문자, 전화하지 마세요: 밀레니얼 고객과 연결하는 방법

전화가 울립니다.

심장이 뛴다.

전화기를 방에 던져버리고 싶은 뚜렷한 충동을 느끼지만 몇 인치 떨어진 곳에서 밀어내는 것에 만족하십시오. 두려움이 남아 있습니다.

이것은 "낯선 사람이 부를 때"의 시작이 아닙니다. 이것은 1981년 이후에 태어난 거의 모든 사람들이 전화를 받을 때 느끼는 공포입니다.

물론, 전화를 받는 용감한 밀레니얼 세대가 있습니다. 그러나 대다수는 실시간 대화의 압박 없이 응답할 수 있도록 전화보다 문자를 선호합니다.

이 세대가 전화 통화를 그토록 두려워하는 이유 는 문자 메시지 이전 시대의 세대에게는 미스터리입니다. 따라서 더 자세히 살펴보겠습니다.

밀레니얼 세대가 전화를 싫어하는 이유

증오는 강한 단어입니다. 그러나 이것은 대부분의 밀레니얼 세대가 전화 통화에 대한 자신의 감정을 설명하는 데 사용하는 것입니다.

상대방이 가장 친한 친구이거나 부모인 경우에도 녹색 수락 버튼을 누르기 전에 두 번 생각할 것입니다.

BankMyCell의 설문 조사에 따르면 밀레니얼의 75%는 시간이 많이 걸리기 때문에 전화를 싫어하고, 밀레니얼의 81%는 전화를 걸기 전에 불안에 시달리고 있습니다.

출처: 당신의 밈을 아세요

밀레니얼 세대는 다음과 같은 이유로 전화를 피할 수도 있습니다.

• 문자를 보낼 때처럼 미리 말해야 할 내용을 생각하지 못함
• 짜증나거나 지루한 대화로 인해 하루를 방해받는 불편함
• 전화 통화가 간결한 메시지를 보내는 것보다 덜 간단할 수 있다는 사실

말할 것도 없이, 밀레니얼 세대는 스마트폰과 인스턴트 메시징 기술에서 자란 세대입니다. 이것이 그들이 전화 대화에 더 익숙한 기성 세대보다 전화를 걸고 받는 것을 더 꺼리는 이유를 설명할 수 있습니다.

따라서 결론은 이 인구 통계를 대상으로 마케팅하는 경우 고객이 주문한 주문이나 독점 판촉에 대해 전화를 걸더라도 고객을 픽업하는 운이 훨씬 더 적습니다.

밀레니얼 세대가 진정으로 원하는 것

우리는 평균적인 밀레니얼 세대가 선호하는 의사 소통 방법으로 전화 통화를 배제했기 때문에 질문이 남아 있습니다. 그들에게 연락하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

한마디로 문자 .

우리는 약간 편향되어 있습니다. 그러나 숫자는 우리를 뒷받침합니다. OpenMarket의 연구에서 밀레니얼 세대 응답자의 75%는 실제로 전화를 받는 것보다 문자 전용 전화를 선호한다고 보고했습니다.

동일한 수의 응답자 가 SMS가 프로모션 및 설문조사와 함께 약속, 결제, 배송 알림과 같은 메시지를 수신하는 가장 좋은 방법이라고 생각 한다고 말했습니다.

문자 메시지 고객 서비스가 가장 합리적일 때

결국 통계는 일반화일 뿐입니다(밀레니얼 세대와 그들의 아보카도 토스트 습관에 대한 일반화가 더 필요한 것처럼).

그러나 비즈니스를 운영하는 경우 전화를 싫어하는 밀레니얼 세대에 대한 이러한 통계는 클릭 유도문안입니다. 고객에게 다시 는 전화를 걸지 말라고 하는 것이 아니라 옵션을 제공하라는 것입니다.

당연히 우리는 문자 메시지를 선호하지만 그만한 이유가 있습니다. 문자 메시지는 단순히 밀레니얼 고객에게 다가갈 수 있는 좋은 방법이라는 점 외에도 몇 가지 이점이 있습니다.

SMS는 다음과 같습니다.

• 빠름 – 90%의 텍스트가 3분 이내에 읽힙니다.
• 신뢰성 – 텍스트의 개방률은 98%입니다.
• 관련성 – 설문조사에 따르면 응답자의 46%가 하루에 5-6시간을 휴대전화를 사용하는 것으로 나타났습니다.
• 편리함 – 문자 메시지 플랫폼을 사용하면 개인 전화에서 개별 고객에게 문자를 보낼 필요가 없습니다.
• 수요가 많은 – 2022년에 소비자의 70%(밀레니얼 세대의 60%)가 기업의 문자 수신을 선택했습니다(밀레니엄 세대의 60%).

이러한 모든 것들이 문자 메시지를 고객 서비스를 위한 이상적인 채널로 만듭니다. 특히 빠르고 효율적인 양방향 상호 작용이 필요할 때 그렇습니다.

에이스 문자 메시지 고객 서비스를 위한 4가지 방법

이것이 왜 문자 메시지가 밀레니얼 세대에 도달하는 것이 좋은 생각이지만 문자 메시지가 비즈니스에 정말 적절한가에 대한 단어입니다. 그것은 될 수 있습니다.

다음은 커뮤니케이션을 친근하고 효과적으로 유지하기 위한 몇 가지 팁입니다.

짧게 유지

간결함이 재치의 영혼이라는 말을 들어보셨을 것입니다. 글쎄, 그것은 또한 훌륭한 고객 서비스의 영혼입니다. 예의를 지키되 고객이 알아야 할 정보를 묻지 마십시오.

연락처에 있는 사람이 문자 메시지를 보내는 데 동의하면 이는 신뢰의 표시입니다. 요점에 도달하는 데 너무 오래 걸리면 특히 밀레니얼 세대와 관련하여 좌절할 수 있습니다.

신속하게

그런 점에서 메시지에 답장하는 데 너무 오래 걸리지 않도록 하십시오. 즉, 고객의 질문에 대한 모든 답변을 즉시 알아야 하는 것이 아니라 "안녕하세요! 우리는 당신의 메시지를 받았고 곧 당신에게 답장을 보낼 것입니다.

사람들은 문자 메시지를 빠르게 보내고 받는 데 익숙하며 기다리는 것을 좋아하지 않을 것입니다.

전문가 팁: 여기에서 좋은 원정 메시지가 나옵니다. 직접 보내지 않아도 모든 메시지에 답장을 보낼 수 있습니다.

팀을 불러오세요

문자 메시지는 특히 우리가 방금 언급한 것과 같은 경우에 한 사람이 하는 스포츠가 아닙니다. 한 번에 모든 곳에서 보낼 수는 없으므로 계정에 팀원을 추가할 수 있는 문자 메시지 서비스를 선택하십시오.

SimpleTexting을 사용하면 전화 번호와 대화를 팀원에게 개별적으로 할당할 수 있으므로 한 사람이 모든 상호 작용을 처리할 필요가 없습니다.

개성을 가지세요

마지막으로, 아무도 로봇과 대화하는 것처럼 느끼고 싶어하지 않습니다. 고객 서비스는 개인적일 때 가장 좋으므로 고객에게 인사를 하고 대화할 때 이름이나 개인 정보를 사용하도록 하세요.

이는 브랜드 평판의 판도를 바꿀 수 있습니다. 고객이 고객을 개별적으로 알고 관심을 갖고 있다고 느낄 때 나쁜 소식도 조금 더 쉽게 받아들여집니다. 또한 디지털 네이티브인 밀레니얼 세대는 1마일 떨어진 곳에서도 챗봇의 냄새를 맡을 수 있습니다.

밀레니얼 세대에 도달하기 위한 랩

아직 문자 메시지를 채택하지 않았거나 아직 두 배로 늘리지 않았다면 지금과 같은 시간이 없습니다.

사실, 밀레니얼 세대는 이제 성인이 되었으며 미국에 7천만 명이 넘는 사람들이 있다는 점을 감안하면 그들이 고객의 큰 비율을 차지할 가능성이 매우 높습니다.

전화가 끊길 수 있지만 그렇다고 해서 밀레니얼 세대와 소통이 어려워야 하는 것은 아닙니다. 우리가 그것을 증명할 것입니다. SimpleTexting을 14일 동안 완전히 무료로 사용해 보세요.