Как управление репутацией в Интернете повышает доверие к бренду?

Вступление

Знаете ли вы, что каждый день в Google выполняется 8,5 миллиардов поисковых запросов ? Да, это правда. Вот почему организации, от стартапов до крупных предприятий, наилучшим образом используют цифровой маркетинг для управления репутацией в Интернете и усиления голоса своего бренда!

По данным Statista, Facebook является самой популярной платформой социальных сетей с почти 2,89 миллиардами активных пользователей в 2022 году, за ней следуют YouTube, WhatsApp и Instagram. С такой огромной базой аудитории, доступной в Интернете и на платформах социальных сетей, компании, от стартапов до уже существующих, должны быть осторожны в отношении своей онлайн-репутации, потому что 85% клиентов доверяют отзывам на онлайн-платформах, таких как социальные сети, так же, как личным рекомендациям.

С помощью надежной стратегии управления репутацией вы можете укрепить доверие к своему бренду и расширить его охват на таких платформах социальных сетей, чтобы привлечь больше клиентов и увеличить продажи. Таким образом, многие компании внедряют стратегии управления репутацией в Интернете для создания брендов и репутации.

В этом блоге рассказывается о лучших методах управления репутацией в Интернете с использованием правильной стратегии цифрового маркетинга.

Никуда не уходите, давайте погрузимся за проницательным опытом!

7 правил эффективного управления репутацией в Интернете

Рынок онлайн-покупок составил 4 трлн в 2020 году. Затем он увеличился до 4,9 трлн в 2021 году и, как ожидается, достигнет 6 трлн в 2023 году. Потребители больше полагаются на онлайн-отзывы о бизнесе, прежде чем что-либо покупать, следовательно, потребность в онлайн-репутации управление.

В результате более 40% специалистов по цифровому маркетингу ежедневно отслеживают активность бренда своей компании, в то время как другие отслеживают то же самое ежечасно.

Итак, мы поделились лучшими практиками цифрового маркетинга, чтобы обеспечить использование онлайн-управления репутацией!

1. Контент, связывающий бренд с аудиторией

Лучший способ сделать людей более осведомленными о вашем бизнесе — поделиться полезным и интересным контентом. Убедитесь, что ваш контент приносит пользу вашей аудитории.

Вместо того, чтобы просить свою аудиторию покупать продукты каждый раз, когда они посещают, вы можете попросить их подписаться на бесплатную услугу или прочитать еще несколько связанных блогов на вашем веб-сайте. Поощряйте их делиться контентом.

• Исследование о ваших конкурентах.
• Используйте разговорный тон.
• Увеличивайте любопытство, создавая сенсационные заголовки.
• Получите право на личность покупателя, чтобы решить болевые точки аудитории с помощью контента.
• Выделите экологические, социальные и культурные инициативы в своем контенте. По данным Statista , 86% респондентов хотят, чтобы бизнес делал больше в направлении вопросов экологической и социальной справедливости.
• Делитесь опытом клиентов, чтобы установить личную связь между компанией и потенциальными клиентами.
• Сохраняйте единообразие и последовательность контента.

Совет для профессионалов: мы рекомендуем вам проверить рентабельность инвестиций в цифровой маркетинг , чтобы узнать, что цифровой маркетинг может преобразовать бизнес. В этом важность ORM в цифровом маркетинге. Мы также предлагаем нанять профессиональное агентство цифрового маркетинга для создания репутации.

2. Оптимизируйте свой контент в социальных сетях для различных платформ

Что такое ORM в социальных сетях? Вам нужно будет использовать социальные сети, чтобы повысить узнаваемость вашего бизнеса. Кроме того, вы должны курировать свои сообщения в социальных сетях в соответствии с потребностями различных платформ.

В Facebook, Instagram или LinkedIn вы можете публиковать длинные посты. Но в Твиттере вам придется создать интересный пост длиной всего 280 символов . В отличие от Facebook, в Twitter нет возможности создать социальную группу. Таким образом, ваша контент-стратегия будет зависеть от разных платформ.

Несколько советов по оптимизации вашего контента для каждой платформы -

• Во-первых, прочтите правила перед публикацией.
• Соответственно, изменить содержимое.
• На YouTube или Facebook вы можете размещать видеоролики, делясь историями клиентов или клиентов.
• Находясь в Instagram, вы можете делиться роликами, мотивационными цитатами или запуском нового продукта.
• Используйте соответствующие хэштеги при использовании разных платформ.

3. Превратите отрицательный отзыв в свою силу

Что такое ORM в социальных сетях? Что ж, будут определенные случаи, когда клиент может опубликовать отрицательный отзыв или жалобу на продукты или услуги. Но предприятия должны принять эту обратную связь и улучшить качество продукта или услуги.

Если вы пропустите такую ​​обратную связь, это нанесет ущерб управлению онлайн-репутацией. Люди могут быть временно недовольны вашими услугами. Но, опыт будет длиться долго. В эпоху цифровых технологий, когда все становится очевидным.

Таким образом, будучи открытыми для конструктивной критики, компании могут создать образ прозрачности в сознании своей аудитории. Это позволит бренду не потерять свое лицо!

• Примите пробелы (если они есть) и гарантируйте клиентам быстрое решение.
• Определите вещи, где незначительная настройка решит проблему.
• Для более крупных вопросов, требующих времени, изучите своих конкурентов и текущие тенденции. Ищите тренды.
• Именно здесь происходят важные уроки, и компании в конечном итоге могут решить конкретную проблему.

Конечным результатом является улучшенный продукт и довольный клиент, что помогает бренду управлять репутацией в Интернете. Такие шаги укрепляют доверие к бренду, и одна хорошая работа может иметь огромное значение.

Совет для профессионалов: мы также предлагаем воспользоваться услугами профессиональных компаний, занимающихся цифровым маркетингом, для создания репутации.

4. Используйте платные социальные сети

Более ранние шаги потребуют небольшого бюджета или вообще не потребуют его. Вы можете сделать это самостоятельно или с помощью своего эксперта по цифровому маркетингу. Для платных постов вам нужно будет потратить деньги, чтобы улучшить охват в Интернете и привлечь больше потенциальных клиентов. Но платные посты в социальных сетях — это очень продуктивный метод, который помогает привлечь новых клиентов и помочь бренду расшириться.

Советы по использованию платных социальных сетей -

• Во-первых, определитесь с бюджетом.
• Представьте свою целевую аудиторию.
• Выберите социальную платформу для публикации контента.
• Подумайте о платных расходах на рекламу на разных платформах.
• Создавайте свой контент с умом, чтобы каждая копейка стоила потраченных денег.
• Не забудьте включить призывы к действию .

Совет для профессионалов : мы также предлагаем нанять профессиональное агентство цифрового маркетинга, чтобы создать репутацию.

5. Примите маркетинг влияния

В наши дни с помощью Influencer Marketing бренды знакомят людей со своими продуктами и услугами. Это эффективный метод, который помогает управлять репутацией брендов в Интернете, поскольку в 2021 году количество компаний, связанных с влиятельным маркетингом, во всем мире увеличилось на 26% .

Сотрудничая с различными известными влиятельными лицами, вы можете привлечь новых клиентов и построить с ними подлинные отношения. Инфлюенсеры — это люди, использующие платформы социальных сетей для продвижения продуктов своих клиентов. Они взаимодействуют со своими подписчиками (которые являются людьми, а не ботами), чтобы вызвать желание покупать продукты, которые они поддерживают.

Эта человеческая связь развивает доверие и создает репутацию вашей компании. Вот несколько советов, как найти инфлюенсера для вашего бренда:

• Четко определите цели своего контента.
• Выберите социальную платформу для публикации контента.
• Определитесь с бюджетом, прежде чем искать инфлюенсеров.
• Перечислите их в соответствии с вашей нишей.
• Проверьте и проанализируйте статистику их вовлеченности после включения в шорт-лист.
• Наконец, наймите «The Influencer» прямо для вашего бизнеса.

Совет для профессионалов . Для видеоконтента: вы можете использовать YouTube, Periscope и Tumblr. Как для текстового, так и для видеоконтента: вы можете использовать Facebook, LinkedIn, Twitter и Instagram.

6. Отслеживайте упоминания вашего бренда и управляйте репутацией

В этом важность ORM в инструментах цифрового маркетинга. Мы отобрали 7 лучших инструментов управления репутацией в Интернете вместе с их краткими подробностями.

• Brand24 - Brand24 помогает создавать различные проекты. Каждый из этих проектов отслеживает упоминания вашего бренда в социальных сетях.
• Оповещения Google — настройте оповещения Google, используя свое имя. Google отправит вам уведомление по электронной почте всякий раз, когда ваш продукт или услуга упоминается в любом онлайн-среде.
• BrandMentions — этот инструмент предлагает возможности прослушивания для всех платформ социальных сетей. Кроме того, он может выполнять действия по прослушиванию блогов, новостных порталов и многого другого.
• Falcon.io — Falcon.io поставляется с рядом модулей, связанных с рекламой, аналитикой аудитории, привлечением, публикацией и сравнительным анализом. Инструмент предлагает возможности социального прослушивания, которые нужны большинству фирм.
• Digimind — этот онлайн-инструмент управления репутацией, работающий на основе искусственного интеллекта, обеспечивает впечатляющее удобство использования благодаря целому ряду функций. Он может отслеживать бренды ваших конкурентов, а также прослушивать различные разговоры о продуктах на различных социальных платформах.
• Buzzsumo - предлагает вам выполнить поиск в Интернете, чтобы найти любой контент, имеющий ваш поисковый запрос. Это поможет вам со статистикой взаимодействия для Twitter, Pinterest, Facebook и Reddit.
• HootSuite — с помощью Hootsuite вы можете создавать классный контент для социальных сетей, а также планировать публикации. Здесь вы также можете управлять членами своей команды, которые занимаются вашими задачами в социальных сетях. В этом важность ORM в инструментах цифрового маркетинга.

Совет для профессионалов: у нас есть полный список инструментов для управления онлайн-репутацией, из которых вы можете выбирать.

7. Оперативно реагировать на отзывы клиентов

Для брендов важно постоянно отслеживать действия, происходящие на форумах их сообщества и в пространстве социальных сетей в отношении их продуктов и услуг. Это поможет быстро реагировать на любые вопросы или отзывы.

У большинства предприятий есть отдельная учетная запись в социальных сетях или страница сообщества для рассмотрения жалоб потребителей или отзывов о предлагаемых ими продуктах или услугах.

Это помогает в управлении репутацией бренда в Интернете, поскольку клиенты всегда заинтересованы в тех компаниях, которые ценят потребности клиентов, заботясь о них и находя время, чтобы понять и решить их проблемы. Нужно регулярно эффективно решать проблемы и запросы клиентов.

Вот несколько советов, как реагировать на такие отзывы:

• Отвечайте на комментарии, твиты оперативно
• Соблюдайте правила бренда. Ваш ответ должен соответствовать стилю брендов
• Избегайте использования сленга или аббревиатур в ответах клиентам.
• Если вы работаете в сфере B2B, используйте формальный тон при обращении к клиенту.

Все еще не убеждены в важности ORM в цифровом маркетинге? Вот как цифровой маркетинг помогает компаниям завоевать доверие.

Почему управление репутацией в Интернете имеет решающее значение для бизнеса?

Вот 5 причин, по которым управление онлайн-репутацией с помощью цифрового маркетинга помогает бизнесу.

1. Создает человеческую связь с целевыми потребителями

Когда вы продвигаете свой бренд, используя копию своего веб-сайта или размещая на платформах социальных сетей или организуя живые сеансы с ними на любой онлайн-платформе, вы фактически представляете себя перед своей аудиторией. Это придает человеческое прикосновение к отношениям бизнес-клиент.

Клиенты почувствуют, что такой бренд более надежен, когда он обращается к аудитории. Компании могут получать обратную связь от своих клиентов в режиме реального времени, а клиенты могут задавать вопросы или вопросы в прямом эфире. Эта человеческая связь чрезвычайно важна для создания бренда с нуля.

Совет для профессионалов: мы также предлагаем нанять профессиональное агентство цифрового маркетинга для создания имиджа бренда.

2. Повысить узнаваемость бренда и улучшить качество обслуживания клиентов

Очевидно, что, обращаясь к клиентам, бизнес более эффективно информирует людей о своих продуктах и ​​услугах. Живые сеансы во время запуска продукта могут помочь мгновенно решить любую проблему, поднятую клиентом. Если ваши клиенты не знают, что вы делаете, как они могут приобрести ваш продукт или услугу? И узнаваемость бренда достигается не только за счет публикации блогов или копий!

Согласно исследованиям, 71% клиентов, получивших положительный опыт работы с вашим брендом на таких социальных платформах, как Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn, скорее всего, порекомендуют бренд. В этом заключается полезность проактивного ответа на запросы на форуме компании или в социальных сетях. Благодаря такому взаимодействию разрыв между брендом и аудиторией сокращается.

Таким образом, красивый клиентский опыт поможет в управлении репутацией в Интернете за счет повышения узнаваемости бренда.

3. Генерирует хорошие бизнес-идеи

Надежная стратегия в отношении ORM в цифровом маркетинге может генерировать умные бизнес-идеи, чтобы предлагать клиентам гораздо более полезные продукты. Критически относясь к каждому отзыву, бренды на самом деле могут:

• Улучшите свой бизнес-процесс доставки,
• Улучшить обслуживание клиентов
• Различные бизнес-операции, связанные с производством, цепочками поставок и т. д.

Это помогает доставлять опыт клиентам, а не только продуктам.

Совет для профессионалов: хороший выбор — нанять профессиональных специалистов по цифровому маркетингу, чтобы создать себе репутацию. Мы рекомендуем обратиться в опытное агентство цифрового маркетинга, чтобы получить новые идеи для расширения вашего бизнеса.

4. Узнаваемость бренда, доверие и репутация

Постепенно бренд начинает узнаваться и завоевывает доверие среди своих пользователей. В результате рекомендации и одобрения начинают поступать от вашей целевой аудитории. Они распространяют информацию о вашем бренде, что впоследствии поможет вам привлечь новых клиентов.

5. Конечный результат — увеличение трафика и продаж!

Трафик и продажи — это то, к чему стремится каждый бизнес в конце дня. Достигая узнаваемости и доверия к бренду, бизнес прочно зарекомендовал себя на своем рынке. Теперь люди более или менее принимают тот факт, что тот или иной бренд доставляет то, что он проповедует. Там вы получите прирост трафика. Больше трафика не гарантирует 100% продаж. Но некоторые из них обязательно купят продукт.

Итак, это все, что вы можете пропустить, если не понимаете важность ORM в цифровом маркетинге!

Как может помочь цифровой дизайн JanBask?

Как компания, занимающаяся веб-дизайном, мы создаем превосходный и реальный цифровой опыт, который имеет значение !!!

Первое впечатление вашего клиента — это его последнее впечатление. В нашем агентстве цифрового маркетинга мы стремимся расширить охват вашего бизнеса в Интернете и повысить конверсию. Наши передовые услуги цифрового маркетинга для малого и крупного бизнеса, обеспечивающие постоянное цифровое взаимодействие с вашими клиентами.

Таким образом, они продолжают посещать вас снова и снова!!

Будь то стартап или хорошо известный бренд, наши профессиональные услуги цифрового маркетинга адаптированы для каждой отрасли, поскольку мы стремимся:

• Повысьте ценность и индивидуальность вашего бренда.
• Создайте визуально ошеломляющую цифровую трансформацию вашего бизнеса.
• Позволяет вам проявлять авторитет в вашей сфере деятельности.
• Позвольте вам получить квалифицированных лидов, которые конвертируются.

Вывод

Использование цифрового маркетинга для управления онлайн-репутацией помогает увеличить охват бренда в массах. Даже обычные предприятия должны перейти в онлайн и использовать цифровой маркетинг для управления онлайн-репутацией.

Благодаря правильному управлению репутацией в Интернете вы сможете завоевать доверие своих клиентов. Тогда ваши клиенты распространят положительный отзыв о вас. Это будет способствовать дальнейшему органическому продвижению бренда.

Всегда помните, что потребители узнают бренд, который им нравится. Таким образом, ORM в цифровом маркетинге помогает создать имидж бренда и создать бизнес на своем рынке для увеличения доходов.

Мы рекомендуем компаниям провести тщательное исследование других брендов на том же рынке, прежде чем разрабатывать стратегию управления онлайн-репутацией. Только после этого приступайте к внедрению лучших практик цифрового маркетинга для управления онлайн-репутацией.

Мы рекомендуем работать с опытной компанией цифрового маркетинга, которая поможет вам создать прочную и положительную репутацию для вашего бренда.

В противном случае вы можете попробовать описанные выше стратегии в реальных жизненных ситуациях. Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о таких советах, которые вам не расскажет ни один эксперт, и которые помогут вам революционизировать ваш цифровой опыт для вашей аудитории! Кроме того, не стесняйтесь делиться любыми предложениями. А пока приятного чтения!