5 errori sui social media che la tua azienda potrebbe commettere

Stai pensando di creare una pagina aziendale sui social media? Forse stai lottando per vedere i risultati della tua attuale performance sociale? Potresti commettere alcuni di questi errori molto comuni.

Se fatti bene, i social media potrebbero essere uno degli strumenti di marketing più convenienti per la tua azienda. Tuttavia, troppo spesso i social media vengono utilizzati senza una strategia chiara, il che potrebbe fare più male che bene alla tua attività. Se hai dubbi sulle prestazioni della tua pagina aziendale, questo post ti fornirà alcuni potenziali problemi a cui prestare attenzione e suggerimenti su come risolverli.

1. C'è una disconnessione dalla strategia di marketing

I tuoi obiettivi sui social media dovrebbero essere gli stessi del tuo obiettivo di marketing generale, assicurando che tutte le campagne funzionino insieme per raggiungere il risultato aziendale desiderato. Se il tuo obiettivo è indirizzare il traffico verso il tuo sito web, ci sono diversi strumenti strategici sia a pagamento che organici che puoi utilizzare. Questi includono i pixel di conversione sugli annunci pubblicitari di Facebook o semplicemente l'inserimento di un collegamento abbreviato all'interno del tuo post.

Qualunque sia la tua strategia di marketing, concentrati sul targeting delle persone giuste con la messaggistica giusta. Se non conosci i social media, è importante stabilire il tono di voce desiderato, in linea con la tua strategia di marketing generale. Se il tuo marchio è un marchio divertente e colloquiale in generale, mantieni quel tono. Se vuoi ritrarre un vantaggio aziendale, mostralo nella tua copia.

2. C'è un malinteso sulle piattaforme

Ogni piattaforma richiede la propria strategia, il tutto interconnesso con una messaggistica concisa e unificata. Non è necessario che la tua attività sia presente su ogni piattaforma, in particolare se non hai tempo libero per soddisfare il pubblico di ciascuna piattaforma. Pensa a cosa vuoi ottenere dai social media e quali risorse hai a disposizione per supportare la tua messaggistica.

Marketing B2B

Sia Twitter che LinkedIn hanno ottimi usi per il marketing B2B. LinkedIn è principalmente una piattaforma per le parti interessate, i dipendenti (attuali e potenziali) e le comunicazioni interne. Se vuoi concentrarti sulla costruzione di relazioni nel tuo settore, LinkedIn è un parco giochi professionale di contatti. Twitter è una piattaforma sensibile al tempo, che richiede un approccio sempre attivo. Con i suoi limiti di caratteri più brevi, il contenuto dovrebbe essere incentrato sulle notizie con aggiornamenti aziendali rapidi e interattivi.

Marketing B2C

L'uso iniziale di Instagram era una piattaforma fotografica, con molte aziende che si sono aggrappate alla sua popolarità, e così è stata creata la funzione aziendale di Instagram. Tieniti aggiornato con un pubblico mirato al consumatore su questa piattaforma. Il contenuto deve essere visivamente efficace e non pesante, utilizzando hashtag di settore pertinenti per far arrivare il tuo messaggio al pubblico più ampio possibile.

Il tuttofare

Facebook è la piattaforma delle persone . Il suo dominio sui social media è ampiamente riconosciuto, con la rete che ha incassato $ 9,16 miliardi di dollari nel solo secondo trimestre del 2017.

Sia le aziende B2C che quelle B2B hanno un posto su Facebook, ma in ogni caso, se vuoi espanderti nella macchina per fare soldi di Zuckerberg, assicurati di essere pronto a competere con i migliori. Le campagne di successo su Facebook si basano molto su una strategia che utilizza video, immagini e una copia scattante e concisa.

3. Non c'è una reazione abbastanza veloce

I social media sono noti per il loro approccio sempre attivo, il che significa che se non rispondi o sei in ritardo sulle tue pagine, potresti fare alla tua attività un'enorme ingiustizia.

Quando qualcuno decide di seguire la tua pagina, c'è una certa aspettativa che le risposte abbiano un tempo di reazione rapido, altrimenti quel cliente potrebbe scegliere di utilizzare il telefono o l'e-mail, invece di accedere alle tue pagine di social media. Un tempo di risposta rapido può essere un ottimo tampone per i reclami e può rapidamente ribaltare il sentimento negativo del marchio se gestito in modo rapido ed efficiente. Programmi come Hootsuite sono ottimi per tenere d'occhio più piattaforme contemporaneamente, consentendoti di delegare le risposte al miglior esperto del tuo team.

Se non hai un social media manager dedicato nella tua attività, la responsabilità di controllare le pagine dovrebbe essere distribuita tra il team, tutte unificate con lo stesso tono del marchio che è stato predeterminato nelle tue tattiche sui social media.

4. Non esiste un piano di comunicazione per la crisi dei social media

Le reti online aggiungono una complessità schiacciante alle comunicazioni di crisi. Oltre alla velocità dei post, c'è un livello di controllo dell'utente e di consegna in tempo reale che può intimidire un'azienda. Avere un piano aziendale in atto ti consentirà di agire rapidamente ed efficacemente quando si verifica una potenziale crisi. Invece di perdere tempo a discutere su come gestire le cose, avrai il potere di agire e prevenire l'escalation della crisi. Il tuo piano di comunicazione per la crisi dei social media dovrebbe includere:

• Elenco dei ruoli e delle responsabilità per ogni dipartimento
• Processi di approvazione per la gestione dei contenuti dei social media
• Copia della politica sui social media a livello aziendale
• Messaggi, immagini e/o informazioni esterni pre-approvati
• Informazioni di contatto aggiornate per i dipendenti in ogni campo
• Linee guida per identificare il tipo e l'entità di una crisi

Tuttavia cliché, non prepararsi, preparati a fallire. Avere un piano di comunicazione di crisi in atto significa che potresti essere in grado di mitigare i problemi prima che si trasformino in una vera e propria crisi del marchio.

5. Sei troppo vicino al marchio

Per raggiungere il pubblico più ampio possibile, la tua strategia sui social media deve lasciare da parte le opinioni interne della tua attività. Il pubblico non vuole sapere quanto siano grandi i tuoi prodotti, ma vuole capire come il tuo prodotto o servizio andrà a beneficio delle loro vite. Prima di postare devi chiederti: perché il pubblico dovrebbe voler leggere questo, e il post è coinvolgente/educativo/stimolante?

Quando si tratta di reclami, chiunque sia appassionato della propria attività la difenderà ove necessario, ma sfortunatamente i social media sono molto diversi dal risolvere i reclami nella vita reale. Richiede sia sensibilità, solide conclusioni e moderazione. In breve, è importante lasciare le proprie opinioni fuori dall'equazione.

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