5 kesalahan media sosial yang mungkin dilakukan bisnis Anda

Berpikir untuk membuat halaman bisnis media sosial? Mungkin Anda sedang berjuang untuk melihat hasil dari kinerja sosial Anda saat ini? Anda mungkin melakukan beberapa kesalahan yang sangat umum ini.

Jika dilakukan dengan benar, media sosial bisa menjadi salah satu alat pemasaran yang paling hemat biaya untuk bisnis Anda. Namun, terlalu sering media sosial digunakan tanpa strategi yang jelas, yang dapat merugikan bisnis Anda daripada kebaikan. Jika Anda memiliki kekhawatiran seputar kinerja halaman bisnis Anda, posting ini akan memberi Anda beberapa potensi masalah yang harus diwaspadai, dan tips tentang cara memperbaikinya.

1. Ada keterputusan dari strategi pemasaran

Tujuan media sosial Anda harus sama dengan tujuan pemasaran Anda secara keseluruhan, memastikan bahwa semua kampanye bekerja sama untuk mencapai hasil bisnis yang diinginkan. Jika fokus Anda adalah mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda, ada beberapa alat strategis berbayar dan organik yang dapat Anda gunakan. Ini termasuk piksel konversi pada iklan Facebook, atau hanya menempatkan tautan singkat di dalam posting Anda.

Apa pun strategi pemasaran Anda, fokuslah untuk menargetkan orang yang tepat dengan pesan yang tepat. Jika Anda baru mengenal media sosial, penting untuk menetapkan nada suara yang Anda inginkan, selaras dengan strategi pemasaran menyeluruh Anda. Jika merek Anda adalah merek percakapan yang menyenangkan pada umumnya, lanjutkan nada itu. Jika Anda ingin menggambarkan keunggulan perusahaan, tunjukkan itu dalam salinan Anda.

2. Ada kesalahpahaman tentang platform

Setiap platform membutuhkan strateginya sendiri, semuanya saling terkait dengan pesan terpadu yang ringkas. Bisnis Anda tidak perlu ada di setiap platform, terutama jika Anda tidak memiliki waktu luang untuk melayani audiens setiap platform. Pikirkan tentang apa yang ingin Anda dapatkan dari media sosial, dan aset apa yang Anda miliki untuk mendukung pengiriman pesan Anda.

pemasaran B2B

Baik Twitter dan LinkedIn memiliki kegunaan besar untuk pemasaran B2B. LinkedIn sebagian besar merupakan platform untuk pemangku kepentingan, karyawan (baik saat ini maupun calon) dan komunikasi internal. Jika Anda ingin fokus membangun hubungan di industri Anda, LinkedIn adalah arena kontak profesional. Twitter adalah platform yang sensitif terhadap waktu, membutuhkan pendekatan yang selalu aktif. Dengan batas karakter yang lebih pendek, konten harus berfokus pada berita dengan pembaruan bisnis yang cepat dan interaktif.

pemasaran B2C

Penggunaan awal Instagram adalah platform fotografi, dengan banyak bisnis yang memanfaatkan popularitasnya, sehingga fungsi bisnis Instagram pun terbentuk. Tetap up to date dengan audiens yang ditargetkan konsumen di platform ini. Konten harus efektif secara visual dan tidak berat teks, menggunakan tagar industri yang relevan untuk menyampaikan pesan Anda ke khalayak seluas mungkin.

serba bisa

Facebook adalah platform rakyat . Dominasi media sosialnya diakui secara luas, dengan jaringan meraup $9,16 miliar dolar pada kuartal kedua 2017 saja.

Baik bisnis B2C dan B2B memiliki tempat di Facebook, tetapi bagaimanapun juga, jika Anda ingin mengembangkan mesin penghasil uang Zuckerberg, pastikan Anda siap bersaing dengan yang terbaik. Kampanye Facebook yang sukses sangat bergantung pada strategi yang menggunakan video, gambar, dan salinan yang ringkas dan tajam.

3. Tidak ada reaksi yang cukup cepat

Media sosial dikenal dengan pendekatannya yang selalu aktif – artinya jika Anda tidak merespons atau menunda halaman Anda, Anda mungkin melakukan ketidakadilan besar dalam bisnis Anda.

Ketika seseorang memutuskan untuk mengikuti halaman Anda, ada harapan tertentu bahwa tanggapan akan memiliki waktu reaksi yang cepat, jika tidak, pelanggan dapat memilih untuk menggunakan telepon atau email, daripada membuka halaman media sosial Anda. Waktu respons yang cepat dapat menjadi penyangga yang bagus untuk keluhan, dan dapat dengan cepat membalikkan sentimen negatif merek jika ditangani dengan cepat dan efisien. Program seperti Hootsuite sangat bagus untuk mengawasi beberapa platform secara bersamaan, memungkinkan Anda untuk mendelegasikan tanggapan kepada pakar terbaik di tim Anda.

Jika Anda tidak memiliki manajer media sosial khusus di bisnis Anda, tanggung jawab untuk memeriksa halaman harus tersebar di antara tim, semua disatukan dengan nada merek yang sama yang telah ditentukan sebelumnya dalam taktik media sosial Anda.

4. Tidak ada rencana komunikasi krisis media sosial

Jaringan online menambah kompleksitas yang luar biasa pada komunikasi krisis. Selain kecepatan posting, ada tingkat kontrol pengguna dan pengiriman real-time yang dapat mengintimidasi bisnis. Memiliki rencana di seluruh perusahaan akan memberdayakan Anda untuk bertindak cepat dan efektif ketika potensi krisis terjadi. Alih-alih membuang waktu untuk berdebat tentang cara menangani berbagai hal, Anda akan diberdayakan untuk mengambil tindakan dan mencegah agar krisis tidak meningkat. Rencana komunikasi krisis media sosial Anda harus mencakup:

• Daftar peran dan tanggung jawab untuk setiap departemen
• Proses persetujuan untuk manajemen konten media sosial
• Salinan kebijakan media sosial di seluruh perusahaan
• Pesan, gambar, dan/atau informasi eksternal yang telah disetujui sebelumnya
• Informasi kontak terkini untuk karyawan di setiap bidang
• Pedoman untuk mengidentifikasi jenis dan besarnya krisis

Bagaimanapun klise, gagal untuk mempersiapkan, bersiaplah untuk gagal. Memiliki rencana komunikasi krisis berarti bahwa Anda mungkin dapat mengurangi masalah sebelum menjadi krisis merek besar-besaran.

5. Anda terlalu dekat dengan merek

Untuk menjangkau audiens seluas mungkin, strategi media sosial Anda perlu mengesampingkan opini internal bisnis Anda. Audiens tidak ingin tahu seberapa hebat produk Anda, tetapi mereka ingin memahami bagaimana produk atau layanan Anda akan bermanfaat bagi kehidupan mereka. Sebelum memposting, Anda perlu bertanya pada diri sendiri: mengapa audiens ingin membaca ini, dan apakah postingan tersebut menarik/mendidik/memprovokasi?

Dalam hal keluhan, siapa pun yang bersemangat tentang bisnis mereka akan mempertahankannya jika perlu, tetapi sayangnya, media sosial sangat berbeda dengan memilah keluhan dalam kehidupan nyata. Ini membutuhkan kepekaan, kesimpulan yang solid, dan pengendalian diri. Singkatnya, penting untuk mengesampingkan pandangan Anda sendiri.

Jika menurut Anda halaman media sosial bisnis Anda dapat dilakukan dengan segar, hubungi kami hari ini untuk detail lebih lanjut tentang layanan pemasaran media sosial kami.

Jika Anda memerlukan bantuan dengan media sosial Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami.