SMS, Jangan Menelepon: Cara Terhubung Dengan Pelanggan Milenial

Telepon berdering.

Hatimu melompat.

Anda mendapatkan dorongan yang berbeda untuk melemparkan telepon Anda ke seberang ruangan, tetapi puas dengan menggesernya beberapa inci. Ketakutan tetap ada.

Ini bukan awal dari "When a Stranger Calls". Ini adalah teror yang dirasakan hampir semua orang yang lahir setelah tahun 1981 ketika mereka mendapat telepon.

Tentu, ada beberapa orang milenium pemberani yang menjawab telepon mereka. Tetapi mayoritas lebih suka mengirim SMS daripada menelepon sehingga mereka dapat merespons tanpa tekanan percakapan waktu nyata.

Mengapa generasi ini menganggap panggilan telepon begitu menakutkan adalah misteri bagi generasi sebelum mengirim SMS — jadi mari kita lihat lebih dekat.

Mengapa Milenial Benci Panggilan Telepon?

Benci adalah kata yang kuat. Tapi itu adalah salah satu yang akan digunakan oleh sebagian besar milenium untuk menggambarkan perasaan mereka terhadap panggilan telepon.

Bahkan jika itu adalah sahabat atau orang tua mereka di jalur lain, mereka akan berpikir dua kali sebelum mengetuk tombol terima hijau.

Sebuah survei yang dilakukan oleh BankMyCell menemukan bahwa 75% generasi milenial tidak menyukai panggilan telepon karena menyita waktu, serta fakta bahwa 81% generasi milenial mengalami kecemasan sebelum mereka berhasil melakukan panggilan telepon.

Sumber: Kenali Meme Anda

Milenial juga dapat menghindari panggilan telepon karena:

• Ketidakmampuan untuk memikirkan apa yang harus dikatakan sebelumnya, seperti yang dapat mereka lakukan dengan SMS
• Ketidaknyamanan karena hari mereka terganggu oleh percakapan yang mengganggu atau membosankan
• Fakta bahwa panggilan telepon bisa lebih mudah daripada mengirim satu pesan singkat

Belum lagi, generasi millennial adalah generasi yang dibesarkan dengan smartphone dan teknologi pesan instan, yang mungkin menjelaskan mengapa mereka lebih enggan untuk melakukan dan menerima panggilan telepon daripada generasi yang lebih tua yang lebih terbiasa dengan percakapan telepon.

Jadi, intinya adalah jika Anda memasarkan ke demografis ini, Anda akan semakin kurang beruntung untuk membuat mereka mengambilnya — bahkan jika Anda menelepon tentang pesanan yang mereka tempatkan atau promosi eksklusif.

Apa yang Sangat, Sangat Diinginkan Milenial

Kami telah mengesampingkan panggilan telepon sebagai metode komunikasi yang disukai rata-rata milenial, jadi pertanyaannya tetap: Apa cara terbaik untuk menghubungi mereka?

Singkatnya, SMS .

Kami tahu, kami sedikit bias. Tapi angka mendukung kami. Dalam sebuah studi oleh OpenMarket, 75% responden milenial melaporkan bahwa mereka sebenarnya lebih suka telepon yang hanya berisi teks daripada telepon yang menerima panggilan.

Jumlah responden yang sama mengatakan bahwa mereka juga berpikir SMS adalah cara terbaik untuk mendapatkan pesan seperti pengingat untuk janji temu, pembayaran, dan pengiriman, bersama dengan promosi dan survei .

Saat Layanan Pelanggan Pesan Teks Paling Masuk Akal

Pada akhirnya, statistik hanyalah generalisasi (seolah-olah kita membutuhkan lebih banyak generalisasi tentang milenium dan kebiasaan bersulang alpukat mereka).

Tetapi jika Anda menjalankan bisnis, statistik tentang milenium yang membenci panggilan telepon ini adalah ajakan bertindak untuk Anda. Kami tidak mengatakan kepada Anda untuk tidak pernah menelepon pelanggan lagi, tetapi kami mengatakan untuk memberi mereka pilihan.

Secara alami, kami tidak menyukai SMS, tetapi untuk alasan yang bagus. Mengirim pesan teks juga memiliki beberapa manfaat, selain sebagai cara yang baik untuk menjangkau pelanggan milenial Anda.

SMSnya adalah:

• Cepat – 90% teks dibaca dalam 3 menit
• Andal – Teks memiliki rasio buka 98%
• Relevan – Sebuah survei menemukan bahwa 46% responden menghabiskan 5-6 jam sehari di ponsel mereka
• Nyaman – Dengan platform SMS, tidak perlu mengirim SMS ke setiap pelanggan dari ponsel pribadi Anda
• Dalam permintaan – Pada tahun 2022, 70% konsumen (dan 60% milenium) memilih untuk menerima SMS dari bisnis (dan 60% dari milenium)

Semua hal ini menjadikan SMS sebagai saluran yang ideal untuk layanan pelanggan, terutama saat Anda membutuhkan interaksi dua arah yang cepat dan efisien.

4 Cara untuk Layanan Pelanggan Pesan Teks Ace

Itulah alasan mengapa SMS adalah ide yang bagus untuk menjangkau kaum milenial, tetapi apakah SMS benar-benar cocok untuk bisnis? Hal ini dapat.

Berikut adalah beberapa tip untuk menjaga komunikasi Anda tetap ramah dan efektif.

Tetap Singkat

Anda mungkin pernah mendengar bahwa singkatnya adalah jiwa dari kecerdasan. Yah, itu juga merupakan jiwa dari layanan pelanggan yang hebat. Bersikaplah sopan, tetapi jangan mengubur informasi yang perlu diketahui pelanggan Anda.

Ketika kontak Anda setuju untuk mengizinkan Anda mengirim pesan kepada mereka, itu adalah tanda kepercayaan. Mereka mungkin frustrasi, terutama jika menyangkut kaum milenial, jika Anda terlalu lama langsung ke intinya.

Jadilah Prompt

Pada catatan itu, pastikan Anda tidak memakan waktu terlalu lama untuk membalas pesan. Itu tidak berarti Anda harus mengetahui semua jawaban atas pertanyaan pelanggan secara instan, tetapi bahkan “Hai! Kami telah menerima pesan Anda dan akan segera menghubungi Anda kembali” lebih baik daripada tidak menjawab sama sekali.

Orang-orang terbiasa mengirim dan menerima pesan teks dengan cepat, dan mereka tidak akan menghargai harus menunggu.

Kiat pro: Di sinilah pesan tandang yang baik berperan. Ini akan memastikan bahwa setiap pesan mendapat balasan, bahkan ketika Anda tidak ada di sana untuk mengirimnya secara langsung.

Bawa Tim Anda

Mengirim pesan teks bukanlah olahraga satu orang, terutama dalam kasus seperti yang baru saja kami sebutkan. Anda tidak dapat berada di mana-mana sekaligus, jadi pastikan untuk memilih layanan SMS yang memungkinkan Anda menambahkan anggota tim ke akun Anda.

Dengan SimpleTexting, Anda dapat menetapkan nomor telepon dan percakapan satu per satu ke anggota tim Anda, jadi tidak ada orang yang harus menangani setiap interaksi.

Jadilah Pribadi

Terakhir, tidak ada yang ingin merasa seperti sedang berbicara dengan robot. Layanan pelanggan paling baik jika bersifat pribadi, jadi pastikan untuk menyapa pelanggan Anda dan coba gunakan nama atau detail pribadi mereka saat Anda berbicara dengan mereka.

Ini bisa menjadi pengubah permainan untuk reputasi merek Anda. Bahkan berita buruk turun sedikit lebih mudah ketika pelanggan Anda merasa seperti Anda tahu dan peduli tentang mereka sebagai individu. Plus, sebagai penduduk asli digital, milenium dapat mencium chatbot dari jarak satu mil.

Bungkus Menjangkau Milenial

Jika Anda belum mengadopsi SMS (atau belum menggandakannya), tidak ada waktu seperti sekarang.

Faktanya adalah, milenium sekarang adalah orang dewasa, dan mengingat bahwa ada lebih dari 70 juta dari mereka di Amerika Serikat, ada kemungkinan besar mereka membuat persentase besar dari pelanggan Anda.

Panggilan telepon mungkin terputus, tetapi bukan berarti berkomunikasi dengan milenial harus sulit. Kami akan membuktikannya. Cobalah SimpleTexting selama 14 hari, benar-benar gratis.