您的企业可能会犯的 5 个社交媒体错误

考虑创建社交媒体业务页面？ 也许您正在努力查看当前社交表现的结果？ 您可能正在犯一些非常常见的错误。

如果做得好，社交媒体可能是您企业中最具成本效益的营销工具之一。 然而，社交媒体的使用往往没有明确的策略，这可能对您的业务弊大于利。 如果您对业务页面的性能有疑虑，这篇文章将为您提供一些需要注意的潜在问题，以及如何解决这些问题的提示。

1. 与营销策略脱节

您的社交媒体目标应该与您的整体营销目标相同，确保所有活动协同工作以实现预期的业务成果。 如果您的重点是为您的网站增加流量，那么您可以使用多种付费和有机战略工具。 这些包括 Facebook 广告上的转换像素，或者只是在您的帖子中放置一个缩短的链接。

无论您的营销策略是什么，都要专注于通过正确的信息定位正确的人。 如果您不熟悉社交媒体，那么根据您的总体营销策略确定您想要的语气是很重要的。 如果您的品牌是一个有趣的、对话式的品牌，请继续使用这种语气。 如果您想描绘企业优势，请在您的副本中展示出来。

2. 对平台的误解

每个平台都需要自己的策略，所有策略都与简洁、统一的消息相互关联。 您的业​​务不需要在每个平台上，特别是如果您没有空闲时间来迎合每个平台的受众。 想想你想从社交媒体中得到什么，以及你有哪些资产可以用来支持你的消息传递。

B2B营销

Twitter 和 LinkedIn 对 B2B 营销都有很大的用处。 LinkedIn 主要是利益相关者、员工（包括当前和潜在员工）和内部沟通的平台。 如果您想专注于在您的行业中建立关系，LinkedIn 是一个专业的联系人游乐场。 Twitter 是一个对时间敏感的平台，需要一种永远在线的方法。 由于字符限制较短，内容应以新闻为重点，并提供快速和交互式的业务更新。

B2C营销

Instagram最初的用途是一个摄影平台，很多商家都抓住了它的人气，于是形成了Instagram的商业功能。 在此平台上与以消费者为目标的受众保持同步。 内容必须具有视觉效果，而不是繁重的文字，使用相关的行业主题标签将您的信息传达给尽可能广泛的受众。

全能者

Facebook是人民的平台。 其在社交媒体上的统治地位得到广泛认可，仅 2017 年第二季度该网络的收入就达到 91.6 亿美元。

B2C 和 B2B 业务都在 Facebook 上占有一席之地，但无论哪种方式，如果您想涉足扎克伯格的赚钱机器，请确保您准备好与最好的公司竞争。 成功的 Facebook 活动在很大程度上依赖于使用视频、图像和简洁明了的副本的策略。

3. 反应不够快

社交媒体以其始终在线的方式而闻名 - 这意味着如果您的页面没有响应或延迟，您的业务可能会受到极大的不公正待遇。

当有人决定关注您的页面时，有一定的期望响应将具有快速的反应时间，否则该客户可能会选择使用电话或电子邮件，而不是访问您的社交媒体页面。 快速的响应时间可以很好地缓冲投诉，如果快速有效地处理，可以迅速扭转负面的品牌情绪。 像 Hootsuite 这样的程序非常适合同时关注多个平台，让您可以将响应委托给团队中最好的专家。

如果您的企业没有专门的社交媒体经理，检查页面的责任应该在团队之间分散，所有团队都统一使用在您的社交媒体策略中预先确定的相同品牌基调。

4. 没有社交媒体危机传播计划

在线网络为危机沟通增加了压倒性的复杂性。 除了帖子的速度之外，还有一定程度的用户控制和实时交付，这对企业来说可能是令人生畏的。 制定全公司范围的计划将使您能够在潜在危机发生时迅速有效地采取行动。 您将有能力采取行动并防止危机升级，而不是浪费时间讨论如何处理事情。 您的社交媒体危机沟通计划应包括：

• 每个部门的角色和职责清单
• 社交媒体内容管理的审批流程
• 公司范围的社交媒体政策副本
• 预先批准的外部消息、图像和/或信息
• 每个领域员工的最新联系信息
• 识别危机类型和严重程度的指南

然而陈词滥调，没有准备，准备失败。 制定危机沟通计划意味着您可以在问题滚雪球成为全面的品牌危机之前缓解问题。

5.你离品牌太近了

为了吸引尽可能广泛的受众，您的社交媒体策略需要将您企业的内部意见留给一边。 观众不想知道您的产品有多棒，而是想了解您的产品或服务将如何使他们的生活受益。 在发布之前，您需要问自己：为什么观众想要阅读这篇文章，这篇文章是否引人入胜/教育/发人深省？

就投诉而言，任何对其业务充满热情的人都会在必要时为其辩护，但不幸的是，社交媒体与处理现实生活中的投诉大不相同。 它既需要敏感性，也需要可靠的结论和克制。 简而言之，将您自己的观点排除在外很重要。

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