7 modi in cui gli strumenti CRM possono aiutare le aziende di e-commerce nel marketing e nelle vendite

I CRM o sistemi di gestione delle relazioni con i clienti non solo consentono di gestire in modo efficiente il ciclo di vita del cliente, ma aiutano anche a sincronizzare e semplificare le attività del team di vendita e marketing. In questo articolo menzioneremo 7 modi in cui uno strumento CRM aiuta a migliorare il potenziale di conversione delle vendite di e-commerce.

I sistemi di gestione delle relazioni con i clienti, comunemente chiamati CRM, ti aiutano a migliorare le relazioni con i clienti consentendoti di organizzare in modo efficiente i dati del potenziale cliente, comunicare con loro in un modo migliore e affrontare i problemi post-vendita in modo più competente.

Sebbene i CRM siano grandi risorse per qualsiasi azienda, offrono molti più vantaggi per le aziende con ecosistemi complessi e una vasta gamma di segmenti di pubblico globali, come le aziende di e-commerce su larga scala.

La sfida per tali aziende è come gestire in modo efficace i diversi punti di contatto e le fasi del percorso di comunicazione aziendale, inclusi diversi partecipanti come personale di marketing, clienti, team di vendita, dirigenti di supporto, ecc.

I CRM aiutano a semplificare l'interazione aziendale con i clienti potenziali e esistenti attraverso capacità/caratteristiche tecniche altamente sofisticate per l'automazione, l'organizzazione e l'integrazione di marketing, vendite, supporto e servizi ai clienti.

I CRM ti forniscono una piattaforma completa ma intuitiva che sincronizza perfettamente i diversi dipartimenti della tua azienda, fornendoti così un quadro completo del percorso del potenziale cliente/cliente.

Con l'aiuto degli strumenti CRM puoi facilmente monitorare e valutare diversi aspetti del tuo ciclo di vendita e allo stesso tempo comprendere la relazione con il cliente che si forma durante l'intero processo di vendita.

Gli strumenti CRM ti consentono di migliorare il tuo content marketing monitorando e analizzando i dati dei potenziali clienti. Puoi utilizzare questi dati per istruire i tuoi professionisti delle vendite su come comunicare al meglio con diversi potenziali clienti in base a come hanno scoperto il tuo sito e ai contenuti specifici che li portano al tuo sito web.

Possono utilizzare quel contenuto specifico come un post sul blog, un post sui social media o un white paper come riferimento mentre contattano i potenziali clienti. Aiuta a ottimizzare la comunicazione per il miglior impatto e a fornire proposte di vendita efficaci per maggiori possibilità di conversione.

Ecco alcuni modi in cui i CRM possono aiutare le aziende di e-commerce ad acquisire più contatti e a coltivarli e chiuderli in modo efficace.

Semplifica e velocizza l'email marketing

Con i giusti strumenti CRM puoi suddividere in modo rapido e ordinato il pubblico in diversi segmenti con le rispettive informazioni di contatto. Ti consente di inviare le e-mail più pertinenti ai tuoi clienti e a un pubblico mirato con il minimo sforzo.

Detto questo, è necessario disporre di una solida campagna di email marketing per godere dei migliori vantaggi.

Una volta preparata una campagna di email marketing orientata ai risultati, la cosa successiva è scrivere le email che meglio si allineano con il personaggio del pubblico e la loro posizione attuale nel percorso di acquisto. Ti consentirà di estrarre il massimo potenziale dalle funzionalità avanzate dei CRM come la segmentazione, l'accelerazione e la semplificazione del processo di invio di e-mail in blocco.

Non dimenticare di tenere aggiornati tutti i reparti correlati (vendite, marketing, redazione, ecc.) in modo che tutti siano sulla stessa pagina e possano lavorare in modo uniforme per ottenere i migliori risultati dalla tua strategia di email marketing.

Integrazione completa per rapporti salutari

Gli strumenti CRM di fascia alta hanno un'architettura sofisticata che ti consente di integrare i dati di marketing direttamente nei report CRM complessivi. Con questa funzione, puoi integrare tutti i dati chiave di social media, campagne PPC, white paper, post di blog e altro materiale pertinente nei tuoi strumenti di report CRM di vendita.

Tali rapporti ti offrono l'intera visione a 360 gradi di come i tuoi sforzi di marketing stanno aiutando le vendite dell'azienda. Utilizzando tali rapporti completi diventa più facile aumentare le vendite del tuo e-commerce.

Trasferimento dati più veloce

Con l'aiuto di un CRM di vendita, puoi facilmente integrare i dati di marketing rilevanti con le procedure di monitoraggio più appropriate. Ti consente di fornire rapidamente i dati richiesti al tuo reparto vendite.

Questa capacità accelera lo scambio di informazioni tra diversi team e quindi aiuta nello sviluppo del business.

Ad esempio, il team di marketing può condividere facilmente e rapidamente le proprie intuizioni con il team di vendita sui feedback, le sfide e le aspettative dei clienti e su come servirli in modo migliore. Questa comunicazione rapida e senza attriti tra il marketing e il reparto vendite aiuta a implementare le idee ea realizzare i vantaggi più velocemente.

Analisi d'impatto avanzata

Sebbene il contenuto svolga un ruolo chiave nelle strategie di marketing complessive, le aziende spesso non hanno un'idea completa di come esattamente i diversi pezzi/formati di contenuto su più piattaforme influenzino le vendite. Limita la loro capacità di analisi del contenuto.

Con un'ampia gamma di strumenti di monitoraggio, il software CRM semplifica il controllo delle prestazioni di diversi tipi di contenuto e il loro impatto sulle vendite complessive. Ti consente di identificare i contenuti con le migliori prestazioni e di scartare le strategie che non offrono vantaggi significativi.

Agendo su queste informazioni, puoi ottimizzare i tuoi sforzi sui contenuti per aumentare il loro ROI riducendo i costi e gli sforzi improduttivi.

Informazioni più dettagliate sul pubblico

I principali strumenti CRM sono dotati di funzionalità di reporting complete che offrono una visione completa e trasparente dell'intero percorso del pubblico. Ti consente di sapere come il pubblico ha scoperto il tuo sito, come consuma il contenuto, come agisce sul tuo contenuto e l'azione specifica necessaria per convertire il pubblico in clienti paganti.

Con tutte queste informazioni disponibili su un'unica schermata in un'interfaccia visiva intuitiva, sei nella posizione migliore per gestire la tua strategia di sviluppo aziendale per il tuo negozio di e-commerce e perfezionarle per il miglior risultato.

Organizzare gli sforzi di diversi team per un impatto collettivo

Per ottenere il miglior risultato dai tuoi sforzi di marketing, gli sforzi del team di vendita devono essere in linea con i tuoi obiettivi di marketing. Stabilendo una connessione continua tra i reparti vendite e marketing, gli strumenti CRM aiutano a colmare il divario e consentono una transizione graduale dal marketing alle vendite finali.

Gli strumenti CRM ti forniscono anche un rapporto dettagliato sugli incontri personali e le conversazioni telefoniche tra i potenziali clienti e il tuo team di vendita, offrendoti così una visione completa del viaggio dei potenziali clienti e di come il tuo team di vendita influisce sulla loro decisione di acquisto.

Sulla base di ciò, puoi valutare le prestazioni del team di vendita in modo più accurato e fare il necessario per migliorare le loro capacità attraverso ulteriore formazione, apprezzamento, incentivi, ecc.

Monitoraggio approfondito della cronologia degli acquisti

La pertinenza del tuo discorso di vendita per diversi destinatari gioca un ruolo fondamentale nel determinare il successo. Con l'aiuto degli strumenti CRM, puoi facilmente tenere traccia della cronologia degli acquisti dei clienti che ti consente di identificare lo schema.

Fornisce inoltre informazioni sul pubblico come le piattaforme di social media che visitano spesso, il tipo di contenuto che consumano e altre attività online chiave.

Sulla base dello stesso, puoi preparare le presentazioni di vendita più coinvolgenti che rispondono esattamente alle esigenze del pubblico e comunicare con il pubblico sulla piattaforma più adatta, il che aumenta significativamente le possibilità di conversione.

Conclusione

Per ottenere i migliori risultati dai tuoi sforzi di marketing, è molto importante colmare il divario tra il tuo team di marketing e il reparto vendite. È inoltre necessario disporre di un modo affidabile e agevole per monitorare l'intero percorso del cliente, dall'attrazione del pubblico mirato al marketing dei prodotti e alle vendite finali.

Gli strumenti CRM avanzati hanno tutte le funzionalità necessarie per offrirti una visione approfondita del percorso del cliente con diversi punti dati chiave relativi alla tua comunicazione di marketing e come aiuta specificamente nel marketing e nelle vendite finali.

Questi dati preziosi, nonché le capacità tecniche e i processi automatizzati, moltiplicano in modo significativo il risultato complessivo delle attività di sviluppo aziendale.