發短信，不要打電話：如何與千禧一代客戶建立聯繫

電話響了。

你的心在跳動。

你有一種將手機扔過房間的明顯衝動，但還是選擇將它滑到幾英寸之外。 恐懼依然存在。

這不是“陌生人來電”的開始。 這是幾乎每個 1981 年後出生的人在接到電話時都會感到的恐懼。

當然，有一些勇敢的千禧一代會接電話。 但大多數人更喜歡發短信而不是打電話，這樣他們就可以在沒有實時對話壓力的情況下做出回應。

為什麼這幾代人覺得電話如此可怕，對於短信時代的人們來說是一個謎——所以讓我們仔細看看。

為什麼千禧一代討厭電話？

仇恨是一個強烈的詞。 但這是大多數千禧一代用來描述他們對電話的感受的一種方式。

即使對方是他們最好的朋友或父母，他們也會在點擊綠色接受按鈕之前三思而後行。

BankMyCell 的一項調查發現，75% 的千禧一代不喜歡打電話，因為它們很耗時，而且 81% 的千禧一代在設法撥打電話之前就感到焦慮。

資料來源：了解你的模因

千禧一代也可能因為以下原因避免打電話：

• 無法提前想好要說什麼，就像發短信一樣
• 一天被煩人或無聊的談話打斷的不便
• 事實上，電話可能不如發送一條簡潔的信息那麼簡單

更不用說，千禧一代是在智能手機和即時通訊技術上長大的一代，這或許可以解釋為什麼他們比更習慣電話交談的老一代更不願意撥打和接聽電話。

所以，底線是，如果你向這個人群進行營銷，你將更不可能讓他們接受——即使你打電話詢問他們下的訂單或獨家促銷活動。

千禧一代真正、真正想要的

我們已經排除了電話作為普通千禧一代首選的溝通方式，所以問題仍然存在：聯繫他們的最佳方式是什麼？

總之，發短信。

我們知道，我們有點偏見。 但數字支持我們。 在 OpenMarket 的一項研究中，75% 的千禧一代受訪者表示他們實際上更喜歡純文本電話而不是接聽電話的電話。

相同數量的受訪者表示，他們還認為 SMS 是獲取約會、付款和送貨提醒以及促銷和調查等消息的最佳方式。

當短信客戶服務最有意義時

歸根結底，統計數據只是概括（好像我們需要更多關於千禧一代及其鱷梨吐司習慣的概括）。

但是，如果您經營一家企業，這些關於千禧一代討厭電話的統計數據對您來說是號召性用語。 我們不是告訴您永遠不要再給客戶打電話，而是說要給他們選擇。

自然，我們偏愛發短信，但有充分的理由。 發短信除了是接觸千禧一代客戶的好方法外，還有一些好處。

短信是：

• 快速——90% 的文本在 3 分鐘內閱讀完畢
• 可靠——文本有 98% 的打開率
• 相關——一項調查發現，46% 的受訪者每天花 5-6 小時在手機上
• 方便 – 使用短信平台，無需通過您的個人手機向每個客戶發送短信
• 需求旺盛——2022 年，70% 的消費者（以及 60% 的千禧一代）選擇接收來自企業的短信（以及 60% 的千禧一代）

所有這些都使發短信成為客戶服務的理想渠道，尤其是當您需要快速、高效的雙向交互時。

4 種方式來獲得短信客戶服務

這就是為什麼發短信是接觸千禧一代的好主意，但發短信真的適合商業嗎？ 有可能。

這裡有一些技巧可以讓您的溝通既友好又有效。

保持簡短

您可能聽說過簡潔是智慧的靈魂。 嗯，這也是優質客戶服務的靈魂。 要有禮貌，但不要隱藏客戶需要知道的信息。

當您的聯繫人同意您給他們發短信時，這是信任的標誌。 如果你花了太長時間才明白這一點，他們可能會感到沮喪，尤其是在千禧一代方面。

提示

請注意，請確保您不要花太長時間回复消息。 這並不意味著您必須立即知道客戶問題的所有答案，甚至是“嗨！ 我們已收到您的消息，並會盡快回复您”總比不回复要好。

人們習慣於快速發送和接收短信，他們不會喜歡等待。

專業提示：這是一個好的客場信息發揮作用的地方。 它將確保每條消息都能得到回复，即使您不在現場發送消息也是如此。

帶入你的團隊

發短信不是一項單人運動，尤其是在我們剛剛提到的情況下。 您不能同時在任何地方，因此請務必選擇允許您將團隊成員添加到您的帳戶的短信服務。

使用 SimpleTexting，您可以單獨為您的團隊成員分配電話號碼和對話，因此沒有人必須處理每一次互動。

風度翩翩

最後，沒有人願意感覺自己在和機器人說話。 客戶服務最好是針對個人的，因此請務必與客戶打招呼，並在與他們交談時嘗試使用他們的姓名或個人詳細信息。

這可能會改變您的品牌聲譽。 當您的客戶覺得您了解並關心他們作為個人時，即使是壞消息也會更容易下降。 此外，作為數字原住民，千禧一代可以在一英里外聞到聊天機器人的味道。

覆蓋千禧一代

如果您還沒有採用發短信（或者還沒有加倍努力），那麼現在是最佳時機。

事實是，千禧一代現在是成年人了，鑑於美國有超過 7000 萬千禧一代，他們很有可能在您的客戶中佔很大比例。

電話可能打不通，但這並不意味著與千禧一代溝通一定很困難。 我們會證明的。 試用 SimpleTexting 14 天，完全免費。