CRM 도구가 마케팅 및 판매에서 전자 상거래 비즈니스를 도울 수 있는 7가지 방법

CRM 또는 고객 관계 관리 시스템을 사용하면 고객 라이프사이클을 효율적으로 관리할 수 있을 뿐만 아니라 영업 및 마케팅 팀 활동을 동기화하고 간소화하는 데 도움이 됩니다. 이 기사에서는 CRM 도구가 전자 상거래 판매의 전환 가능성을 개선하는 데 도움이 되는 7가지 방법에 대해 설명합니다.

일반적으로 CRM이라고 하는 고객 관계 관리 시스템은 잠재 고객의 데이터를 효율적으로 구성하고, 더 나은 방식으로 그들과 소통하고, 애프터 서비스 문제를 보다 유능하게 처리할 수 있게 함으로써 고객 관계를 개선하는 데 도움을 줍니다.

CRM은 모든 비즈니스를 위한 훌륭한 자산이지만 대규모 전자 상거래 비즈니스와 같이 복잡한 생태계와 다양한 글로벌 청중을 가진 비즈니스에 훨씬 더 많은 이점을 제공합니다.

이러한 비즈니스의 과제는 마케팅 직원, 고객, 영업 팀, 지원 임원 등과 같은 다양한 참가자를 포함하여 비즈니스 커뮤니케이션 여정의 다양한 접점과 단계를 효과적으로 관리하는 방법입니다.

CRM은 마케팅, 판매, 지원 및 고객 서비스를 자동화, 구성 및 통합하기 위한 매우 정교한 기술 기능/기능을 통해 잠재 고객 및 기존 고객과의 비즈니스 상호 작용을 간소화하는 데 도움이 됩니다.

CRM은 비즈니스의 다양한 부서를 원활하게 동기화하는 포괄적이면서도 직관적인 플랫폼을 제공하여 잠재 고객/고객 여정에 대한 건전한 그림을 제공합니다.

CRM 도구를 사용하면 판매 주기의 다양한 측면을 쉽게 모니터링하고 평가할 수 있으며 동시에 전체 판매 프로세스에서 형성된 고객 관계를 이해할 수 있습니다.

CRM 도구를 사용하면 잠재 고객의 데이터를 추적하고 분석하여 콘텐츠 마케팅을 강화할 수 있습니다. 이 데이터를 사용하여 잠재 고객이 귀하의 사이트를 발견한 방법과 귀하의 웹 사이트로 연결되는 특정 콘텐츠를 기반으로 다양한 잠재 고객과 가장 잘 소통하는 방법에 대해 영업 전문가를 교육할 수 있습니다.

잠재 고객에게 연락하는 동안 블로그 게시물, 소셜 미디어 게시물 또는 백서와 같은 특정 콘텐츠를 참조로 사용할 수 있습니다. 최고의 영향을 미치도록 커뮤니케이션을 최적화하고 더 높은 전환 가능성을 위한 효과적인 영업 홍보를 제공하는 데 도움이 됩니다.

다음은 CRM이 전자상거래 비즈니스가 더 많은 리드를 확보하고 효과적으로 육성하고 종료하는 데 도움이 되는 몇 가지 방법입니다.

이메일 마케팅 간소화 및 가속화

올바른 CRM 도구를 사용하면 청중을 각각의 연락처 정보를 사용하여 여러 세그먼트로 빠르고 깔끔하게 나눌 수 있습니다. 최소한의 노력으로 고객과 대상 고객에게 가장 관련성 높은 이메일을 보낼 수 있습니다.

즉, 최고의 혜택을 누리려면 견고한 이메일 마케팅 캠페인이 있어야 합니다.

결과 지향적인 이메일 마케팅 캠페인을 준비했다면, 다음은 구매 여정에서 고객의 성격과 현재 위치에 가장 잘 맞는 이메일을 작성하는 것입니다. 대량 이메일 전송 프로세스의 세분화, 가속화 및 복잡하지 않은 것과 같은 CRM의 고급 기능에서 최대 잠재력을 추출할 수 있습니다.

모든 관련 부서(영업, 마케팅, 편집 등)를 루프에 유지하여 모든 사람이 같은 페이지에 있고 균일하게 작업하여 이메일 마케팅 전략에서 최상의 결과를 얻을 수 있도록 하는 것을 잊지 마십시오.

건전한 보고서를 위한 포괄적인 통합

고급 CRM 도구에는 마케팅 데이터를 전체 CRM 보고서에 바로 적용할 수 있는 정교한 아키텍처가 있습니다. 이 기능을 사용하면 소셜 미디어, PPC 캠페인, 백서, 블로그 게시물 및 기타 관련 자료의 모든 주요 데이터를 영업 CRM 보고서 도구에 통합할 수 있습니다.

이러한 보고서는 귀하의 마케팅 노력이 회사의 판매에 어떻게 도움이 되는지에 대한 전체 360도 보기를 제공합니다. 이러한 포괄적인 보고서를 사용하면 전자 상거래 판매를 더 쉽게 늘릴 수 있습니다.

더 빠른 데이터 전송

영업 CRM의 도움으로 관련 마케팅 데이터를 가장 적절한 모니터링 절차와 쉽게 통합할 수 있습니다. 이를 통해 필요한 데이터를 영업 부서에 신속하게 전달할 수 있습니다.

이 기능은 서로 다른 팀 간의 정보 교환 속도를 높여 비즈니스 개발에 도움이 됩니다.

예를 들어, 마케팅 팀은 고객의 피드백, 과제 및 기대와 더 나은 방식으로 서비스를 제공하는 방법에 대한 통찰력을 영업 팀과 쉽고 빠르게 공유할 수 있습니다. 마케팅 부서와 영업 부서 간의 빠르고 마찰 없는 커뮤니케이션은 아이디어를 구현하고 이점을 더 빨리 실현하는 데 도움이 됩니다.

고급 영향 분석

콘텐츠는 전반적인 마케팅 전략에서 핵심적인 역할을 하지만 기업은 종종 여러 플랫폼에서 콘텐츠의 다양한 조각/형식이 판매에 어떤 영향을 미치는지 완전히 알지 못합니다. 콘텐츠 분석 능력을 제한합니다.

다양한 모니터링 도구를 사용하는 CRM 소프트웨어를 사용하면 다양한 유형의 콘텐츠 성능과 전체 판매에 미치는 영향을 쉽게 확인할 수 있습니다. 최고의 성과를 내는 콘텐츠를 식별하고 중요한 이점을 제공하지 않는 전략을 폐기할 수 있습니다.

이러한 인사이트에 따라 콘텐츠 작업을 최적화하여 비생산적인 비용과 노력을 줄이면서 RoI를 높일 수 있습니다.

더 자세한 잠재고객 인사이트

주요 CRM 도구에는 전체 고객 여정에 대한 철저하고 투명한 보기를 제공하는 포괄적인 보고 기능이 함께 제공됩니다. 잠재 고객이 귀하의 사이트를 어떻게 발견했는지, 콘텐츠를 소비하는 방법, 콘텐츠에 대해 어떻게 행동하는지, 잠재 고객을 유료 고객으로 전환하는 데 필요한 특정 작업을 알 수 있습니다.

이 모든 정보를 직관적인 시각적 인터페이스의 단일 화면에서 사용할 수 있으므로 전자 상거래 상점을 위한 비즈니스 개발 전략을 관리하고 최상의 결과를 위해 이를 미세 조정할 수 있는 최상의 위치에 있습니다.

콜렉티브 임팩트를 위한 다양한 팀의 노력 조직화

마케팅 활동에서 최상의 결과를 얻으려면 영업 팀의 노력이 마케팅 목표와 일치해야 합니다. CRM 도구는 영업 부서와 마케팅 부서 간의 원활한 연결을 설정함으로써 격차를 해소하고 마케팅에서 최종 판매로 원활하게 전환할 수 있도록 지원합니다.

CRM 도구는 또한 잠재 고객과 영업 팀 간의 개인 회의 및 전화 대화에 대한 자세한 보고서를 제공하므로 잠재 고객의 여정과 영업 팀이 구매 결정에 미치는 영향에 대한 전체 스펙트럼 보기를 제공합니다.

이를 바탕으로 영업팀의 성과를 보다 정확하게 평가하고 추가 교육, 감사, 인센티브 등을 통해 역량 향상에 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

구매 내역을 심층적으로 추적

다양한 수신자에 대한 영업 홍보의 관련성은 성공을 결정하는 데 중요한 역할을 합니다. CRM 도구를 사용하면 패턴을 식별할 수 있는 고객 구매 내역을 쉽게 추적할 수 있습니다.

또한 자주 방문하는 소셜 미디어 플랫폼, 그들이 소비하는 콘텐츠 유형 및 기타 주요 온라인 활동과 같은 청중에 대한 정보를 제공합니다.

이를 바탕으로 관객의 니즈에 정확하게 대응하는 가장 매력적인 세일즈 피치를 ​​준비하고 가장 적합한 플랫폼에서 관객과 소통함으로써 전환 가능성을 크게 높일 수 있습니다.

결론

마케팅 활동에서 최상의 결과를 얻으려면 마케팅 팀과 영업 부서 간의 격차를 해소하는 것이 매우 중요합니다. 또한 대상 고객 유치에서 제품 마케팅 및 최종 판매에 이르기까지 전체 고객 여정을 안정적이고 원활하게 모니터링할 수 있는 방법이 필요합니다.

고급 CRM 도구에는 마케팅 커뮤니케이션과 관련된 몇 가지 주요 데이터 포인트와 마케팅 및 최종 판매에 구체적으로 어떻게 도움이 되는지 고객 여정에 대한 심층적인 보기를 제공하는 데 필요한 모든 기능이 있습니다.

이 귀중한 데이터와 기술 기능 및 자동화된 프로세스는 비즈니스 개발 활동의 전반적인 결과를 크게 증가시킵니다.