5 błędów w mediach społecznościowych, które może popełniać Twoja firma

Myślisz o stworzeniu biznesowej strony w mediach społecznościowych? Być może masz problemy z zobaczeniem wyników swoich obecnych wyników społecznych? Być może popełniasz niektóre z tych bardzo powszechnych błędów.

Jeśli zostanie to zrobione prawidłowo, media społecznościowe mogą być jednym z najbardziej opłacalnych narzędzi marketingowych dla Twojej firmy. Jednak zbyt często media społecznościowe są używane bez jasnej strategii, co może wyrządzić Twojej firmie więcej szkody niż pożytku. Jeśli masz wątpliwości dotyczące wydajności strony biznesowej, w tym poście znajdziesz kilka potencjalnych problemów, na które należy zwrócić uwagę, oraz wskazówki, jak je naprawić.

1. Istnieje odłączenie od strategii marketingowej

Twoje cele w mediach społecznościowych powinny być takie same, jak ogólny cel marketingowy, zapewniając, że wszystkie kampanie współpracują ze sobą, aby osiągnąć pożądany wynik biznesowy. Jeśli skupiasz się na przyciąganiu ruchu do swojej witryny, możesz skorzystać z kilku zarówno płatnych, jak i organicznych narzędzi strategicznych. Należą do nich piksele konwersji w reklamach na Facebooku lub po prostu umieszczenie skróconego linku w swoim poście.

Bez względu na strategię marketingową skup się na dotarciu do właściwych osób z odpowiednim komunikatem. Jeśli jesteś nowy w mediach społecznościowych, ważne jest, aby ustalić pożądany ton głosu, zgodny z nadrzędną strategią marketingową. Jeśli Twoja marka jest ogólnie zabawną, konwersacyjną marką, kontynuuj ten ton. Jeśli chcesz przedstawić korporacyjną przewagę, pokaż to w swoim egzemplarzu.

2. Jest niezrozumienie platform

Każda platforma wymaga własnej strategii, połączonej zwięzłym, ujednoliconym komunikatem. Nie ma potrzeby, aby Twoja firma była na każdej platformie, zwłaszcza jeśli nie masz wolnego czasu na zaspokojenie potrzeb odbiorców każdej platformy. Zastanów się, co chcesz uzyskać z mediów społecznościowych i jakie masz dostępne zasoby do obsługi wiadomości.

Marketing B2B

Zarówno Twitter, jak i LinkedIn mają świetne zastosowania w marketingu B2B. LinkedIn to przede wszystkim platforma dla interesariuszy, pracowników (zarówno obecnych, jak i przyszłych) oraz komunikacji wewnętrznej. Jeśli chcesz skupić się na budowaniu relacji w swojej branży, LinkedIn to profesjonalny plac zabaw kontaktów. Twitter to platforma, na której zależy czas, wymagająca nieustannego podejścia. Dzięki krótszym limitom znaków treść powinna skupiać się na aktualnościach z szybkimi i interaktywnymi aktualizacjami biznesowymi.

Marketing B2C

Początkowym zastosowaniem Instagrama była platforma fotograficzna, a wiele firm uczepiło się jego popularności, dlatego powstała funkcja biznesowa Instagrama. Bądź na bieżąco z odbiorcami skierowanymi do konsumentów na tej platformie. Treść musi być efektywna wizualnie i nie zawierać zbyt dużej ilości tekstu, wykorzystując odpowiednie hashtagi branżowe, aby dotrzeć z przekazem do jak najszerszego grona odbiorców.

Wszechstronny

Facebook to platforma dla ludzi . Jego dominacja w mediach społecznościowych jest powszechnie uznawana, a sieć zgarnęła 9,16 miliarda dolarów w samym tylko drugim kwartale 2017 roku.

Zarówno firmy B2C, jak i B2B mają swoje miejsce na Facebooku, ale tak czy inaczej, jeśli chcesz rozgałęzić się na maszynie do robienia pieniędzy Zuckerberga, upewnij się, że jesteś przygotowany do konkurowania z najlepszymi. Udane kampanie na Facebooku w dużej mierze opierają się na strategii, która wykorzystuje filmy, obrazy i zgryźliwą, zwięzłą kopię.

3. Nie ma wystarczająco szybkiej reakcji

Media społecznościowe są znane z ciągłego podejścia – co oznacza, że ​​jeśli nie odpowiadasz lub nie wyświetlasz swoich stron z opóźnieniem, możesz prowadzić swoją działalność jako ogromną niesprawiedliwość.

Gdy ktoś zdecyduje się śledzić Twoją stronę, istnieje pewne oczekiwanie, że odpowiedzi będą miały szybki czas reakcji, w przeciwnym razie klient może wybrać telefon lub e-mail, zamiast odwiedzać Twoje strony w mediach społecznościowych. Szybki czas reakcji może być świetnym buforem dla reklamacji i może szybko odwrócić negatywne nastawienie do marki, jeśli zostanie szybko i sprawnie rozpatrzony. Programy takie jak Hootsuite świetnie nadają się do jednoczesnego kontrolowania wielu platform, umożliwiając delegowanie odpowiedzi najlepszym ekspertom w zespole.

Jeśli nie masz w swojej firmie dedykowanego menedżera ds. mediów społecznościowych, odpowiedzialność za sprawdzanie stron powinna być rozłożona między zespół, wszystkie zjednoczone w tym samym tonie marki, który został wstępnie ustalony w Twojej taktyce mediów społecznościowych.

4. Nie ma planu komunikacji kryzysowej w mediach społecznościowych

Sieci internetowe powodują przytłaczającą złożoność komunikacji kryzysowej. Oprócz szybkości publikowania postów istnieje poziom kontroli użytkownika i dostarczania w czasie rzeczywistym, który może onieśmielać firmę. Posiadanie planu obejmującego całą firmę umożliwi Ci szybkie i skuteczne działanie w przypadku wystąpienia potencjalnego kryzysu. Zamiast tracić czas na debaty, jak sobie z tym poradzić, będziesz mógł podjąć działania i zapobiec eskalacji kryzysu. Twój plan komunikacji kryzysowej w mediach społecznościowych powinien obejmować:

• Lista ról i obowiązków dla każdego działu
• Procesy zatwierdzania zarządzania treścią w mediach społecznościowych
• Kopia ogólnofirmowej polityki mediów społecznościowych
• Wstępnie zatwierdzone zewnętrzne wiadomości, obrazy i/lub informacje
• Aktualne informacje kontaktowe dla pracowników w każdej dziedzinie
• Wytyczne dotyczące identyfikacji rodzaju i wielkości kryzysu

Jednak banał, nie przygotuj się, przygotuj się na porażkę. Posiadanie planu komunikacji kryzysowej oznacza, że ​​możesz być w stanie złagodzić problemy, zanim zamienią się one w pełny kryzys marki.

5. Jesteś zbyt blisko marki

Aby dotrzeć do jak najszerszego grona odbiorców, Twoja strategia w mediach społecznościowych musi odłożyć na bok wewnętrzne opinie o Twojej firmie. Odbiorcy nie chcą wiedzieć, jak wspaniałe są Twoje produkty, zamiast tego chcą zrozumieć, w jaki sposób Twój produkt lub usługa przyniesie korzyści ich życiu. Przed opublikowaniem musisz zadać sobie pytanie: dlaczego odbiorcy chcieliby to przeczytać i czy wpis jest angażujący/edukacyjny/prowokujący do myślenia?

Jeśli chodzi o skargi, każdy, kto pasjonuje się swoim biznesem, będzie go bronić w razie potrzeby, ale niestety media społecznościowe bardzo różnią się od rozwiązywania skarg w prawdziwym życiu. Wymaga zarówno wrażliwości, solidnego zakończenia, jak i powściągliwości. Krótko mówiąc, ważne jest, aby pominąć własne poglądy.

Jeśli uważasz, że strony w mediach społecznościowych Twojej firmy przydałyby się świeżą parą oczu, skontaktuj się z nami już dziś, aby uzyskać więcej informacji na temat naszych usług marketingowych w mediach społecznościowych.

Jeśli potrzebujesz pomocy z mediami społecznościowymi, nie wahaj się z nami skontaktować.