5 erreurs que votre entreprise pourrait commettre sur les réseaux sociaux

Vous envisagez de créer une page d'entreprise sur les réseaux sociaux ? Peut-être avez-vous du mal à voir les résultats de votre performance sociale actuelle ? Vous faites peut-être certaines de ces erreurs très courantes.

S'ils sont bien faits, les médias sociaux pourraient être l'un des outils de marketing les plus rentables pour votre entreprise. Cependant, trop souvent, les médias sociaux sont utilisés sans stratégie claire, ce qui pourrait faire plus de mal que de bien à votre entreprise. Si vous avez des inquiétudes concernant les performances de votre page d'entreprise, cet article vous donnera quelques problèmes potentiels à surveiller et des conseils sur la façon de les résoudre.

1. Il y a un décalage avec la stratégie marketing

Vos objectifs de médias sociaux doivent être les mêmes que votre objectif marketing global, en veillant à ce que toutes les campagnes fonctionnent ensemble pour atteindre le résultat commercial souhaité. Si votre objectif est de générer du trafic vers votre site Web, vous pouvez utiliser plusieurs outils stratégiques payants et organiques. Il s'agit notamment des pixels de conversion sur les publicités Facebook, ou simplement de placer un lien raccourci dans votre publication.

Quelle que soit votre stratégie marketing, concentrez-vous sur le ciblage des bonnes personnes avec le bon message. Si vous êtes nouveau sur les médias sociaux, il est important d'établir le ton de voix souhaité, en accord avec votre stratégie marketing globale. Si votre marque est une marque amusante et conversationnelle en général, continuez sur ce ton. Si vous voulez dépeindre un avantage corporatif, montrez-le dans votre copie.

2. Il y a une incompréhension des plateformes

Chaque plate-forme nécessite sa propre stratégie, le tout lié à une messagerie concise et unifiée. Il n'est pas nécessaire que votre entreprise soit présente sur toutes les plateformes, en particulier si vous n'avez pas le temps libre pour répondre au public de chaque plateforme. Réfléchissez à ce que vous voulez retirer des médias sociaux et aux ressources dont vous disposez pour soutenir votre message.

Marketing B2B

Twitter et LinkedIn sont tous deux très utiles pour le marketing B2B. LinkedIn est principalement une plate-forme pour les parties prenantes, les employés (actuels et potentiels) et les communications internes. Si vous souhaitez vous concentrer sur l'établissement de relations dans votre secteur, LinkedIn est un terrain de jeu professionnel de contacts. Twitter est une plate-forme sensible au temps, nécessitant une approche toujours active. Avec ses limites de caractères plus courtes, le contenu doit être axé sur l'actualité avec des mises à jour commerciales rapides et interactives.

Marketing B2C

L'utilisation initiale d'Instagram était une plate-forme de photographie, de nombreuses entreprises s'accrochant à sa popularité, et c'est ainsi que la fonction commerciale d'Instagram a été formée. Restez à jour avec un public cible de consommateurs sur cette plate-forme. Le contenu doit être visuellement efficace et ne pas contenir beaucoup de texte, en utilisant des hashtags pertinents de l'industrie pour faire passer votre message au public le plus large possible.

Le polyvalent

Facebook est la plate-forme populaire . Sa domination des médias sociaux est largement reconnue, le réseau ayant engrangé 9,16 milliards de dollars au cours du seul deuxième trimestre de 2017.

Les entreprises B2C et B2B ont toutes deux leur place sur Facebook, mais dans tous les cas, si vous souhaitez vous lancer dans la machine à gagner de l'argent de Zuckerberg, assurez-vous d'être prêt à rivaliser avec les meilleurs. Les campagnes Facebook réussies reposent en grande partie sur une stratégie qui utilise des vidéos, des images et des textes concis et accrocheurs.

3. Il n'y a pas de réaction assez rapide

Les médias sociaux sont connus pour leur approche permanente, ce qui signifie que si vous ne répondez pas ou que vous êtes en retard sur vos pages, vous pouvez faire une énorme injustice à votre entreprise.

Quand quelqu'un décide de suivre votre page, il y a une certaine attente que les réponses auront un temps de réaction rapide, sinon ce client peut choisir d'utiliser le téléphone ou le courrier électronique, au lieu de se rendre sur vos pages de réseaux sociaux. Un temps de réponse rapide peut être un excellent tampon pour les plaintes et peut rapidement renverser le sentiment négatif de la marque s'il est traité rapidement et efficacement. Des programmes comme Hootsuite sont parfaits pour garder un œil sur plusieurs plateformes en même temps, vous permettant de déléguer les réponses au meilleur expert de votre équipe.

Si vous n'avez pas de gestionnaire de médias sociaux dédié dans votre entreprise, la responsabilité de vérifier les pages doit être répartie entre l'équipe, toutes unifiées avec le même ton de marque qui a été pré-décidé dans vos tactiques de médias sociaux.

4. Il n'y a pas de plan de communication de crise sur les réseaux sociaux

Les réseaux en ligne ajoutent une complexité écrasante aux communications de crise. En plus de la vitesse des publications, il existe un niveau de contrôle de l'utilisateur et de livraison en temps réel qui peut être intimidant pour une entreprise. La mise en place d'un plan à l'échelle de l'entreprise vous permettra d'agir rapidement et efficacement en cas de crise potentielle. Au lieu de perdre du temps à débattre de la manière de gérer les choses, vous serez habilité à prendre des mesures et à empêcher la crise de s'aggraver. Votre plan de communication de crise sur les réseaux sociaux doit inclure :

• Liste des rôles et responsabilités pour chaque département
• Processus d'approbation pour la gestion du contenu des médias sociaux
• Copie de la politique de médias sociaux à l'échelle de l'entreprise
• Messages, images et/ou informations externes pré-approuvés
• Coordonnées à jour des employés dans chaque domaine
• Lignes directrices pour identifier le type et l'ampleur d'une crise

Cependant cliché, ne pas se préparer, se préparer à échouer. La mise en place d'un plan de communication de crise signifie que vous pourrez peut-être atténuer les problèmes avant qu'ils ne se transforment en véritable crise de marque.

5. Vous êtes trop proche de la marque

Afin d'atteindre le public le plus large possible, votre stratégie de médias sociaux doit laisser de côté les opinions internes de votre entreprise. Le public ne veut pas savoir à quel point vos produits sont excellents, mais ils veulent plutôt comprendre comment votre produit ou service profitera à leur vie. Avant de publier, vous devez vous demander : pourquoi le public voudrait-il lire ceci, et le message est-il engageant/éducatif/provoquant la réflexion ?

En ce qui concerne les plaintes, toute personne passionnée par son entreprise la défendra si nécessaire, mais malheureusement, les médias sociaux sont très différents du tri des plaintes dans la vie réelle. Cela demande à la fois de la sensibilité, une conclusion solide et de la retenue. En bref, il est important de laisser votre propre point de vue en dehors de l'équation.

Si vous pensez que les pages de médias sociaux de votre entreprise pourraient faire l'objet d'une nouvelle paire d'yeux, contactez-nous dès aujourd'hui pour plus de détails sur nos services de marketing sur les médias sociaux.

Si vous avez besoin d'aide avec vos réseaux sociaux, n'hésitez pas à nous contacter.