5 ข้อผิดพลาดในโซเชียลมีเดียที่ธุรกิจของคุณอาจทำได้

กำลังคิดที่จะสร้างหน้าธุรกิจโซเชียลมีเดียหรือไม่? บางทีคุณกำลังดิ้นรนเพื่อดูผลลัพธ์จากประสิทธิภาพทางสังคมในปัจจุบันของคุณ? คุณอาจทำผิดพลาดทั่วไปบางอย่างเหล่านี้

หากทำถูกต้อง โซเชียลมีเดียอาจเป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ อย่างไรก็ตาม โซเชียลมีเดียมักถูกใช้โดยไม่มีกลยุทธ์ที่ชัดเจน ซึ่งอาจทำให้ธุรกิจของคุณเสียหายมากกว่าผลดี หากคุณมีข้อกังวลใจเกี่ยวกับประสิทธิภาพของหน้าธุรกิจของคุณ โพสต์นี้จะให้ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับคุณ และเคล็ดลับในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้

1. มีการตัดการเชื่อมต่อจากกลยุทธ์ทางการตลาด

วัตถุประสงค์ด้านโซเชียลมีเดียของคุณควรเหมือนกับวัตถุประสงค์ทางการตลาดโดยรวมของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าแคมเปญทั้งหมดทำงานร่วมกันเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ต้องการ หากคุณมุ่งเน้นที่การเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถใช้เครื่องมือเชิงกลยุทธ์ทั้งแบบเสียค่าใช้จ่ายและแบบออร์แกนิกได้หลายอย่าง ซึ่งรวมถึงพิกเซลการแปลงบนโฆษณาบน Facebook หรือเพียงแค่วางลิงก์ที่สั้นลงในโพสต์ของคุณ

ไม่ว่ากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณจะเป็นอย่างไร ให้มุ่งเน้นที่การกำหนดเป้าหมายไปยังผู้คนที่เหมาะสมด้วยข้อความที่เหมาะสม หากคุณยังใหม่ต่อโซเชียลมีเดีย การสร้างน้ำเสียงที่คุณต้องการ สอดคล้องกับกลยุทธ์การตลาดที่ครอบคลุมของคุณเป็นสิ่งสำคัญ หากแบรนด์ของคุณเป็นแบรนด์ที่สนุกสนานและเป็นการสนทนาในวงกว้าง ให้ดำเนินต่อด้วยโทนเสียงนั้น หากคุณต้องการแสดงให้เห็นถึงความได้เปรียบในองค์กร ให้แสดงในสำเนาของคุณ

2. มีความเข้าใจผิดเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม

แต่ละแพลตฟอร์มต้องมีกลยุทธ์ของตัวเอง ซึ่งทั้งหมดเชื่อมโยงกับการส่งข้อความที่กระชับและเป็นหนึ่งเดียว ธุรกิจของคุณไม่จำเป็นต้องอยู่ในทุกแพลตฟอร์ม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่มีเวลาว่างเพื่อรองรับผู้ชมของแต่ละแพลตฟอร์ม ลองนึกถึงสิ่งที่คุณต้องการได้รับจากโซเชียลมีเดีย และทรัพย์สินที่คุณมีเพื่อรองรับการรับส่งข้อความของคุณ

การตลาดแบบ B2B

ทั้ง Twitter และ LinkedIn มีประโยชน์อย่างมากสำหรับการตลาดแบบ B2B LinkedIn เป็นแพลตฟอร์มเด่นสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย พนักงาน (ทั้งในปัจจุบันและอนาคต) และการสื่อสารภายใน หากคุณต้องการมุ่งเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์ในอุตสาหกรรมของคุณ LinkedIn เป็นแหล่งรวมผู้ติดต่อระดับมืออาชีพ Twitter เป็นแพลตฟอร์มที่มีความอ่อนไหวต่อเวลา ด้วยจำนวนอักขระที่สั้นลง เนื้อหาควรเน้นข่าวด้วยการอัปเดตทางธุรกิจที่รวดเร็วและโต้ตอบได้

การตลาดแบบ B2C

การใช้งานครั้งแรกของ Instagram คือแพลตฟอร์มการถ่ายภาพ โดยที่ธุรกิจจำนวนมากยึดตามความนิยม ดังนั้นจึงสร้างฟังก์ชันทางธุรกิจของ Instagram ติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับผู้ชมที่กำหนดเป้าหมายผู้บริโภคบนแพลตฟอร์มนี้ เนื้อหาต้องแสดงผลได้ชัดเจนและไม่ใช้ข้อความหนักๆ โดยใช้แฮชแท็กที่เกี่ยวข้องเพื่อเผยแพร่ข้อความของคุณไปยังผู้ชมในวงกว้าง

ผู้รอบรู้

Facebook เป็นแพลตฟอร์มของผู้คน การครอบงำของโซเชียลมีเดียเป็นที่ยอมรับอย่างกว้างขวาง โดยที่เครือข่ายทำรายได้ถึง 9.16 พันล้านดอลลาร์ในไตรมาสที่สองของปี 2560 เพียงลำพัง

ทั้งธุรกิจ B2C และ B2B ต่างก็มีที่อยู่บน Facebook แต่ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด หากคุณต้องการขยายธุรกิจไปยังเครื่องจักรทำเงินของ Zuckerberg ให้แน่ใจว่าคุณพร้อมที่จะแข่งขันกับสิ่งที่ดีที่สุด แคมเปญบน Facebook ที่ประสบความสำเร็จต้องอาศัยกลยุทธ์ที่ใช้วิดีโอ รูปภาพ และข้อความที่กระชับและรัดกุม

3. ไม่มีปฏิกิริยาเร็วพอ

สื่อสังคมออนไลน์เป็นที่รู้จักจากแนวทางที่เปิดอยู่ตลอดเวลา ซึ่งหมายความว่าหากคุณไม่ตอบสนองหรือล่าช้าในเพจของคุณ อาจทำให้ธุรกิจของคุณได้รับความอยุติธรรมอย่างใหญ่หลวง

เมื่อมีคนตัดสินใจติดตามเพจของคุณ มีความคาดหวังบางอย่างว่าการตอบสนองจะมีเวลาตอบสนองที่รวดเร็ว ไม่เช่นนั้นลูกค้าอาจเลือกใช้โทรศัพท์หรืออีเมล แทนที่จะไปที่หน้าโซเชียลมีเดียของคุณ เวลาตอบสนองที่รวดเร็วอาจเป็นอุปสรรคที่ดีสำหรับการร้องเรียน และสามารถพลิกกลับความรู้สึกเชิงลบของแบรนด์ได้อย่างรวดเร็วหากจัดการได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ โปรแกรมอย่าง Hootsuite นั้นยอดเยี่ยมในการจับตาดูหลายแพลตฟอร์มพร้อมกัน ช่วยให้คุณมอบหมายการตอบกลับไปยังผู้เชี่ยวชาญที่ดีที่สุดในทีมของคุณ

หากคุณไม่มีผู้จัดการโซเชียลมีเดียเฉพาะในธุรกิจของคุณ ความรับผิดชอบในการตรวจสอบเพจควรกระจายไประหว่างทีม โดยทั้งหมดจะรวมเป็นหนึ่งเดียวด้วยโทนแบรนด์เดียวกันซึ่งได้กำหนดไว้ล่วงหน้าในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

4. ไม่มีแผนการสื่อสารวิกฤตโซเชียลมีเดีย

เครือข่ายออนไลน์เพิ่มความซับซ้อนอย่างท่วมท้นให้กับการสื่อสารในภาวะวิกฤต นอกจากความเร็วของการโพสต์แล้ว ยังมีระดับการควบคุมของผู้ใช้และการส่งมอบแบบเรียลไทม์ที่อาจสร้างความหวาดกลัวให้กับธุรกิจได้ การมีแผนสำหรับทั้งบริษัทจะช่วยให้คุณดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพเมื่อเกิดวิกฤต แทนที่จะเสียเวลาถกเถียงว่าจะจัดการกับสิ่งต่างๆ อย่างไร คุณจะได้รับอำนาจในการดำเนินการและป้องกันไม่ให้วิกฤติทวีความรุนแรงขึ้น แผนการสื่อสารวิกฤตโซเชียลมีเดียของคุณควรประกอบด้วย:

• รายการบทบาทและความรับผิดชอบของทุกแผนก
• กระบวนการอนุมัติสำหรับการจัดการเนื้อหาโซเชียลมีเดีย
• สำเนานโยบายโซเชียลมีเดียทั้งบริษัท
• ข้อความ รูปภาพ และ/หรือข้อมูลภายนอกที่ได้รับอนุมัติล่วงหน้า
• อัพเดทข้อมูลติดต่อพนักงานในแต่ละสาขา
• แนวทางการระบุประเภทและขนาดของวิกฤต

ไม่ว่าถ้อยคำที่เบื่อหู ล้มเหลวในการเตรียมตัว เตรียมที่จะล้มเหลว การมีแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤตหมายความว่าคุณสามารถบรรเทาปัญหาได้ก่อนที่จะกลายเป็นวิกฤตของแบรนด์

5. คุณใกล้ชิดแบรนด์มากเกินไป

เพื่อเข้าถึงผู้ชมได้กว้างที่สุด กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณต้องทิ้งความคิดเห็นภายในของธุรกิจของคุณไว้ที่ด้านใดด้านหนึ่ง ผู้ชมไม่ต้องการรู้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณยอดเยี่ยมเพียงใด แต่พวกเขาต้องการเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะเป็นประโยชน์ต่อชีวิตของพวกเขาอย่างไร ก่อนโพสต์ คุณต้องถามตัวเองก่อน ว่า ทำไมผู้ฟังถึงอยากอ่านข้อความนี้ และโพสต์นั้นมีส่วนร่วม/ให้ความรู้/กระตุ้นความคิดหรือไม่

ในกรณีที่มีข้อกังวลใจ ใครก็ตามที่หลงใหลในธุรกิจของตนจะปกป้องมันเมื่อจำเป็น แต่น่าเสียดายที่โซเชียลมีเดียแตกต่างจากการแยกแยะเรื่องร้องเรียนในชีวิตจริงอย่างมาก ต้องใช้ทั้งความอ่อนไหว ข้อสรุปที่ชัดเจน และความยับยั้งชั่งใจ กล่าวโดยย่อ สิ่งสำคัญคือต้องละทิ้งความคิดเห็นของคุณเองออกจากสมการ

หากคุณคิดว่าหน้าโซเชียลมีเดียของธุรกิจของคุณสามารถทำได้ด้วยสายตาคู่ใหม่ ติดต่อเราวันนี้เพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการการตลาดโซเชียลมีเดียของเรา

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา