Text, nu suna: cum să te conectezi cu clienții mileni

Telefonul suna.

Inima ta sare.

Aveți nevoia distinctă de a vă arunca telefonul prin cameră, dar vă mulțumiți să-l glisați la câțiva centimetri distanță. Spaima rămâne.

Acesta nu este începutul filmului „Când sună un străin”. Aceasta este teroarea pe care o simt aproape toți cei născuți după 1981 când primesc un telefon.

Sigur, există niște oameni curajoși mileniali care își răspund la telefoane. Dar majoritatea preferă să trimită mesaje text decât să apeleze, astfel încât să poată răspunde fără presiunea unei conversații în timp real.

De ce aceste generații găsesc apelurile telefonice atât de terifiante este un mister pentru cei din era pre-text - așa că haideți să aruncăm o privire mai atentă.

De ce Millennials urăsc apelurile telefonice?

Ura este un cuvânt puternic. Dar este unul pe care cei mai mulți mileniali l-ar folosi pentru a-și descrie sentimentele față de apelurile telefonice.

Chiar dacă este cel mai bun prieten al lor sau un părinte de pe cealaltă linie, se vor gândi de două ori înainte de a apăsa butonul verde de acceptare.

Un sondaj realizat de BankMyCell a constatat că 75% dintre mileniali nu le plac apelurile telefonice deoarece consumă mult timp, precum și faptul că 81% dintre mileniali suferă de anxietate înainte de a reuși să dea un apel telefonic.

Sursa: Know Your Meme

Millennials pot evita, de asemenea, apelurile telefonice din cauza:

• Incapacitatea de a se gândi la ce să spună înainte de timp, așa cum se poate face cu mesajele
• Inconvenientul de a avea ziua întreruptă de conversații enervante sau plictisitoare
• Faptul că apelurile telefonice pot fi mai puțin simple decât trimiterea unui mesaj concis

Ca să nu mai vorbim de faptul că millennials sunt o generație crescută cu smartphone-uri și tehnologia de mesagerie instantanee, ceea ce ar putea explica de ce sunt mai reticenți în a efectua și a prelua apeluri telefonice decât generațiile mai în vârstă, care sunt mai obișnuite cu conversațiile telefonice.

Deci, concluzia este că, dacă faceți marketing pentru acest grup demografic, veți avea și mai puțin noroc să-l faceți să ridice - chiar dacă suni pentru o comandă pe care a plasat-o sau pentru o promoție exclusivă.

Ce își doresc cu adevărat, cu adevărat, Millennials

Am exclus apelurile telefonice ca metodă preferată de comunicare a mileniilor obișnuiți, așa că întrebarea rămâne: care este cea mai bună modalitate de a-i contacta?

Într-un cuvânt, trimite mesaje .

Știm, suntem puțin părtinitori. Dar cifrele ne susțin. Într-un studiu realizat de OpenMarket, 75% dintre respondenții mileniali au raportat că ar prefera de fapt un telefon cu text doar unul care preia apeluri.

Același număr de respondenți au spus că, de asemenea, consideră că SMS-ul este cea mai bună modalitate de a primi mesaje precum mementouri pentru întâlniri, plăți și livrări, împreună cu promoții și sondaje .

Când serviciul pentru clienți cu mesaje text are cel mai mult sens

La sfârșitul zilei, statisticile sunt doar generalizări (de parcă am avea nevoie de mai multe generalizări despre millennials și obiceiurile lor de pâine prăjită cu avocado).

Dar dacă conduci o afacere, aceste statistici despre milenii care urăsc apelurile telefonice sunt un îndemn pentru tine. Nu vă spunem să nu mai sunați niciodată un client, dar spunem să le oferim opțiuni.

Desigur, suntem parțiali la trimiterea mesajelor, dar din motive întemeiate. Trimiterea mesajelor text are și câteva beneficii, pe lângă faptul că este pur și simplu o modalitate bună de a ajunge la clienții mileniali.

SMS-ul este:

• Rapid – 90% din texte sunt citite în 3 minute
• Fiabil – Textele au o rată de deschidere de 98%.
• Relevant – Un sondaj a constatat că 46% dintre respondenți petrec 5-6 ore pe zi pe telefoanele lor
• Convenabil – Cu o platformă de mesaje text, nu este nevoie să trimiți un mesaj text fiecărui client individual de pe telefonul tău personal
• La cerere – În 2022, 70% dintre consumatori (și 60% dintre millennials) au optat pentru a primi mesaje de la companii (și 60% dintre milenials)

Toate aceste lucruri fac ca mesajele text să fie un canal ideal pentru serviciul clienți, mai ales atunci când aveți nevoie de interacțiuni bidirecționale rapide și eficiente.

4 moduri de a Ace Text Message Serviciul Clienți

Acesta este cuvântul de ce trimiterea de mesaje text este o idee bună pentru a ajunge la mileniali, dar este cu adevărat adecvată pentru afaceri? Poate fi.

Iată câteva sfaturi pentru a vă menține comunicarea atât prietenoasă, cât și eficientă.

Păstrați-l pe scurt

Probabil ați auzit că concizia este sufletul inteligenței. Ei bine, este și sufletul unui serviciu excelent pentru clienți. Fiți politicos, dar nu îngropați informațiile pe care clientul dvs. trebuie să le cunoască.

Când persoanele de contact sunt de acord să le permită să le trimită mesaje, este un semn de încredere. Ei pot fi frustrați, mai ales în cazul milenialilor, dacă durează prea mult să ajungi la obiect.

Fii prompt

În această notă, asigurați-vă că nu durați prea mult timp pentru a răspunde la mesaje. Asta nu înseamnă că trebuie să știi instantaneu toate răspunsurile la întrebările clienților, ci chiar și un „Bună! Am primit mesajul dvs. și vă vom reveni în curând” este mai bine decât să nu răspundeți.

Oamenii sunt obișnuiți să trimită și să primească mesaje text rapid și nu vor aprecia că trebuie să aștepte.

Sfat profesionist: Aici intervine un mesaj bun de plecare. Se va asigura că fiecare mesaj primește un răspuns, chiar și atunci când nu sunteți acolo pentru a trimite unul personal.

Aduceți-vă echipa

Trimiterea mesajelor nu este un sport pentru o singură persoană, mai ales în cazuri precum cele pe care tocmai le-am menționat. Nu puteți fi peste tot deodată, așa că asigurați-vă că alegeți un serviciu de mesaje text care vă permite să adăugați membrii echipei în contul dvs.

Cu SimpleTexting, puteți atribui individual numere de telefon și conversații membrilor echipei, astfel încât nicio persoană nu trebuie să se ocupe de fiecare interacțiune.

Fii personabil

În cele din urmă, nimeni nu vrea să simtă că vorbește cu un robot. Serviciul pentru clienți este cel mai bun atunci când este personal, așa că asigurați-vă că vă salutați clienții și încercați să le folosiți numele sau detaliile personale atunci când vorbiți cu ei.

Acest lucru poate schimba jocul pentru reputația mărcii dvs. Chiar și veștile proaste apar puțin mai ușor atunci când clienții tăi simt că îi cunoști și îți pasă de ei ca indivizi. În plus, ca nativi digitali, milenialii pot mirosi un chatbot de la o milă distanță.

Încheierea pentru atingerea mileniilor

Dacă nu ai adoptat încă mesajele (sau nu te-ai dublat încă), nu există timp ca prezentul.

Adevărul este că milenialii sunt adulți acum și, având în vedere că există peste 70 de milioane dintre ei în Statele Unite, există șanse foarte mari să constituie un procent mare din clienții tăi.

Apelurile telefonice pot fi eliminate, dar asta nu înseamnă că comunicarea cu millennials trebuie să fie dificilă. Vom dovedi. Încercați SimpleTexting timp de 14 zile, complet gratuit.