5 greșeli pe rețelele de socializare pe care le-ar putea comite afacerea dvs.

Vă gândiți să creați o pagină de afaceri de social media? Poate că vă chinuiți să vedeți rezultatele din performanța dvs. socială actuală? Este posibil să faceți unele dintre aceste greșeli foarte frecvente.

Dacă se face corect, social media ar putea fi unul dintre cele mai eficiente instrumente de marketing pentru afacerea dvs. Cu toate acestea, de prea multe ori rețelele sociale sunt utilizate fără o strategie clară, care ar putea face afacerii dvs. mai mult rău decât bine. Dacă aveți probleme legate de performanța paginii dvs. de afaceri, această postare vă va oferi câteva probleme potențiale de care trebuie să aveți grijă și sfaturi despre cum să le remediați.

1. Există o deconectare de la strategia de marketing

Obiectivele dvs. de social media ar trebui să fie aceleași cu obiectivul dvs. general de marketing, asigurându-vă că toate campaniile funcționează împreună pentru a obține rezultatul dorit al afacerii. Dacă vă concentrați pe direcționarea traficului către site-ul dvs., există mai multe instrumente strategice plătite și organice pe care le puteți utiliza. Acestea includ pixeli de conversie în reclame Facebook sau pur și simplu plasarea unui link scurtat în postarea dvs.

Oricare ar fi strategia dvs. de marketing, concentrați-vă pe vizarea persoanelor potrivite cu mesaje potrivite. Dacă sunteți nou în rețelele de socializare, este important să vă stabiliți tonul de voce dorit, aliniat cu strategia dvs. generală de marketing. Dacă marca dvs. este un brand distractiv și conversațional, continuați cu tonul respectiv. Dacă doriți să prezentați un avantaj corporativ, arătați acest lucru în copie.

2. Există neînțelegere a platformelor

Fiecare platformă necesită propria strategie, toate interconectate cu mesaje concise, unificate. Nu este nevoie ca afacerea dvs. să fie pe fiecare platformă, mai ales dacă nu aveți timp liber pentru a satisface publicul fiecărei platforme. Gândiți-vă la ce doriți să obțineți din social media și la ce active aveți la dispoziție pentru a vă sprijini mesageria.

Marketing B2B

Atât Twitter, cât și LinkedIn au utilizări excelente pentru marketingul B2B. LinkedIn este preponderent o platformă pentru părțile interesate, angajați (atât actuali, cât și potențiali) și comunicări interne. Dacă doriți să vă concentrați pe construirea de relații în industria dvs., LinkedIn este un loc de joacă profesional pentru contacte. Twitter este o platformă sensibilă la timp, care necesită o abordare permanentă. Cu limitele sale mai scurte de caractere, conținutul ar trebui să fie axat pe știri, cu actualizări rapide și interactive de afaceri.

Marketing B2C

Utilizarea inițială a lui Instagram a fost o platformă de fotografie, multe întreprinderi devenind populară și astfel s-a format funcția de afaceri a Instagram. Țineți-vă la curent cu un public orientat către consumatori pe această platformă. Conținutul trebuie să fie eficient din punct de vedere vizual și să nu conțină texte, folosind hashtaguri relevante din industrie pentru a vă transmite mesajul către cel mai larg public posibil.

Cu toate versiunile

Facebook este platforma oamenilor . Dominația sa pe rețelele sociale este recunoscută pe scară largă, rețeaua acumulând 9,16 miliarde de dolari doar în al doilea trimestru al anului 2017.

Atât companiile B2C, cât și cele B2B au un loc pe Facebook, dar oricum, dacă doriți să vă îndreptați către mașina de a face bani din Zuckerberg, asigurați-vă că sunteți pregătit să concurați cu cei mai buni. Campaniile de succes de pe Facebook se bazează în mare măsură pe o strategie care folosește videoclipuri, imagini și o copie rapidă și concisă.

3. Nu există o reacție suficient de rapidă

Rețelele sociale sunt cunoscute pentru abordarea permanentă - ceea ce înseamnă că, dacă nu răspundeți sau întârziați în paginile dvs., este posibil să vă faceți afacerea o nedreptate uriașă.

Atunci când cineva decide să vă urmărească pagina, există o anumită așteptare ca răspunsurile să aibă un timp de reacție rapid, altfel clientul respectiv poate alege să utilizeze telefonul sau e-mailul, în loc să acceseze paginile dvs. de socializare. Un timp de răspuns rapid poate fi un tampon excelent pentru reclamații și poate transforma rapid sentimentul negativ al mărcii dacă este tratat rapid și eficient. Programe precum Hootsuite sunt minunate pentru a urmări simultan mai multe platforme, permițându-vă să delegați răspunsurile celui mai bun expert din echipa dvs.

Dacă nu aveți un manager de social media dedicat afacerii dvs., responsabilitatea de a verifica paginile ar trebui să fie răspândită între echipă, toate unificate cu același ton de marcă care a fost hotărât în ​​prealabil în tactica social media.

4. Nu există un plan de comunicare pentru criza social media

Rețelele online adaugă o complexitate copleșitoare comunicărilor de criză. Pe lângă viteza postărilor, există un nivel de control al utilizatorilor și livrare în timp real, care poate fi intimidant pentru o companie. Dacă aveți un plan la nivelul întregii companii, vă veți împuternici să acționați rapid și eficient atunci când apare o potențială criză. În loc să pierdeți timpul dezbătând cum să gestionați lucrurile, veți fi împuterniciți să luați măsuri și să preveniți escaladarea crizei. Planul dvs. de comunicații de criză în rețelele sociale trebuie să includă:

• Lista rolurilor și responsabilităților pentru fiecare departament
• Procese de aprobare pentru gestionarea conținutului social media
• Copie a politicii de socializare la nivelul întregii companii
• Mesaje externe, imagini și / sau informații pre-aprobate
• Informații de contact actualizate pentru angajații din fiecare domeniu
• Liniile directoare pentru identificarea tipului și amplorii unei crize

Cu toate acestea clișeul, nu reușiți să vă pregătiți, pregătiți-vă să eșuați A avea un plan de comunicații de criză în loc înseamnă că ați putea fi capabil să atenuați problemele înainte ca acestea să se transforme într-o criză de marcă completă.

5. Ești prea aproape de marcă

Pentru a ajunge la un public cât mai larg, strategia dvs. de socializare trebuie să lase părerile interne ale afacerii dvs. de o parte. Publicul nu vrea să știe cât de grozave sunt produsele dvs., ci în schimb vor să înțeleagă în ce fel produsul sau serviciul dvs. le va aduce beneficii vieții. Înainte de postare, trebuie să vă întrebați: de ce ar dori publicul să citească acest lucru și postarea este antrenantă / educativă / gânditoare?

În ceea ce privește reclamațiile, oricine este pasionat de afacerea sa o va apăra acolo unde este necesar, dar, din păcate, social media este foarte diferită de soluționarea reclamațiilor în viața reală. Necesită atât sensibilitate, concluzie solidă, cât și reținere. Pe scurt, este important să lăsați propriile opinii în afara ecuației.

Dacă credeți că paginile de socializare ale companiei dvs. ar putea face cu o pereche nouă de ochi, contactați-ne astăzi pentru mai multe detalii despre serviciile noastre de marketing pe rețelele sociale.

Dacă aveți nevoie de ajutor cu rețelele sociale, nu ezitați să ne contactați.