Tim Konten Hibrida

Tim hibrida muncul karena satu alasan sederhana: masing-masing dari ketiga kontributor konten ini memiliki keterampilan unik, spesialisasi ahli, dan jaringan yang kuat. Hasil pemasaran konten terbaik dari penggunaan spesialisasi pelengkap ini bersama-sama.

Untuk memahami bagaimana tim konten hibrida bekerja dalam praktik, saya mengobrol dengan tiga pemimpin konten berpengalaman: Alycia Mitchell (kepala pemasaran konten di GoDaddy), Rob Wade (direktur pemasaran konten di CallRail), dan Joei Chan (direktur konten di 360Learning).

In-House untuk Kepemilikan, Pemasaran Produk, dan “Layanan Konten”

Alycia, Rob, dan Joei semuanya memimpin pemasaran konten di perusahaan masing-masing. Pekerjaan mereka, singkatnya, adalah kepemilikan pemasaran konten perusahaan.

Seperti yang dijelaskan Joei, “Ada hal-hal yang tidak dapat Anda outsourcing, seperti memastikan bahwa setiap konten tidak hanya bagus, tetapi juga dipetakan dengan strategi. ” Pemimpin tim bertanggung jawab atas arah strategis, bertugas memastikan bahwa setiap konten melayani tujuan bisnis. Mereka harus mengomunikasikan dampak pemasaran konten mereka dengan pimpinan perusahaan.

Kepemilikan adalah tugas besar. Joei menjelaskan bahwa "mengelola strategi dan melacak kinerja dan hanya memastikan semuanya tidak rusak adalah pekerjaan penuh waktu." Sebelum pemimpin tim mencapai titik puncaknya, mereka perlu meminta bantuan. Seperti yang dijelaskan Rob, langkah selanjutnya adalah bertanya: “Apa yang masuk akal untuk tetap di rumah, dan apa yang masuk akal untuk mendapatkan bantuan?”

Ada dua tema umum di antara pekerjaan yang harus dilakukan "in-house":

• Pemasaran produk. Beberapa konten memerlukan pengetahuan produk yang mendalam, membuatnya lebih cepat dan lebih mudah untuk dibuat sendiri. Seperti yang dijelaskan Rob, “Tim konten kami terdiri dari empat anggota, dan kami semua melakukan bagian penulisan juga.... kami mungkin meminta salah satu dari kami menulis posting blog yang menyesuaikannya dengan salah satu produk kami.” Ini adalah cerita serupa di GoDaddy, di mana kontributor internal menggunakan pengetahuan produk mereka untuk meninjau keakuratan kontribusi konten dari luar organisasi.
• Layanan konten. Seiring pertumbuhan perusahaan, permintaan konten dari tim internal lainnya tumbuh bersama—sesuatu yang kami sebut "layanan konten". Konten ini—seperti eBook gen permintaan atau jaminan penjualan—seringkali membutuhkan kolaborasi di berbagai departemen, memberikan keunggulan pada perekrutan internal. Rob mengalami ini di CallRail: “Kami mulai mendapatkan banyak permintaan internal. Dan begitulah akhirnya kami mempekerjakan penulis [in-house].”

Untuk mendapatkan hasil terbaik dari kolaborasi dengan pekerja lepas dan agensi, ada satu kebutuhan tambahan yang harus ditangani oleh tim internal: koordinasi.

Bagian inti dari peran Alycia di GoDaddy adalah menugaskan konten yang tepat ke sumber yang tepat berdasarkan pemeriksaan menyeluruh terhadap keterampilan dan minat mereka: “Saya mengevaluasi sampel yang saya dapatkan dari pekerja lepas atau agensi untuk memahami, Oh, oke , ini adalah ranah yang dapat mereka ajak bicara...lalu ketika Anda sedang memikirkan, Anda sudah dapat memikirkan kepada siapa Anda mungkin ingin menugaskan sesuatu.”

Dalam nada yang sama, Rob menghabiskan waktu dan energi pada brief yang solid untuk memastikan mitra memiliki informasi yang mereka butuhkan: “Selalu ada proposisi sampah dalam sampah keluar. Anda harus menempatkan diri Anda pada posisi agensi dan penulis Anda, dan bertanya 'Apakah saya memiliki informasi yang saya perlukan untuk menulisnya?' Pengarahan yang tepat sangat penting.”

Freelancer untuk Keragaman, Fleksibilitas, dan Konten Pendukung

Blog GoDaddy mendapatkan sebagian besar kontennya dari jaringan desainer web lepas dan pengembang web. Banyak tim konten mengambil jalan yang sama karena persepsi biaya yang lebih rendah, tetapi bagi Alycia, manfaatnya lebih mendasar: ini adalah cara terbaik untuk memastikan keragaman suara, opini, dan keahlian.

Rob menggemakan pengalaman ini: “Kami adalah pelayan dan kurator konten, tapi kami bukan diktator… ide bagus datang dari mana-mana.” Keragaman ini memiliki dampak langsung pada distribusi konten: banyak pekerja lepas memiliki audiens yang terlibat sendiri yang dikembangkan selama bertahun-tahun dalam pembuatan konten yang berkelanjutan.

Seperti yang dibagikan Alycia, “Ada beberapa orang hebat di luar sana yang telah menemukan ceruk yang bagus untuk menjadi penghubung ke audiens tertentu.” Dengan bermitra dengan pekerja lepas, GoDaddy mendapat manfaat dari distribusi konten bawaan dan bukti sosial dari penulis veteran mereka.

Bermitra dengan pekerja lepas juga memiliki manfaat pragmatis. Seperti yang ditunjukkan Rob, “Akan selalu ada kebutuhan konten jangka pendek, hal-hal yang muncul dan hanya perlu diselesaikan,” seperti dukungan untuk kampanye pemasaran satu kali. Joei berbagi bahwa tuntutan ini mungkin sulit dipenuhi melalui saluran lain—ketika itu “bukan hal yang berkelanjutan, Anda tidak bisa hanya mempekerjakan orang tambahan atau meningkatkan anggaran dengan agensi dalam semalam.”

Pekerja lepas sering kali dapat mengakomodasi permintaan jangka pendek ini, mampu membuat konten ad-hoc dalam skala waktu yang lebih pendek, dan bersedia melakukan ramp-down saat kebutuhan sudah selesai. Untuk Rob, fleksibilitas ini sangat berguna untuk membuat sumber daya pendukung, jenis konten tambahan yang meningkatkan kinerja konten buatan sendiri atau agensi CallRail, termasuk:

• Konten khusus vertikal: Mengambil artikel yang ada dan membuat versi baru yang disesuaikan dengan kebutuhan dan keistimewaan industri yang berbeda
• Konten email: Membuat buletin untuk membantu mempromosikan konten baru atau urutan tetesan email untuk membantu memelihara pelanggan
• Konten SEO: Menyediakan freelancer dengan ringkasan SEO yang dioptimalkan kata kunci untuk membantu membuat konten bicara untuk mendukung hub konten mereka yang ada

Dalam setiap kasus, Alycia, Rob, dan Joei memiliki pendapat yang sama, yang dirangkum di sini oleh Joei: “Saya selalu merekomendasikan bekerja dengan pekerja lepas yang sama karena Anda tidak perlu memberi pengarahan ulang kepada mereka...jika Anda menemukan pekerja lepas yang baik. orang, Anda memegangnya. ”

Agensi untuk Pemecahan Masalah, Overhead Rendah, dan Kualitas Tinggi

Mengelola jaringan pekerja lepas membutuhkan biaya organisasi yang besar—menemukan dan memeriksa kontributor, membuat penawaran dan ringkasan konten, mengedit, dan menerbitkan produk jadi.

Di situlah lembaga memiliki keunggulan. Dengan menawarkan dukungan di setiap bagian alur kerja pemasaran konten, agensi dapat membuat konten dengan sedikit pengawasan. Seperti yang dikatakan Joei, “Selama mereka memahami ekosistem, mereka dapat menulis kurang lebih dengan autopilot, dengan panduan minimum.”

Bantuan ini lebih dari sekadar pembuatan konten. Di CallRail, Rob bermitra dengan agensi ketika dia mencari keahlian kelas dunia di bidang tertentu—baik itu konten, video, atau desain berdurasi panjang. Bagi Alycia, agensi pemasaran konten adalah spesialis yang dibawa untuk membantu bagian tersulit dari pemasaran konten: “[untuk] beberapa merek lain tempat saya bekerja, [mempekerjakan agensi] lebih tentang memecahkan masalah tertentu.”

Setiap tim memimpin mitra dengan agensi untuk memastikan bahwa elemen penting dari strategi mereka ditangani dengan cara terbaik:

• Membuat konten landasan: Rob bermitra dengan agensi untuk membuat "konten tiang tenda", artikel landasan penting dan panduan yang dirancang untuk memiliki dampak yang bertahan lama selama berbulan-bulan dan bertahun-tahun yang akan datang. “Kami menggunakan kalian sebagai pakar konten kami...untuk menyelami lebih dalam, konten otoritatif.”
• Ide konten : Merupakan tantangan bagi Alycia untuk membuat penulis lepasnya tetap memiliki ide konten yang berguna dan strategis, jadi dia meminta bantuan mitra agensi untuk membantu menerjemahkan peluang kata kunci menjadi ide konten yang konkret.
• Panduan editorial : Seperti yang dijelaskan Joei, “Aspek editorial [pemasaran konten], apakah itu memenuhi standar, hampir merupakan keahlian yang terpisah.” Dia bermitra dengan agensi yang dapat membantu mengatasi kesenjangan keterampilan ini, menggunakan tim pengeditan mereka untuk menjaga kualitas semua konten 360Learning.

Alycia menunjukkan bahwa agensi hebat bahkan dapat berfungsi sebagai jaringan penghubung di antara berbagai elemen operasi pemasaran konten Anda. Mereka dapat mewawancarai pakar materi pelajaran, bekerja dengan tim penjualan internal Anda, dan berkoordinasi dengan pekerja lepas. Hasilnya: konten yang lebih kohesif dan tim internal yang lebih kompak. “Jika Anda dapat mengambil sebagian dari tekanan dari operasi Anda sendiri dan tidak harus melakukan hal-hal perantara, jika sebuah agensi bersedia melakukan itu, itu luar biasa,” kata Alycia.

Pemasaran Konten Sulit; Dapatkan Bantuan Dimanapun Tersedia

360Learning, CallRail, dan GoDaddy adalah tiga perusahaan berbeda di tiga tahap pertumbuhan yang berbeda. Tetapi alih-alih “meningkatkan” pekerja lepas dan hubungan agensi dan mencari untuk membawa semuanya sendiri, mereka masing-masing melihat nilai besar dari kemitraan yang berkelanjutan. Seperti yang dijelaskan Joei, “Kami mempertahankan agensi dan kami meningkatkan perekrutan internal pada saat yang sama.”

Dalam kata-kata Alycia, "Ini tidak seperti, 'Oh, agensi itu hebat dan pekerja lepas itu bagus dan in-house adalah yang terbaik.'" Satu kesamaan antara setiap tim adalah pengakuan mereka terhadap perspektif, keterampilan, dan bidang keahlian yang berbeda yang ditawarkan . Konten terbaik tidak datang dari satu sumber, melainkan kombinasi—bagaimanapun juga, mengembangkan blog adalah kerja keras. Tim konten hibrida adalah solusi pragmatis untuk masalah sulit pemasaran konten. Seperti yang dijelaskan masing-masing Rob, Alycia, dan Joei, masuk akal untuk meminta bantuan di mana pun tersedia.