发短信，不要打电话：如何与千禧一代客户建立联系

电话响了。

你的心在跳动。

你有一种将手机扔过房间的明显冲动，但还是选择将它滑到几英寸之外。 恐惧依然存在。

这不是“陌生人来电”的开始。 这是几乎每个 1981 年后出生的人在接到电话时都会感到的恐惧。

当然，有一些勇敢的千禧一代会接电话。 但大多数人更喜欢发短信而不是打电话，这样他们就可以在没有实时对话压力的情况下做出回应。

为什么这几代人觉得电话如此可怕，对于短信时代的人们来说是一个谜——所以让我们仔细看看。

为什么千禧一代讨厌电话？

仇恨是一个强烈的词。 但这是大多数千禧一代用来描述他们对电话的感受的一种方式。

即使对方是他们最好的朋友或父母，他们也会在点击绿色接受按钮之前三思而后行。

BankMyCell 的一项调查发现，75% 的千禧一代不喜欢打电话，因为它们很耗时，而且 81% 的千禧一代在设法拨打电话之前就感到焦虑。

资料来源：了解你的模因

千禧一代也可能因为以下原因避免打电话：

• 无法提前想好要说什么，就像发短信一样
• 一天被烦人或无聊的谈话打断的不便
• 事实上，电话可能不如发送一条简洁的信息那么简单

更不用说，千禧一代是在智能手机和即时通讯技术上长大的一代，这或许可以解释为什么他们比更习惯电话交谈的老一代更不愿意拨打和接听电话。

所以，底线是，如果你向这个人群进行营销，你将更不可能让他们接受——即使你打电话询问他们下的订单或独家促销活动。

千禧一代真正、真正想要的

我们已经排除了电话作为普通千禧一代首选的沟通方式，所以问题仍然存在：联系他们的最佳方式是什么？

总之，发短信。

我们知道，我们有点偏见。 但数字支持我们。 在 OpenMarket 的一项研究中，75% 的千禧一代受访者表示他们实际上更喜欢纯文本电话而不是接听电话的电话。

相同数量的受访者表示，他们还认为 SMS 是获取约会、付款和送货提醒以及促销和调查等消息的最佳方式。

当短信客户服务最有意义时

归根结底，统计数据只是概括（好像我们需要更多关于千禧一代及其鳄梨吐司习惯的概括）。

但是，如果您经营一家企业，这些关于千禧一代讨厌电话的统计数据对您来说是号召性用语。 我们不是告诉您永远不要再给客户打电话，而是说要给他们选择。

自然，我们偏爱发短信，但有充分的理由。 发短信除了是接触千禧一代客户的好方法外，还有一些好处。

短信是：

• 快速——90% 的文本在 3 分钟内阅读完毕
• 可靠——文本有 98% 的打开率
• 相关——一项调查发现，46% 的受访者每天花 5-6 小时在手机上
• 方便 – 使用短信平台，无需通过您的个人手机向每个客户发送短信
• 需求旺盛——2022 年，70% 的消费者（以及 60% 的千禧一代）选择接收来自企业的短信（以及 60% 的千禧一代）

所有这些都使发短信成为客户服务的理想渠道，尤其是当您需要快速、高效的双向交互时。

4 种方式来获得短信客户服务

这就是为什么发短信是接触千禧一代的好主意，但发短信真的适合商业吗？ 有可能。

这里有一些技巧可以让您的沟通既友好又有效。

保持简短

您可能听说过简洁是智慧的灵魂。 嗯，这也是优质客户服务的灵魂。 要有礼貌，但不要隐藏客户需要知道的信息。

当您的联系人同意您给他们发短信时，这是信任的标志。 如果你花了太长时间才明白这一点，他们可能会感到沮丧，尤其是在千禧一代方面。

提示

请注意，请确保您不要花太长时间回复消息。 这并不意味着您必须立即知道客户问题的所有答案，甚至是“嗨！ 我们已收到您的消息，并会尽快回复您”总比不回复要好。

人们习惯于快速发送和接收短信，他们不会喜欢等待。

专业提示：这是一个好的客场信息发挥作用的地方。 它将确保每条消息都能得到回复，即使您不在现场发送消息也是如此。

带入你的团队

发短信不是一项单人运动，尤其是在我们刚刚提到的情况下。 您不能同时在任何地方，因此请务必选择允许您将团队成员添加到您的帐户的短信服务。

使用 SimpleTexting，您可以单独为您的团队成员分配电话号码和对话，因此没有人必须处理每一次互动。

风度翩翩

最后，没有人愿意感觉自己在和机器人说话。 客户服务最好是针对个人的，因此请务必与客户打招呼，并在与他们交谈时尝试使用他们的姓名或个人详细信息。

这可能会改变您的品牌声誉。 当您的客户觉得您了解并关心他们作为个人时，即使是坏消息也会更容易下降。 此外，作为数字原住民，千禧一代可以在一英里外闻到聊天机器人的味道。

覆盖千禧一代

如果您还没有采用发短信（或者还没有加倍努力），那么现在是最佳时机。

事实是，千禧一代现在是成年人了，鉴于美国有超过 7000 万千禧一代，他们很有可能在您的客户中占很大比例。

电话可能打不通，但这并不意味着与千禧一代沟通一定很困难。 我们会证明的。 试用 SimpleTexting 14 天，完全免费。