テキスト、電話しないでください: ミレニアル世代の顧客とつながる方法

電話が鳴ります。

あなたの心は跳ねます。

部屋の向こう側に携帯電話を放り投げたいという明確な衝動に駆られますが、数インチ離してスライドさせて我慢します。 恐ろしさが残る。

これは「When a Stranger Calls」の始まりではありません。 これは、1981 年以降に生まれたほぼ全員が電話を受けたときに感じる恐怖です。

確かに、電話に出る勇敢なミレニアル世代の人々がいます. しかし、大多数のユーザーは、リアルタイムの会話のプレッシャーなしに応答できるように、電話よりもテキスト メッセージを好みます。

これらの世代が電話をそれほど恐ろしいと感じる理由は、テキストメッセージの前の時代の人々にとっては謎です。

ミレニアル世代が電話を嫌う理由

憎しみは強い言葉です。 しかし、これはほとんどのミレニアル世代が電話に対する自分の気持ちを説明するために使用するものです.

相手が親友や親であっても、緑色の同意ボタンをタップする前によく考えます。

BankMyCell の調査によると、ミレニアル世代の 75% は時間がかかるため電話を嫌い、ミレニアル世代の 81% は電話をかける前に不安に悩まされているという事実が明らかになりました。

ソース: あなたのミームを知っています。

ミレニアル世代は、次の理由で電話を避けることもあります。

• テキストメッセージのように、事前に何を言うべきかを考えることができない
• 煩わしい、または退屈な会話によって 1 日が中断される不便さ
• 電話は、簡潔なメッセージを 1 つ送信するよりも簡単ではないという事実

言うまでもなく、ミレニアル世代はスマートフォンとインスタント メッセージング テクノロジで育った世代であり、電話での会話に慣れている古い世代よりも、電話をかけたり受けたりすることに消極的である理由を説明できるかもしれません。

要するに、この人口層に向けてマーケティングを行っている場合、彼らが注文したものや独占的なプロモーションについて電話をかけたとしても、彼らを迎えに行く運がさらに悪くなるということです.

ミレニアル世代が本当に求めているもの

私たちは平均的なミレニアル世代が好むコミュニケーション手段として電話を除外しました。

一言で言えば、テキストメッセージ。

私たちは少し偏っていることを知っています。 しかし、数字は私たちを裏付けています。 OpenMarket の調査によると、ミレニアル世代の回答者の 75% が、電話を受けるよりもテキストのみの電話を実際に好むと報告しています。

同じ数の回答者が、予約、支払い、配達のリマインダー、プロモーション、アンケートなどのメッセージを受け取るには SMS が最適だと考えていると述べています。

テキストメッセージのカスタマーサービスが最も理にかなっている場合

結局のところ、統計は単なる一般化にすぎません (ミレニアル世代とそのアボカド トーストの習慣について、さらに一般化する必要があるかのように)。

しかし、あなたがビジネスを経営しているなら、電話を嫌うミレニアル世代に関するこれらの統計は、行動を促すフレーズです. 顧客に二度と電話しないように言っているわけではありませんが、オプションを提供するように言っています.

当然のことながら、私たちはテキストメッセージに部分的ですが、それには正当な理由があります. テキストメッセージには、ミレニアル世代の顧客にリーチするための優れた方法であるだけでなく、いくつかの利点もあります。

SMS は次のとおりです。

• 速い – テキストの 90% が 3 分以内に読まれる
• 信頼性 – テキストの開封率は 98%
• 関連 – 調査によると、回答者の 46% が 1 日 5 ～ 6 時間、電話を使用しています。
• 便利 – テキスト メッセージ プラットフォームを使用すると、個人の電話から個々の顧客にテキスト メッセージを送信する必要がなくなります。
• 需要あり – 2022 年には、消費者の 70% (およびミレニアル世代の 60%) が企業からのテキストの受信を選択しました (およびミレニアル世代の 60%)。

これらすべてにより、特に迅速で効率的な双方向のやり取りが必要な場合、テキスト メッセージはカスタマー サービスの理想的なチャネルになります。

テキスト メッセージのカスタマー サービスを成功させる 4 つの方法

これが、ミレニアル世代にリーチするためにテキストメッセージが良いアイデアである理由についての言葉ですが、テキストメッセージはビジネスに本当に適しているのでしょうか? かもね。

フレンドリーで効果的なコミュニケーションを維持するためのヒントをいくつか紹介します。

短くしてください

簡潔さはウィットの魂であると聞いたことがあるでしょう。 まあ、それは素晴らしい顧客サービスの魂でもあります. 礼儀正しく、顧客が知りたい情報を埋めてはいけません。

連絡先がテキスト メッセージを送信することに同意した場合、それは信頼のしるしです。 特にミレニアル世代が関係している場合、ポイントに到達するのに時間がかかりすぎると、イライラする可能性があります.

迅速に

その際、メッセージへの返信に時間がかかりすぎないように注意してください。 これは、顧客の質問に対するすべての回答を即座に知る必要があるという意味ではありません。 メッセージを受け取りました。まもなくご連絡いたします」というメッセージは、返信がないよりはましです。

人々はテキスト メッセージをすばやく送受信することに慣れており、待つ必要があることに感謝しません。

プロのヒント:ここで、優れたアウェイ メッセージが効果を発揮します。 直接メッセージを送信するためにそこにいなくても、すべてのメッセージが確実に返信されるようにします。

チームの参加

特に今述べたようなケースでは、テキスト メッセージは 1 人のスポーツではありません。 一度にどこにでもいることはできないため、チーム メンバーをアカウントに追加できるテキスト メッセージ サービスを選択してください。

SimpleTexting を使用すると、電話番号と会話をチーム メンバーに個別に割り当てることができるため、1 人の人物がすべてのやり取りを処理する必要はありません。

個性的であること

最後に、誰もロボットと話しているような気分になりたくありません。 顧客サービスは、個人的なものである場合に最適です。そのため、顧客と話すときは、必ず顧客に挨拶し、名前や個人情報を使用するようにしてください。

これは、ブランドの評判を一変させる可能性があります。 悪いニュースでさえ、顧客が個人として知っていて気にかけていると感じれば、少しは簡単に落ち着くことができます。 さらに、デジタル ネイティブであるミレニアル世代は、1 マイル離れたところからチャットボットの匂いを嗅ぐことができます。

ミレニアル世代へのリーチのまとめ

テキストメッセージをまだ採用していない場合 (または、まだ倍増していない場合) は、現在のような時はありません。

実際、ミレニアル世代は現在大人であり、米国に 7,000 万人以上いることを考えると、彼らが顧客の大部分を占める可能性が非常に高くなります。

電話はつながらないかもしれませんが、だからといってミレニアル世代とのコミュニケーションが難しいというわけではありません。 私たちはそれを証明します。 SimpleTexting を 14 日間無料でお試しください。