Çevrimiçi İtibar Yönetimi Marka Güvenini ve Güvenilirliğini Nasıl Oluşturur?

Tanıtım

Google'da her gün 8,5 milyar arama yapıldığını biliyor muydunuz ? Evet bu doğru. Bu nedenle startuplardan büyük kuruluşlara kadar tüm kuruluşlar, çevrimiçi itibar yönetimi ve marka seslerini yükseltmek için dijital pazarlamadan en iyi şekilde yararlanıyor!

Statista'ya göre Facebook, 2022'de yaklaşık 2,89 milyar aktif kullanıcısıyla en popüler sosyal medya platformu ve onu YouTube, WhatsApp ve Instagram izliyor. Çevrimiçi ve sosyal medya platformlarında erişilebilen bu kadar büyük bir kitle tabanı ile, müşterilerin %85'i kişisel öneriler kadar sosyal medya gibi çevrimiçi platformlardaki incelemelere güvendiğinden , yeni başlayanlardan yerleşik şirketlere kadar işletmeler çevrimiçi itibarlarına dikkat etmelidir .

Sağlam bir itibar yönetimi stratejisiyle, daha fazla müşteri katılımı sağlamak ve satışları artırmak için marka güvenilirliğinizi oluşturabilir ve bu tür sosyal medya platformlarında erişimini artırabilirsiniz. Bu nedenle birçok şirket, marka ve itibar oluşturmak için çevrimiçi itibar yönetimi stratejileri uygulamaktadır.

Bu blog, doğru dijital pazarlama stratejisini kullanarak çevrimiçi itibar yönetimi için en iyi uygulamaları paylaşıyor.

Hiçbir yere gitmeyin, anlayışlı bir deneyim için dalışa geçelim!

Etkili Çevrimiçi İtibar Yönetimi İçin 7 Kural

Online alışveriş pazarı 2020'de 4 trilyondu . Daha sonra 2021'de 4,9 trilyona yükseldi ve 2023'te 6 trilyona ulaşması bekleniyor. Tüketiciler herhangi bir şey satın almadan önce bir işletmenin çevrimiçi incelemelerine daha fazla güveniyor, bu nedenle çevrimiçi itibar ihtiyacı yönetmek.

Sonuç olarak, dijital pazarlamacıların %40'ından fazlası şirketlerinin marka faaliyetlerini günlük olarak takip ederken, diğerleri bunu saatlik olarak takip ediyor.

Bu nedenle, çevrimiçi itibar yönetimini kullanarak en iyi dijital pazarlama uygulamalarını paylaştık!

1. Markayı Hedef Kitleye Bağlayan İçerik

İnsanları işletmenizden daha fazla haberdar etmenin en iyi yolu, faydalı ve ilginç içerik paylaşmaktır. İçeriğinizin hedef kitlenize değer kattığından emin olun.

Hedef kitlenizden ürünleri her ziyaretlerinde satın almalarını istemek yerine, onlardan ücretsiz hizmete kaydolmalarını veya web sitenizdeki daha ilgili blogları okumalarını isteyebilirsiniz. İçeriği paylaşmaları için onları teşvik edin.

• Rakipleriniz hakkında araştırma yapın.
• Bir konuşma tonu kullanın.
• Sansasyonel başlıklar oluşturarak merakı artırın.
• İçerik aracılığıyla izleyicinin sıkıntılı noktalarını çözmek için bir alıcının kişisel hakkını elde edin.
• İçeriğiniz aracılığıyla çevresel, sosyal ve kültürel girişimleri vurgulayın. Statista'ya göre, ankete katılanların %86'sı işletmelerin çevresel ve sosyal adalet konularında daha fazlasını yapmasını istiyor.
• Şirket ve potansiyel müşteriler arasında kişisel bir bağlantı oluşturmak için müşterilerin deneyimlerini paylaşın.
• İçerik tekdüzeliğini ve tutarlılığını koruyun.

Profesyonel İpucu: Dijital pazarlamanın bir işletmeyi dönüştürebileceğini bilmek için Dijital Pazarlamadan YG'yi kontrol etmenizi sağlayacağız . ORM'nin dijital pazarlamadaki önemi budur. Ayrıca bir itibar oluşturmak için profesyonel bir dijital pazarlama ajansı tutmanızı öneririz.

2. Sosyal Medya İçeriğinizi Çeşitli Platformlar İçin Optimize Edin

Sosyal medyada ORM nedir? İşletmenizin görünürlüğünü artırmak için sosyal medyayı kullanmanız gerekecek. Ayrıca, sosyal medya gönderilerinizi çeşitli platformların ihtiyaçlarına göre düzenlemelisiniz.

Facebook, Instagram veya LinkedIn'de uzun gönderiler gönderebilirsiniz. Ancak Twitter'da sadece 280 karakterden oluşan ilgi çekici bir gönderi oluşturmanız gerekecek . Facebook'tan farklı olarak, Twitter'da bir sosyal grup oluşturma seçeneği yoktur. Dolayısıyla, içerik stratejiniz buna göre farklı platformlara bağlı olacaktır.

İçeriğinizi her platform için optimize etmek için bazı ipuçları -

• İlk olarak, göndermeden önce yönergeleri okuyun.
• Buna göre, içeriği değiştirin.
• YouTube veya Facebook'ta müşteri veya müşteri hikayelerini paylaşan videolar yayınlayabilirsiniz.
• Instagram'dayken makaraları veya motivasyonel alıntıları veya bazı yeni ürün lansmanlarını paylaşabilirsiniz.
• Farklı platformları kullanırken uygun hashtag'leri kullanın.

3. Olumsuz Geri Bildirimi Gücünüze Dönüştürün

Sosyal medyada ORM nedir? Bir müşterinin ürünler veya hizmetler hakkında olumsuz bir inceleme veya şikayet yayınlayabileceği belirli durumlar olacaktır. Ancak işletmeler bu geri bildirimi adım adım almalı ve ürün veya hizmet kalitesini iyileştirmelidir.

Bu tür geri bildirimlere katılmayı kaçırırsanız, çevrimiçi itibar yönetimine zarar verir. İnsanlar geçici olarak hizmetlerinizden memnun olmayabilir. Ancak, deneyim uzun sürecek. Her şeyin gün yüzüne çıktığı dijital bir çağda.

Bu nedenle, işletmeler yapıcı eleştirilere açık olarak, hedef kitlelerinin zihninde bir şeffaflık imajı oluşturabilirler. Bu, bir markanın yüzünü kaybetmesini önleyecektir!

• Boşlukları (varsa) kabul edin ve müşterilere hızlı bir çözüm bulunmasını sağlayın.
• Küçük bir ince ayarın bir sorunu çözeceği şeyleri belirleyin.
• Zaman alan daha büyük sorunlar için rakiplerinizi ve mevcut eğilimleri araştırın. Trendleri arayın.
• Bu, güçlü öğrenmelerin gerçekleştiği ve işletmelerin sonunda belirli bir sorunu çözebildiği yerdir.

Sonuç, iyileştirilmiş bir ürün ve çevrimiçi itibar yönetiminde bir markaya yardımcı olan mutlu bir müşteridir. Bu tür adımlar marka güvenilirliğini artırır ve iyi bir iş büyük bir fark yaratabilir.

Profesyonel İpucu: Ayrıca bir itibar oluşturmak için profesyonel dijital pazarlama şirketi hizmetlerini işe almanızı öneririz.

4. Ücretli Sosyal Medya Hizmetlerini Kullanın

Daha önceki adımlar çok az veya hiç bütçeye ihtiyaç duymaz. Bunu kendi başınıza veya dijital pazarlama uzmanınız aracılığıyla organik olarak yapabilirsiniz. Ücretli gönderiler için, çevrimiçi erişiminizi geliştirmek ve daha fazla potansiyel müşteriyle etkileşim kurmak için para harcamanız gerekecek. Ancak ücretli sosyal medya gönderileri, daha yeni beklentilere ulaşmaya ve bir markanın büyümesine yardımcı olan oldukça verimli bir yöntemdir.

Ücretli sosyal medya hizmetlerini kullanma ipuçları -

• İlk olarak, bir bütçeye karar verin.
• Hedef kitleniz hakkında fikir edinin.
• İçeriği yayınlamak için sosyal platformu seçin.
• Farklı platformlarda ücretli reklam harcamaları hakkında fikir edinin.
• İçeriğinizi akıllıca tasarlayın, böylece her kuruş harcamaya değer.
• Eyleme dayalı CTA'ları eklemeyi unutmayın .

Profesyonel İpucu : Ayrıca bir itibar oluşturmak için profesyonel bir dijital pazarlama ajansı tutmanızı öneririz.

5. Etkileyici Pazarlamayı Benimseyin

Influencer Marketing sayesinde markalar bugünlerde insanları ürün ve hizmetlerinden haberdar ediyor. Bu, markalar için çevrimiçi itibar yönetimine yardımcı olan etkili bir yöntemdir ve bunun sonucunda, 2021 yılında dünya çapında influencer pazarlama ile ilgili şirketlerin sayısı %26 artmıştır .

Çeşitli tanınmış etkileyicilerle ortaklık kurarak yeni müşterilere ulaşabilir ve onlarla gerçek ilişkiler kurabilirsiniz. Etkileyenler, müşterilerinin ürünlerini tanıtmak için sosyal medya platformlarını kullanan insanlardır. Onayladıkları ürünler için bir arzu yaratmak için (insan olan ve bot olmayan) takipçileriyle etkileşim kurarlar.

Bu insani bağlantı güven geliştirir ve şirketiniz için bir itibar oluşturur. İşte markanız için bir influencer bulmak için bazı ipuçları:

• İçerik hedeflerinizle ilgili net olun.
• İçeriği yayınlamak için bir sosyal platform seçin.
• Etkileyicileri aramadan önce bütçeye karar verin.
• Bunları nişinize göre kısa listeye alın.
• Kısa listeye girdikten sonra katılım istatistiklerini kontrol edin ve analiz edin.
• Son olarak, işletmeniz için doğru olan “The Influencer”ı işe alın.

Profesyonel İpucu - Video içeriği için: YouTube, Periscope ve Tumblr'ı kullanabilirsiniz. Hem metin hem de video içeriği için: Facebook, LinkedIn, Twitter ve Instagram'ı kullanabilirsiniz.

6. Marka İfadelerinizi Takip Edin ve İtibarı Yönetin

Dijital pazarlama araçlarında ORM'nin önemi budur. Kısa ayrıntılarıyla birlikte en iyi 7 çevrimiçi itibar yönetimi aracını kısa listeye aldık.

• Brand24 - Brand24, çeşitli Projeler oluşturmaya yardımcı olur. Bu Projelerin her biri, markanızın sosyal içeriklerini takip eder.
• Google Alerts - Adınızı kullanarak Google Alerts'i kurun. Google, ürününüz veya hizmetiniz herhangi bir çevrimiçi ortamda bahsedildiğinde size bir uyarı e-postası gönderir.
• BrandMentions - Bu araç, tüm sosyal medya platformları için dinleme yetenekleri sunar. Ayrıca bloglar, haber portalları ve çok daha fazlası için dinleme etkinlikleri gerçekleştirebilir.
• Falcon.io - Falcon.io, reklamcılık, izleyici analizi, etkileşim, yayınlama ve kıyaslama ile ilgili bir dizi modülle birlikte gelir. Araç, çoğu firmanın arzu ettiği sosyal dinleme yeteneklerini sunar.
• Digimind - AI tarafından desteklenen bu çevrimiçi itibar yönetimi aracı, çeşitli özellikler aracılığıyla etkileyici bir kullanılabilirlik sunar. Rakiplerinizin markalarını izleyebilir, çeşitli sosyal platformlarda çeşitli ürün konuşmalarını dinleyebilir.
• Buzzsumo - Arama teriminize sahip herhangi bir içeriği bulmak için internette arama yapmanızı sağlar. Twitter, Pinterest, Facebook ve Reddit için etkileşim istatistikleri konusunda size yardımcı olur.
• HootSuite - Hootsuite ile harika sosyal medya içerikleri oluşturabilir ve ayrıca gönderilerinizi planlayabilirsiniz. Burada, sosyal medya görevlerinize adanmış ekip üyelerinizi de yönetebilirsiniz. Dijital pazarlama araçlarında ORM'nin önemi budur.

Profesyonel İpucu: Aralarından seçim yapabileceğiniz çevrimiçi itibar yönetimi araçlarının tam bir listesine sahibiz .

7. Müşteri Geri Bildirimlerine Derhal Yanıt Verme

Markaların ürün ve hizmetleriyle ilgili topluluk forumlarında ve sosyal medya alanında gerçekleştirilen faaliyetleri sürekli olarak izlemesi önemlidir. Bu, herhangi bir sorguya veya geri bildirime hızlı bir şekilde yanıt verilmesine yardımcı olacaktır.

Çoğu işletmenin, sundukları ürün veya hizmetlerle ilgili tüketici şikayetleri veya geri bildirimleriyle ilgilenmek için ayrı bir sosyal medya hesabı veya topluluk sayfası vardır.

Bu, markanın çevrimiçi itibar yönetimine yardımcı olur, çünkü müşteriler her zaman müşteri ihtiyaçlarına önem vererek ve sorunlarını anlamak ve ele almak için zaman bularak değer veren işletmelerle ilgilenir. Kişi düzenli olarak müşteri sorunlarına ve sorgularına etkin bir şekilde hitap etmelidir.

Bu tür geri bildirimlere yanıt vermek için bazı ipuçları:

• Yorumlara, tweetlere anında yanıt verin
• Marka yönergelerine uyun. Yanıtınız markaların stiliyle eşleşmelidir
• Müşterilere yanıt verirken argo veya kısaltma kullanmaktan kaçının
• Bir B2B işletmesi iseniz, müşteriye hitap ederken resmi bir ton kullanın.

ORM'nin dijital pazarlamadaki önemine hala ikna olmadınız mı? Dijital pazarlamanın işletmelerin güvenilirlik oluşturmasına nasıl yardımcı olduğu aşağıda açıklanmıştır.

Online İtibar Yönetimi İşletmeler İçin Neden Önemlidir?

İşte dijital pazarlamayı kullanan çevrimiçi itibar yönetiminin işletmelere yardımcı olmasının 5 nedeni.

1. Hedef Tüketicilerle İnsani Bir Bağlantı Kurar

Web sitenizin kopyasını kullanarak veya sosyal medya platformlarında yayınlayarak veya herhangi bir çevrimiçi platformda onlarla canlı oturumlar düzenleyerek markanızı tanıtırken, aslında kendinizi kitlenizin önüne çıkarmış olursunuz. Bu, işletme-müşteri ilişkisine insani bir dokunuş verir.

Müşteriler, böyle bir markanın hedef kitleye ulaştığında daha güvenilir olduğunu hissedeceklerdir. İşletmeler, müşterilerinden canlı geri bildirim alabilir ve müşteriler canlı olarak sorgu veya sorunları gündeme getirebilir. Bu insan bağlantısı, sıfırdan bir marka oluşturmak için son derece önemlidir.

Profesyonel İpucu: Ayrıca bir marka imajı oluşturmak için profesyonel bir dijital pazarlama ajansı tutmanızı öneririz.

2. Marka Bilinirliğini Artırın ve Müşteri Deneyimini İyileştirir

Açıkçası, bir işletme müşterilere ulaşarak insanları ürünleri ve hizmetleri hakkında daha etkili bir şekilde bilgilendirir. Ürün lansmanı sırasında canlı oturumlar, bir müşteri tarafından gündeme getirilen herhangi bir sorunun anında çözülmesine yardımcı olabilir. Müşterileriniz ne yaptığınızın farkında değilse, ürün veya hizmetinizi nasıl satın alabilirler? Ve marka bilinirliği sadece bloglar veya kopyalar yayınlayarak olmaz!

Araştırmalara göre, Facebook, Instagram, Twitter ve LinkedIn gibi sosyal platformlarda markanızla ilgili olumlu deneyime sahip müşterilerin %71'inin bir marka önermesi muhtemeldir. Bu, şirketin forum veya sosyal medya platformlarında proaktif olarak sorulara yanıt vermenin faydasıdır. Bu tür etkileşimler nedeniyle marka ve izleyici arasındaki boşluk daralır.

Böylece güzel bir müşteri deneyimi, marka bilinirliği yaratarak online itibar yönetimine yardımcı olacaktır.

3. İyi İş İçgörüleri Üretir

Dijital pazarlamada ORM ile ilgili sağlam bir strateji, müşterilere çok daha faydalı ürünler sunmak için akıllı iş içgörüleri oluşturabilir. Her bir incelemeyi eleştirel bir şekilde ele alarak, markalar aslında şunları yapabilir:

• İş teslim sürecini iyileştirmek,
• Müşteri hizmetlerini iyileştirin
• İmalat, tedarik zincirleri vb. ile ilgili çeşitli iş operasyonları.

Bu, yalnızca ürünlere değil, müşterilere deneyimler sunmaya yardımcı olur.

Profesyonel İpucu: Bir itibar oluşturmak için profesyonel dijital pazarlama hizmetleri kiralamak iyi bir seçimdir. İşinizi büyütmek için yeni bilgiler edinmek için deneyimli bir dijital pazarlama ajansına başvurmanızı öneririz.

4. Marka Tanınma, Güvenilirlik ve İtibar

Yavaş yavaş, bir marka tanınmaya başlar ve kullanıcıları arasında güvenilirlik kazanır. Sonuç olarak, hedef kitlenizden öneriler ve onaylar akmaya başlar. Daha sonra daha yeni müşteriler edinmenize yardımcı olan markanız hakkındaki sözleri yayarlar.

5. Sonuç - Artan Trafik ve Satışlar!

Trafik ve satış, her işletmenin günün sonunda hedeflediği şeydir. Bir işletme, marka bilinirliği ve güvenilirliği elde ederek, pazar alanında sağlam bir şekilde yerleşir. Artık insanlar, belirli bir markanın vaaz ettiklerini sunacağı gerçeğini az çok kabul ediyor. Orada trafikte bir artış elde edersiniz. Daha fazla trafik %100 satışı garanti etmez. Ancak bazıları kesinlikle bir ürün satın alacak.

Yani, dijital pazarlamada ORM'nin önemini anlamazsanız kaçırabileceğiniz tek şey bunlar!

JanBask Dijital Tasarımı Nasıl Yardımcı Olabilir?

Bir web tasarım şirketi olarak, önemli olan üstün ve gerçek dünya dijital deneyimleri yaratıyoruz !!!

Müşterinizin ilk izlenimi, onların son izlenimidir. Dijital Pazarlama Ajansımızda, işletmenizin çevrimiçi erişimini geliştirmeyi ve dönüşümleri artırmayı amaçlıyoruz. Müşteriniz için sonsuz bir dijital deneyim için küçük işletmelerden yerleşik işletmelere son teknoloji dijital pazarlama hizmetlerimiz.

Bu yüzden sizi tekrar tekrar ziyaret etmeye devam ediyorlar! !

İster bir başlangıç, ister tanınmış bir marka olsun, profesyonel dijital pazarlama hizmetlerimiz , her sektör için özel olarak hazırlanmıştır ve aşağıdakileri amaçlıyoruz:

• Marka değerinizi ve kimliğinizi artırın.
• İşletmenizin görsel olarak çarpıcı bir dijital dönüşümünü oluşturun.
• İş alanınızda otorite uygulamanızı sağlar.
• Dönüşüm sağlayan nitelikli potansiyel müşteriler elde etmenizi sağlar.

Çözüm

Çevrimiçi itibar yönetimi için dijital pazarlamadan yararlanmak, bir markanın kitleler arasında erişimini artırmaya yardımcı olur. Gerçek mekanda faaliyet gösteren işletmeler bile çevrimiçi ortama geçmeli ve çevrimiçi itibar yönetimi için dijital pazarlamayı kullanmalıdır.

Doğru çevrimiçi itibar yönetimi sayesinde, müşterileriniz arasında bu güveni oluşturabileceksiniz. Müşterileriniz daha sonra olumlu bir ağızdan ağıza yayılacak. Bu, marka tanıtımını organik olarak daha da güçlendirecektir.

Tüketicilerin kendileriyle rezonansa giren bir markayı tanıdıklarını daima unutmayın. Böylece dijital pazarlamada ORM, marka imajı oluşturmaya ve artan gelirler için pazarında bir iş kurmaya yardımcı olur.

İşletmelere çevrimiçi itibar yönetimi için strateji oluşturmadan önce aynı pazardaki diğer markalar hakkında yoğun bir araştırma yapmalarını önereceğiz. Ancak bundan sonra çevrimiçi itibar yönetimi için en iyi dijital pazarlama uygulamalarını uygulamaya başlayın.

Markanız için sağlam ve olumlu bir itibar oluşturmak için sizinle birlikte çalışması için deneyimli bir dijital pazarlama şirketi ile çalışmanızı öneririz.

Aksi takdirde, yukarıdaki stratejileri gerçek yaşam durumlarında deneyebilirsiniz. Hiçbir uzmanın size söyleyemeyeceği ve hedef kitleniz için dijital deneyiminizde devrim yaratmanıza yardımcı olmayacağı bu tür ipuçları hakkında daha fazla bilgi edinmek için bizimle bağlantı kurun! Ayrıca, herhangi bir öneri paylaşmaktan çekinmeyin. O zamana kadar, keyifli okumalar!