RODO – wyzwania i możliwości dla marketerów

Teraz nadszedł czas, aby dowiedzieć się, co RODO oznacza dla marketerów i dowiedzieć się, w jaki sposób możesz upewnić się, że zarówno Ty, jak i Twoja firma dotrzymają terminu.

Ponieważ Twoja firma stoi w obliczu potencjalnej grzywny w wysokości 20 mln GBP lub 4% Twojego obrotu, zgodność z Ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych osobowych (RODO) z 2018 r. jest krytycznym problemem, którym Twoja firma musi się zająć. W szczególności przepisy zmienią szereg aspektów zgodności marketingu cyfrowego. Obejmują one:

• definicja i realizacja zgody i zgody
• przejrzystość w zakresie wykorzystywania plików cookies w działaniach takich jak remarketing
• co powinna obejmować Twoja polityka prywatności i jak powinna być napisana
• prowadzenie rejestru, skąd masz dane, skąd i jak długo je przechowujesz

Jest to w głowach zarówno marketerów, jak i marketerów cyfrowych i pomimo wszystkich negatywnych konsekwencji, o których mówimy, uważamy, że chociaż niesie to ze sobą pewne wyzwania, to w rzeczywistości są to możliwości dla marketerów i ich firm.

Zrzeczenie się

Ten post ma na celu przedstawienie wglądu w to, w jaki sposób rozporządzenie wpłynie na marketerów, a w szczególności na pracę marketerów cyfrowych. To są nasze zalecenia i sugestie oparte na przeprowadzonych przez nas badaniach, ale w celu zapewnienia pełnej zgodności radzimy zasięgnąć porady prawnej i poświęcić czas na samodzielne przeczytanie tego tematu.

RODO – co to jest?

Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) to szereg zmian dotyczących sposobu gromadzenia, wykorzystywania i zarządzania danymi dla wszystkich osób w UE.

Celem tego rozporządzenia jest zapewnienie wszystkim osobom większej kontroli nad danymi, które można na ich temat gromadzić i wykorzystywać.

Kiedy wejdzie w życie?

25 th maja 2018

Jest to ostateczny termin i po tej dacie nie ma okresu przejściowego ani karencji.

Na kogo to wpłynie?

Ogólnie rzecz biorąc, rozporządzenie będzie miało wpływ na wszystkich, ale istnieją pewne konkretne punkty, o których marketerzy i marketerzy cyfrowi powinni być świadomi.

Każda organizacja, która przechowuje, gromadzi lub wykorzystuje dane klientów do celów komunikacji marketingowej lub biznesowej, będzie musiała przejrzeć swoje procesy i zapewnić ich zgodność w terminie.

Grzywny RODO

Najgorszy scenariusz, powiązane grzywny niezgodności są do 20 mln € lub 4% swojego całkowitego obrotu, która jest większa.

Co musimy zrobić jako marketerzy, aby zachować zgodność z przepisami RODO?

Ze względu na specyfikę marketingu cyfrowego istnieje wiele obszarów, na które wpłyną zmiany RODO i które należy wziąć pod uwagę już teraz, aby upewnić się, że się do tego stosuje.

Marketing e-mailowy

Zastanów się, jak i kiedy zamierzasz skontaktować się z istniejącą bazą danych, aby zachęcić ich do „zapisania się” na przyszłe e-maile. Zaoferowanie im czegoś w zamian za wyrażenie zgody może okazać się skuteczną metodą i może to być na przykład biała księga lub treść. Jednak wyrażenie zgody nadal musiałoby być opcjonalnym polem wyboru, w przeciwnym razie zgoda nie byłaby dobrowolna.

Rzeczy, które należy omówić w wiadomości e-mail dotyczącej ponownego zaangażowania:

1. Skąd masz ich dane osobowe
2. Dlaczego się z nimi kontaktujesz
3. Jakie treści wyślesz im w przyszłości, jeśli się na to zdecydują
4. Jak mogą zaktualizować swoje preferencje dotyczące komunikacji i zrezygnować?

Remarketing

Działa to za pomocą plików cookie do śledzenia Twojej aktywności online. Musisz w szczególności wskazać w swojej polityce prywatności, że pliki cookie są wykorzystywane w ten sposób.

Formularze internetowe

Formularze nie mogą już zawierać wstępnie zaznaczonych pól, ponieważ jest to uważane za dorozumianą zgodę, a nie dobrowolną.

Oferowanie bogatych treści do pobrania w witrynie zawsze było skutecznym sposobem gromadzenia danych do wykorzystania w przyszłych kampaniach. Jednak strony z podziękowaniami za pobranie są dobrym miejscem do uzyskania zgody. W tym przypadku dobrze sprawdzi się proste kliknięcie wezwania do działania, aby „włączyć”.

Reklama w mediach społecznościowych

Jeśli planujesz używać adresów e-mail do tworzenia list do targetowania w mediach społecznościowych, musisz również poinformować o tym użytkowników. Będą musieli wyrazić zgodę, a także będą mieli możliwość rezygnacji. Dlatego marketerzy będą musieli uzyskać zgodę na wykorzystanie danych na platformach społecznościowych, a następnie platformy społecznościowe są również odpowiedzialne za bezpieczeństwo tych danych.

Ciasteczka

Zgodnie z rozporządzeniem z 2011 r. Rozporządzenie o prywatności i komunikacji elektronicznej, reklamowanie używania i wymaganie akceptacji plików cookie stało się prawem. Korzystanie z plików cookie powinno być również opisane w polityce prywatności i do czego będą wykorzystywane zebrane informacje.

Użytkownicy mogą również zrezygnować ze śledzenia plików cookie w ustawieniach prywatności swojej przeglądarki.

Śledzenie IP

Istnieje wielu dostawców oprogramowania, którzy udostępniają kod śledzenia do umieszczenia w witrynie, dzięki czemu mogą dostarczać dane umożliwiające identyfikację odwiedzających. Różni się to od anonimowych danych, które można znaleźć w Google Analytics. Musisz również upewnić się, że każde śledzenie IP jest również określone w Twojej polityce prywatności, ponieważ adresy IP są klasyfikowane jako „dane osobowe”.

Polityka prywatności

RODO mówi, że Twoje informacje o prywatności muszą być:

„zwięzły, przejrzysty, zrozumiały i łatwo dostępny; napisane jasnym i prostym językiem, zwłaszcza skierowane do dziecka; i bezpłatnie”.

ICO dostarcza pewnych informacji na temat tego, co powinno być zawarte w polityce prywatności i można je zobaczyć tutaj.

Rozsądnie byłoby zrewidować swoją istniejącą politykę prywatności (jeśli już ją masz). Kluczową kwestią jest tutaj prosty i łatwy do zrozumienia język, ponieważ żargon nie będzie akceptowany zgodnie z zasadami RODO.

Kliknij tutaj, aby zapoznać się z polityką prywatności Hallam na naszej stronie internetowej jako przykładem tego, jak może to wyglądać.

Wyzwania RODO dla marketerów

Zgoda nie jest wieczna

Wszyscy tam byliśmy; spędzisz wieki na tworzeniu idealnej kampanii, która przyciągnie ruch do formularzy przechwytywania danych, które zachęcają użytkownika do uzupełnienia swoich cennych danych osobowych, abyś w przyszłości mógł wykorzystać je do dalszych działań marketingowych. Jednak zgodnie z nowymi przepisami RODO zgoda na opt-in z początkowej kampanii nie oznacza zgody na wysyłanie do klienta wiadomości e-mail z dalszymi działaniami marketingowymi.

Dorozumiana zgoda

Niedopuszczalne jest już umieszczanie w formularzu wstępnie zaznaczonego pola. Osoba musi swobodnie i dobrowolnie wyrazić zgodę na otrzymywanie dalszych informacji.

Korzystanie z zakupionych danych

Zgodę należy uzyskać od osób znajdujących się na liście zakupionych danych w rozsądnym terminie lub na podstawie pierwszej korespondencji. Tylko dlatego, że osoba trzecia uzyskała zgodę, nie oznacza to, że jesteś objęty ochroną.

Możliwości RODO dla marketerów

Większa jakość, mniej ilości

Potencjalne wyniki, które będziesz w stanie osiągnąć dzięki swoim kampaniom marketingowym, będą znacznie bardziej odpowiednie, ponieważ osoby te są zaangażowane w Twoje treści i wyraźnie się na nie zdecydowały. To z kolei powinno zapewnić wyższe współczynniki klikalności i zaangażowania, które mogą być tylko dobra rzecz.

Podnoszenie profilu marketingu w organizacji

Jeśli Twój zespół ds. marketingu jest w stanie skutecznie przekazać wytyczne dotyczące RODO reszcie firmy i wyjaśnić, jak ważne jest ostrożne przetwarzanie danych osobowych, może to podkreślić ważną rolę, jaką marketing odgrywa w organizacji.

Wyjdź ze Starym i wejdź z Nowym

Sortowanie przerażających danych to coś, co wszyscy jesteśmy winni odkładania. Jednak przygotowanie się i przestrzeganie przepisów RODO będzie oznaczało, że w końcu będziesz musiał niejako brać byka za rogi i upewnić się, że posiadane przez Ciebie dane są aktualne.

Edukowanie innych w swojej organizacji

Chociaż przepisy RODO są obecnie gorącym tematem w głowach marketerów, jest to coś, o czym należy również poinformować resztę Twojej firmy i dostosować się do niej.

Warto, aby administratorzy danych/marketerzy poświęcili trochę czasu na zapoznanie się z nowym rozporządzeniem, a następnie przejrzenie wewnętrznych procesów, aby mogli przedstawić zalecenia reszcie firmy.

Przydatne byłoby również przekazanie reszcie Twojej firmy informacji na temat RODO, aby każdy mógł być świadomy nadchodzących zmian i tego, jak mogą one na nie wpłynąć.

Poniżej zasugerowałem kilka dodatkowych zasobów, które mogą być przydatne jako punkt wyjścia.

Przypomnę

Czas ucieka, a maj 2018 nadejdzie, zanim się zorientujemy.

O konsekwencjach RODO dla Twojej firmy najlepiej zacząć już teraz, aby nie dać się złapać w przyszłym roku.

Lista kontrolna marketingowców RODO:

1. Pomyśl o swojej kampanii „opt in” i o tym, jak możesz uzyskać zgodę
2. Sprawdź swoje aktualne dane i czy będziesz w stanie wykazać, gdzie uzyskano zgodę na te kontakty, jeśli zostaniesz o to poproszony
3. Sprawdź ponownie swoją politykę prywatności i upewnij się, że jest czytelna i obejmuje wszystkie istotne obszary
4. Zaktualizuj wszystkie formularze na swojej stronie tak, aby były zgodne z przepisami, np. bez wstępnie zaznaczonych pól itp
5. Sprawdź, jak najlepiej przechowywać informacje o tym, w jaki sposób uzyskano zgodę za pomocą Twojego CRM. Będzie to inne dla każdego CRM i może wymagać pomocy technicznej
6. Zdecyduj, w jaki sposób zamierzasz zaoferować osobom możliwość przeglądania, aktualizowania i usuwania danych, które posiadasz na ich temat. Na przykład może to być sekcja witryny, do której możesz się zalogować, a następnie zmienić szczegóły.
7. Zdecyduj, jak długo zgoda jest ważna w odniesieniu do Twojej firmy, a także proces uzyskiwania zgody po tym okresie
8. Pomyśl o alternatywnych metodach marketingowych, alternatywnych dla poczty elektronicznej. Nie da się ukryć, że RODO przyniesie pewne wyzwania firmom, które w dużym stopniu polegały na marketingu e-mailowym, ale istnieją inne sposoby kontaktu z kontaktami.

Dalsza informacja

Jeśli nie masz pewności co do RODO i Twojej firmy, radzimy zasięgnąć niezależnej porady prawnej.

Dodatkowo istnieje wiele zasobów internetowych, które oferują dalsze porady na ten temat, niektóre z nich opisałem poniżej.

Chętnie też porozmawiamy o naszych komentarzach na temat RODO. Jeśli chcesz porozmawiać, zadzwoń do nas lub zostaw komentarz poniżej, a my skontaktujemy się z Tobą najlepiej, jak potrafimy.

Zasoby online

ICO skompilowało następujące dokumenty:

12 kroków, które należy podjąć, aby przygotować się na RODO

Przegląd RODO