ข้อความ ห้ามโทร: วิธีติดต่อกับลูกค้ากลุ่มมิลเลนเนียล

โทรศัพท์ดังขึ้น

หัวใจของคุณกระโดด

คุณได้รับความต้องการอย่างชัดเจนที่จะขว้างโทรศัพท์ข้ามห้อง แต่ให้เลื่อนออกไปสักสองสามนิ้ว ความน่ากลัวยังคงอยู่

นี่ไม่ใช่จุดเริ่มต้นของ “When a Stranger Calls” นี่คือความสยดสยองที่เกือบทุกคนที่เกิดหลังปี 1981 รู้สึกได้เมื่อได้รับโทรศัพท์

แน่นอนว่ามีคนรุ่นมิลเลนเนียลผู้กล้าหาญบางคนที่รับโทรศัพท์ แต่คนส่วนใหญ่ชอบการส่งข้อความมากกว่าการโทร เพื่อให้สามารถตอบกลับได้โดยไม่มีแรงกดดันจากการสนทนาแบบเรียลไทม์

เหตุใด คนรุ่นเหล่านี้จึงพบว่าการโทรศัพท์เป็นเรื่องน่าสยดสยองจึงเป็นปริศนาสำหรับผู้ที่อยู่ในยุคก่อนการส่งข้อความ ดังนั้นเรามาดูกันดีกว่า

ทำไม Millennials เกลียดการโทรศัพท์?

ความเกลียดชังเป็นคำที่แข็งแกร่ง แต่คนรุ่นมิลเลนเนียลส่วนใหญ่มักใช้เพื่ออธิบายความรู้สึกที่มีต่อโทรศัพท์

แม้ว่าจะเป็นเพื่อนรักหรือพ่อแม่ในสายอื่น พวกเขาจะคิดให้รอบคอบก่อนจะแตะปุ่มยอมรับสีเขียว

การสำรวจโดย BankMyCell พบว่า 75% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลไม่ชอบการโทรเพราะต้องใช้เวลานาน และ 81% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลต้องทนทุกข์จากความวิตกกังวลก่อนที่จะสามารถโทรออกได้

ที่มา: รู้จัก Meme ของคุณ

คนรุ่นมิลเลนเนียลอาจหลีกเลี่ยงการรับสายเนื่องจาก:

• คิดไม่ออกว่าจะพูดอะไรก่อนเวลาเหมือนที่ส่งข้อความหาได้
• ความไม่สะดวกของการมีวันของพวกเขาถูกขัดจังหวะด้วยบทสนทนาที่น่ารำคาญหรือน่าเบื่อ
• ความจริงที่ว่าการโทรศัพท์นั้นตรงไปตรงมาน้อยกว่าการส่งข้อความสั้นๆ เพียงข้อความเดียว

ไม่ต้องพูดถึง คนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นรุ่นที่เติบโตบนสมาร์ทโฟนและเทคโนโลยีการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ซึ่งอาจอธิบายได้ว่าทำไมพวกเขาถึงไม่เต็มใจที่จะโทรออกและรับสายมากกว่าคนรุ่นเก่าที่คุ้นเคยกับการสนทนาทางโทรศัพท์มากกว่า

ดังนั้น สิ่งสำคัญที่สุดคือ หากคุณกำลังทำการตลาดสำหรับกลุ่มประชากรนี้ คุณจะมีโอกาสน้อยลงในการรับพวกเขา แม้ว่าคุณจะโทรมาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่พวกเขาสั่งซื้อหรือโปรโมชันพิเศษก็ตาม

สิ่งที่คนรุ่นมิลเลนเนียลต้องการจริงๆ

เราได้ละเว้นการโทรเป็นวิธีการสื่อสารที่คนรุ่นมิลเลนเนียลชอบโดยเฉลี่ย ดังนั้นคำถามยังคงอยู่: วิธีใดดีที่สุดในการติดต่อพวกเขา

พูดได้คำเดียวว่า ส่งข้อความ .

เรารู้ว่าเราลำเอียงเล็กน้อย แต่ตัวเลขหนุนหลังเรา ในการศึกษาโดย OpenMarket 75% ของผู้ตอบแบบสำรวจรุ่นมิลเลนเนียลรายงานว่าพวกเขาต้องการโทรศัพท์แบบข้อความอย่างเดียวมากกว่าโทรศัพท์ที่รับสาย

ผู้ตอบแบบสอบถามจำนวนเท่ากันกล่าวว่า พวกเขายังคิดว่า SMS เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรับข้อความ เช่น การแจ้งเตือนการนัดหมาย การชำระเงิน และการส่งมอบ ตลอดจนโปรโมชันและแบบสำรวจ

เมื่อการบริการลูกค้าด้วยข้อความตัวอักษรเป็นสิ่งที่สมเหตุสมผลที่สุด

ในตอนท้ายของวัน สถิติเป็นเพียงภาพรวม (ราวกับว่าเราต้องการข้อมูลทั่วไปเพิ่มเติมเกี่ยวกับคนรุ่นมิลเลนเนียลและนิสัยขนมปังอะโวคาโดของพวกเขา)

แต่ถ้าคุณทำธุรกิจ สถิติเหล่านี้เกี่ยวกับคนรุ่นมิลเลนเนียลที่เกลียดการโทรคือคำกระตุ้นการตัดสินใจสำหรับคุณ เราไม่ได้บอกคุณว่าอย่าโทรหาลูกค้าอีก แต่เรา กำลัง บอกให้พวกเขามีตัวเลือก

ปกติแล้วเรามักจะส่งข้อความ แต่ด้วยเหตุผลที่ดี การส่งข้อความยังมีประโยชน์บางประการ นอกจากจะเป็นวิธีที่ดีในการเข้าถึงลูกค้ากลุ่มมิลเลนเนียลของคุณแล้ว

SMS คือ:

• เร็ว – 90% ของข้อความถูกอ่านภายใน 3 นาที
• เชื่อถือได้ – ข้อความมีอัตราการเปิด 98%
• ที่เกี่ยวข้อง – จากการสำรวจพบว่า 46% ของผู้ตอบแบบสอบถามใช้เวลา 5-6 ชั่วโมงต่อวันกับโทรศัพท์ของพวกเขา
• สะดวก – ด้วยแพลตฟอร์มการส่งข้อความ ไม่จำเป็นต้องส่งข้อความถึงลูกค้าแต่ละคนจากโทรศัพท์ส่วนตัวของคุณ
• ในความต้องการ – ในปี 2022 ผู้บริโภค 70% (และกลุ่มมิลเลนเนียล 60%) เลือกที่จะรับข้อความจากธุรกิจ (และ 60% ของกลุ่มมิลเลนเนียล)

สิ่งเหล่านี้ทำให้การส่งข้อความเป็นช่องทางที่เหมาะสำหรับการบริการลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องการการโต้ตอบแบบสองทางที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

4 วิธีในการบริการลูกค้าข้อความ Ace

นั่นคือเหตุผลที่การส่งข้อความถึงเป็นความคิดที่ดีในการเข้าถึงกลุ่มคนรุ่นมิลเลนเนียล แต่การส่งข้อความนั้นเหมาะสมสำหรับธุรกิจจริงหรือ มันสามารถเป็น

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการรักษาการสื่อสารของคุณให้เป็นมิตรและมีประสิทธิภาพ

ให้มันสั้น

คุณคงเคยได้ยินมาว่าความกะทัดรัดคือจิตวิญญาณของความเฉลียวฉลาด นอกจากนี้ยังเป็นจิตวิญญาณของการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย สุภาพ แต่อย่าฝังข้อมูลที่ลูกค้าของคุณต้องการทราบ

เมื่อผู้ติดต่อของคุณยินยอมให้คุณส่งข้อความถึงพวกเขา แสดงว่าเป็นสัญญาณของความไว้วางใจ พวกเขาอาจจะหงุดหงิด โดยเฉพาะเมื่อคนรุ่นมิลเลนเนียลกังวล ถ้าคุณใช้เวลานานเกินไปกว่าจะเข้าใจประเด็นนี้

เตรียมพร้อม

ในบันทึกย่อนั้น คุณต้องไม่ใช้เวลานานเกินไปในการตอบกลับข้อความ ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องรู้คำตอบทั้งหมดสำหรับคำถามของลูกค้าในทันที แม้แต่คำว่า “Hi! เราได้รับข้อความของคุณแล้วและจะติดต่อกลับโดยเร็ว” ดีกว่าไม่มีการตอบกลับเลย

ผู้คนคุ้นเคยกับการส่งและรับข้อความอย่างรวดเร็ว และพวกเขาจะไม่ยินดีที่ต้องรอ

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: นี่คือที่มาของข้อความเกมเยือนที่ดี จะทำให้แน่ใจว่าทุกข้อความได้รับการตอบกลับ แม้ว่าคุณจะไม่ได้อยู่ที่นั่นเพื่อส่งด้วยตนเองก็ตาม

นำทีมของคุณ

การส่งข้อความไม่ใช่กีฬาสำหรับบุคคลเพียงคนเดียว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีอย่างที่เราเพิ่งพูดถึงไป คุณไม่สามารถไปได้ทุกที่ในคราวเดียว ดังนั้นอย่าลืมเลือกบริการส่งข้อความที่ให้คุณเพิ่มสมาชิกในทีมในบัญชีของคุณได้

ด้วย SimpleTexting คุณสามารถกำหนดหมายเลขโทรศัพท์และการสนทนาให้กับสมาชิกในทีมของคุณทีละคน ดังนั้นจึงไม่มีใครต้องจัดการกับทุกการโต้ตอบ

เป็นตัวของตัวเอง

สุดท้ายไม่มีใครอยากรู้สึกเหมือนกำลังคุยกับหุ่นยนต์ การบริการลูกค้าจะดีที่สุดเมื่อเป็นเรื่องส่วนตัว ดังนั้นอย่าลืมทักทายลูกค้าและพยายามใช้ชื่อหรือรายละเอียดส่วนบุคคลเมื่อพูดคุยกับพวกเขา

นี่อาจเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ แม้ข่าวร้ายจะง่ายขึ้นเล็กน้อยเมื่อลูกค้าของคุณรู้สึกว่าคุณรู้จักและห่วงใยพวกเขาในฐานะปัจเจกบุคคล นอกจากนี้ ในฐานะที่เป็นชาวดิจิทัล คนรุ่นมิลเลนเนียลสามารถได้กลิ่นแชทบ็อตจากที่ไกลออกไป

บทสรุปในการเข้าถึงคนรุ่นมิลเลนเนียล

หากคุณยังไม่ได้ใช้การส่งข้อความ (หรือยังไม่ได้เพิ่มเป็นสองเท่า) ก็ไม่มีเวลาเหมือนของขวัญ

ความจริงก็คือ ตอนนี้คนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นผู้ใหญ่แล้ว และเนื่องจากมีคนมากกว่า 70 ล้านคนในสหรัฐอเมริกา จึงมีโอกาสที่ดีมากที่พวกเขาจะคิดเป็นลูกค้าของคุณเป็นเปอร์เซ็นต์ใหญ่

การโทรอาจจะไม่มี แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าการสื่อสารกับคนรุ่นมิลเลนเนียลจะต้องเป็นเรื่องยาก เราจะพิสูจน์มัน ลองใช้ SimpleTexting เป็นเวลา 14 วัน ฟรีทั้งหมด