Metin, Aramayın: Y Kuşağı Müşterileriyle Nasıl Bağlanılır

Telefon çalıyor.

Kalbiniz zıplar.

Telefonunuzu odanın diğer ucuna fırlatmak için belirgin bir dürtü duyuyorsunuz, ancak birkaç santim uzağa kaydırmaya razı oluyorsunuz. Korku kalır.

Bu, “Bir Yabancı Aradığında”nın başlangıcı değil. 1981'den sonra doğan hemen hemen herkesin bir telefon geldiğinde hissettiği korku budur.

Elbette, telefonlarına cevap veren cesur bin yıllık insanlar var. Ancak çoğunluk, gerçek zamanlı bir konuşmanın baskısı olmadan yanıt verebilmeleri için arama yerine mesajlaşmayı tercih ediyor.

Bu nesiller, telefon görüşmelerini neden bu kadar korkunç buluyorlar, mesajlaşma öncesi dönemdekiler için bir gizem - hadi daha yakından bakalım.

Millennials Neden Telefon Görüşmelerinden Nefret Ediyor?

Nefret güçlü bir kelime. Ancak, çoğu Y kuşağının telefon görüşmelerine karşı duygularını tanımlamak için kullanacağı bir şey.

Diğer hattaki en iyi arkadaşları veya ebeveynleri olsa bile, yeşil kabul düğmesine dokunmadan önce iki kez düşüneceklerdir.

BankMyCell tarafından yapılan bir anket, Y kuşağının %75'inin zaman alıcı oldukları için telefon aramalarından hoşlanmadığını ve Y kuşağının %81'inin bir telefon görüşmesi yapmayı başaramadan önce kaygı yaşadığını ortaya koydu.

Kaynak: Mem'inizi Tanıyın

Millennials ayrıca aşağıdaki nedenlerden dolayı telefon görüşmelerinden kaçınabilir:

• Mesajlaşmada olduğu gibi önceden ne söyleyeceğini düşünememe
• Can sıkıcı veya sıkıcı konuşmalarla günlerini bölmenin verdiği rahatsızlık
• Telefon görüşmelerinin kısa ve öz bir mesaj göndermekten daha basit olabileceği gerçeği

Y kuşağının akıllı telefonlar ve anlık mesajlaşma teknolojisiyle yetişmiş bir nesil olduğunu söylemeye gerek yok, bu da telefon görüşmelerine daha alışkın olan eski nesillere göre neden telefon görüşmesi yapmak ve almak konusunda daha isteksiz olduklarını açıklayabilir.

Sonuç olarak, bu demografiye pazarlama yapıyorsanız, onları alma konusunda daha az şansınız olacak - verdikleri bir sipariş veya özel bir promosyon için arasanız bile.

Millennials Gerçekten Ne İstiyor?

Ortalama bir Y kuşağının tercih ettiği iletişim yöntemi olarak telefon görüşmelerini eledik, bu yüzden soru şu: Onlara ulaşmanın en iyi yolu nedir?

Tek kelimeyle mesajlaşmak .

Biraz önyargılı olduğumuzu biliyoruz. Ama rakamlar bizi destekliyor. OpenMarket tarafından yapılan bir araştırmada, Y kuşağından yanıt verenlerin %75'i, aramaları yanıtlayan bir telefona yalnızca metin içeren bir telefonu tercih edeceklerini bildirdi.

Aynı sayıda katılımcı , promosyonlar ve anketler ile birlikte randevular, ödemeler ve teslimatlar için hatırlatmalar gibi mesajları almanın en iyi yolunun SMS olduğunu düşündüklerini söyledi.

Kısa Mesaj Müşteri Hizmetleri En Mantıklı Olduğunda

Günün sonunda, istatistikler sadece genellemelerdir (sanki Y kuşağı ve onların avokado tost alışkanlıkları hakkında daha fazla genellemeye ihtiyacımız var gibi).

Ancak bir işletmeniz varsa, telefon aramalarından nefret eden Y kuşağı hakkındaki bu istatistikler sizin için bir harekete geçirici mesajdır. Size bir daha asla müşteri arama demiyoruz ama onlara seçenekler sunmayı söylüyoruz.

Doğal olarak, mesajlaşmaya karşıyız ama bunun iyi bir nedeni var. Mesajlaşmanın, bin yıllık müşterilerinize ulaşmanın iyi bir yolu olmasının yanı sıra birkaç faydası da vardır.

SMS:

• Hızlı – Metinlerin %90'ı 3 dakika içinde okunur
• Güvenilir – Metinlerin %98 açılma oranı vardır
• İlgili – Bir anket, katılımcıların %46'sının telefonlarında günde 5-6 saat geçirdiğini buldu
• Kullanışlı - Bir mesajlaşma platformuyla, her bir müşteriye kişisel telefonunuzdan mesaj göndermenize gerek yok
• Talepte - 2022'de tüketicilerin %70'i (ve Y kuşağının %60'ı) işletmelerden metin almayı seçti (ve Y kuşağının %60'ı)

Tüm bunlar, özellikle hızlı, verimli iki yönlü etkileşimlere ihtiyaç duyduğunuzda, mesajlaşmayı müşteri hizmetleri için ideal bir kanal haline getirir.

Kısa Mesaj Müşteri Hizmetlerini Başarıya Ulaştırmanın 4 Yolu

Y kuşağına ulaşmak için mesajlaşmanın neden iyi bir fikir olduğuna dair kelime bu, ancak mesajlaşma gerçekten iş için uygun mu? Olabilir.

İşte iletişiminizi hem dostça hem de etkili kılmak için birkaç ipucu.

Kısa tut

Kısalığın zekanın ruhu olduğunu muhtemelen duymuşsunuzdur. Aynı zamanda mükemmel müşteri hizmetinin de ruhudur. Kibar olun, ancak müşterinizin bilmesi gereken bilgileri gömmeyin.

Kişileriniz onlara mesaj atmanıza izin verdiğinde, bu bir güven işaretidir. Eğer konuya gelmek çok uzun sürerse, özellikle Y kuşağı söz konusu olduğunda hayal kırıklığına uğrayabilirler.

Dakik olmak

Bu notta, mesajlara cevap vermenin çok uzun sürmediğinden emin olun. Bu, müşterilerin sorularının tüm yanıtlarını anında bilmeniz gerektiği anlamına gelmez, hatta bir “Merhaba! Mesajınızı aldık ve kısa süre içinde size geri döneceğiz” ifadesi hiç yanıt vermemekten iyidir.

İnsanlar hızlı bir şekilde kısa mesaj gönderip almaya alışkındır ve beklemek zorunda kalmaktan hoşlanmazlar.

Profesyonel ipucu: İyi bir deplasman mesajının devreye girdiği yer burasıdır. Yüz yüze bir mesaj göndermek için orada olmasanız bile, her mesajın bir yanıt almasını sağlayacaktır.

Ekibinizi Getirin

Manifatura, özellikle az önce bahsettiğimiz gibi durumlarda, tek kişilik bir spor değildir. Aynı anda her yerde olamazsınız, bu nedenle ekip üyelerinizi hesabınıza eklemenize izin veren bir mesajlaşma servisi seçtiğinizden emin olun.

SimpleTexting ile ekip üyelerinize bireysel olarak telefon numaraları ve konuşmalar atayabilirsiniz, böylece her etkileşimi tek bir kişi yapmak zorunda kalmaz.

Yakışıklı Olun

Son olarak, kimse bir robotla konuşuyormuş gibi hissetmek istemez. Müşteri hizmetleri kişisel olduğunda en iyisidir, bu nedenle müşterilerinizi selamladığınızdan emin olun ve onlarla konuşurken adlarını veya kişisel bilgilerini kullanmaya çalışın.

Bu, markanızın itibarı için bir oyun değiştirici olabilir. Müşterileriniz onları tanıdığınızı ve onları birer birey olarak önemsediğinizi hissettiğinde kötü haberler bile biraz daha kolay gider. Ayrıca, dijital yerliler olarak Y kuşağı, bir sohbet robotunun kokusunu bir mil öteden alabilir.

Milenyum Kuşağına Ulaşmanın Sonu

Henüz mesajlaşmayı benimsemediyseniz (veya henüz iki katına çıkarmadıysanız), şimdiki zaman gibisi yoktur.

Gerçek şu ki, Y kuşağı artık yetişkin ve Amerika Birleşik Devletleri'nde 70 milyondan fazla olduğu göz önüne alındığında, müşterilerinizin büyük bir yüzdesini oluşturmaları çok iyi bir şans.

Telefon görüşmeleri bitmiş olabilir, ancak bu Y kuşağı ile iletişim kurmanın zor olması gerektiği anlamına gelmez. Bunu kanıtlayacağız. SimpleTexting'i 14 gün boyunca tamamen ücretsiz deneyin.