5 erros de mídia social que sua empresa pode estar cometendo

Pensando em criar uma página de negócios em mídia social? Talvez você esteja lutando para ver os resultados de seu desempenho social atual? Você pode estar cometendo alguns desses erros muito comuns.

Se feito da maneira certa, a mídia social pode ser uma das ferramentas de marketing mais econômicas para o seu negócio. No entanto, muitas vezes a mídia social é usada sem uma estratégia clara, o que pode estar fazendo mais mal do que bem ao seu negócio. Se você está preocupado com o desempenho da sua página de negócios, esta postagem apresentará alguns problemas potenciais a serem observados e dicas sobre como corrigi-los.

1. Há uma desconexão da estratégia de marketing

Seus objetivos de mídia social devem ser os mesmos que seu objetivo geral de marketing, garantindo que todas as campanhas trabalhem juntas para alcançar o resultado comercial desejado. Se o seu foco é direcionar o tráfego para o seu site, existem várias ferramentas estratégicas pagas e orgânicas que você pode usar. Isso inclui pixels de conversão em anúncios do Facebook ou simplesmente colocar um link encurtado em sua postagem.

Seja qual for a sua estratégia de marketing, concentre-se em direcionar as pessoas certas com a mensagem certa. Se você é novo na mídia social, é importante estabelecer o tom de voz desejado, alinhado com sua estratégia de marketing abrangente. Se sua marca é divertida e comunicativa em geral, continue com esse tom. Se você quiser retratar uma vantagem corporativa, mostre isso em sua cópia.

2. Existe um mal-entendido sobre as plataformas

Cada plataforma requer sua própria estratégia, tudo interligado com mensagens concisas e unificadas. Não há necessidade de sua empresa estar em todas as plataformas, principalmente se você não tiver tempo livre para atender ao público de cada plataforma. Pense no que você deseja obter da mídia social e quais recursos você tem disponível para dar suporte às suas mensagens.

Marketing B2B

Tanto o Twitter quanto o LinkedIn têm ótimos usos para o marketing B2B. O LinkedIn é predominantemente uma plataforma para partes interessadas, funcionários (atuais e futuros) e comunicações internas. Se você deseja se concentrar na construção de relacionamentos em seu setor, o LinkedIn é um playground profissional de contatos. O Twitter é uma plataforma sensível ao tempo, exigindo uma abordagem sempre ativa. Com seus limites de caracteres mais curtos, o conteúdo deve ser focado nas notícias com atualizações de negócios rápidas e interativas.

Marketing B2C

O uso inicial do Instagram foi uma plataforma de fotografia, com muitas empresas aderindo à sua popularidade, e assim a função de negócios do Instagram foi formada. Mantenha-se atualizado com o público-alvo do consumidor nesta plataforma. O conteúdo deve ser visualmente eficaz e não deve conter muito texto, usando hashtags relevantes da indústria para levar sua mensagem ao maior público possível.

O polivalente

O Facebook é a plataforma do povo . Seu domínio da mídia social é amplamente reconhecido, com a rede arrecadando US $ 9,16 bilhões de dólares apenas no segundo trimestre de 2017.

Ambas as empresas, B2C e B2B, têm um lugar no Facebook, mas de qualquer forma, se você quiser se ramificar na máquina de fazer dinheiro de Zuckerberg, certifique-se de estar preparado para competir com os melhores. As campanhas bem-sucedidas do Facebook dependem fortemente de uma estratégia que usa vídeos, imagens e textos rápidos e concisos.

3. Não há uma reação rápida o suficiente

A mídia social é conhecida por sua abordagem sempre ativa - o que significa que, se você não responder ou se atrasar em suas páginas, poderá estar fazendo com que seu negócio seja uma grande injustiça.

Quando alguém decide seguir a sua página, existe uma certa expectativa de que as respostas tenham um tempo de reação rápido, caso contrário, o cliente pode optar por usar o telefone ou e-mail, em vez de ir para as suas páginas nas redes sociais. Um tempo de resposta rápido pode ser um ótimo amortecedor para reclamações e pode reverter rapidamente o sentimento negativo da marca, se tratado com rapidez e eficiência. Programas como o Hootsuite são ótimos para ficar de olho em várias plataformas ao mesmo tempo, permitindo que você delegue respostas ao melhor especialista de sua equipe.

Se você não tem um gerente de mídia social dedicado em sua empresa, a responsabilidade de checar as páginas deve ser distribuída entre a equipe, todas unificadas com o mesmo tom de marca pré-decidido em suas táticas de mídia social.

4. Não há plano de comunicação para crises nas redes sociais

As redes online adicionam uma complexidade avassaladora às comunicações de crise. Além da velocidade das postagens, há um nível de controle do usuário e entrega em tempo real que pode intimidar uma empresa. Ter um plano para toda a empresa o capacitará a agir de forma rápida e eficaz quando ocorrer uma crise potencial. Em vez de perder tempo debatendo como lidar com as coisas, você terá o poder de agir e evitar o agravamento da crise. Seu plano de comunicação de crise de mídia social deve incluir:

• Lista de funções e responsabilidades para cada departamento
• Processos de aprovação para gerenciamento de conteúdo de mídia social
• Cópia da política de mídia social de toda a empresa
• Mensagens, imagens e / ou informações externas pré-aprovadas
• Informações de contato atualizadas para funcionários em cada área
• Diretrizes para identificar o tipo e magnitude de uma crise

No entanto, clichê, não se preparar, prepare-se para falhar. Ter um plano de comunicação de crise em vigor significa que você pode ser capaz de mitigar os problemas antes que eles se tornem uma bola de neve em uma crise de marca total.

5. Você está muito próximo da marca

Para atingir o maior público possível, sua estratégia de mídia social precisa deixar as opiniões internas sobre sua empresa de lado. O público não quer saber o quão bons são seus produtos, em vez disso, eles querem entender como seu produto ou serviço beneficiará suas vidas. Antes de postar, você precisa se perguntar: por que o público iria querer ler isso, e a postagem é envolvente / educacional / instigante?

No que diz respeito a reclamações, qualquer pessoa que seja apaixonada por seus negócios irá defendê-los quando necessário, mas, infelizmente, a mídia social é muito diferente de resolver reclamações na vida real. Requer sensibilidade, conclusão sólida e moderação. Resumindo, é importante deixar seus próprios pontos de vista de fora da equação.

Se você acha que as páginas de mídia social da sua empresa precisam de um novo par de olhos, entre em contato conosco hoje para obter mais detalhes sobre nossos serviços de marketing de mídia social.

Se precisar de ajuda com suas mídias sociais, não hesite em nos contatar.