azienda prima di acquistare qualsiasi cosa, da qui la necessità di reputazione online gestione.

Di conseguenza, oltre il 40% dei marketer digitali tiene traccia delle attività del marchio della propria azienda su base giornaliera, mentre altri monitorano le stesse su base oraria.

Quindi, abbiamo condiviso le migliori pratiche di marketing digitale per garantire la gestione della reputazione online utilizzando!

1. Contenuti che collegano il marchio con il pubblico

Il modo migliore per rendere le persone più consapevoli della tua attività è condividere contenuti utili e interessanti. Assicurati che i tuoi contenuti aggiungano valore al tuo pubblico.

Invece di chiedere al tuo pubblico di acquistare i prodotti ogni volta che visita, puoi chiedere loro di registrarsi per un servizio gratuito o leggere alcuni blog più correlati sul tuo sito web. Incoraggiateli a condividere il contenuto.

• Fai una ricerca sui tuoi concorrenti.
• Usa un tono colloquiale.
• Aumenta la curiosità creando titoli sensazionali.
• Ottieni il diritto di persona di un acquirente per risolvere i punti deboli del pubblico attraverso i contenuti.
• Evidenzia iniziative ambientali, sociali e culturali attraverso i tuoi contenuti. Secondo Statista , l' 86% degli intervistati desidera che le imprese facciano di più nella direzione delle questioni ambientali e di giustizia sociale.
• Condividi le esperienze dei clienti per creare una connessione personale tra l'azienda e i potenziali clienti.
• Mantenere l'uniformità e la coerenza dei contenuti.

Suggerimento professionale: ti invitiamo a controllare il ROI del marketing digitale per sapere che il marketing digitale può trasformare un'azienda. Questa è l'importanza di ORM nel marketing digitale. Suggeriamo inoltre di assumere un'agenzia di marketing digitale professionale per costruire una reputazione.

2. Ottimizza i tuoi contenuti sui social media per varie piattaforme

Che cos'è l'ORM nei social media? Dovrai utilizzare i social media per migliorare la visibilità della tua attività. Inoltre, devi curare i tuoi post sui social media secondo le esigenze delle varie piattaforme.

Su Facebook, Instagram o LinkedIn, puoi inviare post lunghi. Ma su Twitter, dovrai creare un post coinvolgente in soli 280 caratteri . A differenza di Facebook, non è possibile creare un gruppo sociale su Twitter. Quindi, la tua strategia di contenuto dipenderà di conseguenza da piattaforme diverse.

Alcuni suggerimenti per ottimizzare i tuoi contenuti per ogni piattaforma -

• Innanzitutto, leggi le linee guida prima di pubblicare.
• Di conseguenza, modificare il contenuto.
• Su YouTube o Facebook, puoi pubblicare video condividendo storie di clienti o clienti.
• Mentre sei su Instagram, puoi condividere bobine o citazioni motivazionali o il lancio di nuovi prodotti.
• Usa hashtag appropriati mentre utilizzi piattaforme diverse.

3. Trasforma il feedback negativo nella tua forza

Che cos'è l'ORM nei social media? Bene, ci saranno alcuni casi in cui un cliente potrebbe pubblicare una recensione negativa o un reclamo su prodotti o servizi. Ma le aziende devono prendere questo feedback nel loro passo e migliorare la qualità del prodotto o del servizio.

Nel caso in cui manchi di partecipare a tale feedback, danneggerà la gestione della reputazione online. Le persone potrebbero essere temporaneamente insoddisfatte dei tuoi servizi. Ma l'esperienza durerà a lungo. In un'era digitale in cui tutto viene alla luce.

Pertanto, essendo aperte a critiche costruttive, le aziende possono creare un'immagine di trasparenza nella mente del loro pubblico. Ciò eviterà che un marchio perda la sua faccia!

• Accetta le lacune (se presenti) e assicurati ai clienti una rapida risoluzione.
• Identifica le cose in cui una piccola modifica risolverà un problema.
• Per problemi più grandi che richiedono tempo, ricerca i tuoi concorrenti e le tendenze attuali. Cerca le tendenze.
• È qui che si verificano potenti apprendimenti e le aziende sono in grado di risolvere un problema specifico alla fine.

Il risultato finale è un prodotto migliorato e un cliente soddisfatto che porta ad aiutare un marchio nella gestione della reputazione online. Tali passaggi creano la credibilità del marchio e un buon lavoro può fare un'enorme differenza.

Suggerimento professionale: suggeriamo anche di assumere servizi professionali di società di marketing digitale per costruire una reputazione.

4. Utilizzare i servizi di social media a pagamento

I passaggi precedenti avranno bisogno di poco o nessun budget. Puoi farlo da solo o tramite il tuo esperto di marketing digitale in modo organico. Per i post a pagamento, dovrai spendere soldi per migliorare la tua copertura online e interagire con più potenziali clienti. Tuttavia, i post sui social media a pagamento sono un metodo altamente produttivo che aiuta a raggiungere nuovi potenziali clienti e aiutare un marchio ad espandersi.

Suggerimenti per utilizzare i servizi di social media a pagamento -

• Per prima cosa, decidi un budget.
• Pensa al tuo pubblico di destinazione.
• Scegli la piattaforma social per pubblicare i contenuti.
• Ideare le spese pubblicitarie pagate su diverse piattaforme.
• Progetta i tuoi contenuti con saggezza in modo che valga la pena spendere ogni centesimo.
• Non dimenticare di includere CTA basati sull'azione .

Suggerimento professionale : suggeriamo anche di assumere un'agenzia di marketing digitale professionale per costruire una reputazione.

5. Adottare l'Influencer Marketing

Attraverso l'Influencer Marketing, i marchi oggigiorno rendono le persone consapevoli dei loro prodotti e servizi. Questo è un metodo efficace che aiuta nella gestione della reputazione online per i marchi, di conseguenza il numero di società legate al marketing di influencer è aumentato del 26% in tutto il mondo nel 2021.

Collaborando con vari rinomati influencer, puoi raggiungere nuovi clienti e costruire relazioni autentiche con loro. Gli influencer sono esseri umani che utilizzano piattaforme di social media per promuovere i prodotti dei loro clienti. Si impegnano con i loro follower (che sono umani e non robot) per creare un desiderio per i prodotti che approvano.

Questa connessione umana sviluppa fiducia e costruisce una reputazione per la tua azienda. Ecco alcuni dei suggerimenti per trovare un influencer per il tuo marchio -

• Sii chiaro con i tuoi obiettivi di contenuto.
• Scegli una piattaforma social per pubblicare i contenuti.
• Decidi il budget prima di cercare influencer.
• Selezionali secondo la tua nicchia.
• Controlla e analizza le loro statistiche di coinvolgimento dopo la rosa dei candidati.
• Infine, assumi "The Influencer" giusto per la tua attività.

Suggerimento per professionisti: per i contenuti video: puoi utilizzare YouTube, Periscope e Tumblr. Sia per i contenuti di testo che video: puoi utilizzare Facebook, LinkedIn, Twitter e Instagram.

6. Tieni traccia delle menzioni del tuo marchio e gestisci la reputazione

Questa è l'importanza dell'ORM negli strumenti di marketing digitale. Abbiamo selezionato i 7 migliori strumenti di gestione della reputazione online insieme ai loro brevi dettagli.

• Brand24 - Brand24 aiuta a creare vari progetti. Ognuno di questi progetti tiene traccia delle menzioni social del tuo marchio.
• Google Alert : imposta Google Alert utilizzando il tuo nome. Google ti invierà un avviso via email ogni volta che il tuo prodotto o servizio riceve una menzione su qualsiasi supporto online.
• BrandMentions - Questo strumento offre funzionalità di ascolto per tutte le piattaforme di social media. Inoltre, può svolgere attività di ascolto per blog, portali di notizie e molto altro.
• Falcon.io - Falcon.io viene fornito con una gamma di moduli relativi a pubblicità, analisi del pubblico, coinvolgimento, pubblicazione e benchmarking. Lo strumento offre capacità di ascolto sociale che la maggior parte delle aziende desidera.
• Digimind - Basato sull'intelligenza artificiale, questo strumento di gestione della reputazione online offre un'impressionante usabilità attraverso una gamma di funzionalità. Può monitorare i marchi della concorrenza e ascoltare varie conversazioni sui prodotti su varie piattaforme social.
• Buzzsumo - Ti offre di cercare in Internet per trovare qualsiasi contenuto con il tuo termine di ricerca. Ti aiuta con le statistiche di coinvolgimento per Twitter, Pinterest, Facebook e Reddit.
• HootSuite - Attraverso Hootsuite, puoi creare fantastici contenuti sui social media e anche programmare i tuoi post. Qui puoi anche gestire i membri del tuo team che si dedicano alle tue attività sui social media. Questa è l'importanza dell'ORM negli strumenti di marketing digitale.

Suggerimento professionale: abbiamo un elenco completo di strumenti di gestione della reputazione online tra cui scegliere.

7. Rispondere tempestivamente al feedback dei clienti

È importante che i marchi monitorino continuamente le attività che si svolgono nei forum della loro community e nello spazio dei social media sui loro prodotti e servizi. Ciò contribuirà a rispondere rapidamente a qualsiasi domanda o feedback.

La maggior parte delle aziende dispone di un account di social media separato o di una pagina della community per la gestione dei reclami dei consumatori o dei feedback relativi ai prodotti o servizi offerti da loro.

Questo aiuta nella gestione della reputazione online per il marchio poiché i clienti sono sempre interessati a quelle aziende che apprezzano le esigenze dei clienti prendendosi cura di loro e trovando il tempo per capire e affrontare i loro problemi. Uno dovrebbe soddisfare regolarmente i problemi e le domande dei clienti in modo efficace.

Alcuni suggerimenti per rispondere a tali feedback sono:

• Rispondi a commenti, tweets prontamente
• Rispettare le linee guida del marchio. La tua risposta dovrebbe corrispondere allo stile dei marchi
• Evita di usare slang o acronimi quando rispondi ai clienti
• Nel caso in cui tu sia un'azienda B2B, usa un tono formale mentre ti rivolgi al cliente

Non sei ancora convinto dell'importanza dell'ORM nel marketing digitale? Ecco come il marketing digitale aiuta le aziende a costruire credibilità.

Perché la gestione della reputazione online è fondamentale per le aziende?

Ecco i 5 motivi per cui la gestione della reputazione online tramite il marketing digitale aiuta le aziende.

1. Costruisce una connessione umana con i consumatori target

Quando promuovi il tuo marchio utilizzando la copia del tuo sito Web o pubblicando su piattaforme di social media o organizzando sessioni dal vivo con loro su qualsiasi piattaforma online, in realtà ti presenti davanti al tuo pubblico. Questo dà un tocco umano al rapporto business-cliente.

I clienti sentiranno che un marchio del genere è più affidabile quando raggiunge il pubblico. Le aziende possono ottenere feedback in tempo reale dai propri clienti e i clienti possono sollevare domande o problemi in tempo reale. Questa connessione umana è estremamente importante per costruire un marchio da zero.

Suggerimento per professionisti: suggeriamo anche di assumere un'agenzia di marketing digitale professionale per costruire un'immagine del marchio.

2. Aumenta la consapevolezza del marchio e migliora l'esperienza del cliente

Ovviamente raggiungendo i clienti, un'azienda informa le persone sui loro prodotti e servizi in modo più efficace. Le sessioni dal vivo durante il lancio del prodotto possono aiutare a risolvere istantaneamente qualsiasi problema sollevato da un cliente. Se i tuoi clienti non sono consapevoli di quello che fai, come possono acquistare il tuo prodotto o servizio? E la consapevolezza del marchio non avviene solo pubblicando blog o copie!

Secondo gli studi, è probabile che il 71% dei clienti con un'esperienza positiva con il tuo marchio su piattaforme social come Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn consigli un marchio. Questa è l'utilità di rispondere alle domande in modo proattivo sul forum dell'azienda o sulle piattaforme di social media. Il divario tra il marchio e il pubblico si riduce a causa di tali impegni.

Pertanto, una bella esperienza del cliente aiuterà nella gestione della reputazione online creando consapevolezza del marchio.

3. Genera buone informazioni sul business

Una solida strategia rispetto all'ORM nel marketing digitale può generare approfondimenti aziendali intelligenti per offrire prodotti molto più utili ai clienti. Trattando ogni recensione in modo critico, i marchi possono effettivamente -

• Migliorare il loro processo di consegna aziendale,
• Migliora i servizi ai clienti
• Varie operazioni commerciali relative alla produzione, catene di approvvigionamento, ecc.

Questo aiuta a fornire esperienze ai clienti e non solo ai prodotti.

Suggerimento per professionisti: è una buona scelta assumere servizi di marketing digitale professionali per costruire una reputazione. Ti consigliamo di rivolgerti a un'agenzia di marketing digitale esperta per ottenere nuove informazioni per espandere la tua attività.

4. Riconoscimento, credibilità e reputazione del marchio

A poco a poco, un marchio inizia a essere riconosciuto e guadagna credibilità tra i suoi utenti. Di conseguenza, i consigli e le approvazioni iniziano a fluire dal tuo pubblico di destinazione. Diffondono la voce sul tuo marchio che ti aiuta a ottenere nuovi clienti in seguito.

5. Il risultato finale: aumento del traffico e delle vendite!

Il traffico e le vendite sono ciò a cui mira ogni azienda alla fine della giornata. Raggiungendo il riconoscimento e la credibilità del marchio, un'azienda si afferma saldamente nel proprio dominio di mercato. Ora, le persone accettano più o meno il fatto che un particolare marchio realizzerà ciò che predica. Lì ottieni un aumento del traffico. Più traffico non garantirà il 100% delle vendite. Ma alcuni di loro acquisteranno sicuramente un prodotto.

Quindi, questi sono tutto ciò che potresti perdere se non capisci l'importanza dell'ORM nel marketing digitale!

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Conclusione

Sfruttare il marketing digitale per la gestione della reputazione online aiuta ad aumentare la portata di un marchio tra le masse. Anche le aziende fisiche devono spostarsi online e utilizzare il marketing digitale per la gestione della reputazione online.

Attraverso un'adeguata gestione della reputazione online, sarai in grado di creare quella fiducia tra i tuoi clienti. I tuoi clienti diffonderanno quindi un passaparola positivo. Ciò amplificherà ulteriormente la promozione del marchio in modo organico.

Ricorda sempre che i consumatori riconoscono un marchio che risuona con loro. Pertanto, l'ORM nel marketing digitale aiuta a costruire l'immagine del marchio e stabilire un'attività nel suo mercato per aumentare i ricavi.

Suggeriremo alle aziende di fare ricerche approfondite su altri marchi nello stesso mercato prima di elaborare strategie per la gestione della reputazione online. Solo dopo, inizia ad implementare le migliori pratiche di marketing digitale per la gestione della reputazione online.

Ti consigliamo di collaborare con un'azienda di marketing digitale esperta per collaborare con te nella costruzione di una reputazione solida e positiva per il tuo marchio.

Altrimenti, puoi provare le strategie di cui sopra in situazioni di vita reale. Connettiti con noi per saperne di più su questi suggerimenti che nessun esperto ti dirà e ti aiuteranno a rivoluzionare la tua esperienza digitale per il tuo pubblico! Inoltre, sentiti libero di condividere qualsiasi suggerimento. Fino ad allora, buona lettura!