5 أخطاء في مواقع التواصل الاجتماعي قد يرتكبها عملك

هل تفكر في إنشاء صفحة أعمال على وسائل التواصل الاجتماعي؟ ربما كنت تكافح لرؤية نتائج أدائك الاجتماعي الحالي؟ ربما تكون قد ارتكبت بعض هذه الأخطاء الشائعة جدًا.

إذا تم القيام بذلك بشكل صحيح ، فقد تكون وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أكثر أدوات التسويق فعالية من حيث التكلفة لعملك. ومع ذلك ، غالبًا ما يتم استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بدون استراتيجية واضحة ، مما قد يضر عملك أكثر مما ينفع. إذا كانت لديك مخاوف بشأن أداء صفحة عملك ، فستمنحك هذه المشاركة بعض المشكلات المحتملة التي يجب الانتباه إليها ، ونصائح حول كيفية إصلاحها.

1. هناك انفصال عن استراتيجية التسويق

يجب أن تكون أهداف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك مماثلة لهدفك التسويقي العام ، مما يضمن أن جميع الحملات تعمل معًا لتحقيق نتائج الأعمال المرجوة. إذا كان تركيزك على زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك ، فهناك العديد من الأدوات الإستراتيجية المدفوعة والعضوية التي يمكنك استخدامها. يتضمن ذلك وحدات بكسل التحويل على إعلانات Facebook ، أو ببساطة وضع رابط مختصر في منشورك.

مهما كانت إستراتيجيتك التسويقية ، ركز على استهداف الأشخاص المناسبين بالرسائل الصحيحة. إذا كنت جديدًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، فمن المهم تحديد نبرة الصوت التي تريدها ، بما يتماشى مع استراتيجية التسويق الشاملة الخاصة بك. إذا كانت علامتك التجارية علامة تجارية مرحة ومحادثة بشكل عام ، فاستمر في هذه النغمة. إذا كنت تريد تصوير ميزة الشركة ، فقم بإظهار ذلك في نسختك.

2. هناك سوء فهم للمنصات

تتطلب كل منصة استراتيجيتها الخاصة ، وكلها مرتبطة برسائل موجزة وموحدة. ليست هناك حاجة لأن يكون عملك على كل منصة ، خاصة إذا لم يكن لديك وقت فراغ لتلبية احتياجات جمهور كل منصة. فكر في ما تريد الحصول عليه من وسائل التواصل الاجتماعي ، والأصول المتوفرة لديك لدعم رسائلك.

تسويق B2B

لكل من Twitter و LinkedIn استخدامات رائعة للتسويق B2B. LinkedIn هي في الغالب منصة لأصحاب المصلحة والموظفين (الحاليين والمحتملين) والاتصالات الداخلية. إذا كنت ترغب في التركيز على بناء العلاقات في مجال عملك ، فإن LinkedIn هي ملعب احترافي لجهات الاتصال. Twitter هو نظام أساسي حساس للوقت ، ويتطلب نهجًا دائمًا. نظرًا لحدود الأحرف الأقصر ، يجب أن يركز المحتوى على الأخبار مع تحديثات أعمال سريعة وتفاعلية.

تسويق B2C

كان الاستخدام الأولي لـ Instagram عبارة عن منصة للتصوير الفوتوغرافي ، حيث استحوذت العديد من الشركات على شعبيتها ، وبالتالي تم تشكيل وظيفة الأعمال في Instagram. مواكبة مع الجمهور المستهدف للمستهلكين على هذه المنصة. يجب أن يكون المحتوى مؤثرًا من الناحية المرئية وليس نصًا ثقيلًا ، وذلك باستخدام علامات التصنيف الصناعية ذات الصلة لتوصيل رسالتك إلى أوسع جمهور ممكن.

كل شيء

الفيسبوك هو منصة الناس . إن هيمنتها على وسائل التواصل الاجتماعي معترف بها على نطاق واسع ، حيث جمعت الشبكة 9.16 مليار دولار في الربع الثاني من عام 2017 وحده.

تمتلك كل من الشركات B2C و B2B مكانًا على Facebook ، ولكن في كلتا الحالتين ، إذا كنت ترغب في التفرع إلى آلة كسب المال في Zuckerberg ، فتأكد من أنك مستعد للتنافس مع الأفضل. تعتمد الحملات الناجحة على Facebook اعتمادًا كبيرًا على إستراتيجية تستخدم مقاطع الفيديو والصور والنسخ الموجزة والمختصرة.

3. ليس هناك رد فعل سريع بما فيه الكفاية

تشتهر وسائل التواصل الاجتماعي بنهجها الدائم - مما يعني أنه إذا كنت لا تستجيب أو تتأخر في تصفح صفحاتك ، فقد يؤدي عملك إلى ظلم كبير.

عندما يقرر شخص ما متابعة صفحتك ، هناك توقع معين بأن الردود سيكون لها وقت رد فعل سريع ، وإلا فقد يختار العميل استخدام الهاتف أو البريد الإلكتروني ، بدلاً من الانتقال إلى صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. يمكن أن يكون وقت الاستجابة السريع بمثابة عازلة كبيرة للشكاوى ، ويمكن أن يقلب المشاعر السلبية للعلامة التجارية بسرعة إذا تم التعامل معها بسرعة وكفاءة. تعد برامج مثل Hootsuite رائعة لمراقبة منصات متعددة في نفس الوقت ، مما يسمح لك بتفويض الردود إلى أفضل خبير في فريقك.

إذا لم يكن لديك مدير مخصص لوسائل التواصل الاجتماعي في عملك ، فيجب أن تنتشر مسؤولية التحقق من الصفحات بين الفريق ، وكلها موحدة بنفس نغمة العلامة التجارية التي تم تحديدها مسبقًا في تكتيكات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

4. لا توجد خطة اتصالات لأزمة وسائل التواصل الاجتماعي

تضيف الشبكات عبر الإنترنت تعقيدًا ساحقًا إلى اتصالات الأزمات. بالإضافة إلى سرعة المنشورات ، هناك مستوى من تحكم المستخدم والتسليم في الوقت الفعلي يمكن أن يكون مخيفًا للأعمال التجارية. سيمكنك وضع خطة على مستوى الشركة من التصرف بسرعة وفعالية عند حدوث أزمة محتملة. بدلاً من إضاعة الوقت في مناقشة كيفية التعامل مع الأمور ، ستتمكّن من اتخاذ الإجراءات ومنع الأزمة من التصعيد. يجب أن تتضمن خطة اتصالات أزمة وسائل التواصل الاجتماعي ما يلي:

• قائمة الأدوار والمسؤوليات لكل قسم
• عمليات الموافقة على إدارة محتوى الوسائط الاجتماعية
• نسخة من سياسة وسائل التواصل الاجتماعي على مستوى الشركة
• رسائل و / أو صور و / أو معلومات خارجية معتمدة مسبقًا
• معلومات اتصال محدثة للموظفين في كل مجال
• مبادئ توجيهية لتحديد نوع وحجم الأزمة

مهما كانت مبتذلة ، تفشل في الاستعداد ، تستعد للفشل. إن وجود خطة اتصالات للأزمات في مكانها يعني أنك قد تكون قادرًا على تخفيف المشكلات قبل أن تتحول إلى أزمة علامة تجارية كاملة.

5. أنت قريب جدًا من العلامة التجارية

من أجل الوصول إلى أكبر عدد ممكن من الجمهور ، تحتاج استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك إلى ترك الآراء الداخلية لعملك جانباً. لا يريد الجمهور معرفة مدى روعة منتجاتك ، بل يريدون بدلاً من ذلك فهم كيف سيعود منتجك أو خدمتك بالفائدة على حياتهم. قبل النشر ، عليك أن تسأل نفسك: لماذا قد يرغب الجمهور في قراءة هذا ، وهل المنشور جذاب / تعليمي / مثير للفكر؟

فيما يتعلق بالشكاوى ، فإن أي شخص متحمس لأعماله سيدافع عنها عند الضرورة ، ولكن لسوء الحظ ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي مختلفة تمامًا عن فرز الشكاوى في الحياة الواقعية. يتطلب كل من الحساسية والاستنتاج الراسخ وضبط النفس. باختصار ، من المهم أن تترك وجهات نظرك خارج المعادلة.

إذا كنت تعتقد أن صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك يمكن أن تفعل ذلك بعيون جديدة ، فاتصل بنا اليوم للحصول على مزيد من التفاصيل حول خدمات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، فلا تتردد في الاتصال بنا.