5 ошибок в социальных сетях, которые может совершать ваш бизнес

Думаете о создании бизнес-страницы в социальных сетях? Возможно, вы изо всех сил пытаетесь увидеть результаты своего текущего социального действия? Возможно, вы делаете некоторые из этих очень распространенных ошибок.

Если все сделано правильно, социальные сети могут стать одним из самых экономически эффективных маркетинговых инструментов для вашего бизнеса. Однако слишком часто социальные сети используются без четкой стратегии, что может принести вашему бизнесу больше вреда, чем пользы. Если вас беспокоит производительность вашей бизнес-страницы, в этом посте вы найдете несколько потенциальных проблем, на которые следует обратить внимание, и советы по их устранению.

1. Нет связи с маркетинговой стратегией.

Ваши цели в социальных сетях должны быть такими же, как и ваша общая маркетинговая цель, чтобы все кампании работали вместе для достижения желаемого бизнес-результата. Если вы сосредоточены на привлечении трафика на свой веб-сайт, вы можете использовать несколько как платных, так и органических стратегических инструментов. К ним относятся пиксели конверсии в рекламе Facebook или просто размещение сокращенной ссылки в вашем сообщении.

Какой бы ни была ваша маркетинговая стратегия, сосредоточьтесь на нацеливании на нужных людей с правильным обменом сообщениями. Если вы новичок в социальных сетях, важно установить желаемый тон голоса в соответствии с вашей всеобъемлющей маркетинговой стратегией. Если ваш бренд в целом интересный, разговорный, продолжайте в том же тоне. Если вы хотите изобразить корпоративное преимущество, покажите это в своем экземпляре.

2. Непонимание платформ.

Для каждой платформы требуется своя собственная стратегия, взаимосвязанная с лаконичной унифицированной системой обмена сообщениями. Нет необходимости, чтобы ваш бизнес присутствовал на каждой платформе, особенно если у вас нет свободного времени для обслуживания аудитории каждой платформы. Подумайте, что вы хотите получить от социальных сетей и какие ресурсы у вас есть для поддержки обмена сообщениями.

B2B маркетинг

И Twitter, и LinkedIn отлично подходят для B2B-маркетинга. LinkedIn - это преимущественно платформа для заинтересованных сторон, сотрудников (как текущих, так и потенциальных) и внутренних коммуникаций. Если вы хотите сосредоточиться на построении отношений в своей отрасли, LinkedIn - это профессиональная площадка для контактов. Twitter - это чувствительная ко времени платформа, требующая постоянного подхода. Благодаря более коротким ограничениям на количество символов контент должен быть ориентирован на новости с быстрыми и интерактивными бизнес-обновлениями.

B2C маркетинг

Первоначальное использование Instagram было платформой для фотографий, и многие компании ухватились за ее популярность, и поэтому бизнес-функция Instagram была сформирована. Будьте в курсе целевой аудитории на этой платформе. Контент должен быть визуально эффективным и не содержать большого объема текста, с использованием соответствующих отраслевых хэштегов, чтобы донести ваше сообщение до максимально широкой аудитории.

Универсальный

Facebook - это платформа для людей . Его доминирование в социальных сетях широко признано: только во втором квартале 2017 года сеть заработала 9,16 миллиарда долларов.

И бизнесу B2C, и B2B есть место на Facebook, но в любом случае, если вы хотите перейти на машину по зарабатыванию денег Цукерберга, убедитесь, что вы готовы конкурировать с лучшими. Успешные кампании в Facebook в значительной степени зависят от стратегии, в которой используются видео, изображения и быстрые и лаконичные копии.

3. Не хватает быстрой реакции

Социальные сети известны своим постоянным подходом - это означает, что, если вы не отвечаете или задерживаетесь на своих страницах, вы можете вести свой бизнес огромную несправедливость.

Когда кто-то решает подписаться на вашу страницу, есть определенное ожидание, что ответы будут иметь быстрое время реакции, в противном случае этот клиент может использовать телефон или электронную почту вместо того, чтобы переходить на ваши страницы в социальных сетях. Быстрое время ответа может стать отличным буфером для жалоб и может быстро изменить негативное отношение к бренду, если с ним разобраться быстро и эффективно. Такие программы, как Hootsuite, отлично подходят для одновременного наблюдения за несколькими платформами, позволяя вам делегировать ответы лучшему специалисту в вашей команде.

Если у вас нет специального менеджера по социальным сетям в вашем бизнесе, ответственность за проверку страниц должна быть распределена между командой, и все они будут объединены в один и тот же тон бренда, который был заранее выбран в вашей тактике социальных сетей.

4. Нет плана связи в кризисных социальных сетях.

Онлайн-сети делают коммуникацию в кризисных ситуациях чрезвычайно сложной. Помимо скорости публикации, существует уровень контроля со стороны пользователей и доставки в реальном времени, который может напугать бизнес. Наличие общекорпоративного плана даст вам возможность действовать быстро и эффективно при возникновении потенциального кризиса. Вместо того, чтобы тратить время на споры о том, как с этим справиться, вы получите возможность принять меры и предотвратить эскалацию кризиса. Ваш план коммуникаций в кризисных социальных сетях должен включать:

• Список ролей и обязанностей для каждого отдела
• Процессы утверждения для управления контентом в социальных сетях
• Копия корпоративной политики в отношении социальных сетей
• Предварительно одобренные внешние сообщения, изображения и / или информация
• Актуальная контактная информация для сотрудников в каждой сфере
• Рекомендации по определению типа и масштабов кризиса

Как бы ни звучало клише, не подготовиться - приготовиться к неудаче. Наличие плана антикризисных коммуникаций означает, что вы сможете смягчить проблемы до того, как они снежным комом перерастут в полномасштабный кризис бренда.

5. Вы слишком близки к бренду.

Чтобы охватить максимально широкую аудиторию, ваша стратегия в социальных сетях должна оставлять в стороне внутренние мнения о вашем бизнесе. Аудитория не хочет знать, насколько хороши ваши продукты, вместо этого они хотят понять, как ваш продукт или услуга принесут пользу их жизни. Перед публикацией вы должны спросить себя: почему аудитория захочет это прочитать, и является ли публикация интересной / обучающей / заставляющей задуматься?

Что касается жалоб, любой, кто увлечен своим делом, будет защищать его там, где это необходимо, но, к сожалению, социальные сети сильно отличаются от сортировки жалоб в реальной жизни. Это требует и чуткости, и твердого заключения, и сдержанности. Короче говоря, важно исключить собственные взгляды из уравнения.

Если вы думаете, что страницы вашего бизнеса в социальных сетях могут выглядеть свежим взглядом, свяжитесь с нами сегодня, чтобы получить более подробную информацию о наших услугах по маркетингу в социальных сетях.

Если вам нужна помощь с вашими социальными сетями, не стесняйтесь обращаться к нам.