您的企業可能會犯的 5 個社交媒體錯誤

考慮創建社交媒體業務頁面？ 也許您正在努力查看您當前社交表現的結果？ 您可能正在犯一些非常常見的錯誤。

如果做得好，社交媒體可能是您企業中最具成本效益的營銷工具之一。 然而，社交媒體的使用往往沒有明確的策略，這可能對您的業務弊大於利。 如果您對業務頁面的性能有疑慮，這篇文章將為您提供一些需要注意的潛在問題，以及如何解決這些問題的提示。

1. 與營銷策略脫節

您的社交媒體目標應該與您的整體營銷目標相同，確保所有活動協同工作以實現預期的業務成果。 如果您的重點是為您的網站增加流量，那麼您可以使用多種付費和有機戰略工具。 這些包括 Facebook 廣告上的轉換像素，或者只是在您的帖子中放置一個縮短的鏈接。

無論您的營銷策略是什麼，都要專注於通過正確的信息定位正確的人。 如果您不熟悉社交媒體，那麼根據您的總體營銷策略確定您想要的語氣是很重要的。 如果您的品牌是一個有趣的、對話式的品牌，請繼續使用這種語氣。 如果您想描繪企業優勢，請在您的副本中展示出來。

2. 對平台的誤解

每個平台都需要自己的策略，所有策略都與簡潔、統一的消息相互關聯。 您的業務不需要在每個平台上，特別是如果您沒有空閒時間來迎合每個平台的受​​眾。 想想你想從社交媒體中得到什麼，以及你有哪些資產可以用來支持你的消息傳遞。

B2B營銷

Twitter 和 LinkedIn 對 B2B 營銷都有很大的用處。 LinkedIn 主要是利益相關者、員工（包括當前和潛在員工）和內部溝通的平台。 如果您想專注於在您的行業中建立關係，LinkedIn 是一個專業的聯繫人遊樂場。 Twitter 是一個對時間敏感的平台，需要一種永遠在線的方法。 由於字符限制較短，內容應以新聞為重點，並提供快速和交互式的業務更新。

B2C營銷

Instagram最初的用途是一個攝影平台，很多商家都抓住了它的人氣，於是形成了Instagram的商業功能。 在此平台上與以消費者為目標的受眾保持同步。 內容必須具有視覺效果，而不是繁重的文字，使用相關的行業主題標籤將您的信息傳達給盡可能廣泛的受眾。

全能者

Facebook是人民的平台。 其在社交媒體上的統治地位得到廣泛認可，僅 2017 年第二季度該網絡的收入就達到 91.6 億美元。

B2C 和 B2B 業務都在 Facebook 上佔有一席之地，但無論哪種方式，如果您想涉足扎克伯格的賺錢機器，請確保您準備好與最好的公司競爭。 成功的 Facebook 活動在很大程度上依賴於使用視頻、圖像和簡潔明了的副本的策略。

3. 反應不夠快

社交媒體以其始終在線的方式而聞名 - 這意味著如果您的頁面沒有響應或延遲，您的業務可能會受到極大的不公正待遇。

當有人決定關注您的頁面時，有一定的期望響應將具有快速的反應時間，否則該客戶可能會選擇使用電話或電子郵件，而不是訪問您的社交媒體頁面。 快速的響應時間可以很好地緩衝投訴，如果快速有效地處理，可以迅速扭轉負面的品牌情緒。 像 Hootsuite 這樣的程序非常適合同時關注多個平台，讓您可以將響應委託給團隊中最好的專家。

如果您的企業沒有專門的社交媒體經理，檢查頁面的責任應該在團隊之間分散，所有團隊都統一使用在您的社交媒體策略中預先確定的相同品牌基調。

4. 沒有社交媒體危機傳播計劃

在線網絡為危機溝通增加了壓倒性的複雜性。 除了帖子的速度之外，還有一定程度的用戶控制和實時交付，這對企業來說可能是令人生畏的。 制定全公司範圍的計劃將使您能夠在潛在危機發生時迅速有效地採取行動。 您將有能力採取行動並防止危機升級，而不是浪費時間討論如何處理事情。 您的社交媒體危機溝通計劃應包括：

• 每個部門的角色和職責清單
• 社交媒體內容管理的審批流程
• 公司範圍的社交媒體政策副本
• 預先批准的外部消息、圖像和/或信息
• 每個領域員工的最新聯繫信息
• 識別危機類型和嚴重程度的指南

然而陳詞濫調，沒有準備，準備失敗。 制定危機溝通計劃意味著您可以在問題滾雪球成為全面的品牌危機之前緩解問題。

5.你離品牌太近了

為了吸引盡可能廣泛的受眾，您的社交媒體策略需要將您企業的內部意見留給一邊。 觀眾不想知道您的產品有多棒，而是想了解您的產品或服務將如何使他們的生活受益。 在發布之前，您需要問自己：為什麼觀眾想要閱讀這篇文章，這篇文章是否引人入勝/具有教育意義/發人深省？

就投訴而言，任何對其業務充滿熱情的人都會在必要時為其辯護，但不幸的是，社交媒體與處理現實生活中的投訴大不相同。 它既需要敏感性，也需要可靠的結論和克制。 簡而言之，將您自己的觀點排除在外很重要。

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